物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終述職報(bào)告兩篇

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年關(guān)述職報(bào)告兩篇物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年關(guān)報(bào)告兩篇篇一：20XX年度xx的物業(yè)管理服務(wù)工作在上司主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞企業(yè)：“從心出發(fā)、專(zhuān)心發(fā)現(xiàn)、體貼入微、盡善盡美”的服務(wù)要旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利睜開(kāi)。現(xiàn)將20XX年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主報(bào)告：一、整理完美業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20XX年12月31日，已向業(yè)主交樓785戶(hù)，商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住，324戶(hù)業(yè)主正在裝修。186戶(hù)房屋空置，還還有14戶(hù)業(yè)主將來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案實(shí)時(shí)更新，保證業(yè)主資料的完美有效。二、踴躍做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作房屋售后維修工作是房地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)共同的責(zé)任，我們企業(yè)本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作特別重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反響出的問(wèn)題立刻派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比方插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏擁塞等問(wèn)題，立刻派專(zhuān)1/12業(yè)人員進(jìn)行維修，關(guān)于房屋滲水、頂板不平展等問(wèn)題，立刻聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在商定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查察，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主商定的時(shí)間內(nèi)完成維修。關(guān)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá)900余次。碰到了業(yè)主的好評(píng)。三、做好平時(shí)物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們一直秉承“從心出發(fā)、專(zhuān)心發(fā)現(xiàn)、體貼入微、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)要旨，并在實(shí)質(zhì)工作中重視抓好落實(shí)。1、熱忱為業(yè)主排難解憂(yōu)嚴(yán)格依據(jù)《xx市住宅和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)睜開(kāi)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通平時(shí)服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)舉措。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，關(guān)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信，我們熱忱招待，真摯對(duì)待，耐心聆聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)企業(yè)能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立刻解決。比方：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的馬虎馬虎，將施工節(jié)余物料傾倒到下水管道引起管路擁塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修2/12后，立刻安排人員進(jìn)行疏導(dǎo)或改造。共計(jì)解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)施、樓道燈和地下室泊車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)施進(jìn)行了檢查保護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能必然我們的工作。20XX年度對(duì)住戶(hù)滿(mǎn)意度檢查狀況反響出住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20XX年度有很大提高。2、做好小區(qū)序次保護(hù)工作現(xiàn)有序次保護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員一致著裝，實(shí)行24小時(shí)價(jià)班、每小時(shí)巡邏一次。關(guān)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行咨詢(xún)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在獲得業(yè)主確實(shí)認(rèn)信息后才放行。保證了物業(yè)服務(wù)地域的安全防備工作落實(shí)。到現(xiàn)在，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架打架、尋釁鬧事等社會(huì)治安案件。獲得了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感!3、做好裝修管理工作裝修管理是物業(yè)管理工作的要點(diǎn)，為了保證樓房的使用年限，企業(yè)給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽署《裝修履約許諾書(shū)》。明確嚴(yán)禁行為，不中止進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生損壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。3/1220XX年9月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆掉了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和修筑物。關(guān)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們實(shí)時(shí)聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截止到20XX年12月尾已清運(yùn)建筑垃圾3200余車(chē)次。并提示裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上扔掉裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。省得砸傷別人或損壞公共設(shè)施。4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周打掃3-4次，道路每天打掃2-3次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不中止進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立刻除去。實(shí)時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。整年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次、5840余桶。我們一直堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示必然。5、做好綠化保養(yǎng)工作小區(qū)綠化的利害，直接影響到小區(qū)的雅觀和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們依據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，成立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，實(shí)時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。保證了小區(qū)綠化的雅觀，業(yè)主對(duì)此也較滿(mǎn)意。4/126、睜開(kāi)各樣社區(qū)便民服務(wù)為業(yè)主供給必需的有償和無(wú)償類(lèi)的特點(diǎn)服務(wù)，我們實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主供給了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻頻奔忙銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主供給了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、兒童以及行動(dòng)不便的住戶(hù)供給送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，獲得了業(yè)主的認(rèn)同隨和評(píng)。7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的出入物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的出入既是業(yè)主特別關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能準(zhǔn)時(shí)、按季、按年合理有效睜開(kāi)的要點(diǎn)。我們也須如約向大家公示。收入狀況：小區(qū)住所總建筑面積*.73平米(799戶(hù)住所含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費(fèi))，商鋪2265.82平米(20戶(hù))。整年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車(chē)位公共能耗費(fèi))：*-*元。20XX年整年實(shí)質(zhì)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶(hù)，共計(jì)*-*.6元(含此中186戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按商定打折不收的花費(fèi)為*元)。截止2018年12月31日還有80戶(hù)業(yè)主的*.4元(含14戶(hù)未交房業(yè)主)未如約準(zhǔn)時(shí)足額繳納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，關(guān)于未依約準(zhǔn)時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們企業(yè)將經(jīng)過(guò)法律5/12路子予以解決。支出狀況：20XX年整年共支出員工薪水及福利：*-*元、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)*.28元、電梯維保和年檢費(fèi)：*.6元，繳納稅費(fèi)：*.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材花費(fèi)共計(jì)*.7元，維修耗材花費(fèi)*.5元。共計(jì)支出：*-*.99元。20XX年整年共計(jì)盈利：*.61元。估計(jì)清繳欠款后的出入若能抵擋往后市場(chǎng)人工薪水的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)花費(fèi)增添。3--5年內(nèi)小區(qū)每年整年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)花費(fèi)應(yīng)能知足為業(yè)主睜開(kāi)和供給平時(shí)物業(yè)服務(wù)工作的需要。20XX年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將持續(xù)努力，恪盡責(zé)責(zé)，為廣大業(yè)主睜開(kāi)和供給更加優(yōu)秀的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)質(zhì)行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主欣賞。今年，我們將依據(jù)小區(qū)裝修和入住率狀況，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)辦一個(gè)“友善、文明、安全、舒坦”的優(yōu)秀小區(qū)。篇二：20XX年在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部一直貫徹為業(yè)主6/12“修筑優(yōu)秀生活”的服務(wù)理念，依據(jù)“質(zhì)量服務(wù)、精巧管理”的原則精神，睜開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，獲得了必然的成績(jī)也裸露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作述職以下：一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效睜開(kāi)培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從始創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。20XX年3月1日，我受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委派抵達(dá)xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，開(kāi)初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道睜開(kāi)人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從混亂走向牢固。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各樣員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。今年7月16日，因?yàn)槭┕挝坏拇笠?，夜晚一?chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大批漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急方案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)富損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道擁塞，臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi)，因?yàn)槭┕し饺耸钟邢?，為不影響售樓部售房，?xiàng)目經(jīng)理部立刻采納舉措，從工程班、保潔班、保護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏導(dǎo)、沖刷，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些案例充分反響了員工們的工作踴躍性和“主人翁”思想。月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓7/12二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不停提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在平時(shí)工作中，包含下班時(shí)間和節(jié)假日，經(jīng)過(guò)電話(huà)、短信見(jiàn)告到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)花費(fèi)，踴躍主動(dòng)的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。2、在物質(zhì)采買(mǎi)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：經(jīng)過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員增補(bǔ)序次保護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)銷(xiāo)約萬(wàn)元;4、在節(jié)能降耗方面：經(jīng)過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)目，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功消耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)銷(xiāo)約17萬(wàn)元;5、在節(jié)約意識(shí)方面：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上成立了“節(jié)約榮耀”的意識(shí)。今年6月經(jīng)過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措8/12施，節(jié)約開(kāi)銷(xiāo)近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己著手制作臨時(shí)雨篦子，既防備了不讓業(yè)主車(chē)輛有損害，又節(jié)約了成本開(kāi)銷(xiāo)近千元。20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的踴躍性，集思廣益，努力睜開(kāi)各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月尾，經(jīng)過(guò)預(yù)估，估計(jì)整年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“質(zhì)量服務(wù)、精巧管理”的要旨，清晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，漸漸提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整頓配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)辦理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整頓問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程漸漸規(guī)范，既表現(xiàn)了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量又躲避了各樣風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù)，辦理裝修1018戶(hù)，辦理、傳達(dá)、記錄各樣整頓單3000余張，供給訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各樣溫馨提示27份，發(fā)放各樣工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共地域、公共設(shè)施設(shè)施的巡邏、保養(yǎng)常態(tài)化9/12項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持平時(shí)裝修巡檢，辦理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和補(bǔ)償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其余項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，踴躍配合開(kāi)發(fā)商漸漸與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)施的移交工作，成立了設(shè)施設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)施堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。整年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的要點(diǎn)化因?yàn)樾^(qū)所處的地理地址，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自己特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，序次保護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較牢固。在這時(shí)期小區(qū)經(jīng)歷了各樣突發(fā)事件7起，辦理實(shí)時(shí)穩(wěn)當(dāng)，較好的躲避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)序次保護(hù)隊(duì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年關(guān)隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的漸漸到位，消防系統(tǒng)的漸漸到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防備及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員看管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大多數(shù)年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)看管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)10/12準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。別的對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目平時(shí)的一些困難。平時(shí)管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理方法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不停提高自己素質(zhì)。在清晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部共計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。別的，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上重申走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣纤拘姓块T(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取建講和建議，精益求精工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審察自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工依舊存在本位主義思想，思慮問(wèn)題有必然的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的友善和改革的深入。項(xiàng)目經(jīng)理手下一步將增強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培育員工的全局意識(shí)