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文檔簡介

電子商務(wù)O2O模式運(yùn)營介紹以微信公眾平臺下的校園外賣為例什么是電子商務(wù)電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,以商品交易為中心的商務(wù)活動電子商務(wù)的主要模式1、B2B:企業(yè)對企業(yè),例如阿里巴巴2、B2C:企業(yè)對消費(fèi)者,例如天貓、京東3、C2C:消費(fèi)者對消費(fèi)者,例如淘寶4、O2O:線上結(jié)合線下,例如美團(tuán)外賣其他模式:C2B、B2G、B2F...O2O模式即OnlineToOffline,是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺核心特征:線上訂購下單,線下體驗(yàn)、消費(fèi)例如:在美團(tuán)購買打折門票到景點(diǎn)消費(fèi)在線下單、支付景點(diǎn)取票、消費(fèi)美團(tuán)網(wǎng)站挑選O2O模式:產(chǎn)生的原因是什么1、隨著我國經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,大部分線下企業(yè)開始電商化,但受各種因素制約而不能完全電商化;2、傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式(B2B\C2C\B2C\C2B)無法適應(yīng)像餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)這樣的行業(yè)O2O模式:有哪些優(yōu)勢1.對線下商家來說:在線下單,可以減少溝通時(shí)間;降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴,減少了租金方面的支出2、對消費(fèi)者來說,獲取豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息,能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù),且價(jià)格實(shí)惠;通過預(yù)約,消費(fèi)者可以避免人滿為患的排隊(duì)等候,提高消費(fèi)滿意度3、對O2O平臺來說,為平臺帶來了大量高粘度的消費(fèi)者,從而爭取到更多的商家資源。推廣更加便捷高效,且對不同客戶可以進(jìn)行精準(zhǔn)推廣O2O模式:有哪些運(yùn)營平臺1、網(wǎng)站(電腦端網(wǎng)站、手機(jī)端網(wǎng)站)2、APP(應(yīng)用程序)3、微信公眾號、新浪微博4、其他微信公眾平臺下

校園外賣O2O運(yùn)營介紹使用微信公眾平臺的優(yōu)勢1、運(yùn)作成本低2、信息發(fā)布便捷3、傳播速度快,影響面廣4、使用方便,維護(hù)簡單5、用戶基數(shù)大6、注冊沒有限制微信在高校中的使用情況微信正逐漸超越QQ、微博等,成為大學(xué)生最重要的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和社交工具。2014年1月,我國微信用戶達(dá)3.7億,整體網(wǎng)民覆蓋率超過60%,在大學(xué)生中的用戶比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)字。(《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,2014年》)在部分高校,大學(xué)生使用微信比例甚至高達(dá)90%。學(xué)生購買外賣的原因1、節(jié)省時(shí)間。飯點(diǎn)人多,需要排隊(duì)等待,叫外賣節(jié)省時(shí)間。節(jié)省時(shí)間可以做自己的事情。2、便利。天氣不好的情況下,叫外賣可以避免雨天帶來的麻煩。3、價(jià)格適中。叫外賣除了飯錢,還需要配送費(fèi),但是配送費(fèi)并不貴,符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。4、受周圍環(huán)境影響?,F(xiàn)在大學(xué)生普遍都是比較宅的,不夠獨(dú)立,在周圍同學(xué)都叫外賣時(shí),自己也會產(chǎn)生懶惰心理和從眾心理,也會一起跟著叫外賣校園外賣運(yùn)營模型客戶團(tuán)隊(duì)商家微信在線下單訂單分配團(tuán)隊(duì)配送商家配送配送人員安排送貨上門,貨到付款傭金結(jié)算圖文推送團(tuán)隊(duì)組建如何組建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?

團(tuán)隊(duì)的組建是一項(xiàng)帶有藝術(shù)性的工作,能組建成一個(gè)好在團(tuán)隊(duì)有時(shí)需要一些緣分。但是在挑選合作伙伴時(shí)還是有一定的規(guī)律可循。1.挑選與你互補(bǔ)的伙伴2.找自身意愿強(qiáng)的、執(zhí)行力強(qiáng)的人3.找志趣相投,想法相同的人4.初始團(tuán)隊(duì)控制到3-4人商家談判合作1、談判對象挑選:直接找餐館決策人,避免與餐館其他工作人員作過多解釋。2、談判時(shí)間挑選:13:30-14:30;19:00-20:00該時(shí)段普遍餐館決策人都會存在,而且已經(jīng)處于非飯市高峰期。3、配送方式:商家配送或團(tuán)隊(duì)配送4、價(jià)格環(huán)節(jié):提出合理的幅度讓商家接受5、協(xié)議簽訂:協(xié)議時(shí)刻準(zhǔn)備好,在商家頭腦發(fā)熱的時(shí)候,盡快能簽訂;減少讓商家思考的時(shí)間微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請2、公眾號的命名、logo3、公眾號類型選擇4、公眾號測試,包括關(guān)注回復(fù)、自定義菜單、關(guān)鍵詞回復(fù)5、第三方下單系統(tǒng)與微信的對接6、上傳菜單圖片及價(jià)格微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第一步:登錄:網(wǎng)址微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第二步:填姓名和身份證號微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第三步:上傳手持身份證微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第四步:填寫手機(jī)號和地址微信平臺的搭建1、微信公眾號的申請第五步:等待審核微信平臺的搭建2.公眾號的命名、logo命名:公眾號名稱盡量簡單明了,讓人用戶接觸就明白該公眾號提供什么需求。例如:人人往外賣、宅外賣、果斷點(diǎn)。logo:微信公眾號第一印象是名稱、第二是LOGO。在LOGO上盡量做到讓人耳目一新,是品牌的一個(gè)基本形象。微信平臺的搭建3、微信公眾號類型選擇公眾帳號分為兩大類,一類是服務(wù)號,一類是訂閱號1.提供服務(wù)為主2.免費(fèi)獲得自定義菜單3.每月群發(fā)4條圖文4.圖文有提示5.有微信支付1.提供資訊為主2.認(rèn)證后自定義菜單3.每天群發(fā)1條圖文4.圖文無提示5.無微信支付推廣宣傳1、公眾號有哪些推廣渠道來吸引粉絲?A.學(xué)校貼吧;B.校內(nèi)社團(tuán)微博及微信大號

該方法需要主動聯(lián)系運(yùn)營該公眾號、微博、貼吧的負(fù)責(zé)人,以現(xiàn)金或者自身擁有資源與其交換C.宣傳海報(bào)

海報(bào)可以在視覺上給學(xué)生留下深刻的影響D.宣傳單張E.宣傳名片F(xiàn).微信朋友圈G.QQ群推廣宣傳2、怎么做消息群發(fā)吸引用戶?

A、訂閱號:訂閱號每天能推送1條消息。B、服務(wù)號:服務(wù)號每月能推送4條信息。根據(jù)大學(xué)生特性:校園的臨時(shí)性通知包括停水、停電、突發(fā)性事件通知,圖文閱讀率都會相當(dāng)?shù)母?,在圖文編輯的時(shí)候需要引導(dǎo)其分享;其他類別的實(shí)用性知識知識閱讀量也相當(dāng)不錯(cuò);各個(gè)公眾平臺運(yùn)營者可根據(jù)本地化的情況進(jìn)行調(diào)整。推送的圖文不在于多,而在于精。同時(shí)過多的騷擾用戶會造成掉粉現(xiàn)象。

配送管理1、外賣最關(guān)鍵的部分——配送。

2、配送中容易出現(xiàn)的問題

商家和菜品太分散;配送時(shí)間太集中,配送人員難安排;3、解決辦法:搭建配送體系,打造四個(gè)集中,商家集中、菜品集中、客戶集中,下單集中

先建立中心商家,即統(tǒng)一將所有餐館的菜品運(yùn)送到該中心商家,再由配送團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一按宿舍樓棟集中配送。引導(dǎo)客戶提前下單,給更多的時(shí)間讓商家準(zhǔn)備

配送管理4、配送人員招募前期的配送最好由團(tuán)隊(duì)自己人頂起,如果訂單量多時(shí),可適當(dāng)安排學(xué)生兼職,試用一到兩個(gè)星期,以確定能夠長期堅(jiān)持送餐的同學(xué)。來自農(nóng)村、家庭貧困的男生是招聘首選。根據(jù)送餐兼職學(xué)生的課表安排送餐,試運(yùn)營一到兩個(gè)星期,就可以固定下來,可以靈活進(jìn)行訂單安排。日常運(yùn)營管理1、團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部分工協(xié)作和溝通、商家合作、營銷推廣2、商家合作談判和關(guān)系維持3、協(xié)助商家做好獨(dú)立微信公眾號運(yùn)營管理4、訂單分配調(diào)度合理優(yōu)化5、微信平臺的圖文推送6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析注意事項(xiàng)1、前期商家不要太多,商家多了其實(shí)也是麻煩事,一是品種的不必要重復(fù),二是配送會更麻煩2、各種各樣貌似很有爆點(diǎn)的活動,前期建議不要去搞,

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