質(zhì)量管理 第9章 標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)及質(zhì)量文化

第9章標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)與質(zhì)量文化

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展簡史標(biāo)準(zhǔn)化在它漫長的發(fā)展歷程中，大體經(jīng)歷了以下四個階段：一、遠(yuǎn)古時代人類標(biāo)準(zhǔn)化思想萌芽—無意識的標(biāo)準(zhǔn)化。二、古代標(biāo)準(zhǔn)化—有意識地制定標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)了最早的計量器具——度、量、衡，計量器具，從本質(zhì)上說具有標(biāo)準(zhǔn)的含義。三、近代標(biāo)準(zhǔn)化—產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化理論。四、現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化—系統(tǒng)性、國際性、目的和手段的現(xiàn)代化。

第三節(jié)我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展概況

國民黨政府的實業(yè)部（經(jīng)濟部前身）于1934年3月草擬了“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會簡章”;同年5月3日由行政院公布實施，12月又正式成立了“工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會”，以后又成立了專門起草委員會，起草了數(shù)百個標(biāo)準(zhǔn)草案，搜集了國外標(biāo)準(zhǔn)約兩萬種，譯出了3000多種;1946年9月制定了《標(biāo)準(zhǔn)法》，同年10月又派代表參加了在倫敦召開的25國代表會議，該次會議通過了建立國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的決議;1947年加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并當(dāng)選為理事國;1947年3月，工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會改組，成立中央標(biāo)準(zhǔn)局。

新中國成立后，1949年10月，政務(wù)院財政經(jīng)濟委員會成立了中央技術(shù)管理局，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格處，歸口管理全國的標(biāo)準(zhǔn)化工作；1953年，在國家計劃委員會基本建設(shè)聯(lián)合辦公室的設(shè)計工作計劃局內(nèi)設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)處和定額處；新中國成立的當(dāng)月，中央人民政府政務(wù)院財政經(jīng)濟委員會便審查批準(zhǔn)了中央技術(shù)管理局制定的"中華人民標(biāo)準(zhǔn)《工程制圖》”，這是新中國成立后頒發(fā)的第一個標(biāo)準(zhǔn)；1952年頒發(fā)了我國第一批鋼鐵標(biāo)準(zhǔn)?；?、石油、建材、機械等部門也都開始頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。1955年，我國開始了發(fā)展國民經(jīng)濟的第一個五年計劃。在關(guān)于工業(yè)基本建設(shè)計劃和實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)計劃的必要措施中明確指出：要提高設(shè)計工作質(zhì)量，逐步地建立設(shè)計的各種定額、標(biāo)準(zhǔn)和制度；制定國家統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)立國家管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)。這些要求，對推動我國標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

1956年6月，國務(wù)院科學(xué)規(guī)劃委員會制定的1956~1967年科學(xué)技術(shù)發(fā)展12年規(guī)劃中，就把加強標(biāo)準(zhǔn)化工作列為國家重要科學(xué)技術(shù)任務(wù)之一，指出：“制定和推行國家統(tǒng)一的、先進的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是迅速發(fā)展國民經(jīng)濟、保證實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)計劃的必要措施之一”，并指出：“國家標(biāo)準(zhǔn)具體地體現(xiàn)了國家的技術(shù)政策，是社會主義工業(yè)建設(shè)的先進標(biāo)志，……，為了使我國社會主義建設(shè)走上先進的生產(chǎn)道路，必須從速制定國家標(biāo)準(zhǔn)，并貫徹實施”。為標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了具體的奮斗目標(biāo)。

1963年4月召開了第一次全國標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，會議指出：要加強各級標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)的建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。建立一個以國家標(biāo)準(zhǔn)為核心，適應(yīng)我國資源和自然條件，充分反映國內(nèi)先進生產(chǎn)技術(shù)水平、門類齊全和互相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系。會議討論了1963~1972年我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展10年規(guī)劃，規(guī)劃指出我國標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針是“加強統(tǒng)一，打好基礎(chǔ)，迎頭趕上，力求實效”。1963年9月國家科委批準(zhǔn)成立國家科委標(biāo)準(zhǔn)化綜合研究所，同年12月經(jīng)文化部批準(zhǔn)成立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)出版社，承擔(dān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出版工作。到1966年已頒布國家標(biāo)準(zhǔn)約1000個;1978年5月國家標(biāo)準(zhǔn)總局成立；1979年3月召開了第二次全國標(biāo)準(zhǔn)化工作會議；1988年7月成立國家技術(shù)監(jiān)督局；1988年12月29日經(jīng)第七屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，該法于1989年4月1日正式實施；2001年4月，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和國家出入境檢驗檢疫總局合并，組建國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，負(fù)責(zé)管理全國的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)的定義

GB/T20000.1-2002《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯》對標(biāo)準(zhǔn)的定義為：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。

2、標(biāo)準(zhǔn)的含義

1）制定標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點獲得最佳秩序、取得最佳效益。這里說的最佳有兩層含義：一是指努力方向、奮斗目標(biāo)；二是要有全局觀念，即局部服從整體。

2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不是人們憑主觀意志去制定的，而是以科學(xué)研究的成就和實踐積累的經(jīng)驗結(jié)合起來作為基礎(chǔ)，且這些納入標(biāo)準(zhǔn)的成就、成果和先進經(jīng)驗是經(jīng)過消化提煉、融會貫通、綜合概括和系統(tǒng)優(yōu)化的。標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)

3）制定標(biāo)準(zhǔn)的對象特征重復(fù)性，指同一事物和概念反復(fù)出現(xiàn)的性質(zhì)。重復(fù)是指重復(fù)設(shè)計、重復(fù)生產(chǎn)、重復(fù)試驗、重復(fù)檢驗、重復(fù)工作，某種概念、方法、符號、圖形的重復(fù)應(yīng)用等。也就是說只有重復(fù)的事物和概念才需要統(tǒng)一。

4）標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)作為共同遵守的準(zhǔn)則，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是為了貫徹以取得效益。因此，制定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商一致是完全必要的。協(xié)商一致體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的民主性。

5）標(biāo)準(zhǔn)的格式和程序標(biāo)準(zhǔn)文件的編寫、印刷、幅面、格式和編號應(yīng)統(tǒng)一，以保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，有利于應(yīng)用和便于管理。嚴(yán)格的程序和格式體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)文件的科學(xué)性和嚴(yán)肅性，因此，標(biāo)準(zhǔn)文件是一種非常規(guī)范的文件。2.2標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化的定義我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T20000.1-2002中對標(biāo)準(zhǔn)化定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。標(biāo)準(zhǔn)化活動主要包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。

2、標(biāo)準(zhǔn)化的含義

1）標(biāo)準(zhǔn)化的目的為了建立有利于人類社會的發(fā)展，有利于國民經(jīng)濟建設(shè)的最佳秩序，從而取得經(jīng)濟效益和社會效益，對產(chǎn)品成本、過程和服務(wù)的適用性進行改進，防止貿(mào)易壁壘，并促進技術(shù)合作。

2、標(biāo)準(zhǔn)化是一項有組織的活動標(biāo)準(zhǔn)化不可能自發(fā)地產(chǎn)生，是人類有組織地開展的。

3、標(biāo)準(zhǔn)化不僅限于技術(shù)領(lǐng)域

標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的概念標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化脫穎于科學(xué)技術(shù)，匯流于現(xiàn)代管理，具有自然科學(xué)與社會科學(xué)的雙重屬性，滲透到社會生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域中。

4、標(biāo)準(zhǔn)化概念的相對性標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)是相對的，它們之間可以相互轉(zhuǎn)化。已經(jīng)實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的事物，隨著時間的推移，科學(xué)技術(shù)的進步，人類對自然界認(rèn)識的加深，先進的方法得到應(yīng)用，如果標(biāo)準(zhǔn)還停留在原來的水平上，先進的技術(shù)反而成了非標(biāo)準(zhǔn)的東西，這就要求對原有的標(biāo)準(zhǔn)進行修訂或廢除一些阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的老標(biāo)準(zhǔn)，使非標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容又納入到標(biāo)準(zhǔn)化的范疇。

標(biāo)準(zhǔn)化的作用

1、是科學(xué)管理的重要。

2、是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件。

3、是提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠保證。

4、是推行全面質(zhì)量管理的依據(jù)。

5、是使科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的橋梁。

6、是促進國際貿(mào)易發(fā)展的手段。標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.按標(biāo)準(zhǔn)的約束性分類標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

1、強制性標(biāo)準(zhǔn)定義：強制性標(biāo)準(zhǔn)是指在一定范圍內(nèi)，國家運用行政的和法律的手段強制實施的標(biāo)準(zhǔn)。要求：有關(guān)各方?jīng)]有選擇的余地，必須毫無保留地絕對貫徹執(zhí)行。特點：根據(jù)我國標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，包括凡涉及到安全、衛(wèi)生、健康方面的標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品技術(shù)銜接及互換配套的標(biāo)準(zhǔn),通用的試驗、檢驗方法標(biāo)準(zhǔn),國家需要要控制的重要產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。強制性標(biāo)準(zhǔn)具體包括：

1）藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、獸藥標(biāo)準(zhǔn)。

2）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運輸安全標(biāo)準(zhǔn)。

按標(biāo)準(zhǔn)的約束性分類

3）工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國家需要控制的其它工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

4）環(huán)境保護的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

5）重要的通用技術(shù)術(shù)語、符號、代號和制圖方法。

6）通用的試驗、檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)。

7）互換配合標(biāo)準(zhǔn)。

8）國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、推薦性標(biāo)準(zhǔn)定義：不強制廠商和用戶采用，而是通過經(jīng)濟手段或市場調(diào)節(jié)促使他們自愿采用的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（主要是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和與之相關(guān)的其它技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.1按標(biāo)準(zhǔn)的約束性分類要求：有關(guān)各方有選擇的自由，在未接受或采用之前，違反這類標(biāo)準(zhǔn)的，不必承擔(dān)經(jīng)濟或法律方面責(zé)任。但是一經(jīng)選定，則該標(biāo)準(zhǔn)對采用者來說，便成為必須絕對執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)了，即“推薦性”轉(zhuǎn)化為“強制性”。

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義：對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是從事生產(chǎn)、建設(shè)及商品流通的一種共同遵守的技術(shù)依據(jù)。特點：根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)活動的經(jīng)驗和總結(jié)，作為技術(shù)上共同遵守的法則而制定的各項標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)具體包括：

1）基礎(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類定義：以一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化對象的某些共性（如概念、數(shù)系、通則等）為對象所制定的標(biāo)準(zhǔn)。特點：使用范圍廣，使用頻率高，常常是制定其它具體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，具有普遍的指導(dǎo)意義?；A(chǔ)性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其性質(zhì)和作用不同又分為：

①通用科學(xué)技術(shù)語言標(biāo)準(zhǔn)。它使技術(shù)語言達到統(tǒng)一、準(zhǔn)確、簡化。例如：名詞、術(shù)語、符號、標(biāo)志、圖樣、信息編碼和程序語言等。

②計量單位、計量方法方面的標(biāo)準(zhǔn)。

③保證精度與互換性方面的標(biāo)準(zhǔn)。

④實現(xiàn)產(chǎn)品系列化和保證配套關(guān)系方面的標(biāo)準(zhǔn)。

⑤文件格式、分類與編號。

2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定義：為保證產(chǎn)品的適用性，對產(chǎn)品必須達到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類特點：設(shè)計、生產(chǎn)、制造、質(zhì)量檢驗、使用維護和貿(mào)易洽談的技術(shù)依據(jù)。具體包括：產(chǎn)品的適用范圍、品種規(guī)格，產(chǎn)品的技術(shù)要求（即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）,產(chǎn)品的試驗方法、檢驗規(guī)則，產(chǎn)品的包裝、運輸、貯存等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

3）方法標(biāo)準(zhǔn)定義：以通用的試驗、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計、計算、測定、作業(yè)等各種方法為對象所制定的標(biāo)準(zhǔn)，例如試驗方法、分析方法、抽樣方法、設(shè)計規(guī)范、計算公式、工藝規(guī)程等方面的標(biāo)準(zhǔn)。特點：為了提高工作效率，保證工作結(jié)果必要的準(zhǔn)確一致性，對生產(chǎn)技術(shù)和組織管理活動中最佳的方法所做的統(tǒng)一規(guī)定。

第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類注：對屬于某個具體產(chǎn)品的試驗方法和檢驗方法，應(yīng)屬于該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，而不是一個獨立的方法標(biāo)準(zhǔn)。

4）安全、衛(wèi)生、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)準(zhǔn)是指以保護人和物的安全為目的而制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括安全技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、勞保用品的使用標(biāo)準(zhǔn)、危險品和毒品的使用標(biāo)準(zhǔn)等。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是指為保護人的健康，對食品、醫(yī)藥及其他方面的衛(wèi)生要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、藥物衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、生活用水標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)是指為保護人身健康、社會物質(zhì)財富、保護環(huán)境和維護生態(tài)平衡，對大氣、水、土壤、噪聲、振動等環(huán)境質(zhì)量、污染源、監(jiān)測方法以及滿足其他環(huán)境保護方面要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)、噪音控制標(biāo)準(zhǔn)、粉塵排放標(biāo)準(zhǔn)等。

5）工藝標(biāo)準(zhǔn)第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類定義：對產(chǎn)品的工藝方案、工藝過程、工序的操作方法和檢驗方法以及對工藝裝備和檢測儀器所做的技術(shù)規(guī)定。

6）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)定義：以生產(chǎn)過程中使用的設(shè)備為對象而制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括設(shè)備的品種、規(guī)格、技術(shù)性能、加工精度、試驗方法、檢驗規(guī)則、維修管理以及對包裝、儲運等設(shè)備的技術(shù)規(guī)定。

7）原材料、半成品和外購件標(biāo)準(zhǔn)原材料、半成品標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)以及資源條件、供應(yīng)情況等，對生產(chǎn)中使用的原料、材料和半成品所制定的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是指導(dǎo)人們正確選用原材料和半成品、降低消耗和成本。外購件標(biāo)準(zhǔn)是指對不按本企業(yè)編制的設(shè)計文件制造，并以成品形式進入本企業(yè)的零部件所制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括通用件、標(biāo)準(zhǔn)件、專用件。

第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類

2、管理標(biāo)準(zhǔn)定義：對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中，需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費中的相互關(guān)系，使管理機構(gòu)更好地行使計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能，有效地組織和發(fā)展生產(chǎn)而制定和貫徹的標(biāo)準(zhǔn)，它把標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用于基礎(chǔ)管理，是組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)和手段。特點：對管理目標(biāo)、管理項目、管理程序、管理方法和管理組織所作的規(guī)定。具體包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn)和行政管理標(biāo)準(zhǔn)。

1）管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系

第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類定義：對一定范圍內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)化對象的共性因素所做的統(tǒng)一規(guī)定，并在一定范圍內(nèi)作為制定其他管理標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)和基礎(chǔ)。主要內(nèi)容包括：管理標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則，管理名詞術(shù)語、編碼、代號，計劃、組織機構(gòu)，人事、財務(wù)、會計、統(tǒng)計的各種管理規(guī)定，以及管理信息系統(tǒng)、通用管理程序和管理方法等方面的企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

2）技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)定義：為保證各項技術(shù)工作更有效地進行，建立正常的技術(shù)工作秩序所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：圖樣、技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)資料、情報檔案的管理標(biāo)準(zhǔn)，為進行科研、設(shè)計、工藝、原材料、設(shè)備等技術(shù)管理活動而制定的有關(guān)工作程序、工作方法、工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)為合理利用資源所做的技術(shù)規(guī)定和計算、管理方法的標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)質(zhì)量管理和建立質(zhì)量管理體系有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類特點：技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)處于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的交界處，具有兩類標(biāo)準(zhǔn)的共同屬性，有時將其歸到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類。

3）生產(chǎn)經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)定義：企業(yè)為了正確地進行經(jīng)營決策，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動所制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：企業(yè)的市場調(diào)查、經(jīng)營決策與計劃、產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)、勞動組織與安全衛(wèi)生等企業(yè)生產(chǎn)全過程中各個環(huán)節(jié)和各個方面的管理標(biāo)準(zhǔn)。

4）經(jīng)濟管理標(biāo)準(zhǔn)定義：對生產(chǎn)、建設(shè)、投資的經(jīng)濟效果，以及對生產(chǎn)、分配、交換、流通、消費、積累等經(jīng)濟關(guān)系的調(diào)節(jié)和管理所制定的標(biāo)準(zhǔn)。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類主要內(nèi)容包括：決策與計劃管理標(biāo)準(zhǔn)（如目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、決策方案與評價標(biāo)準(zhǔn)、可行性分析規(guī)程、優(yōu)先順序評定標(biāo)準(zhǔn)、投資決策管理標(biāo)準(zhǔn)、投資收益率標(biāo)準(zhǔn)等），資金、成本、價格、利潤等方面的管理標(biāo)準(zhǔn)，勞動、人事、工資、獎勵、津貼等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

5）行政管理標(biāo)準(zhǔn)定義：政府機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位為實施有效的行政管理，正確處理日常行政事務(wù)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：管理組織設(shè)計、行政管理區(qū)劃及編號、組織機構(gòu)屬性分類，交通信號和標(biāo)志、安全管理，管理人員分類、管理檔案、行政機構(gòu)辦公自動化等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類

1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類定義：對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。特點：是對工作范圍、構(gòu)成、程序、要求、效果和檢驗方法等所做的規(guī)定，通常包括工作的范圍和目的、工作的組織和構(gòu)成、工作的程序和措施、工作的監(jiān)督和質(zhì)量要求、工作的效果與評價、相關(guān)工作的協(xié)作關(guān)系等。工作標(biāo)準(zhǔn)的對象主要是人。主要內(nèi)容：

1）崗位目標(biāo)定義：崗位的工作任務(wù)及工作內(nèi)容。企業(yè)的總體方針目標(biāo)必須通過制定各部門的管理標(biāo)準(zhǔn)，并分解到各工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，才能落到實處。所以確定崗位目標(biāo)，制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)從整個企業(yè)的全局要求考慮。

2）工作程序和工作方法

3）業(yè)務(wù)分工與業(yè)務(wù)聯(lián)系（信息傳遞）方式

4）職責(zé)與權(quán)限

第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的種類1.2按標(biāo)準(zhǔn)化的對象分類

5）質(zhì)量要求與定額

6）對崗位人員的基本技能要求具體包括：操作水平、文化水平、管理知識等。

7）檢查與考核辦法

1.3按標(biāo)準(zhǔn)的外在形態(tài)分類可分為文字圖表標(biāo)準(zhǔn)和實物標(biāo)準(zhǔn)。文字圖表標(biāo)準(zhǔn)是指用文字或圖表對標(biāo)準(zhǔn)化對象作出的統(tǒng)一規(guī)定，是標(biāo)準(zhǔn)的基本形式。實物標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)樣）是指標(biāo)準(zhǔn)化對象的某些特性難以用文字準(zhǔn)確地描述出來時，可制成實物標(biāo)樣，如顏色的深淺程度。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別2.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分級根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四個級別。

1、國家標(biāo)準(zhǔn)概念：對關(guān)系到全國經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化對象所制定的標(biāo)準(zhǔn)，在全國各行業(yè)、各地方都適用。制定發(fā)布：國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。特點：全國范圍內(nèi)統(tǒng)一，具有科學(xué)性、權(quán)威性、統(tǒng)一性。一般為基礎(chǔ)性、通用性較強的標(biāo)準(zhǔn)，是我國標(biāo)準(zhǔn)體系中的主體。制定國家標(biāo)準(zhǔn)范圍：

1）互換、配合、通用技術(shù)語言要求。

2）保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別2.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分級

3）基本原料、材料、燃料的技術(shù)要求。

4）通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。

5）通用的試驗、檢驗方法。

6）通用的管理技術(shù)要求。

7）工程建設(shè)的勘探、規(guī)則、設(shè)計、施工及驗收等的重要技術(shù)要求。

8）國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。年限：一般為5年，過年限后就要被修訂或重新制定。編號：由國家標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號和發(fā)布的年號組成。如GB1234-2002、GB/T19000-2000。

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概念：對沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在某個行業(yè)范圍內(nèi)全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化對象所制定的標(biāo)準(zhǔn)。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別

2.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分級

制定發(fā)布：由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門主持制定和審批發(fā)布，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。特點：專業(yè)性強，是國家標(biāo)準(zhǔn)的補充。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

1）專業(yè)性較強的名詞術(shù)語、符號、規(guī)則、方法等。

2）指導(dǎo)性技術(shù)文件。

3）專業(yè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，通用零部件、配件、特殊原材料。

4）典型工藝規(guī)程、作業(yè)規(guī)范。

5）在行業(yè)范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。編號：由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號和發(fā)布的年號組成。如NY/T456-2001第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別

2.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分級

3、地方標(biāo)準(zhǔn)概念：沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。制定發(fā)布：由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定，并報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。制定地方標(biāo)準(zhǔn)范圍：

1）沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2）需要在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求。

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)概念：由企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和為企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別

2.1國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的分級制定發(fā)布：企業(yè)制定，報當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。特點：一般都是強制性的，已有國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。編號：由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)順序號和發(fā)布年號組成。

2.2國外標(biāo)準(zhǔn)的分級

國外標(biāo)準(zhǔn)的級別有兩個：國際標(biāo)準(zhǔn)和國際區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)。

1、國際標(biāo)準(zhǔn)概念：由全球性的國際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）所制定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，食品法典委員會（CAC）、國際鐵路聯(lián)盟（UIC）、國際計量局（BIPM）、世界衛(wèi)生組織（WHO）等專業(yè)組織制定的、經(jīng)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)也可視為國際標(biāo)準(zhǔn)。第二章標(biāo)準(zhǔn)的種類與標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的級別

2.2國外標(biāo)準(zhǔn)的分級

特點：為世界各國所承認(rèn)并在各國間通用。

2、國際區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)概念：由區(qū)域性的國家集團的標(biāo)準(zhǔn)化組織制定和發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，在該集團成員國之間通用。第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理普遍認(rèn)為“統(tǒng)一”、“簡化”、“優(yōu)選”、“協(xié)調(diào)”是標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理。

1.1簡化原理

簡化原理：具有同種功能的標(biāo)準(zhǔn)化對象，當(dāng)其多樣性的發(fā)展規(guī)模超出了必要的范圍時，即應(yīng)消除其中多余的、可替換的和低功能的環(huán)節(jié)，保持其構(gòu)成的精煉、合理，使總體功能最佳。簡化搞得好可以得到很明顯的效益，但弄不好也會適得其反。在此要指出簡化時必須把握的兩個界限：

1、簡化的必要性界限

2、簡化的合理性界限

1.2統(tǒng)一原理

統(tǒng)一原理：一定時期，一定條件，對標(biāo)準(zhǔn)化對象的形式、功能或其他技術(shù)特性所確立的一致性，應(yīng)與被取代的事物功能等效。第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理

1.3協(xié)調(diào)原理協(xié)調(diào)原理：在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中，只有當(dāng)各個標(biāo)準(zhǔn)之間功能彼此協(xié)調(diào)時，才能實現(xiàn)整體系統(tǒng)的功能最佳。

1.4最優(yōu)化原理最優(yōu)化原理:按照特定的目標(biāo),在一定的限制條件下,對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)系進行選擇、設(shè)計或調(diào)整，使之達到最理想效果。

1、最優(yōu)化一般程序

(1)確定目標(biāo)；

(2)收集資料；

(3)建立數(shù)學(xué)模型；

(4)計算；

(5)評價和決策。

2、最優(yōu)化的方法第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的方法原理

1.4最優(yōu)化原理借助于數(shù)學(xué)方法，進行定量分析。對于較為復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)化課題，要應(yīng)用包括計算機在內(nèi)的最優(yōu)化技術(shù)，對于較為簡單的方案的優(yōu)選，可運用技術(shù)經(jīng)濟分析的方法求解。

1.5簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化諸原理之間的關(guān)系和特點

經(jīng)協(xié)調(diào)的簡化和統(tǒng)一才能達到總體功能最優(yōu)。第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理

1.1系統(tǒng)效應(yīng)原理概念：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的效應(yīng)不是直接地從每個標(biāo)準(zhǔn)本身而是從組成該系統(tǒng)的互相協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)集合中得到的，并且這個效應(yīng)超過了標(biāo)準(zhǔn)個體效應(yīng)的總和。標(biāo)準(zhǔn)化工作原則：（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作要想收到實效，必須把標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建立起來。（2）建立標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)必須有一定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，但并不意味著越多越好，關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)之間要互相關(guān)聯(lián)、互相協(xié)調(diào)、互相適應(yīng)。（3）制定每一個標(biāo)準(zhǔn)時，都必須從系統(tǒng)對它的要求出發(fā)，考慮它在系統(tǒng)中所處的位置、所起的作用以及它與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系等，才能制定出切合實際的標(biāo)準(zhǔn)，最后形成的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)才能產(chǎn)生產(chǎn)生較好的系統(tǒng)效應(yīng)。

1.2結(jié)構(gòu)優(yōu)化原理概念：按照結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系，調(diào)整和處理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的階層秩序、時間序列、數(shù)量比例以及它們的合理組合來優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理

1.2結(jié)構(gòu)優(yōu)化原理指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作的原則：（1）在一定范圍內(nèi)，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量已經(jīng)達到一定程度時，標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)ο到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的研究和調(diào)整上。（2）為使標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)發(fā)揮更好的效應(yīng)，不能僅僅停留在提高單個標(biāo)準(zhǔn)的水平方面，應(yīng)該在一定素質(zhì)的基礎(chǔ)上，致力于改進整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（3）當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)過于臃腫，功能降低時，可采用精簡結(jié)構(gòu)要素的辦法，減少系統(tǒng)中不必要的要素和某些不必要的結(jié)構(gòu)。

1.3有序發(fā)展原理概念：及時淘汰標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中落后的、低功能的和無用的要素，或向系統(tǒng)中補充對系統(tǒng)發(fā)展有帶動作用的新要素，才能使系統(tǒng)由較低有序狀態(tài)向較高有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化，推動系統(tǒng)的發(fā)展。1.4反饋控制原理概念：標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)演化、發(fā)展以及保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和環(huán)境適應(yīng)性的內(nèi)在機制是反饋控制。

第三章標(biāo)準(zhǔn)化基本原理第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的管理原理

1.4反饋控制原理管理原則：（1）標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是人造系統(tǒng)，它需要標(biāo)準(zhǔn)化管理者主動地進行調(diào)節(jié)，才能使系統(tǒng)處于穩(wěn)態(tài)。（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理部門的信息管理系統(tǒng)是否靈敏、健全，利用信息進行控制的各種技術(shù)的行政的措施是否有效，對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的發(fā)展有重要影響。（3）標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的反饋信息，要通過標(biāo)準(zhǔn)貫徹的實踐才能得到。（4）為使標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與環(huán)境相適應(yīng)，除了及時修訂已經(jīng)落后的標(biāo)準(zhǔn)，制定適合環(huán)境要求的高水平標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)盡可能使標(biāo)準(zhǔn)具有一定的彈性（如在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中對一些技術(shù)指標(biāo)分等分級）——標(biāo)準(zhǔn)化的彈性原則。第六章標(biāo)準(zhǔn)的制定第二節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

2.1制定標(biāo)準(zhǔn)的組織形式

1、制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織形式：全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口單位、制定標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)合工作組；

2、制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的組織形式：標(biāo)準(zhǔn)化人員負(fù)責(zé)編制、專業(yè)人員負(fù)責(zé)編制、聯(lián)合編制、委托編制。

2.2制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序

1、組成標(biāo)準(zhǔn)編制組：明確責(zé)任關(guān)系，確定項目負(fù)責(zé)人及一般成員，標(biāo)準(zhǔn)編制組成立后，要編寫計劃任務(wù)書，其主要內(nèi)容為：（1）標(biāo)準(zhǔn)名稱、適用范圍；（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)、目的、意義及經(jīng)濟效果預(yù)測；（3）國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)成就以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況的簡要說明；（4）工作內(nèi)容、分工與計劃進度；（5）工作條件和措施；（6）經(jīng)費預(yù)算。第六章標(biāo)準(zhǔn)的制定第二節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

2.2制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序

2、調(diào)查研究和試驗驗證：是制定好標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象、內(nèi)容及其適用范圍收集下述資料：（1）試驗騅資料；（2）生產(chǎn)與制造有關(guān)的資料；（3）用戶調(diào)查；（4）國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料；（5）有關(guān)的科技成果資料。

3、編寫標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿。

4、征求意見：征求意見稿起草后應(yīng)印發(fā)各有關(guān)部門的主要生產(chǎn)、經(jīng)銷、使用、科研、檢驗等單位及大專院校廣泛征求意見，一般期限為兩個月。根據(jù)匯總的意見，對征求意見稿及編制說明進行修改，提出標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿。

5、審查：根據(jù)對征求意見的采納情況，修改標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿，形成標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿，同時也要相應(yīng)修改、補充標(biāo)準(zhǔn)編制說明。標(biāo)準(zhǔn)草案報批稿送到有關(guān)部門審批時，還應(yīng)有如下的必要附件：第六章標(biāo)準(zhǔn)的制定第二節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

2.2制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序（1）標(biāo)準(zhǔn)編制說明；（2）審查會議紀(jì)要或函審結(jié)論；（3）審查匯總和處理表；（4）主要的試驗研究報告；（5）標(biāo)準(zhǔn)實施日期和貫徹措施意見；（6）所采用國際、國外標(biāo)準(zhǔn)原文或譯文。

6、審批和發(fā)布：報批稿由技術(shù)委員會或技術(shù)歸口單位審查后報有關(guān)主管部門，經(jīng)主管部門復(fù)核后批準(zhǔn)，并統(tǒng)一編號后發(fā)布。

7、正式標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)草案報批稿被有關(guān)部門批準(zhǔn)發(fā)布后才能成為正式標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序可用下圖表示：第六章標(biāo)準(zhǔn)的制定第二節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)的程序

2.2制定標(biāo)準(zhǔn)的一般程序標(biāo)準(zhǔn)化計劃項目下達組成標(biāo)準(zhǔn)編制組調(diào)查研究和試驗驗證編寫標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿征求意見提出送審稿審查提出報批稿審批和發(fā)布正式標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)量文化溯源中國傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想----建立企業(yè)特色的質(zhì)量文化，融合中西，取長補短

，充分運用企業(yè)的宗旨、信譽、價值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等“軟”性管理因素，提高員工的凝聚力，實現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)。

一、質(zhì)量文化概念理解

2、質(zhì)量文化有關(guān)的幾個概念：2.1質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度----質(zhì)量的定義是發(fā)展的；----可以理解為是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。廣義上講，不僅反映滿足用戶需要的性能、功能、可靠性、可維修性等指標(biāo)，又要反映兼顧供需雙方利益的經(jīng)濟性要求，或追求物美價廉基礎(chǔ)上的適宜質(zhì)量；同時還反映維護社會利益的安全性、環(huán)境保護、能源等要求。2.2企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解

錦湖“質(zhì)量門”事件回放：2011年央視“3·15”晚會上，錦湖輪胎被揭露在輪胎制造過程中存在違規(guī)大量添加返煉膠代替原片膠。央視記者先后三次對生產(chǎn)車間暗訪，事實證明，錦湖輪胎明確規(guī)定的是一套標(biāo)準(zhǔn)，背后做的是另外一套標(biāo)準(zhǔn)。如此偷工減料、質(zhì)量不受控的生產(chǎn)過程，不知有多少存在安全隱患的輪胎流向市場。警鐘！生命誠可貴，質(zhì)量得保證，你要賣輪胎，敢買錦湖嗎！錦湖輪胎視車主財產(chǎn)安全于不顧，在生產(chǎn)輪胎過程中大量使用廢料返煉焦。錦湖輪胎質(zhì)量事件馮悅雙匯瘦肉精事件三鹿奶粉事件

后果之一：管理層下課，企業(yè)法人下臺判刑；問題產(chǎn)品下架召回銷毀；品牌消失；企業(yè)倒閉；部分員工失業(yè)。在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。2.2企業(yè)文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分

是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。

2.3質(zhì)量文化的概念一、質(zhì)量文化概念理解

3、質(zhì)量文化與質(zhì)量的關(guān)系質(zhì)量文化是質(zhì)量形成的靈魂。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量文化是質(zhì)量的保護神。質(zhì)量文化的建立已經(jīng)成為企業(yè)提高自己的外部競爭力的需要，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的需要，是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是企業(yè)在市場中取得成功的關(guān)鍵。一、質(zhì)量文化概念理解

精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量形象核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外在表現(xiàn)、核心和靈魂展開、約束和規(guī)范精神層（價值、信念、行為準(zhǔn)則）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質(zhì)層組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)外核心和靈魂展開、約束和規(guī)范行為層團隊和個人做事的方式與作風(fēng)4、質(zhì)量文化的構(gòu)成一、質(zhì)量文化概念理解

導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能激勵功能輻射功能5、質(zhì)量文化的功能一、質(zhì)量文化概念理解

營造和諧的質(zhì)量環(huán)境增強核心競爭力提升軟實力6、質(zhì)量文化的重要性一、質(zhì)量文化概念理解

是通過塑造員工以質(zhì)量為核心的共同價值觀，提高員工的質(zhì)量參與意識，在企業(yè)內(nèi)部形成一種重視質(zhì)量的文化氛圍，提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量，進而提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到增強企業(yè)競爭實力的目的形成以質(zhì)量為核心和導(dǎo)向的企業(yè)價值觀支持企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展7、質(zhì)量文化建設(shè)的目的一、質(zhì)量文化概念理解

公司使命、核心價值觀、愿景企業(yè)的：使命、愿景、核心價值觀是什么？企業(yè)愿景：成為世界一流的XXXX制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商！

企業(yè)使命通過提供值得信賴、技術(shù)領(lǐng)先的XXXX設(shè)備以及專業(yè)化服務(wù)，幫助客戶取得成功。

企業(yè)目標(biāo)：立足中國，面向全球，通過5-10年努力，成為世界XXXX行業(yè)的領(lǐng)先者。

企業(yè)精神與價值觀:

求實：腳踏實地，關(guān)注結(jié)果，最終績效；

創(chuàng)新：持續(xù)改進；

信任：尊重與信任個人，幫助員工實現(xiàn)個人價值；

成長：具備國際化視野二、XXXX質(zhì)量文化

打造精品、顧客滿意、持續(xù)改進、追求卓越1、我們的質(zhì)量方針戰(zhàn)略目標(biāo)策劃公司每年制定公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、任務(wù)各部門圍繞公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本年度部門承擔(dān)的公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門重要目標(biāo)及為實現(xiàn)年度目標(biāo)需要開展的主要業(yè)務(wù)跟蹤驗證年度戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)2、我們的目標(biāo)管理二、XXXX質(zhì)量文化

企業(yè)生存靠用戶

圍繞結(jié)果開展我們的質(zhì)量行動

我們產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量只能由用戶評判。

二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念為質(zhì)量作貢獻是我們每個人的職責(zé)工業(yè)化Industrialisation質(zhì)量管理Gestion

qualite二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念一次就做好=滿足用戶需求+降低成本+降低價格t消除消除消除消除消除二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念質(zhì)量是減少浪費和提高效益的手段é二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念質(zhì)量無小事二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念預(yù)防是質(zhì)量控制最經(jīng)濟最省力最有效的方法產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計生產(chǎn)控制產(chǎn)品質(zhì)量在這個杠桿中那個點施力更省力？二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念只要我們的質(zhì)量比競爭對手高一籌，我們就掌握了市場的主動持續(xù)改進是我們發(fā)展的永恒動力二、XXXX質(zhì)量文化

P(Plan)：計劃D(Do)：執(zhí)行C(Check)：檢查A(Action)：處理

P

DCAPDCAPDCAPDCAPDCA循環(huán)圖3、我們的質(zhì)量理念我們要以有魅力的質(zhì)量吸引用戶產(chǎn)品s產(chǎn)品二、XXXX質(zhì)量文化

3、我們的質(zhì)量理念

對于用戶而言，質(zhì)量就是XXXX兌現(xiàn)自己的承諾

:

產(chǎn)品方面

:

交付的產(chǎn)品是信得過的，是可靠的

服務(wù)方面

:

遵守交付期限,用戶知道在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，售后服務(wù)會立即介入，并向其保證在保用期內(nèi)企業(yè)承擔(dān)理賠

對于XXXX的員工及供應(yīng)商而言，質(zhì)量就是在設(shè)計，生產(chǎn)，儲運和銷售過程中獲得XXXX用戶所期待的結(jié)果

二、XXXX質(zhì)量文化

4、我們對質(zhì)量的定義已購買XXXX產(chǎn)品的公司和個人

中間商產(chǎn)品使用者/操作人潛在客戶二、XXXX質(zhì)量文化

5、我們的用戶

只有用戶購買我們的產(chǎn)品，XXXX才可以支付工資、購買原材料和零件、投資并儲備我們的未來

一個滿意的用戶要告訴3個人，而一個不滿意的用戶要讓11個人知道

二、XXXX質(zhì)量文化

6、我們?yōu)槭裁匆P(guān)注用戶通過開展一系列的質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量技能比武等活動，使全員關(guān)注質(zhì)量；通過培養(yǎng)全員的質(zhì)量榮譽感，使大家充分認(rèn)識自身工作質(zhì)量對公司業(yè)績的影響；通過適當(dāng)?shù)莫剳鸵?guī)范來引導(dǎo)員工的質(zhì)量行為。通過群眾性質(zhì)量改善活動的開展引導(dǎo)。通過《XXX報》OA論壇等宣傳平臺來引導(dǎo)科學(xué)的質(zhì)量管理，營造全員質(zhì)量管理的氛圍。----質(zhì)量是XXXX持續(xù)發(fā)展的根基。創(chuàng)建質(zhì)量，為XXXX的形象和競爭服務(wù)，是總經(jīng)理對其用戶和股東的承諾，也是每位員工對其上級的個人承諾。----用戶的滿意與忠誠是XXXX最寶貴的財富，樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念顯得尤為重要，要真正贏得用戶的滿意與忠誠，必須把理念轉(zhuǎn)化并融入到我們的每一項具體的工作中，以我們的質(zhì)量、誠信去贏得用戶的愉悅。----經(jīng)過全體員工幾十年的奮斗，XXXX的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了客戶的青睞，但，質(zhì)量無止境，我們只有用比競爭對手更大的力度和更快的速度推進質(zhì)量管理才能贏得客戶的青睞。7、現(xiàn)階段的主要做法二、XXXX質(zhì)量文化

質(zhì)量獎勵個人申請/單位推薦部門審核質(zhì)量管理科審核質(zhì)量部長審定財務(wù)部資金審批發(fā)放質(zhì)量獎勵為了建立和完善質(zhì)量激勵機制，實現(xiàn)打造精品的目的，按《質(zhì)量獎勵辦法》對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員/部門進行獎勵。發(fā)放質(zhì)量獎勵公布質(zhì)量獎勵二、XXXX質(zhì)量文化

1）質(zhì)量培訓(xùn)：車間早班會。各位科長每周選定一個車間，并與該車間車間主任聯(lián)系，在該車間周一到周五任何一天的早班會上強調(diào)質(zhì)量的重要性，闡述車間近期重要質(zhì)量問題以及這些質(zhì)量問題給公司造成的損失，講解如何避免質(zhì)量問題的產(chǎn)生等。培訓(xùn)班。組織大家對質(zhì)量管理知識進行學(xué)習(xí)；組織大家對實際的技能進行培訓(xùn)，比如如何推進質(zhì)量改進活動，如何開展QC活動等；現(xiàn)場質(zhì)量管理培訓(xùn)；新員工的全面質(zhì)量管理培訓(xùn)；內(nèi)審員的培訓(xùn)。

2）質(zhì)量宣傳及溝通平臺措施：質(zhì)量周、月報。向全公司通報產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量改進活動、質(zhì)量獎勵、質(zhì)量損失、不合格的處罰和通報信息。

質(zhì)量文化墻。在廠區(qū)、車間主辦質(zhì)量文化墻。公布質(zhì)量改善、合理化建議、質(zhì)量不合格、質(zhì)量先進等信息。

XXX報。及時組織稿件，利用《XX人》報宣傳報道質(zhì)量信息。

二、XXXX質(zhì)量文化

質(zhì)量教育

質(zhì)量改進活動

QC小組是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，進行群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。

QC活動宗旨：改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益。二、XXXX質(zhì)量文化

QC成果評審表彰大會

2010年經(jīng)質(zhì)量部注冊,目開展活動的QC小組有23個，開展的改進課題有20個，取得成果14個，經(jīng)質(zhì)量部初步審核，推薦13份QC成果參加評審。經(jīng)評審委員會評審，評選一等獎1名，獎勵2000元；二等獎3名，獎勵1500元；三等獎勵1000元

質(zhì)量處罰和質(zhì)量通報針對公司內(nèi)所有從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員/部門所發(fā)生的重大質(zhì)量事故或系統(tǒng)性錯誤，根據(jù)質(zhì)量管理條例要求，對相關(guān)人員或部門進行相應(yīng)的質(zhì)量處罰，并在全公司通報，以此來教育和告誡廣大員工，防止類似事件再發(fā)生。檢驗員針對質(zhì)量問題出具不合格品處理單質(zhì)量工程師根據(jù)質(zhì)量管理條例規(guī)定識別質(zhì)量問題是否需要通報編寫質(zhì)量通報，依據(jù)《質(zhì)量管理條例》作出相應(yīng)責(zé)任追究和改進措施領(lǐng)導(dǎo)審核公布質(zhì)量通報Y二、XXXX質(zhì)量文化

質(zhì)量與薪酬掛鉤為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的質(zhì)量意識，激勵、促進員工做出合格產(chǎn)品、好的產(chǎn)品、精品。特制定與實施《質(zhì)量與薪酬掛鉤方案》，方案將員工的月工時與產(chǎn)品質(zhì)量相掛鉤，二、XXXX質(zhì)量文化

三檢制二、XXXX質(zhì)量文化

為推動全員參與產(chǎn)品質(zhì)量控制，督促自檢，確保生產(chǎn)過程中不接受不合格品、不制造不合格，不流出不合格品。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗實施《三級檢驗制度》。

1998年原公司壓力容器制造和股份公司XXX的制造、安裝、服務(wù)，通過ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2009年，公司通過了ISO9001