第2課展示職業(yè)風采

復習回顧：交往禮儀1、善于與他人交談2、打造良好的電話形象3、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象4、以禮待客，以禮做客個人禮儀1、展示一絲不茍的儀容儀表2、展示風度翩翩的形體姿態(tài)3、展示吐露心聲的文明語言塑造良好形象第一單元習禮儀，講文明第2課展示職業(yè)風采一、遵從職業(yè)禮儀案例一

有個人做東請人吃飯，他見客人還未到齊，便自語道：“該來的沒來?！甭劥搜?，有人便不悅而走。他見有人走了，便又自語道：“不該走的卻走了?！甭劥搜?，余下坐著的也紛紛走了，席間只剩了一個人。那個人好心地開導他：“你不該這樣講話。”他卻委屈地嘆道：“我也不是在說他們?！痹捯魟偮洌詈笠粋€人也轉(zhuǎn)身走了。議一議:為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？

這個人由于在社交場合言語失儀，氣走了所有的客人。可見，禮儀細節(jié)關(guān)系到一個人的為人處事，關(guān)系到能否和周圍人形成和諧的人際關(guān)系。在職業(yè)活動中，禮儀甚至有可能關(guān)系到你能否獲得一份理想的職業(yè)，關(guān)系到你的事業(yè)能否取得成功。P17頁護士小趙的護理工作

1、從教材中找到護士小趙遵守職業(yè)禮儀之處。2、聯(lián)系患者的贊譽，說明遵守職業(yè)禮儀的意義。案例二體現(xiàn)小趙職業(yè)禮儀之處的是：1）對患者真誠，總是笑瞇瞇的，像自家人一樣；2）對患者體貼細心，為患者輕拭額頭，擦去汗水和淚水；3）關(guān)心、尊重、平等對待每一位患者，忙起來不能每張床位都走到時，眼光一定要到；4）形體姿態(tài)優(yōu)雅，動作穩(wěn)健、輕快，不隨意、不懶散。

周恩來總理在外交禮儀上，秉承著“不卑不亢，落落大方”的原則，他風度優(yōu)雅，言談干練，令中外人士折服。

原國務(wù)院副總理吳儀，三度位列美國《福布斯》雜志“世界百強女性風云榜”三甲，素有中國政壇“鐵娘子”之稱，長期從事對外經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域工作，豐富的國際談判經(jīng)驗與魅力天成的個性，特別是入世談判中的唇槍舌劍、“非典”期間的臨危受命，更令世人難以忘懷。

張秉貴，全國著名勞動模范，北京百貨大樓售貨員。他以“一團火精神”為人民服務(wù)。他對顧客主動、熱情、周到、耐心，用胸中的“一團火”溫暖了千千萬萬顧客的心。對業(yè)務(wù)精益求精，拿糖“一抓準”、算賬“一口清”的售貨技藝使人贊不絕口。李素麗，北京市公交總公司公共汽車售票員，“全國‘三八’紅旗手”。她在平凡的崗位上，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人”。鐘南山，中國工程院院士，廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院廣州呼吸疾病研究所所長。2003年，作為中國抗擊“非典”的領(lǐng)軍人物，始終戰(zhàn)斗在最前線救死扶傷。他是一位可親、可敬、可愛、可信的醫(yī)學專家。

他們美好的禮儀風范，展示了良好的溝通能力，使他們在交往中打破僵局，增進交流，贏得尊重；令他們在職業(yè)活動中樹立了美好的職業(yè)形象，獲得了成功的從業(yè)感受和愉快的生活體驗，在各自的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)成為出類拔萃的佼佼者。1、職業(yè)禮儀有講究

所謂職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同。第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，善的美德要通過禮儀等文明行為表現(xiàn)出來。案例一一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學風波，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的媽媽、奶奶斬釘截鐵地說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由：“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶寶交給這樣的老師！”案例二銀行的一個服務(wù)窗口正在接受“創(chuàng)建文明窗口”檢查，一名職員禮貌用語、服務(wù)態(tài)度都表現(xiàn)得挺規(guī)范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉，暴露了其工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被作扣分處理。議一議：同學們認為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？

幼兒園老師、銀行職員均因著裝失儀而使各自的工作受到影響。在社交場合，特別是職場中，穿衣打扮已經(jīng)成為大家公認的禮儀，通過一個人的穿衣打扮可以透露出這個人的修養(yǎng)、品味。美國一位心理學家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人的第一印象55%取決于外表，包括服裝、面貌、體形、發(fā)色等。穿衣打扮還會影響到你的公眾評價，在職場上，它還會影響到你的事業(yè)發(fā)展。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)禮儀規(guī)范，職業(yè)人員若缺少相關(guān)從業(yè)禮儀知識，必定會經(jīng)常感到失落、困惑、尷尬與難堪，進而與成功無緣。2、求職禮儀——最好的介紹信

面試是整個求職過程的“臨門一腳”，是求職成敗的關(guān)鍵。在求職面試中，美好的第一印象就像一把鑰匙，在首次相見中就能打開機遇的大門。糟糕的第一印象則會讓千辛萬苦的努力化為泡影。心理學家發(fā)現(xiàn)：人的第一印象55%取決于外表——服裝、面貌、形體、發(fā)色；38%來自自我表現(xiàn)——語調(diào)、手勢、站姿、動作；7%來自你講的內(nèi)容。鏡頭一：輪到他面試了。只見他，衣著雖然普通，卻十分整潔；頭發(fā)梳得整整齊齊中，指甲修得干干凈凈。進門前，在門口蹭掉鞋上的塵土，進門后輕輕關(guān)上門，順手將頭上的帽子摘下；考官請他坐下，他道謝后才入座?？脊偬岬膸讉€問題，他回答得干脆果斷、清晰準確。在30位應(yīng)聘者中，他脫穎而出，獲得了職位。感受：儀表整潔、進門得體、為人有禮鏡頭二：一位女生去一家著名企業(yè)應(yīng)聘，她特地化了很濃的彩妝，穿上一件鮮艷的花襯衫，但襯衫過于寬松而且低胸。結(jié)果在面試的第一關(guān)她就被淘汰了。感受：艷麗打扮求職場合不穩(wěn)重

鏡頭三：二十多位示職者在會議室坐等面試。一位捧著很多材料的工作人員，進會議室時不小心把材料掉到地上。他極不方便地彎腰，想撿起落在地上的材料，在他周圍的求職者誰也沒動，而離他最遠的一位卻過來幫他。半小時后，除了剛才幫忙撿東西的那位求職者外，其余的人都被告知可以走了。感受；內(nèi)在品德之美求職面試禮儀自我檢視清單面試前頭發(fā)干凈自然，顏色和發(fā)型不可太另類；服飾大方整潔合身，以套服為宜；修剪指甲，不涂指甲油；不佩戴夸張的裝飾物；穿合腳的皮鞋，而且要擦拭干凈。

面試過程先敲門，經(jīng)允許后再進去；關(guān)閉手機，手腳放輕；態(tài)度從容，情緒穩(wěn)定；眼睛平視，面帶微笑；說話清晰，音量和語速適中，避免言語失當；神情專注，不抖腿、撓頭、折紙、轉(zhuǎn)筆、整理頭發(fā)，咳嗽、噴嚏要掩口、回避對方，然后輕聲道歉；手勢適度，不宜過多。面試結(jié)束禮貌地與考官握手、致謝；輕聲起立，并將座椅輕推回原位。3、職場禮儀——職業(yè)成功的助力閱讀P22案例：評點小殷的“成”和小冷的“失”，對我們有何啟示？

小殷的“成”是在于得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、和諧的人際關(guān)系。而小冷恰恰丟棄了這三個方面而造成了她的“失”。概括地說小殷的制勝取決于其塑造的良好的職業(yè)形象，小冷的失敗也緣于沒有重視自己的職業(yè)形象的塑造。簡單的修飾

得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)

職業(yè)形象＝簡單的修飾＋得體的著裝＋優(yōu)雅的儀態(tài)職場五大失禮表現(xiàn)1.同事見面不問好2.不為客戶端茶倒水3.在辦公室大聲喧嘩4.隨口許愿5.用手機接聽私人電話此外，未經(jīng)允許使用他人辦公用品、窺探同事私生活等，也是人們厭惡的無禮行為?！白畈欢Y貌的工作習慣”職業(yè)禮儀若干招見面打招呼。“你好！”“早上好！”簡單的問候傳達了非常重要的信息：“很高興我們是同事”，“又見面了，很高興”……離開時道別。“再見”、“周末愉快”的道別語可以增進友情。職業(yè)禮儀若干招使用“3-1規(guī)則”。當離別人3米時，就應(yīng)意識到對方的存在，并在言行上有所顧忌。當離別人只有1米時，就必須表達問候和尊重。職業(yè)禮儀若干招主動作自我介紹?！澳愫?！我是XXX?！绷粜挠涀∷说拿?，如果忘了對方名字要致歉，“抱歉，我一時叫不出您的名字了”。職業(yè)禮儀若干招保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。一塵不染，井井有條，工作的激情會油然而生。職業(yè)禮儀若干招尊重他人的時間和空間。有約不遲到，進入他人的辦公室要得到允許。熱情、樂群。積極參與同事的聚會、集體行動。要為新同事遞上一張卡片，附上一段祝福的話。三分鐘之內(nèi)結(jié)束私人電話。避免自己被瑣事干擾，保持安靜的工作環(huán)境，安心工作。職業(yè)禮儀若干招擠出喝杯咖啡的時間。在繁忙的工作中擠出點兒時間，和同事交流、溝通，讓工作充滿人情味。二、禮儀為職業(yè)添彩

不管是陽光明媚還是刮風下雨，在周一清晨，某公司董事長都會提前半小時，率領(lǐng)公司高管，衣著整齊地列隊站在公司大門口，躬身笑迎500多名員工上班，并送上一句“早上好”。每當這時，員工也以微笑、鞠躬、問好來回敬公司領(lǐng)導。周一上午，在莊嚴的升國旗儀式后，500多位員工齊聲朗誦《弟子規(guī)》。

P24案例：教材P24情景：公司高管列隊，躬身笑迎員工上班。探究活動觀點一：不務(wù)正業(yè)，多此一舉。觀點二：有失威嚴，不利管理。觀點三：文明禮儀，體現(xiàn)美德。你贊成哪一種觀點？為什么？說說想法。促進企業(yè)和諧──增強凝聚力教材P25~26情景，思考問題。探究活動中方公司憑借什么以低價成功接盤？給我們什么啟示？

樹立企業(yè)形象──提升競爭力教材P26“鏈接”思考回答探究活動不同的形象、不同的結(jié)果，說明了什么？

員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。海爾的服務(wù)模式一證件：服務(wù)