《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》特訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力主講人：老孫課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席

關(guān)閉響?hù)[裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開(kāi)放心靈，全心投入積極發(fā)表意見(jiàn)，歡迎不同觀(guān)點(diǎn)交流課程總覽誰(shuí)是管理者？管理者容易犯的毛病別讓猴子跳回你背上打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)激發(fā)下屬潛能管理者的工具箱有效溝通的技巧管理者的MKASH第一部分誰(shuí)是管理者？這是管理人員的哲學(xué)問(wèn)題。新環(huán)境下的管理者必須適應(yīng)變化；要面對(duì)的是受過(guò)更好教育、更多技能，更多信息的下屬；價(jià)值基點(diǎn)從提升效率，提高生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到顧客滿(mǎn)意度提升和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？措娪捌饭芾?崖壁驚魂片中的“高、中、基層”的表現(xiàn)如何？你對(duì)如何做中層有何感悟？中間人還是中堅(jiān)力量？定義:有效運(yùn)用各項(xiàng)資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的個(gè)人或群體。管理者的三項(xiàng)任務(wù):

管理，充分利用資源，達(dá)到目標(biāo)輔助，回答經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題并提供自己的意見(jiàn)。實(shí)施，完成下屬?zèng)]有完成或無(wú)法授權(quán)的工作。第二部分管理者容易犯的毛病有則改之，無(wú)則加勉。毛病1：不當(dāng)管理者，只當(dāng)哥們管理者的“本”與哥們的“標(biāo)”只當(dāng)哥們會(huì)帶來(lái)的麻煩“請(qǐng)叫我史老師”毛病2：技術(shù)說(shuō)明一切有技術(shù)別人就會(huì)服氣嗎？為什么你不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)？案例：被愛(ài)立信解聘的“技術(shù)能手”毛病3：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任從小養(yǎng)成的毛病承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度責(zé)任者與受害者的區(qū)別為什么說(shuō)承擔(dān)責(zé)任是管理者的基本素養(yǎng)？毛病4：只見(jiàn)問(wèn)題，忽略目標(biāo)你是“消防大隊(duì)長(zhǎng)”嗎？目標(biāo)與手段的區(qū)別大事情與小事情毛病5：重視結(jié)果，忘記思想好COOL的一句話(huà)沒(méi)有思想就沒(méi)有結(jié)果你的下屬在“思想”什么毛病6：用同一種方法管理人公平不是指管理方式最順手的管理方式不見(jiàn)得是合理的一把鑰匙只開(kāi)一把鎖毛病7：不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺(jué)大部分的浪費(fèi)和漏洞就是沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的原因

感覺(jué)的誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定難？毛病8：勞動(dòng)模范型勤勤懇懇、任勞任怨的管理者過(guò)時(shí)了？！管理者的重點(diǎn)工作是什么培養(yǎng)勞動(dòng)模范第三部分別讓猴子跳回你背上“猴子”是什么？管理好你的“猴子”“猴子”：下一個(gè)步驟猴子怎么爬到你背上的你的時(shí)間有幾種誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？！安肯自由量表5.獨(dú)立行動(dòng)，例行性報(bào)告（最高層級(jí))4.行動(dòng)，但須立即請(qǐng)示3.提出建議，按照裁斷的結(jié)果行動(dòng)2.請(qǐng)示要做什么1.等待指示（最低層級(jí)）成為專(zhuān)業(yè)“馴猴師”“猴子”到底是誰(shuí)的？“我們”還是“我”？讓“猴子”在它主人那里關(guān)注“猴子”的進(jìn)展第四部分打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)造就未來(lái)。你即是對(duì)下團(tuán)隊(duì)管理者，也是對(duì)上團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行者。團(tuán)隊(duì)的概念

“團(tuán)隊(duì)是一種享有足夠的權(quán)力以做出日常決策，并能確保決策執(zhí)行的組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)通過(guò)成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和?！备呖?jī)效團(tuán)隊(duì)-特征評(píng)分來(lái)看看！選誰(shuí)好呢？形成團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的七項(xiàng)要素良好的理解平臺(tái)共有的視野創(chuàng)造性的氛圍思想的擁有面對(duì)挫折的復(fù)原力網(wǎng)絡(luò)的激活劑從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-診斷能力高效團(tuán)隊(duì)——調(diào)適能力高能力低低意愿高授權(quán)（人財(cái)）技能培訓(xùn)(人材)激勵(lì)（人才）（人裁）第五部分激發(fā)下屬潛能找到下屬的動(dòng)機(jī)開(kāi)關(guān)。態(tài)度：如何和對(duì)待世界、生活、工作知識(shí)：如何建立個(gè)人合理的知識(shí)體系技巧：純熟的技巧指導(dǎo)下屬的內(nèi)容指導(dǎo)四部曲先說(shuō)說(shuō)看——說(shuō)明指導(dǎo)要點(diǎn)做給他看——示范讓他試試看——實(shí)習(xí)旁邊再指導(dǎo)看看——評(píng)估、指導(dǎo)、修正激勵(lì)的原則參與的原則：當(dāng)部屬參與的時(shí)候,他們達(dá)成任務(wù)的使命感會(huì)增強(qiáng),有時(shí)甚至把工作當(dāng)成是自己的工作溝通原則：當(dāng)部屬知道事情的來(lái)龍去脈時(shí),他們對(duì)于成果就有關(guān)心感,你獲得的支持就會(huì)增加授權(quán)原則：權(quán)與責(zé)是相對(duì)的,你授權(quán),他賣(mài)力.激勵(lì)策略是適時(shí)地滿(mǎn)足部下不同的需求以激勵(lì)部下。是獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)贊同的行為。是經(jīng)過(guò)日常的管理方式激勵(lì)部下。讓部下參與計(jì)劃，盡可能地授權(quán)，讓部下享有更多的自我支配、與部下資源共有、狀況共有、讓部下做到自我命令……是擬定一些獎(jiǎng)勵(lì)方法激勵(lì)部下是喚起部下的需求策略。有效的批評(píng)批評(píng)也是激勵(lì)1心平氣和的批評(píng)3避免在眾人面前批評(píng)5明示批評(píng)的理由7注意表達(dá)方式2注意批評(píng)的時(shí)機(jī)4不要翻舊帳6批評(píng)要干脆8最后為部屬打氣動(dòng)機(jī)是讓部屬成長(zhǎng)乘熱打鐵調(diào)動(dòng)部屬的能量每一個(gè)人都愛(ài)面子用積極的方式來(lái)表達(dá)煩、效果會(huì)減弱爭(zhēng)取部屬認(rèn)同并能虛心接受及時(shí)調(diào)整心情切勿嘮叨不停不花錢(qián)的激勵(lì)方式到員工的位置上，當(dāng)面感謝他的辛勞親筆寫(xiě)張卡片，表達(dá)您的謝意員工聚會(huì)或部門(mén)會(huì)意時(shí)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)請(qǐng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等上級(jí)會(huì)見(jiàn)這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)在公司刊物或同業(yè)的刊物上予以表?yè)P(yáng)將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成就買(mǎi)氣球放在員工桌子上,計(jì)算機(jī)前面設(shè)定感謝日,定期表?yè)P(yáng)績(jī)效優(yōu)良的員工

……第六部分管理者的工具箱帶著工具，解決問(wèn)題。簡(jiǎn)單和復(fù)雜的事情如果把一枚硬幣拋向空中，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？很簡(jiǎn)單，不是正面，就是反面。如果想從上海到北京，你會(huì)怎么安排？比較簡(jiǎn)單，你統(tǒng)籌好時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等要素即可如果下個(gè)月一位國(guó)家環(huán)保部官員到化工園視察？會(huì)有哪些人睡不著覺(jué)？在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果相去甚遠(yuǎn)樣本(Sample,n)總體(N=1,000)Sample10個(gè)的測(cè)定

(規(guī)格:100±4)ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限102103

使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)（平均值和散布）來(lái)判定總體。樣本要反映總體：我需要對(duì)總體的推測(cè)抽樣原則：搖勻了，嘗一口數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。-所有Process的結(jié)果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客定量與定性定量數(shù)據(jù)：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)，也稱(chēng)計(jì)量值(特點(diǎn)連續(xù)不間斷)；以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù))定性數(shù)據(jù)：以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感

可能的誤區(qū)：當(dāng)我們手上有錘子的時(shí)候，看什么都像釘子。工具1：?jiǎn)杺€(gè)為什么為什么你將鐵屑灑在地面上？因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全為什么會(huì)有點(diǎn)滑，不安全？因?yàn)槟莾河杏蜐n為什么那兒會(huì)有油漬因?yàn)闄C(jī)器在滴油為什么會(huì)滴油？因?yàn)橛蛷倪B接器泄漏出來(lái)為什么油會(huì)從聯(lián)結(jié)器泄漏出來(lái)因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了想想還要問(wèn)什么？工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOWMANYHOWMUCH工具3：目標(biāo)樹(shù)樹(shù)干代表大目標(biāo)每一根樹(shù)枝代表小目標(biāo)葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要去做的每一件事工具4：DMAIC改善流程界定核心問(wèn)題(Define)測(cè)量與獲取數(shù)據(jù)(Measure)分析關(guān)鍵原因(Analyze)改善問(wèn)題(Improve)確?？?jī)效受控(Control)工具5：柏拉多圖（20/80）次數(shù)%費(fèi)用%工具6：特性要因圖（魚(yú)骨圖）人環(huán)境工藝機(jī)器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問(wèn)題在魚(yú)骨圖上按照大要因填寫(xiě);2.利用意見(jiàn)一致法得出主要原因

3.標(biāo)注出主要原因

工具7：腦力激蕩法運(yùn)用腦力激蕩會(huì)議進(jìn)行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見(jiàn)。不批評(píng)量越多越好越奇怪越好搭便車(chē)工具8：管制圖控制下限平均控制上限失控衡量單位時(shí)間工具9：分布圖軸桿直徑頻率.415.416.417.418.414.413.412.411.419.410.4091051520第七部分有效溝通技巧溝而不通，為什么？與人溝通的真相傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋接收者理解譯碼接收符號(hào)傳遞反饋媒介小鄭與王經(jīng)理的對(duì)話(huà)小鄭：一個(gè)內(nèi)向的應(yīng)屆大學(xué)生，來(lái)公司工作半年時(shí)間了，剛剛升任班組長(zhǎng)。王經(jīng)理：品管部經(jīng)理，年齡較大，已經(jīng)在公司有十年時(shí)間，在公司有較大的權(quán)威與影響力“王經(jīng)理，你趕緊給我把S101的確認(rèn)單簽一下好嗎？”“你怎么這么著急啊，我這會(huì)兒事情好多，暫時(shí)沒(méi)時(shí)間！”“哦……，我……，那好吧”“你們平時(shí)生產(chǎn)線(xiàn)上責(zé)任心強(qiáng)一些不就好了，哪有這么多麻煩事情。幸虧我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要不然……”溝通的障礙在哪里？發(fā)信者的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的態(tài)度和觀(guān)念缺乏反饋接收者的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀(guān)念接收者的需求和期待溝通的障礙在哪里？理解障礙語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題接收者的接收和接受的能力信息交流的長(zhǎng)度信息傳播的方式與渠道地位的影響接受障礙懷有成見(jiàn)傳遞者與接收者之間的矛盾溝通三要素的影響力基本技能一：先“診斷”先診斷后開(kāi)處方成功傾聽(tīng)目視提問(wèn)問(wèn)題有回應(yīng)不突然打斷或突然改變?cè)掝}注重自己的情緒，留意別人的情緒基本技能二：站在對(duì)方的旁邊

請(qǐng)大家用你的手指做一個(gè)“人”字給我看好嗎？心同此理：同理心同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！硇膬A聽(tīng)的回應(yīng)——1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺(jué)察同理心傾聽(tīng)是否適當(dāng)或需求；情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽(tīng)話(huà)啊。等一下我買(mǎi)玩具給你喔?！笴、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」……同理心訓(xùn)練同理心對(duì)話(huà)模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心訓(xùn)練溝通也會(huì)迷路溝通迷路案例基本技能三：良好表達(dá)●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明；●盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)（若用，必須定義）；●當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對(duì)方的語(yǔ)言溝通；●營(yíng)造一個(gè)讓人無(wú)懼于提出問(wèn)題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問(wèn)自己：“為什么要溝通？”表達(dá)更清晰、準(zhǔn)確練習(xí)表達(dá)的方法：口齒要清楚配合身體語(yǔ)言確認(rèn)對(duì)方接收并接受了你的表達(dá)基本技能四：建立信任信任是溝通的基礎(chǔ)為什么信任更重要信任是溝通的基礎(chǔ)贊美與推崇的力量情感帳戶(hù)基本技能五：彈性溝通給自己和別人，都留有一些余地。第八部分管理者的MKASH動(dòng)機(jī)是一切的原動(dòng)力。MKASH——?jiǎng)訖C(jī)之輪MKASHAttitude態(tài)度Skill技巧Habit習(xí)慣Knowledge知識(shí)M