第一組亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析成品

亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

開(kāi)展的B2C電子商務(wù)交易模式特點(diǎn)

電子商務(wù)第一組成員：李川2011011134徐震2011011135張啟智2011011131韓世健2011011167秦維銘2011011136袁名揚(yáng)2011011160目錄亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介1亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商業(yè)模式的對(duì)比234亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)比亞馬遜公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)5我們的建議亞馬遜簡(jiǎn)介http:///亞馬遜是一家世界財(cái)富500強(qiáng)公司，總部位于美國(guó)華盛頓州西雅圖。創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)場(chǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，至今已成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。亞馬遜的頁(yè)面亞馬遜介紹---a(卓越亞馬遜)卓越亞馬遜的前身是卓越網(wǎng)

2004年8月20日，亞馬遜宣布以7500萬(wàn)美元收購(gòu)卓越網(wǎng)以此來(lái)推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展

2007年6月5日，卓越網(wǎng)公告顯示，公司已正式更名為“卓越亞馬遜”。

第一階段第二階段第三階段卓越亞馬遜發(fā)展史2012年9月2011年10月2004年1月1995年7月16日由杰夫貝佐斯成立，性質(zhì)是基本的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。

·亞馬遜更推出總統(tǒng)候選人特別活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客捐贈(zèng)從5到200美元給他們心目中理想的美國(guó)總統(tǒng)候選人，做為競(jìng)選活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。1999年貝佐斯因經(jīng)營(yíng)策略得法、成為了時(shí)代雜志的年度人物。

卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國(guó)，同時(shí)啟用了為中國(guó)消費(fèi)者量身定做的世界最短域名z點(diǎn)cn,幫助消費(fèi)者能夠更快、更便捷地訪問(wèn)亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站，也大大便利了移動(dòng)設(shè)備用戶的訪問(wèn)。亞馬遜在發(fā)布會(huì)上發(fā)布了新款KindleFire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的KindlePaperwhite電子閱讀器。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城，1999年11月由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司，美國(guó)老虎基金，IDG集團(tuán)，盧森堡劍橋集團(tuán)，亞洲投資基金（軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。以圖書(shū)零售起家，已發(fā)展成為中國(guó)最大圖書(shū)在線零售商、高速增長(zhǎng)的百貨業(yè)務(wù)和第三方招商平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的頁(yè)面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展史

1999年11月，網(wǎng)站進(jìn)入運(yùn)營(yíng)。2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。2001年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日訪問(wèn)量超過(guò)50萬(wàn)（UniqueVisitor），成為最繁忙的圖書(shū)、音像店。2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，放棄亞馬遜并購(gòu)請(qǐng)求，堅(jiān)持自主發(fā)展的道路。2007年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)斷李宇春2007年新專(zhuān)輯《我的》版權(quán)，直接進(jìn)入唱片出版發(fā)行領(lǐng)域，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售+地面發(fā)行全新唱片銷(xiāo)售模式。2012年，陸續(xù)推出了iPhone、Android、WindowsPhone等智能手機(jī)客戶端。2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣(mài)頻道“尾品匯”。2013年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出自有品牌的電子書(shū)閱讀器“都看”二代。當(dāng)當(dāng)與亞馬遜商業(yè)模式的對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)策略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式的對(duì)比

當(dāng)當(dāng)與亞馬遜商業(yè)模式的對(duì)比戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)使命是“更多選擇、更低價(jià)格”，目前的目標(biāo)是要在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一，這個(gè)市場(chǎng)占有率的第一是從多個(gè)角度來(lái)考慮的，比如營(yíng)銷(xiāo)額、會(huì)員人數(shù)等。卓越亞馬遜作為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的代表，卓越亞馬遜始終致力于為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并把推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展作為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)客戶

1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)在于一直貫徹了以客戶為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并樹(shù)立了“讓顧客的購(gòu)買(mǎi)越來(lái)越方便”的企業(yè)宗旨，使顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)越來(lái)越好，客戶忠誠(chéng)度也越來(lái)越強(qiáng)。一直以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是以實(shí)實(shí)在在的圖書(shū)音像制品、最大存貨量、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、創(chuàng)新靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)及不斷提升的各種網(wǎng)絡(luò)功能，并不惜以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)來(lái)建設(shè)自己的庫(kù)房、配送體系，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到網(wǎng)購(gòu)的方便和實(shí)惠，同時(shí)也由此得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，使其用戶遍布全球。

目標(biāo)客戶2.卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，已經(jīng)將服務(wù)延伸到了每一個(gè)有客戶需求的地域。在低價(jià)、選品、便利、誠(chéng)信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。以用戶為中心的理念是卓越亞馬遜長(zhǎng)期以來(lái)始終關(guān)注的重點(diǎn)，對(duì)于卓越亞馬遜未來(lái)的持續(xù)發(fā)展壯大至關(guān)重要。這個(gè)理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫(kù)房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。這些舉措實(shí)實(shí)在在地滿足并留住了用戶，也將為卓越亞馬遜爭(zhēng)取更多潛在用戶。兩者的收入和利潤(rùn)來(lái)源

廣告收入

交易抽成

店中店租金會(huì)員費(fèi)收入

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜的收入和利潤(rùn)來(lái)源大致相同

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略：1產(chǎn)品組合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品。2定價(jià)當(dāng)當(dāng)打出的口號(hào)就是“天天低價(jià)”，6.5折、5.8折都很尋常。而且低價(jià)可以通過(guò)網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)每天實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷(xiāo)售的圖書(shū)音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格還低，將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類(lèi)商品的價(jià)格，保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這一點(diǎn)對(duì)貨比三家的顧客有著明顯的誘惑力。3促銷(xiāo)只要你曾在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上注冊(cè)購(gòu)物，你就是它永遠(yuǎn)的“座上賓”，會(huì)不間斷地收到新書(shū)信息。“為您推薦”功能則讓你如沐春風(fēng)。因?yàn)樵撓到y(tǒng)會(huì)通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)書(shū)歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購(gòu)物習(xí)慣向他們推薦針對(duì)其個(gè)人的商品。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開(kāi)辟出了一塊商品討論區(qū)，通過(guò)互動(dòng)交流得出一些書(shū)籍、音像的評(píng)論，這些評(píng)論能對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi)者有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)性。至于免費(fèi)發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠則是當(dāng)當(dāng)?shù)摹皯T用伎倆”了，也能讓人動(dòng)心。卓越亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)策略：1

23促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)方式有廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在卓越亞馬遜的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷(xiāo)外，其余部分都有體現(xiàn)。廣告一大特點(diǎn)就是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更換的廣告版面使得顧客能夠了解到最新的出版物和最權(quán)威的評(píng)論。卓越亞馬遜書(shū)店千方百計(jì)地推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴。由于有許多合作伙伴和中間商，從而使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購(gòu)物機(jī)會(huì)都大大增加，它甚至做出了承諾：只要你成為卓越亞馬遜書(shū)店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書(shū)，不管是否達(dá)到一定的配額，卓越亞馬遜書(shū)店將支付給你15%的介紹費(fèi)。

產(chǎn)品策略卓越亞馬遜書(shū)店根據(jù)所售商品的種類(lèi)不同，分為圖書(shū)，影視，音樂(lè)，軟件等大類(lèi)，每一類(lèi)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書(shū)店中不同的商品進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策和促銷(xiāo)手段。

定價(jià)策略卓越亞馬遜書(shū)店采用了低價(jià)和折扣價(jià)格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。卓越亞馬遜書(shū)店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。誠(chéng)信保障

價(jià)格較低

便利

選品

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)當(dāng)當(dāng)卓越亞馬遜顧客覆蓋各地中文讀者

全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)

商品種類(lèi)最多

購(gòu)物最方便

顧客最多

核心管理層包括各界資深人士特色服務(wù)

當(dāng)當(dāng)與卓越亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)商品類(lèi)別和經(jīng)營(yíng)流程非常相近。二者最大的不同就是前者采取的是“全品種”模式，后者則是“精品”模式。全品種優(yōu)點(diǎn)：能為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來(lái)的規(guī)模效益缺點(diǎn)：要求投入更多，經(jīng)營(yíng)更加復(fù)雜精品優(yōu)點(diǎn)：利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷(xiāo)量帶來(lái)規(guī)模效益缺點(diǎn)：不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失亞馬遜當(dāng)當(dāng)之間的競(jìng)爭(zhēng)1、名分之爭(zhēng)“全球最大的中文書(shū)店”2、價(jià)格之爭(zhēng)當(dāng)當(dāng)推出“網(wǎng)上智能比價(jià)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以通過(guò)電子搜索，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的同類(lèi)商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格時(shí)，將自動(dòng)降低價(jià)格，保證“調(diào)整后的價(jià)格將比對(duì)方價(jià)格低10%”。3、服務(wù)之爭(zhēng)免費(fèi)送貨、返還差價(jià)等亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)南嗤c(diǎn)1.都是B2C中有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。2.營(yíng)銷(xiāo)主體定位大致相同，都致力最好網(wǎng)上書(shū)店3.符合中國(guó)國(guó)情的交易模式--貨到付款4.符合中國(guó)人習(xí)慣的網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)—其風(fēng)格更加趨向信息網(wǎng)站5.把傳統(tǒng)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略帶到網(wǎng)上6.都建有各自的物流配送系統(tǒng)一、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提高兩個(gè)網(wǎng)站之間的差異，以更好的區(qū)分目標(biāo)客戶群，提高顧客的忠誠(chéng)度。在產(chǎn)品差異化方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所提供的書(shū)要比卓越亞馬遜網(wǎng)站提供的書(shū)多，即消費(fèi)者的選擇余地大。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要，選擇合適的書(shū)，品種差異化大時(shí)，消費(fèi)者可以進(jìn)行比較，然后選出適合自己使用的書(shū)籍。在產(chǎn)品介紹方面：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要比卓越亞馬遜網(wǎng)站做得好。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，可以方便消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。我們的建議二、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以更好的實(shí)施低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。用更低的價(jià)格，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。卓越亞馬遜網(wǎng)站總是比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)便宜0.1元，可是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上可供選擇的書(shū)卻比卓越亞馬遜網(wǎng)站上列出的可供選擇的書(shū)多。三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要加強(qiáng)對(duì)配送系統(tǒng)的管理或者是組建自己的物流配送系統(tǒng)，提高物流速度。四、提高售后服務(wù)的質(zhì)量。提高顧客忠誠(chéng)度很重要的一個(gè)方面就是看你的售后服務(wù)，售后服務(wù)好的企業(yè)往往更能吸引顧客和留住顧客。五、加強(qiáng)技術(shù)的與時(shí)俱進(jìn)，為電子商務(wù)網(wǎng)站提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。系統(tǒng)支撐下的即時(shí)出庫(kù)。要想將每個(gè)訂單都快速準(zhǔn)確地出庫(kù)配送需要IT系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐。商品入庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)記錄了每件商品的庫(kù)存