T-SZIOT 008-2020 無人值守智慧書房設計及服務規(guī)范

T/SZIOT

008-2020 前言

...............................................................................

III1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術語及定義

........................................................................

14 縮略語

............................................................................

15 選址要求

..........................................................................

26 建筑要求

..........................................................................

27 空間設計要求

......................................................................

28 設備及系統(tǒng)配置要求

................................................................

39 服務內(nèi)容

..........................................................................

310 服務資源

.........................................................................

511 服務管理

.........................................................................

512 服務評價

.........................................................................

7T/SZIOT

008-20201 范圍務內(nèi)容、服務資源、服務管理以及服務評價。地區(qū)、其他類型書房可參考使用。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

50016建筑設計防火規(guī)范GB

50140 建筑滅火器配置設計規(guī)范GB

50763 無障礙設計規(guī)范3 術語及定義下列術語和定義適用于本文件。3.1無人值守智慧書房 unattended

smart

study利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術，實現(xiàn)無人值守和讀者自我管理，具備

24

場館型自助實體圖書館。3.2智慧書房中心館

library

smart

study在一定地域范圍內(nèi)，具有資源、技術及管理優(yōu)勢，在智慧書房管理與服務過程中起核心作用的公共圖書館。3.3中心圖書館

在本地區(qū)公共圖書館統(tǒng)一服務技術平臺構(gòu)建、應用實施與運行管理過程中，組織整體應用實施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運行管理并擔負本地區(qū)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心職責的圖書館。中心圖書館為市級公共圖書館。[來源：SZDB/Z

168—2016,3.4]4 縮略語T/SZIOT

008-2020下列縮略語適用于本文件。RFIDRadio

Frequency

）VPN：虛擬專用網(wǎng)絡（

）ILS：圖書館集成系統(tǒng)（

）UPS：不間斷電源（

Power

Supply）5 選址要求5.1智慧書房的選址應滿足當?shù)乜傮w規(guī)劃的要求。5.2智慧書房的布點應遵循普遍均等、分布合理、就近服務的原則，在滿足服務需求的前提下，兼顧偏遠地區(qū)以及公共文化資源覆蓋較少的地區(qū)。5.3 智慧書房應選擇交通便利、人口集中、公共配套設施條件良好的地段，附近宜有公共衛(wèi)生間、保安崗亭或派出所。5.4 智慧書房應建設在能夠自由出入的開放區(qū)域，便于讀者利用。5.5 智慧書房與易燃易爆、噪聲和散發(fā)有害氣體、強電磁波干擾等污染源之間的距離，應符合國家現(xiàn)行有關安全、消防、衛(wèi)生及環(huán)境保護等標準的規(guī)定。6 建筑要求6.1 智慧書房總建筑面積應不少于

平方米，滿足文獻服務與閱讀推廣相結(jié)合的需求。6.2 無線自組網(wǎng)系統(tǒng)搭建等。6.3 充分利用自然通風和天然采光等自然資源。6.4 智慧書房建筑材料和建筑構(gòu)配件的選擇應安全、節(jié)能、環(huán)保，宜采用具有防水、隔熱、降噪、耐腐蝕等優(yōu)異性能的材料。6.5 智慧書房外觀設計應結(jié)合所在區(qū)域的生活環(huán)境、人文精神和圖書館文化元素，體現(xiàn)文化建筑的氛圍特點。6.6智慧書房應采用統(tǒng)一的形象標識，文字、標識應使用統(tǒng)一設計的

。6.7 智慧書房建筑防火設計應符合

50016

的規(guī)定，建筑耐火等級不應低于二級。6.8 智慧書房無障礙設計應符合

GB

50763

7 空間設計要求7.1

環(huán)境。7.2 智慧書房內(nèi)部空間應具有空間使用的靈活性和可調(diào)整性，宜采用復合空間設計。7.3 智慧書房室內(nèi)設計應與建筑外觀相匹配，裝修風格應溫馨、舒適，宜適當進行綠化設計，營造家居式閱讀環(huán)境。7.4 智慧書房平面布局應與讀者服務相適應，合理安排讀者借還書、閱覽、上網(wǎng)等之間的運行路線。7.5智慧書房出入口應設在明顯位置。7.6 智慧書房書架高度寬度應合理設置，既能承受圖書重量，又不遮擋視線，方便讀者取閱。T/SZIOT

008-20208設備及系統(tǒng)配置要求8.1 專用設備載，圖書消毒、除塵等主要功能。支持與中心圖書館ILS連接，實現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)與借還數(shù)據(jù)的互通。8.2 空調(diào)設備智慧書房應配備必要的通風設備、空調(diào)系統(tǒng)設備，有條件的宜配備空氣凈化設備和新風系統(tǒng)。8.3 消防設備智慧書房應配備煙感、溫感報警裝置以及滅火器等消防設備。滅火器配置應符合GB

501408.4 UPS

智慧書房應配備UPS設備，當市電中斷時能繼續(xù)為負載供電，持續(xù)時間應不少于30分鐘。8.5 網(wǎng)絡通信系統(tǒng)智慧書房宜采用VPN專線與中心圖書館連接，提供不低于的接入帶寬。智慧書房應配備無線網(wǎng)絡設備，提供室內(nèi)無線網(wǎng)絡環(huán)境。8.6 信息顯示系統(tǒng)視化等功能。8.7 自助門禁系統(tǒng)方式的身份認證功能；出口宜安裝RFID8.8 安防監(jiān)控系統(tǒng)控畫面，監(jiān)控視頻保存時間應不少于308.9 智慧傳感網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關上傳至智慧書房后臺管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關宜支持無線傳輸功能。8.10 智慧書房后臺管理系統(tǒng)房內(nèi)溫濕度、風速及燈光進行實時監(jiān)控。9 服務內(nèi)容T/SZIOT

008-20209.1基本服務9.1.1 空間服務智慧書房應免費為讀者提供自習、文獻閱覽、文化交流的空間。9.1.2 自助服務智慧書房應免費為讀者提供讀者證辦理、圖書借還與續(xù)借、數(shù)字資源訪問與下載、賬戶信息查詢、館藏信息資源查詢等自助服務。9.1.3 無線

Wi-Fi

服務智慧書房應免費為讀者提供無線網(wǎng)絡接入服務。9.1.4 統(tǒng)一服務智慧書房應為讀者提供一證通行、通借通還等統(tǒng)一服務。9.1.5 預借取書服務智慧書房應作為讀者預借圖書的取書點，提供圖書預借及配送到館服務。9.1.6 資源推介服務的文獻和特色館藏。9.1.7 閱讀推廣服務智慧書房宜配合智慧書房中心館或自主組織開展講座、沙龍、培訓、展覽等閱讀推廣活動。9.1.8 便民服務智慧書房宜配備急救箱、飲水機、雨傘、充電設備等便民設施設備，方便讀者取用。9.2 智慧服務9.2.1 線上預約服務智慧書房應支持利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術手段，提供線上進館預約、活動預約等服務。9.2.2 感知推送服務智慧書房應支持通過移動終端，向讀者推送書房通知公告、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)等動態(tài)信息。9.2.3 人臉識別服務智慧書房應支持人臉識別進館，支持已綁定人臉數(shù)據(jù)的讀者通過人臉識別進行圖書借閱。9.2.4智能門禁服務外人體溫度監(jiān)測，實現(xiàn)溫度異常報警與高溫禁入。9.2.5 智慧管理服務T/SZIOT

008-2020智慧書房中心館管理員應能通過智慧書房后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)對書房人流量、書房環(huán)境的遠程控制，以及對文獻資源的優(yōu)化配置。10 服務資源10.1 人力資源智慧書房在開放期間，實行現(xiàn)場無人值守模式和讀者自我管理。10.2 文獻資源10.2.1 文獻資源類型信息等數(shù)字資源。10.2.2 文獻配置數(shù)量3000獻資源年更新率不低于。10.2.3 文獻資源配置需求與館藏結(jié)構(gòu)的動態(tài)適配。11 服務管理11.1 服務時間2412小時，鼓勵在條件合適時不斷延長開放時間直至小時開放。11.2 服務運營11.2.1 總則管理平臺開展各項服務工作。11.2.2 運營主體智慧書房中心館承擔運營主體職能，應當履行下列職責：a) 負責本地區(qū)智慧書房的統(tǒng)一業(yè)務管理；b) 負責本地區(qū)智慧書房服務規(guī)則及應急預案的制定；c) 組織開展本地區(qū)智慧書房的文獻資源采購、編目和物流配送；d) 組織開展本地區(qū)智慧書房的閱讀推廣活動；e) 組建志愿者隊伍，定期開展培訓。T/SZIOT

008-202011.2.3日常運營智慧書房日常運營的工作內(nèi)容應包括：a) 圖書排架整理、上下架；b)定時開展安全巡查；c) 接收物流公司配送的圖書；d) 設施設備的日常維護；e) 衛(wèi)生保潔工作。11.2.4 社會參與愿者應能夠提供借閱咨詢、設備使用指導、基本圖書管理和活動推廣等服務。11.3 文獻管理11.3.1文獻組織新書、期刊、雜志配送到書房后應在兩個工作日內(nèi)上架，報紙當天上架。11.3.2 文獻保護智慧書房應做好防盜、防火、防潮、防塵、防污、防蟲、防鼠等文獻保護工作。11.4 設備管理11.4.1 日常維保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)設備異常，避免出現(xiàn)故障。11.4.2故障修復智慧書房通過連接智慧書房后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)對設備運行狀況的實時監(jiān)控。當出現(xiàn)故障告警報警時，能快速排查和定位故障，及時組織修復。11.5 服務統(tǒng)計分析、圖書借閱量分析等。11.6 服務安全11.6.1 人員安全培訓，確保進館讀者的人身安全。11.6.2文獻安全智慧書房應通過

RFID

安全門系統(tǒng)實現(xiàn)文獻防盜報警，確保書房文獻資源的安全。T/SZIOT

008-202011.6.3 設備安全智慧書房應通過安防監(jiān)控系統(tǒng)全面監(jiān)控書房內(nèi)部及周邊異常情況，應能發(fā)送警報要求遠程協(xié)助管理，確保書房設施設備的安全。11.6.4網(wǎng)絡安全智慧書房應加強計算機網(wǎng)絡及信息安全管理，妥善保存各項數(shù)據(jù)。11.7 導引標識11.7.1 位置導向標識智慧書房主體建筑外應設置明顯的導向標識，以引導讀者準確到達書房所在地。11.7.2 服務導引標識智慧書房書架、設備等醒目位置應設置設備操作指南、館藏文獻分類指引。11.7.3 文獻排架標識智慧書房應設置文獻排架的專用標識。11.7.4 無障礙標識智慧書房應設置無障礙設施的專用標識。11.