會展安全案例分析

制作人：張小標(biāo)桂林理工大學(xué)會展安全案例分析一、會展危機的特征

1.意外性，意外性是會展危機的起因性特征。如2001美國的“9.11”事件以及中國2003年經(jīng)歷的非典醫(yī)療風(fēng)波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也給人們帶來驚恐和不安。2.危害性，危害性是會展危機的結(jié)果性特征。重大的會展危機往往造成會展終止，有的還會造成巨大經(jīng)濟(jì)損失和社會負(fù)面影響。3.緊急性，緊急性是會展危機的實踐性特征。其應(yīng)急性實踐往往令與會者應(yīng)接不暇和終身難忘。4.不確定性，不確定性是會展危機的本質(zhì)性特征。具體到某屆展會，組展者很難預(yù)料危機何時發(fā)生，從何處發(fā)起，其危害有多大，范圍有多廣，持續(xù)時間有多長，損失有多少等等，真可謂“危機無處不在，危機隨時可能發(fā)生”，只有樹立全面的危機管理理念，創(chuàng)建科學(xué)的會展危機應(yīng)急管理體系，著力于從“大處著眼，小處著手”，加強預(yù)測預(yù)報，加強綜合治理，才能使會展防范于未然，并能順利舉辦和可持續(xù)發(fā)展。二、會展危機的類型1.社會因素，這里主要指經(jīng)濟(jì)秩序和社會宏觀環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機。如社會經(jīng)濟(jì)衰退，通貨膨脹，游行示威、罷工罷市、政治動亂以及恐怖威協(xié)和戰(zhàn)爭波及等。2.運作因素，這是指在會展運作中，由于項目經(jīng)理經(jīng)營不善，管理不當(dāng)；主辦機構(gòu)財力不足以及參會合作者嚴(yán)重失誤或中途退出等諸多原因，造成管理失控和混亂，導(dǎo)致整個會展活動陷入困境。3.自然因素，這是指由自然因素引起的危機，諸如突然發(fā)生地震、海嘯、颶風(fēng)或暴雨、洪水等重大自然災(zāi)害。這是辦展者無法抗拒的，當(dāng)屬不可控制范疇。4.安全因素，這里指除社會因素和自然因素外的安全問題。諸如工作粗心大意、場館和展位識施所引起的危險、盜竊、搶劫、爆炸等，其他如突發(fā)性的食物中毒，觀眾參觀時人流擁堵造成倒塌傷害以及火災(zāi)、漏電、嚴(yán)重污染等。散裝豆干存在安全隱患“吃，再吃。今天玩得高興，我們把比賽再延長一分鐘！”在主持人吆喝聲中，第十三屆四川新春年貨購物節(jié)南溪豆干節(jié)于1月17日在成都沙灣會展中心盛大舉行，十幾種口味的豆干則成為參賽選手口中大嚼的戰(zhàn)利品。

當(dāng)天豆干節(jié)上連吃帶贈還要買，擁有十六種口味的徽記南溪豆干受到市民熱捧。六十八歲的張大爺坐了半小時公交車趕來沙灣會展中心采辦年貨，他選購了兩大袋子豆干，“這種豆干我們老年人吃得動，小孩也喜歡，年輕人吃了不怕長胖，所以多了買點。像這種零食容易有衛(wèi)生問題，所以專門到年貨節(jié)上來買才信得過。”

四川新聞網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專門來年貨節(jié)購買零食的市民都和張大爺一樣，最擔(dān)心的是食品安全問題?！跋M者對食品安全的關(guān)注確實越來越高，特別是三鹿奶粉事件后，不管是企業(yè)還是監(jiān)管部門也加快了提升質(zhì)量的步伐”，徽記品牌總監(jiān)邱華芳以豆干為例說，徽記在豆干生產(chǎn)過程中不但增加了溯源管理，而且質(zhì)監(jiān)環(huán)節(jié)也從原來的八項增加到現(xiàn)在二十多項。

“像豆干這樣的零食本身材料出問題的可能性很小，反而是海椒和花椒等配料容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。”邱華芳透露說，農(nóng)貿(mào)市場和沿街叫賣的一些豆干制品不能溯源，一旦出現(xiàn)問題難查找原因，因此存在很大的食品安全隱患，“目前國家相關(guān)監(jiān)管部門正在研究出臺文件，全面取締這類散裝豆干制品在市面上銷售，相關(guān)規(guī)定可能在今年中期出臺。”

巴黎珠寶展光彩奪目昂貴鉆石不翼而飛巴黎警方稱，在羅浮宮的珠寶展示會上，兩枚價值共達(dá)1150萬歐元(合計1410萬美元)的鉆石不翼而飛。初步調(diào)查估計，瑞士著名珠寶經(jīng)銷商蕭邦珠寶在展示這兩枚鉆石時，l因職員擅自離開柜臺長達(dá)15分鐘，才導(dǎo)致兩枚天價鉆石失竊。

據(jù)悉，其中一枚鉆石重達(dá)47克拉價值600萬美元，另一枚鉆石重達(dá)30克拉價值550萬美元。巴黎警方指出，盡管此次珠寶展示會有許多無價之寶，但是定在羅浮宮展出卻帶來許多安全隱患。羅浮宮的這個展廳曾一直被用來商業(yè)貿(mào)易或時裝展示，在這里并沒有安裝攝像頭和報警器。上海國際珠寶展覽會招竊，百萬美元鉆石不翼而飛2004年，5月13日下午4時50分，在剛剛開幕的第四屆上海國際珠寶展覽會上，一枚價值100多萬美元的鉆石不翼而飛，同時丟失的還有四五萬元的人民幣現(xiàn)金和一部手機。據(jù)當(dāng)時的參展商講，當(dāng)時會場正在撤展，工作人員正在整理展覽品，現(xiàn)場較為混亂，這時，有四五個人過來談生意，要看一下珠寶，然后鉆石就不見了。據(jù)了解，這枚鉆石是由青島金華鉆石有限公司（音）帶來參展的。案發(fā)當(dāng)日下午4點半左右，有三名外國參觀者曾來買飲料。約五分鐘后，一名自稱是京華珠寶公司的職員氣喘吁吁地跑來，追問她是否看到3名外國人。女招待向他指明3人離去的方向。該職員立即追至展覽大廳門口。據(jù)在門口值勤的保安稱，這3個外國人出了大門后便分兩個方向離開展覽館。女招待說這3人為兩男一女，其中女性為紅頭發(fā)。出入珠寶展廳都需要在表單上先填寫姓名、公司名、地址及相關(guān)聯(lián)系方式后，工作人員才會配發(fā)一張入場憑證。但記者發(fā)現(xiàn)，參觀者只需要提交一張名片，或填寫表單做簡單身份介紹后，就能換取到一張憑證，身份也不需要核實。這就是說若真是這3名外國人犯案，那他們完全可以以虛假信息登記。東京國際會展中心自動扶梯突然逆行致10人摔傷8月4日電3日早上10點左右，日本東京都江東區(qū)的東京國際會展中心西大廳內(nèi)，一架從一樓直通4樓的上行自動扶梯突然停止并逆行，導(dǎo)致部分乘客摔倒，其中10人被送往醫(yī)院接受治療。傷者中8人為男性，2人為女性，他們因被自動扶梯臺階絆倒而受傷。該自動扶梯自1996年4月投入使用，從一樓直通高約60米的4樓，斜度為30度。3日上午10點人們開始入場，約120名保安人員排成兩排率先乘上扶梯。當(dāng)快到三樓時，扶梯突然停止并開始逆行。工作人員發(fā)現(xiàn)扶梯出現(xiàn)異常，馬上按下了緊急停止按鈕。該架自動扶梯是日本奧的斯電梯公司(東京)生產(chǎn)。該公司的自動扶梯5月在名古屋市營地鐵站內(nèi)也發(fā)生了同樣的突然停止事故，14人輕傷。摩洛哥國際音樂節(jié)發(fā)生踩踏

11人死亡據(jù)新華社電摩洛哥首都拉巴特的一個體育場內(nèi)24日凌晨發(fā)生踩踏事故，造成11人死亡、約40人受傷。死者除兩名未成年人，還有5名女子和4名男子。摩洛哥警方對媒體說，為期一周的拉巴特國際音樂節(jié)23日晚在納赫德體育場舉行閉幕音樂會，摩洛哥當(dāng)紅歌星薩塔迪達(dá)到場演出吸引了約7萬民眾參與，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。24日凌晨音樂會結(jié)束時，在人潮的擁擠下體育場柵欄發(fā)生倒塌，引發(fā)踩踏并導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

當(dāng)?shù)卣賳T和救援人員隨即趕赴現(xiàn)場，疏導(dǎo)人群并救治和運送傷員。目前，大多數(shù)傷者已經(jīng)出院，但有幾名傷勢嚴(yán)重者仍在醫(yī)院接受治療。摩洛哥內(nèi)政部24日宣布，將對這起嚴(yán)重事故展開全面調(diào)查。

拉巴特國際音樂節(jié)自2001年開始舉辦以來，已成為摩洛哥重要年度文化盛事。本屆音樂節(jié)從本月15日開始，23日晚閉幕，有大約1700名國內(nèi)外藝人參與。千人爭搶免費服裝絲綢展會險釀踩踏事件2006杭州絲綢新品服裝展銷會散發(fā)的宣傳單稱，展銷會前三天免費贈送1000件服裝。14日是第三天，又趕上星期天，很多市民凌晨2時許就到現(xiàn)場排隊。

7時40分左右，排隊者已近千人。此時，八九名手臂上戴著紅袖標(biāo)的青年男子開始維持秩序。十幾名排隊者向記者證實，一“紅袖標(biāo)”將一名60多歲的老人推倒在地，導(dǎo)致其頭部受傷。隨后，一男子在門前大喊，只發(fā)放300件禮品，排在后面的將領(lǐng)不到服裝。此話一出，很多排在后面的人開始向前擠，致使一名50多歲的婦女摔倒，一個30歲左右的女子的雙手被擠倒的柵欄夾傷，一個10多歲的女孩子腿部扭傷。戴紅袖標(biāo)的青年男子高聲大罵，用力推排隊的市民，活動現(xiàn)場一度失去控制。不久，有人撥打了報警電話。民警先后兩次趕到現(xiàn)場，疏散排隊的群眾，摘下了維護(hù)現(xiàn)場秩序男子的紅袖標(biāo)。隨后，展銷會的工作人員稱，因參加活動的人太多，為了安全，贈送活動暫時取消。印尼發(fā)生踩踏事故10人喪生

新華社雅加達(dá)2006年12月20日電印度尼西亞警方20日說，中爪哇島北加浪岸市19日晚舉行的流行音樂會現(xiàn)場發(fā)生踩踏事故，導(dǎo)致10名年輕樂迷喪生，另有數(shù)十人受傷。

當(dāng)?shù)貢r間19日晚11時左右，印尼一支著名流行音樂組合在北加浪岸市的芒加拉·克里達(dá)體育場舉辦音樂會，現(xiàn)場氣氛熱烈。演出結(jié)束后，樂迷們開始從體育場僅有的兩個出口退場，而一直等候在場外的人仍想進(jìn)去。在擁擠中，數(shù)十人被擠倒后遭人群踩踏，場面失去控制。

網(wǎng)上會展的安全問題網(wǎng)上會展的實施依賴于現(xiàn)代計算機信息技術(shù)，由于計算機網(wǎng)絡(luò)信息的全球性、開放性、擴(kuò)散性、共享性和動態(tài)性等特性，它在存儲、處理、使用和傳輸上存在嚴(yán)重脆弱性，易于受計算機病毒的感染，數(shù)據(jù)被干擾、遺漏、丟失，甚至被人為泄露、篡改、竊取、冒充、濫用和破壞，從而受到多種安全威脅。全風(fēng)險來源于其社會環(huán)境的威脅、技術(shù)壞境的脆弱和物理自然環(huán)境的惡化。社會環(huán)境指各種社會組織機構(gòu)和人員。技術(shù)環(huán)境指會展網(wǎng)站信息系統(tǒng)的技術(shù)因素，包括：硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)、信息采集、信息處理、信息傳輸、信息存儲、安全人員管理和技術(shù)安全管理等。物理自然環(huán)境是指來自物理基礎(chǔ)支持能力和自然環(huán)境的變化。會展中心多措并舉保障“循博會”圓滿舉辦

10月23日，備受國際環(huán)保和循環(huán)經(jīng)濟(jì)業(yè)界關(guān)注的2008首屆中國國際循環(huán)經(jīng)濟(jì)成果交易博覽會（循博會）在青島國際會展中心隆重舉行。循博會是國際上第一個高規(guī)格、大規(guī)模、專業(yè)性強的循環(huán)經(jīng)濟(jì)專業(yè)博覽會，國內(nèi)外參展企業(yè)1200多家，展示規(guī)模近3萬平方米，設(shè)置1200個標(biāo)準(zhǔn)展位。會展中心一直致力于為展會、展商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，恪守“服務(wù)無處不在，超越您的期待”的服務(wù)理理念，并一步一個腳印在踐行著自己的承諾與追求。為了全面做好循博會服務(wù)工作，會展中心領(lǐng)導(dǎo)多次召集工作協(xié)調(diào)會，為做好備展和展會服務(wù)工作，特別是安全及開幕式重大活動保障工作，做了周密部署。未雨綢繆應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用會展中心嚴(yán)格執(zhí)行“事事有策劃，件件有落實”工作理念，做好展會準(zhǔn)備工作。為了處理好展會期間的突發(fā)事件，會展中心各部門于布展一周前制定工作預(yù)案，重點針對循博會規(guī)模大、人流多的特點，制定了《中國國際循環(huán)經(jīng)濟(jì)成果交易博覽會消防預(yù)案》、《安全保衛(wèi)疏散預(yù)案》、《供餐應(yīng)急預(yù)案》和《惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)對措施。

展會開幕當(dāng)天遭遇風(fēng)雨天氣，室外廣告牌存在安全隱患，并造成會展中心餐廳突然斷電，使大會近萬人的午餐難以保障。會展中心及時啟動應(yīng)急預(yù)案加固室外廣告設(shè)施，保障了人員安全。并緊急抽調(diào)中心所有人員，采取人工搬運電纜的方式成功接電，保障了展會供餐工作順利進(jìn)行。換位思考積極主動快速反應(yīng)循博會開幕式前,組委會臨時決定展廳內(nèi)全部鋪地毯。為了保障大會圓滿舉辦，會展中心換位思考，快速反應(yīng)，急客戶之所急，果斷調(diào)用為國際漁業(yè)博覽會準(zhǔn)備的地毯，中心工作人員加班加點，解決了組委會的燃眉之急。開幕式當(dāng)天，組委會再次調(diào)整開幕方案，原定在室外的開幕式改在展廳內(nèi)舉行。會展中心全力以赴布置好開幕場地，成功保障了展會如期舉行。循博會3天共接待國內(nèi)外來賓數(shù)萬人次，會展中心積極踐行“換位思考、積極主動、迅速反應(yīng)”的行動方針和“服務(wù)無處不在，超越您的期待”的服務(wù)理念，為展會提供了優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，受到組委會、參展商的一致好評?？偨Y(jié)從以上案例可以看出，需要針對展品的特殊性來解決展品公開性和安全性的矛盾問題，除了加強人防外，如何在技防上加強防范是會展安防的特殊要求。警方在分析盧浮宮博物館失竊案時表示，展覽