家具產(chǎn)品為何缺失使用說明書

近期，記者走訪深圳佛山兩地家居市場，發(fā)現(xiàn)六成家具缺失使用說明書。記者采訪了解到，企業(yè)和終端(zhōnɡduān)商家對配備及出示說明書的意識薄弱是造成說明書缺失的精品資料主要原因。(一)家具產(chǎn)品為何缺失(quēshī)使用說明書?制造環(huán)節(jié)：部分廠家不知家具需配備產(chǎn)品使用說明書記者在樂從順聯(lián)家具市場走訪期間發(fā)現(xiàn)，很多家具難覓產(chǎn)精品資料品說明書或檢驗(yàn)(jiǎnyàn)報告。記者就此聯(lián)系了兩家相關(guān)企業(yè)，其中，華X家具了解到記者來意時拒絕接受采訪，歐X斯的家具相關(guān)人員則表示，“不需要這些東西”，精品資料并反問“你看市場上哪個(家具)有這些東西?都一樣(yīyàng)沒有的”。事實(shí)上，不止小品牌，大品牌也有不少對產(chǎn)品使用說明書意識薄弱。記者從深圳家具協(xié)會旗下精品資料的賽德檢測處了解到，送檢家具一般都是大品牌，但即便如此，產(chǎn)品(chǎnpǐn)使用說明書不達(dá)標(biāo)率也居高不下。2014年該送檢的木家具中，產(chǎn)品(chǎnpǐn)使用說明一項(xiàng)占不達(dá)精品資料標(biāo)項(xiàng)目總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到31%。該機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象(xiànxiàng)的原因之一是家具品牌“對消費(fèi)者承諾和對產(chǎn)品的描述說明精品資料不太重視”。整木定制流通環(huán)節(jié)：商家缺乏主動出示產(chǎn)品說明書和檢驗(yàn)報告的意識記者(jìzhě)此前在深圳賣場走訪時，發(fā)現(xiàn)歐X家具所售的一款衣柜味道刺鼻，銷售人精品資料員并未向記者出示產(chǎn)品說明書，當(dāng)記者詢問產(chǎn)品是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)時，導(dǎo)購員表示所謂(suǒwèi)的檢驗(yàn)報告都是“表面跡象”，“家具(產(chǎn)品)沒那么復(fù)雜”。記者就此精品資料采訪了該品牌的生產(chǎn)廠家，受訪人員對產(chǎn)品使用說明書非常(fēicháng)熟悉，表示這是近幾年就已強(qiáng)制性要求的項(xiàng)目，作為知名品牌自然會遵守規(guī)定。不過，該負(fù)責(zé)人直言精品資料，“一般情況下店面不會(bùhuì)把說明書擺出來，導(dǎo)購人員也不會(bùhuì)主動向消費(fèi)者出示?！彼龔?qiáng)調(diào)，每款家具配送時都會在原包裝箱中附上產(chǎn)品使用說明書。對于檢驗(yàn)報精品資料告，該負(fù)責(zé)人表示，該品牌的產(chǎn)品都是國家抽檢合格的。廠家有要求經(jīng)銷商在終端店面陳列產(chǎn)品檢驗(yàn)報告，但是部分導(dǎo)購員意識(yìshí)不足，沒有主動向消費(fèi)者出示。精品資料消費(fèi)環(huán)節(jié)：很少主動要求商家出示說明書和檢驗(yàn)報告采訪中，一位家具廠家人員表示，在終端(zhōnɡduān)銷售過程中，很少消費(fèi)者會主動要求查閱產(chǎn)品說明書或檢驗(yàn)報告。精品資料“就像家電，門店都沒有把說明書或檢驗(yàn)報告擺出來，消費(fèi)者也沒有要求查看(chákàn)這些東西”。這也是導(dǎo)購人員不展示說明書和檢驗(yàn)報告的原因。記者隨機(jī)采訪幾位精品資料消費(fèi)者，均被告知沒有主動向商家索要說明書或檢測(jiǎncè)報告的習(xí)慣。有消費(fèi)者表示，檢測(jiǎncè)報告專業(yè)性太高、涉及項(xiàng)目又多，“看不懂”。監(jiān)管環(huán)節(jié)：懲處力度不夠精品資料難令企業(yè)引以為戒從長期以來各地質(zhì)監(jiān)部門對家具產(chǎn)品的抽檢結(jié)果(jiēguǒ)看，家具因產(chǎn)品使用說明書不達(dá)標(biāo)而登“黑榜”的情況屢有發(fā)生，未按照要求進(jìn)行整改、復(fù)精品資料查再次不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象也司空見慣。究其原因，與監(jiān)督懲罰力度(lìdù)不夠有關(guān)?，F(xiàn)階段，質(zhì)監(jiān)部門對抽檢不達(dá)標(biāo)的家具產(chǎn)品進(jìn)行公示，并要求企業(yè)按期進(jìn)行整改，但并精品資料未要求(yāoqiú)產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、下架、停售或召回處理，被判定為不合格的家具仍能正常售賣。處罰力度不夠難以令企業(yè)引以為戒。家具品牌在被通報之后復(fù)查仍然不合精品資料格的現(xiàn)象屢見不鮮。很多企業(yè)對抽檢不合格問題三緘其口，或拿出其他機(jī)構(gòu)或地區(qū)(dìqū)抽檢合格的證明作為開脫。至于不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品是否已整改，造成產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的原精品資料因是否已經(jīng)根除，則鮮有企業(yè)就此發(fā)聲，也未見質(zhì)監(jiān)部門對整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤和公告。(二)一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證對于(duìyú)是否要產(chǎn)品使用說明書，相信不精品資料少人都認(rèn)為是錙銖必較。但，試想一下，如果沒有產(chǎn)品說明書，消費(fèi)者不了解(liǎojiě)產(chǎn)品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費(fèi)。一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證。這點(diǎn)精品資料對于整個家具行業(yè)顯得尤為重要。家具企業(yè)：應(yīng)自覺完善產(chǎn)品說明書無論是產(chǎn)品說明書還是檢驗(yàn)報告的缺失，根源都在于(zàiyú)家具生產(chǎn)廠家。家具企業(yè)完善產(chǎn)品使用精品資料說明書和檢驗(yàn)報告是解決這一問題的必要條件。家具產(chǎn)品使用(shǐyòng)說明書作為家具的“身份證”，是對產(chǎn)品的說明，也是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，而產(chǎn)品檢驗(yàn)報告則是精品資料產(chǎn)品品質(zhì)的最好證明，兩者不應(yīng)被視為一種負(fù)擔(dān)。相反的，因產(chǎn)品使用(shǐyòng)說明書缺失或不完整造成抽檢不過關(guān)，則會給品牌的銷售乃至聲譽(yù)造成負(fù)面影響。尤其是精品資料從今年(jīnnián)七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實(shí)施之后，因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說明書不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將被勒精品資料令停售并進(jìn)行補(bǔ)救。逾期(yúqī)不改正的企業(yè)，經(jīng)復(fù)查不合格的將被責(zé)令停業(yè)整頓。對于企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。商家：提高主動精品資料出示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報告的意識記者的一項(xiàng)調(diào)查(diàochá)結(jié)果顯示，69.6%的網(wǎng)友對于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，更有21.7%的人表示對此“完精品資料全不相信”。相比之下，消費(fèi)者更傾向于信賴白紙黑字的證書或報告。主動展示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報告可以(kěyǐ)增強(qiáng)消費(fèi)者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外精品資料，終端店面需要加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。消費(fèi)者：應(yīng)養(yǎng)成查閱產(chǎn)品相關(guān)證書的習(xí)慣(xíguàn)絕大部分的消費(fèi)者并非專家，僅精品資料通過觀察或聽取銷售人員一面之詞很難識別家具好壞，最好的鑒別方法便是查閱(cháyuè)并詢問清楚產(chǎn)品的相關(guān)證件，比如產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品檢驗(yàn)報告及其他認(rèn)證證精品資料書，這樣不僅能明白消費(fèi)，也能敦促廠家嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量(chǎnpǐnzhìliànɡ)，將不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品淘汰出市場。就像家電產(chǎn)品，在購買的時候，盡管商家沒有出示使用說明書，但是都精品資料有能耗標(biāo)識和環(huán)保(huánbǎo)標(biāo)示，至少說明該產(chǎn)品達(dá)到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對于家具產(chǎn)品，我們的消費(fèi)者更應(yīng)該主動去問問是否有使用說明書。監(jiān)管部門：加強(qiáng)監(jiān)管和查處力精品資料度監(jiān)管部門懲處力度較弱，也為企業(yè)以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格產(chǎn)品(chǎnpǐn)時，僅僅只是通報和整改，沒有實(shí)際的資金處罰。今年，新出臺的產(chǎn)品(chǎnpǐn)質(zhì)量精品資料國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》于7月1日正式執(zhí)行，規(guī)定的出臺明文加強(qiáng)(jiāqiáng)了對家具產(chǎn)品生產(chǎn)者的監(jiān)督查處力度。我們也希望隨著監(jiān)管力度精品資料的加強(qiáng)，能夠讓