品管部工作手冊-數(shù)據(jù)和圖表2014-3

數(shù)據(jù)圖與表第8章最基礎(chǔ)一、數(shù)據(jù)1.定義

[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓?，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。所以，以數(shù)據(jù)最主要的基本觀念有：數(shù)據(jù)=事實(shí)而解決問題第一個步驟，即是根據(jù)事實(shí)判斷后再采取行動。2、數(shù)據(jù)的分類2.1依特性可分為：（1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。（2）定量數(shù)據(jù)：

A計(jì)量數(shù)據(jù)：以重要、時間、含量、長度等可以量測而來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。B計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，一般通稱為計(jì)數(shù)值。2.2依來源可分為：

原物料及制品市場數(shù)據(jù)：來自原料、物料及制品市場，搜集相關(guān)作為設(shè)計(jì)品質(zhì)，訂定采購及銷售策略的數(shù)據(jù)。制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以測量得到數(shù)據(jù)。檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：為獲悉采購進(jìn)來的原物料是否符合公司用途；制程中的半成品是否合格轉(zhuǎn)序；成品于入庫前或銷售時，能符合客戶需求，而施行檢驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)。2.3依時間先后可分為：

過去數(shù)據(jù)：通過追溯既往方法所搜集過去數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)應(yīng)用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析……等統(tǒng)計(jì)手法，可獲極其有用的情報(bào)。日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時搜集數(shù)據(jù)，用于檢討或其它用途。新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)是在現(xiàn)有日常作業(yè)條件，可獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或新創(chuàng)，變更現(xiàn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后搜集到的數(shù)據(jù)。如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得最佳方案的方法之一。3.應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn)

搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確或錯誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題點(diǎn)無法顯現(xiàn)。避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資訊，而冒然以個人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往是無法解決問題的。掌握事實(shí)的真相：為了預(yù)防錯誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，即掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對策，矯正行動才能無誤而中肯的達(dá)成預(yù)期的效果。。4.整理數(shù)據(jù)的方法

機(jī)器整理法：此法整理費(fèi)用高但迅速可靠，適用于大規(guī)模之市場調(diào)查，民意調(diào)查所的數(shù)據(jù)，可用機(jī)器加以整成卡片，規(guī)定記號，卡片打孔、驗(yàn)孔、分類而完成整理工作。另外如市面上常見的QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理的一例，自數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可一舉而成。人工整理法：卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一單位的事實(shí)，轉(zhuǎn)錄于卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)至無誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。盡記法：以“正”字記號及“++++”棒形記號，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)之所有個數(shù)的整理方法稱之盡記法。5.整理數(shù)據(jù)的原則

發(fā)生問題而要采取改善對策前，必須有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成后，應(yīng)立即使用它。數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。

數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。二、圖表（Graph）1.前言身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到P-D-C-A的管理循環(huán)。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)字，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念?，F(xiàn)場第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶報(bào)怨與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。圖表的運(yùn)用，可以將繁雜的數(shù)字作情報(bào)轉(zhuǎn)化，以最簡單的方式表達(dá)出來，易看易懂，一目了然。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。2.何謂圖表

用點(diǎn)、線、面、體將現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報(bào)表示大概形勢及鉅細(xì)變動的圖形，稱為圖表。其目的是：方便被人了解，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳達(dá)更迅速。從一組數(shù)據(jù)，把握到更多的情報(bào)，從而能采取必要的對策。3.圖表的種類

依使用目的分類解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工程分析圖……。管理用圖表：加上目標(biāo)或所定管理之處置界限，在進(jìn)行管理時的使用。如年度計(jì)劃表。計(jì)劃用圖表：于擬定計(jì)劃時使用，如甘特圖(GanttChart)或稱進(jìn)度圖。統(tǒng)計(jì)用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。計(jì)算用圖表：反覆做同一計(jì)算時，最好能將此計(jì)算做成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時間，并減少錯誤。如二項(xiàng)機(jī)率紙。說明用圖表：用以描述事物之組織與流程等之圖表。如組織圖、制程流程圖。3.圖表的種類

依數(shù)據(jù)性質(zhì)分類靜態(tài)圖表：表示某一時點(diǎn)之?dāng)?shù)據(jù)圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不良項(xiàng)目別等。

動態(tài)圖表：表示與時間變化經(jīng)過有關(guān)系的圖表。如每天的生產(chǎn)額或不良百分比，或者是每月銷售額的趨勢。依表示方法（形狀）分類：棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、Z形圖……。3.圖表的種類

依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表——如工廠組織圖。預(yù)定圖表——如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。記錄圖表——如溫度記錄表。計(jì)算圖表——各種統(tǒng)計(jì)紙。統(tǒng)計(jì)圖表——如推移圖、散布圖……。4.圖表的功能與具備條件圖表的功能利于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較，可供分析研究之用。花較少時間就可獲得明確的概念。對于專業(yè)知識不足的人，也可得到了解。表示事務(wù)間的關(guān)系時，圖表較文章可以使閱者印入腦海。用于演講、宣傳或廣告時，予閱者深刻印象。有時可用插補(bǔ)法求近似值?？晒╊A(yù)測用。4.圖表的功能與具備條件

圖表必備條件能把握全體——應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況。簡單明了——繪制力求簡單明了。迅速了解——不必任何言辭說明，閱讀者一看即能判斷出來。正確的判斷——不論刻度標(biāo)法、線的大小或虛實(shí)、點(diǎn)的大小，都應(yīng)刻意講求，以使正確判斷。浮現(xiàn)對策——最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。5.圖表制作的原則制作前考慮事項(xiàng)先確定目的何在？要掌握的資料為何？有哪些可用的情報(bào)數(shù)據(jù)？制作圖表及閱讀的對象是誰？以后用起來是否方便？是否經(jīng)久可用？實(shí)用性及時間性如何？使用起來方便？符合正確、簡潔、清楚的原則？5.圖表制作的原則制作應(yīng)遵守的原則目的要明確。掌握的數(shù)據(jù)特性要固定，前后應(yīng)一致，注意其正確性、適用性。管理用圖表，應(yīng)對何時、何人、何種方法繪制及打點(diǎn)都要有明確規(guī)定。單位要先定好，圖上的刻劃要合理劃分，使整體有美觀性及完整性。不要使用太多的顏色(最好使用三種以下不同的顏色或記號)。要求標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)用第一，美觀次之。出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)晴之效。布局與文字字體之搭配要突出，以達(dá)到圖表使用的目的。5.圖表制作的原則圖表制作注意事項(xiàng)必需把主題（必要時也將副題）簡單清楚地寫在圖表的上部，并且考慮能引起注意的寫法。圖上之座標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其它項(xiàng)，放在最末端。數(shù)據(jù)之履歷、說明等記入到圖表的空白部分或圖表欄下面部分。圖表所表示數(shù)值的限度，一般取3位數(shù)。6.圖表制作要領(lǐng)圖名（Title）一幅圖形的內(nèi)容應(yīng)在圖名(圖之標(biāo)題)中很清楚的顯示出來。圖名若不是置于圖形之上方，便應(yīng)置于圖形之下方。如圖名的文字過長，可分兩層書寫，將時間書于主要標(biāo)題之下。6.圖表制作要領(lǐng)圖形之大小（ChartProportions）圖形之大小應(yīng)與紙張大小相適當(dāng)。圖形之長度與寬度，應(yīng)成適當(dāng)之比例，不宜過于扁平或狹長。圖形內(nèi)部各項(xiàng)之安排不宜擁擠。圖形之四周應(yīng)留出充裕的邊緣。凡用于制版印刷之圖形，其原圖應(yīng)較其復(fù)印品為大。

6.圖表制作要領(lǐng)座標(biāo)軸（Coordinate）當(dāng)將資料繪為線圖時，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。橫線為X軸，縱線為Y軸。二軸相交之點(diǎn)稱為原點(diǎn)，其于兩上二值均為零。在零右方之X軸及上方之Y軸，其值均為正。將資料繪成圖形時，指定一軸表某變數(shù)，以另軸表另一變數(shù)。一般置自變數(shù)于X軸，置因變數(shù)于Y軸。繪任一點(diǎn)之圖形時，量X軸上之距離，是以Y軸為起點(diǎn)，量Y軸上之距離是以X軸為起點(diǎn)。6.圖表制作要領(lǐng)尺度（Scale）橫軸尺度不必一定與縱軸尺度相等。由于不同尺度之利用，圖形可以擴(kuò)大或縮小。尺度過分?jǐn)U大或過分縮小，易使閱者發(fā)生錯誤印象，因此尺度應(yīng)妥為訂定。一般圖形使用的尺度為算術(shù)尺度。如果圖形須相對變動，則圖中之一軸或兩軸可用對數(shù)尺度。每一軸的尺度與單位均須注明清楚。6.圖表制作要領(lǐng)零度基點(diǎn)（ZeroBase）凡所有之算術(shù)尺度，以零為縱軸上之零點(diǎn)應(yīng)予標(biāo)出，惟當(dāng)資料是以100為基線（或其它點(diǎn)為基線）時例外。對數(shù)尺度不能以零為起點(diǎn)（因零的對數(shù)為負(fù)無限大）。6.圖表制作要領(lǐng)劃線（Ruling）零線或零點(diǎn)基線，必須比其它邊線為粗。在圖上組成方格的座標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。座標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為了輔助閱覽所必須得可以劃出。輔助繪圖，圖成后不必保留的座標(biāo)線，可用鉛筆或容易抹去的墨水劃出。（若須經(jīng)復(fù)印圖形，可使用不會顯現(xiàn)的淺藍(lán)或綠色墨水劃出座標(biāo)線）圖形四周，宜劃出周界線或輪廓線。圖示線宜比其它線條更粗更明顯。6.圖表制作要領(lǐng)文字的書寫（Lettering）文字應(yīng)求整齊。字體種類不宜過多。字體不宜過大或過小。避免使用雕琢過分文字書寫。專門書法家可以隨手寫出，一般人可用鏤字印版及描摹法書寫。除縱尺度的左方或右方文字，須直書外，其余均一律為橫書。6.圖表制作要領(lǐng)數(shù)字之排列圖內(nèi)數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字由左至右寫。橫尺度上的數(shù)值，須自左至右排列，小數(shù)在左，大數(shù)在右；縱尺度上的數(shù)值，宜由下而上排列，小數(shù)在下，大數(shù)在上。圖上方橫尺度上的數(shù)值，宜寫在橫尺度之上。圖下方橫尺度的數(shù)值，宜寫在尺度之下，圖左方之縱尺度上數(shù)值，宜置于縱尺度之左，圖右方之縱尺度上數(shù)值，宜置縱尺度之右?？v橫尺度上的數(shù)值，不必逐一寫出，方不致因排列過密而看不清楚。6.圖表制作要領(lǐng)圖例圖例是為說明幾種不同圖示線或分段影線（或不同顏色）之用，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢?，則應(yīng)置于圖的下方。圖示線如不過分復(fù)雜，可將圖例寫在圖示線之左右或上下，而用箭頭指示之。資料來源（SourceReference）圖內(nèi)宜注明所用資料之出處。上項(xiàng)附注不宜過于顯著。不宜置于有礙圖形之重要部分。（通常置于圖形底部與周界線之間）。三.幾種常用圖表介紹1.條形圖（以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖）為使全圖得到平衡，予人以明確的印象，繪圖時應(yīng)注意：基線、分寸線要表示明確；棒形之排列因數(shù)據(jù)的性質(zhì)而不同：時間數(shù)列應(yīng)按時間的先后順序排列。空間數(shù)列應(yīng)按習(xí)慣或數(shù)量的大小排列。屬性數(shù)列按屬性的程度或類別的重要程序排列。變量數(shù)列應(yīng)由小排向大。棒形的寬度要求一致，其體形只有長短方面的不同。各棒形間的距離要適當(dāng)，一般是棒形寬度的一半。橫式條形圖范例外銷比例（%）（%）80604020020406080100100內(nèi)銷比例加拿大70.429.6日本5446法國50.549.536.1意大利63.99.5美國90.536.6英國63.4西德53.746.3西班牙43.356.61983年各主要車輛制造國家外銷比例形圖其他范例%252015105022%5%77.3%改善前（83年5月）改善后（83年8月）A件改善前、后條形圖比較不良率兩個以上條形圖并用范例（1）易犯錯誤：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后條形圖比較（2）正確范例：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率沖壓工場C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后條形圖比較□改善前□改善后一個月□改善后三個月易犯錯誤ABCD部部部部門門門門16014012010080604020問題點(diǎn)說明：1、縱軸未說明，且刻度線分割越過縱軸。2、各條形間隔過寬。3、作圖日期未注明。4、縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。5.作圖者未標(biāo)注X公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯誤ABCD部部部部門門門門160150140130120110問題點(diǎn)說明：1、縱軸刻度線在外側(cè)。2、基線不在0處。3、各條形間隔過窄。作圖者及日期：張三，83.2.5A公司各部門83年1月份提案件數(shù)比較圖提案數(shù)正確范例說明ABCD部部部部門門門門160150140130120101、縱軸及橫軸說明清楚。2、條形未依大小順序排列，系因依部門別順序排列。3、基線為0。4、因各資料大小差異不大故數(shù)量刻度放大將條形中間部分省略以波形中斷線表示，使各條形容易比較。5、縱軸刻度線在內(nèi)側(cè)。6、制圖都，日期，及標(biāo)題說明清楚。作圖者及日期：張三，83.8.5X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖提案數(shù)三.幾種常用圖表介紹2、推移圖（又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖）：表示時間變動的適當(dāng)圖形。繪圖方法：決定時間，收集數(shù)據(jù)。計(jì)算不良率或每單位缺點(diǎn)數(shù)。橫軸表示時間，縱軸表示統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)之?dāng)?shù)值。以數(shù)據(jù)打點(diǎn)，點(diǎn)與時點(diǎn)之間以直折線連結(jié)。記入數(shù)據(jù)時間，及記錄表的標(biāo)題（目的）。(1)易犯錯誤（2）正確范例123456(月）1000080006000400020000金額車輛B零件每月成本推移······問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度相應(yīng)在內(nèi)側(cè)。②每月成本金額差異不大，故因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。（元）123456(月）900085008000750065000金額（元）車輛B零件每月成本推移······

推移圖實(shí)例(3)易犯錯誤43210不良率（%）43210不良率···········B班A班（%）問題點(diǎn)說明：①橫軸刻度線在外側(cè)。②A、B兩班折線未加區(qū)分，無法識別。③基線未標(biāo)示。連桿A、B兩班加工不良率月推移比較（4）正確范例123456(月）······A班×××××B班連桿A、B兩班加工不良率月推移比較三.幾種常用圖表介紹3.雷達(dá)圖（或稱蜘蛛網(wǎng)圖）由中心點(diǎn)畫出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線，以長度代表數(shù)量的大小，稱為雷達(dá)圖，亦稱蜘蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖的作用：可觀察各項(xiàng)目間的平衡。在時間變化上，可掌握構(gòu)成比之大小?？闪私飧黜?xiàng)目目標(biāo)值的達(dá)成程度。可了解各項(xiàng)目與平均的關(guān)系。雷達(dá)圖之作法：先決定評價項(xiàng)目：評價項(xiàng)目到底有幾項(xiàng)，就在圓周上分為幾等分，再與圓心劃一直線。刻劃每一項(xiàng)目的基準(zhǔn)：將直線等分成每一評價項(xiàng)目之分?jǐn)?shù)，譬如：10分則到圓周之點(diǎn)為10，在直線上刻分10刻度。依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。實(shí)例圖品管圈推動情形領(lǐng)導(dǎo)能力圈會次數(shù)解決件數(shù)QC手法工作分擔(dān)活動計(jì)劃熱心度創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會經(jīng)驗(yàn)圈會出席率讀書會休息活動第一年第二年S55年S56年S56年S55年543210特性要因圖管制圖散布圖直方圖柏拉圖圖解查檢表層別法品管手法之應(yīng)用情形重要的圖表（QCC手法的理解圖）·三.幾種常用圖表介紹4甘特圖（GannChart）又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表）用來表示日程計(jì)劃與其它進(jìn)度的圖形。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃內(nèi)容一目了解。計(jì)劃時，可得知每一時段的工作負(fù)擔(dān)輕重，而作適當(dāng)?shù)男拚?，以利如期達(dá)成。計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度能相比較。制作簡單。缺點(diǎn)：不知道作業(yè)有無先后順序的關(guān)聯(lián)。作業(yè)進(jìn)度延誤時，對工期的影響不得而知。

甘特圖實(shí)例

月別一月二月三月職責(zé)分配項(xiàng)目123412341234組圈×××選定項(xiàng)目全體圈員定目標(biāo)×××要因分析×××數(shù)據(jù)收集×××整理統(tǒng)計(jì)×××改善對策×××效果確認(rèn)×××標(biāo)準(zhǔn)化×××成果比較×××資料整理×××例：月生產(chǎn)計(jì)劃表

品名第一周第二周第三周第四周L100L105L200L210代表計(jì)劃線代表實(shí)際線三.幾種常用圖表介紹5.流程圖（FlowChart）又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表）用來表示日程計(jì)劃與其它進(jìn)度的圖形。使用流程圖的目的：對過程進(jìn)行更好的解釋。研究過程中產(chǎn)生的問題并加以改進(jìn)。識別不增值的步驟，以便改進(jìn)。記錄過程或設(shè)計(jì)新過程。對流程圖分析應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面：產(chǎn)生缺陷和問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟。非增值的步驟和環(huán)節(jié)（如返工或返修點(diǎn)）流程中是否有瓶頸。流程中是否有缺失、多余或錯誤的步驟A醒來看電視離家準(zhǔn)備穿衣服讀報(bào)紙吃早餐稍睡一會刷牙洗臉讀新聞早餐備妥否新聞讀畢否出動時間