呼叫中心外包業(yè)務(wù)

xxxxxx呼叫中心(zhōngxīn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料精品資料呼叫中心(zhōngxīn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介xxxxxx呼叫中心(zhōngxīn)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開(kāi)展流程目錄精品資料業(yè)務(wù)(yèwù)描述——市場(chǎng)需求政府部門(mén)熱線(rèxiàn)市長(zhǎng)熱線(rèxiàn)、勞動(dòng)、民政、環(huán)保、建委、疾控工商、稅務(wù)、市政企業(yè)呼叫中心金融行業(yè)——銀行、保險(xiǎn)、證券消費(fèi)品行業(yè)——煙酒、飲料、食品、服裝物流行業(yè)制造行業(yè)——家電、汽車(chē)每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求不盡相同每個(gè)企業(yè)關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都不相同業(yè)務(wù)功能經(jīng)常變化精品資料業(yè)務(wù)(yèwù)描述——基本功能被動(dòng)式服務(wù)——呼入服務(wù)（自動(dòng)語(yǔ)音或人工服務(wù)）一個(gè)統(tǒng)一的接入碼號(hào)、多路電話接入、ACD排隊(duì)來(lái)電號(hào)碼顯示、客戶(hù)資料彈出、服務(wù)歷史記錄電話轉(zhuǎn)接、三方通話業(yè)務(wù)咨詢(xún)、知識(shí)庫(kù)、疑難問(wèn)題工單業(yè)務(wù)受理、投訴、障礙申告、處理情況查詢(xún)主動(dòng)式服務(wù)——呼出服務(wù)（人工或自動(dòng)）電話回訪、服務(wù)提醒、節(jié)日(jiérì)問(wèn)候、資料核對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議邀請(qǐng)、市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)報(bào)表精品資料業(yè)務(wù)描述(miáoshù)——呼入服務(wù)錄音質(zhì)檢子系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音子系統(tǒng)人工坐席子系統(tǒng)自動(dòng)多媒體子系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)短信、E-mail、傳真服務(wù)定制、電子訂單業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴申告歡迎詞、菜單選擇、

密碼校驗(yàn)、自助服務(wù)電話呼入轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音短信/Email/傳真提醒精品資料業(yè)務(wù)描述(miáoshù)——呼入服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)打入電話電信將電話接入到企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)器提供語(yǔ)音導(dǎo)航客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示選擇服務(wù)項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)器根據(jù)客戶(hù)選擇將電話分配給相應(yīng)空閑坐席座席軟件提示有電話呼入，并彈出客戶(hù)資料話務(wù)員接聽(tīng)電話，并記錄客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容(nèiróng)，掛斷電話話務(wù)員生成業(yè)務(wù)流程單據(jù)，派發(fā)給相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)處理業(yè)務(wù)，并將處理結(jié)果錄入系統(tǒng)話務(wù)員接到回訪任務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)回訪自動(dòng)語(yǔ)音子系統(tǒng)人工座席子系統(tǒng)精品資料業(yè)務(wù)(yèwù)描述——呼出服務(wù)錄音質(zhì)檢子系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音子系統(tǒng)人工座席子系統(tǒng)自動(dòng)多媒體子系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)短信、E-mail、傳真服務(wù)定制、電子訂單業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴申告電話呼出轉(zhuǎn)自動(dòng)語(yǔ)音定制短信/Email/傳真定制短信/Email/傳真電話呼出電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查、會(huì)議邀請(qǐng)語(yǔ)音公告、欠費(fèi)催繳節(jié)日問(wèn)候、提醒服務(wù)精品資料業(yè)務(wù)描述(miáoshù)——呼出服務(wù)業(yè)務(wù)流程資料準(zhǔn)備：電話流程設(shè)計(jì)、客戶(hù)資料準(zhǔn)備定制電話流程業(yè)務(wù)界面市場(chǎng)活動(dòng)定義/菜單和權(quán)限(quánxiàn)配置客戶(hù)資料導(dǎo)入電話分配/再分配話務(wù)員收到外撥任務(wù)，外撥電話實(shí)時(shí)監(jiān)控外撥任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)任務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)整理和維護(hù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精品資料座席(zuòxí)軟件基本功能——業(yè)務(wù)咨詢(xún)坐席(zuòxí)登錄/注銷(xiāo)接聽(tīng)電話轉(zhuǎn)接來(lái)電到其它電話多方電話會(huì)議準(zhǔn)備好接聽(tīng)電話掛斷電話暫時(shí)不接聽(tīng)電話軟電話：來(lái)電號(hào)碼顯示實(shí)時(shí)任務(wù)提示綠燈：有該種任務(wù)紅燈：有過(guò)期任務(wù)業(yè)務(wù)功能菜單可在管理配置端配置根據(jù)當(dāng)前用戶(hù)權(quán)限顯示客戶(hù)簡(jiǎn)要資料歷史聯(lián)系記錄歷史電話記錄業(yè)務(wù)界面從地址簿中提取電話號(hào)碼精品資料座席(zuòxí)軟件基本功能——知識(shí)庫(kù)精品資料座席(zuòxí)軟件基本功能——疑難問(wèn)題工單精品資料座席(zuòxí)軟件基本功能——投訴處理精品資料座席(zuòxí)軟件基本功能——業(yè)務(wù)報(bào)表精品資料座席軟件擴(kuò)展(kuòzhǎn)功能自動(dòng)語(yǔ)音歡迎詞、語(yǔ)音菜單、夜服語(yǔ)音留言、黑名單密碼校驗(yàn)(xiàoyàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理全程錄音質(zhì)檢業(yè)務(wù)界面定制（圖形化）工單流程定制（圖形化）業(yè)務(wù)報(bào)表定制（圖形化）傳真自動(dòng)收發(fā)郵件自動(dòng)收發(fā)短信自動(dòng)收發(fā)精品資料擴(kuò)展功能——自動(dòng)(zìdòng)語(yǔ)音精品資料擴(kuò)展功能——全程(quánchéng)錄音精品資料擴(kuò)展(kuòzhǎn)功能——業(yè)務(wù)界面定制精品資料擴(kuò)展(kuòzhǎn)功能——工單流程定制精品資料擴(kuò)展功能(gōngnéng)——業(yè)務(wù)報(bào)表定制精品資料擴(kuò)展(kuòzhǎn)功能——工單流程系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控、處理每個(gè)工單流程有工單要處理時(shí)的提示方式：屏幕聲光提示E-mail提示短消息提示每個(gè)工單步驟均可執(zhí)行發(fā)單、催單、取消、關(guān)閉、退單等功能每個(gè)工單步驟均有有效期控制，超期將自動(dòng)報(bào)警，并提交給監(jiān)督人員(rényuán)每個(gè)工單步驟的處理頁(yè)面均可圖形化定制精品資料業(yè)務(wù)(yèwù)描述——與業(yè)務(wù)(yèwù)系統(tǒng)集成接口各種企業(yè)后臺(tái)(hòutái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)Elite信息總線DLL接口XML接口Socket接口Tuxedo接口EliteTCS坐席終端XML接口接口配置工具精品資料業(yè)務(wù)(yèwù)描述——與業(yè)務(wù)(yèwù)系統(tǒng)集成模型后臺(tái)(hòutái)客戶(hù)信息同步程序呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)信息總線后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)前臺(tái)實(shí)時(shí)接口后臺(tái)數(shù)據(jù)同步接口客戶(hù)靜態(tài)資料客戶(hù)業(yè)務(wù)資料客戶(hù)靜態(tài)資料來(lái)話座席終端API接口API接口客戶(hù)靜態(tài)資料客戶(hù)靜態(tài)資料精品資料呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介(jiǎnjiè)xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略業(yè)務(wù)開(kāi)展流程目錄精品資料x(chóng)xxxxx呼叫(hūjiào)中心產(chǎn)品定義呼叫中心產(chǎn)品是一項(xiàng)協(xié)助政府、企事業(yè)單位(dānwèi)使用統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼或特定服務(wù)號(hào)碼對(duì)外提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，可細(xì)分為碼號(hào)類(lèi)、接入類(lèi)和應(yīng)用類(lèi)共三類(lèi)子產(chǎn)品。精品資料應(yīng)用(yìngyòng)類(lèi)產(chǎn)品合作AP－國(guó)信公司由于應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品的復(fù)雜性，必須有一支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍支撐產(chǎn)品售前、售中和售后的全過(guò)程。目前，國(guó)信公司增值業(yè)務(wù)部已組建了一支專(zhuān)職的呼叫(hūjiào)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，建成了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫(hūjiào)中心外包平臺(tái)。國(guó)信平臺(tái)業(yè)務(wù)能力：

支持256個(gè)本地座席

120路2M數(shù)字中繼線

擴(kuò)容副機(jī)柜后可達(dá)480路2M數(shù)字中繼線平臺(tái)應(yīng)用：鑫信物業(yè)9666669客服熱線和信科技9666697客服熱線精品資料呼叫(hūjiào)中心應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品價(jià)值鏈1、碼號(hào)類(lèi)和接入類(lèi)產(chǎn)品：2、應(yīng)用(yìngyòng)類(lèi)產(chǎn)品：電信提供：碼號(hào)和接入產(chǎn)品的開(kāi)通、維護(hù)國(guó)信提供：應(yīng)用系統(tǒng)集成、開(kāi)發(fā)、定制、維護(hù)電信收益：應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費(fèi)、應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品月使用費(fèi)分成收入國(guó)信收益：應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品月使用費(fèi)分成收入對(duì)于大型的呼叫中心應(yīng)用(座席數(shù)20個(gè)以上)，在嚴(yán)格評(píng)估收益的前提下，可考慮由電信全投資以或得較高收益；對(duì)于收益率不高的、小額的、零散的客戶(hù)端設(shè)備采購(gòu)，由國(guó)信投資并通過(guò)月使用費(fèi)回收成本。電信角色：

呼叫中心綜合服務(wù)提供商，提供基于碼號(hào)和接入的、疊加個(gè)性化應(yīng)用的綜合服務(wù)，是客戶(hù)呼叫中心系統(tǒng)的總集成商，一點(diǎn)面向客戶(hù)服務(wù)；國(guó)信公司角色：呼叫中心硬件平臺(tái)、本地座席場(chǎng)地和話務(wù)員出租提供商、應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品集成商，客戶(hù)端硬件設(shè)備提供商，負(fù)責(zé)客戶(hù)端硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件個(gè)性化定制和售后維護(hù)，是呼叫中心應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品的AP、EP和CSP，一點(diǎn)面向電信服務(wù)。電信收益：碼號(hào)類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生的通話費(fèi)和接入類(lèi)產(chǎn)品月租費(fèi)；精品資料呼叫(hūjiào)中心應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品目錄精品資料產(chǎn)品1－純自動(dòng)語(yǔ)音外包（工控機(jī)平臺(tái)(píngtái)模擬中繼線接口）產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼(diànhuàhàomǎ)，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶(hù)自備錄音文件）工控機(jī)＋模擬語(yǔ)音卡低端產(chǎn)品，適合撥打量較少的客戶(hù)（4路以下）精品資料產(chǎn)品2－純自動(dòng)語(yǔ)音(yǔyīn)外包（工控機(jī)平臺(tái)數(shù)字中繼線接口）產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入(shūrù)，自動(dòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶(hù)自備錄音文件）工控機(jī)＋數(shù)字語(yǔ)音卡中檔產(chǎn)品，適合撥打量中等的客戶(hù)（4路－8路）精品資料產(chǎn)品3－純自動(dòng)(zìdòng)語(yǔ)音外包（交換機(jī)平臺(tái)）產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)IVR流程導(dǎo)航，根據(jù)電話按鍵的的輸入，自動(dòng)(zìdòng)播報(bào)其所需的信息；電話分流轉(zhuǎn)接到不同的固定電話號(hào)碼，自動(dòng)(zìdòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹（一般需要客戶(hù)自備錄音文件）專(zhuān)業(yè)交換機(jī)高端產(chǎn)品，適合撥打量較大的客戶(hù)（8路以上）精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)4－純本地座席外包（華為排隊(duì)機(jī)平臺(tái)）本地座席是指客戶(hù)直接租用電信的專(zhuān)業(yè)呼叫中心座席，或派駐話務(wù)員，或租用電信話務(wù)員為其服務(wù)對(duì)象提供呼叫中心服務(wù)的方式?？蛻?hù)可以(kěyǐ)根據(jù)業(yè)務(wù)需要長(zhǎng)期租用，也可以(kěyǐ)短期租用電信呼叫中心本地座席。本地座席可以滿(mǎn)足客戶(hù)一些短期的市場(chǎng)行為，如銀行、保險(xiǎn)、汽車(chē)等行業(yè)的季節(jié)性活動(dòng)、商家的商品促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研或企業(yè)售后服務(wù)的階段性調(diào)查等，客戶(hù)可以通過(guò)短期租用專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，把大量的呼出及應(yīng)答電話服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心完成，達(dá)到既能提高服務(wù)質(zhì)量，又能夠?yàn)榭蛻?hù)單位節(jié)省成本的目的。精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)5－遠(yuǎn)程座席標(biāo)準(zhǔn)版遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶(hù)端，電信為客戶(hù)建設(shè)本地呼叫中心?？蛻?hù)自備座席電腦(diànnǎo)，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供工控機(jī)、語(yǔ)音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。精品資料產(chǎn)品6－遠(yuǎn)程(yuǎnchéng)座席專(zhuān)業(yè)版遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶(hù)端，電信為客戶(hù)建設(shè)本地呼叫中心?？蛻?hù)自備座席電腦(diànnǎo)，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供交換機(jī)、語(yǔ)音卡、話務(wù)耳機(jī)（含話盒）中繼線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。Avaya交換機(jī)精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)7－遠(yuǎn)程座席精品版遠(yuǎn)程座席場(chǎng)地和機(jī)房均在客戶(hù)端，客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線遠(yuǎn)程接入位于合肥的排隊(duì)機(jī)平臺(tái)?？蛻?hù)自備座席電腦，局域網(wǎng)交換機(jī)、話務(wù)員；電信提供(tígōng)話務(wù)耳機(jī)（含話盒）、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、標(biāo)準(zhǔn)功能的座席軟件等前端軟硬件設(shè)備。PSTN數(shù)據(jù)專(zhuān)線E1排隊(duì)機(jī)E1PSTN數(shù)據(jù)信息語(yǔ)音信號(hào)客戶(hù)端座席96666呼叫中心精品資料產(chǎn)品8－座席(zuòxí)軟件個(gè)性化定制在客戶(hù)具有個(gè)性化很強(qiáng)的需求的時(shí)候，可有償根據(jù)客戶(hù)的要求來(lái)定制座席軟件的界面風(fēng)格、流程(liúchéng)、工單、問(wèn)卷、報(bào)表等，具體個(gè)性化定制業(yè)務(wù)如下：自動(dòng)語(yǔ)音個(gè)性化定制歡迎詞、語(yǔ)音菜單、夜服語(yǔ)音留言、黑名單密碼校驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理全程錄音質(zhì)檢業(yè)務(wù)界面?zhèn)€性化定制工單流程(liúchéng)個(gè)性化定制業(yè)務(wù)報(bào)表個(gè)性化定制傳真自動(dòng)收發(fā)郵件自動(dòng)收發(fā)短信自動(dòng)收發(fā)精品資料產(chǎn)品(chǎnpǐn)9－話務(wù)員出租根據(jù)(gēnjù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)話務(wù)員，話務(wù)員工作地點(diǎn)在合肥，每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。精品資料呼叫中心業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介xxxxxx呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展策略(cèlüè)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程目錄精品資料目標(biāo)(mùbiāo)客戶(hù)群12類(lèi)短號(hào)碼：社會(huì)公益服務(wù)號(hào)碼,由中央、國(guó)家政府部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體等使用(shǐyòng)，使用(shǐyòng)范圍為全國(guó)。95類(lèi)短號(hào)碼：分為兩類(lèi)，使用范圍均為全國(guó)。第一類(lèi)為跨省使用的電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類(lèi)為非電信企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心接入碼，使用者為服務(wù)型企事業(yè)單位（目前僅開(kāi)放銀行、保險(xiǎn)部門(mén)）。96類(lèi)短號(hào)碼：分為三類(lèi),使用范圍均為全省。第一類(lèi)是省內(nèi)電信業(yè)務(wù)接入碼；第二類(lèi)是基礎(chǔ)電信業(yè)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)接入碼；第三類(lèi)是服務(wù)型企事業(yè)單位使用的客戶(hù)服務(wù)中心接入碼。4008類(lèi)短號(hào)碼：是中國(guó)電信自有主備叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，分為兩類(lèi)。第一類(lèi)是全國(guó)“一碼通商務(wù)熱線”，號(hào)碼為40088ABCDE及40081ABCDE；第二類(lèi)是省內(nèi)“一碼通－商務(wù)熱線”，號(hào)碼為400896ABCD及400899ABCD；800類(lèi)短號(hào)碼：被叫付費(fèi)電話業(yè)務(wù)。是建立在中國(guó)電信的公眾電話網(wǎng)和智能網(wǎng)上的，具有全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入、主叫免費(fèi)、被叫集中付費(fèi)、呼叫匯聚、目的地選擇等功能的業(yè)務(wù)。精品資料號(hào)碼使用者12300信息產(chǎn)業(yè)部12310中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)12311新華社12315國(guó)家工商總局12318文化部12319建設(shè)部12320衛(wèi)生部12333勞動(dòng)和社會(huì)保障部12338全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)12341各地市政府12342各地市政府12343各地市政府12345各地市政府12346各省、自治區(qū)政府12348司法部號(hào)碼使用者12380中組部12395國(guó)家海事局12117各運(yùn)營(yíng)商共用12119由各地管理局核配12121各級(jí)氣象部門(mén)12122各地管理局12366國(guó)家稅務(wù)總局12368最高人民法院12369國(guó)家環(huán)保總局12類(lèi)號(hào)碼(hàomǎ)：29個(gè)12358國(guó)家計(jì)委12361全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)12365國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局12351全國(guó)總工會(huì)12355共青中央委員會(huì)銀行保險(xiǎn)(bǎoxiǎn)類(lèi)95號(hào)碼：共29個(gè)號(hào)碼使用者95500太平洋保險(xiǎn)95501深發(fā)展銀行95508廣發(fā)展銀行95509華泰財(cái)險(xiǎn)95511平安人壽95512平安財(cái)險(xiǎn)95515合眾人壽95516中國(guó)銀聯(lián)95518中國(guó)人保95519中國(guó)人壽95522泰康人壽95528上海浦發(fā)行95533建設(shè)銀行95555招商銀行95558國(guó)際信托號(hào)碼使用者95559交通銀行95561福建興業(yè)銀行95566中國(guó)銀行95567新華人壽95568民生銀行95569安邦財(cái)險(xiǎn)95577華夏銀行95585聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)95588工商銀行95589太平人壽95590大地財(cái)險(xiǎn)95595光大銀行95598國(guó)家電力公司95599農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)思路-95/12類(lèi)號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)群彩色標(biāo)注的為尚未在本地開(kāi)通的短號(hào)碼精品資料營(yíng)銷(xiāo)思路-95/12類(lèi)短號(hào)碼(hàomǎ)客戶(hù)95，12短號(hào)碼屬于大客戶(hù)單位，客戶(hù)如果要開(kāi)通短號(hào)碼，有可能和各大運(yùn)營(yíng)商分別簽署協(xié)議。要爭(zhēng)取12、95號(hào)碼全部在本網(wǎng)落地，由中國(guó)電信統(tǒng)一將呼叫送達(dá)用戶(hù)平臺(tái)，避免用戶(hù)和各大運(yùn)營(yíng)商去分別簽署協(xié)議。在增加中繼線收入的同時(shí)，獲取(huòqǔ)他網(wǎng)用戶(hù)撥打時(shí)的來(lái)電的結(jié)算收入。在簽訂協(xié)議時(shí)，必須要求用戶(hù)提交涉及開(kāi)通短號(hào)碼當(dāng)?shù)爻鞘械亩烫?hào)碼通管局批文—通管[200X]網(wǎng)字XXX號(hào)。向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)95/12短號(hào)碼獲得95/12短號(hào)碼，備案到信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)開(kāi)通省、市的各通信管理局備案用戶(hù)和中國(guó)電信簽訂協(xié)議黨政機(jī)關(guān)、全國(guó)性金融企業(yè)有全國(guó)性業(yè)務(wù)（公務(wù)）的需求用戶(hù)和其他運(yùn)營(yíng)商分別簽訂協(xié)議全網(wǎng)建設(shè)開(kāi)通中國(guó)電信將呼叫統(tǒng)一送到用戶(hù)平臺(tái)？是否95/12類(lèi)全國(guó)性號(hào)碼申請(qǐng)—開(kāi)通過(guò)程精品資料號(hào)碼非電信行業(yè)使用者96995省社會(huì)應(yīng)急中心

96991省衛(wèi)生廳

96901馬鋼96900馬鋼96888國(guó)元證券96818阜陽(yáng)寶豐實(shí)業(yè)96599廣電96588馬鞍山市商行96588安慶市商行

96588合肥市商行

96588淮北市商行

號(hào)碼非電信行業(yè)使用者96581省軍區(qū)96580藍(lán)藍(lán)科貿(mào)96518華安證券

96511省農(nóng)委96399省紅十字會(huì)

96333省運(yùn)輸管理局

96300省煙草專(zhuān)賣(mài)局

96185省郵政局

96123省政務(wù)服務(wù)中心

96111省社會(huì)應(yīng)急中心

96類(lèi)號(hào)碼(hàomǎ)：29個(gè)營(yíng)銷(xiāo)思路(sīlù)-96類(lèi)號(hào)碼重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)群精品資料營(yíng)銷(xiāo)(yínɡxiāo)思路-96客戶(hù)第一時(shí)間掌握用戶(hù)需求信息，熟悉短號(hào)碼的申請(qǐng)流程，跟蹤并協(xié)助客戶(hù)96碼號(hào)資源的申請(qǐng)，同時(shí)盡早為用戶(hù)提交呼叫中心建設(shè)方案，爭(zhēng)取用戶(hù)的更多業(yè)務(wù)使用。96號(hào)碼屬于大客戶(hù)單位所有，需經(jīng)由省通信(tōngxìn)管理局審批。應(yīng)處理好與通管局的關(guān)系，從這一源頭部門(mén)獲取信息，有效的對(duì)用戶(hù)施加影響。96類(lèi)全省性碼號(hào)申請(qǐng)流程精品資料號(hào)碼用戶(hù)4008877799來(lái)安長(zhǎng)年醫(yī)藥廠4008999119馬鞍山消防支隊(duì)4008991890蕪湖新百大廈4008969120安徽五星電器4008995516銀聯(lián)商務(wù)安徽分公司4008998999海爾皖南公司4008991986蕪湖市公交4008997788漢爵廣場(chǎng)大酒店4008899998榮事達(dá)空調(diào)器廠4008996789池州給排水公司號(hào)碼用戶(hù)4008899000商之都4008877999來(lái)安明源涂料廠4008877000滁州揚(yáng)子空調(diào)4008878999口子酒業(yè)4008899299金蟾藥業(yè)4008878315安興防偽數(shù)據(jù)公司4008875656寶供物流公司4008869988藍(lán)德機(jī)電公司4008877666天智科技公司4008876333天長(zhǎng)康平樂(lè)器廠4008類(lèi)號(hào)碼(hàomǎ)：20個(gè)營(yíng)銷(xiāo)思路-4008類(lèi)號(hào)碼重點(diǎn)(zhòngdiǎn)關(guān)注客戶(hù)群4008的碼號(hào)資源屬于中國(guó)電信，且資費(fèi)較之于800更加靈活，移動(dòng)手機(jī)可以撥打?？蛻?hù)一旦宣傳使用，將有利于長(zhǎng)期使用中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)客戶(hù)綁定的程度高。因此應(yīng)在無(wú)法申請(qǐng)或尚未申請(qǐng)到95/96號(hào)碼的金融類(lèi)客戶(hù)（商業(yè)銀行、證券公司、基金公司）、具有跨地域業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的電子制造、服務(wù)咨詢(xún)、物流連鎖、電子商務(wù)以及旅游服