人際溝通的理論

PersonalCommunication

人際溝通7人際溝通理論一、不確定性削減理論（查爾斯·伯格）（一）基本觀點關(guān)于人際溝通中人們?nèi)绾螌Υ捎谛畔⒉怀浞侄鴮?dǎo)致的不確定性的理論。人際溝通中，尤其是與陌生人相處時，信息不充分導(dǎo)致不確定性，不確定性導(dǎo)致焦慮和壓力，為降低焦慮和壓力，人們會努力獲取、傳遞相關(guān)信息以減少不確定性。第一節(jié)管理理論信息：消除人們認(rèn)知上的不確定性（申農(nóng)）人際溝通的核心是對不確定性的管理。人們削減不確定性的努力程度通常與不確定性和利益呈正相關(guān)。（二）兩個方面1、認(rèn)識自己，尤其是他人眼中的自己主觀性自我意識和客觀性自我意識重點是別人怎么看你2、了解他人：被動策略、主動策略、互動策略（信息交換）你在橋上看風(fēng)景看風(fēng)景的人在樓上看你明月裝飾了你的窗子你裝飾了別人的夢（卞之琳：《斷章》）（三）削減行為效果的影響因素對本文化的認(rèn)同程度、對人際溝通的信心，對不同文化的了解、是否熟悉對方的語言二、面子管理理論（斯特拉·丁-圖美）（一）面子他人在場的情況下一個人的自我形象，包括有關(guān)尊敬、榮譽(yù)、地位、聯(lián)系、忠誠的感受，即一個人在自己文化許可的范圍內(nèi)以任何方式獲得的良好的自我感覺。（二）面子工作（facework）人們用來建構(gòu)和保護(hù)自己、他人面子和威脅別人面子的交流行為。指向：自己還是他人？性質(zhì)：積極還是消極？傷害還是維護(hù)？時間：預(yù)防還是修復(fù)？（三）影響面子工作的因素個人主義—集體主義權(quán)力距離個體差異三、邊界管理理論（桑德拉·佩特羅尼奧）（一）定義關(guān)于人際溝通中人們?nèi)绾螌差I(lǐng)域和私人空間之間的邊界進(jìn)行管理的理論。邊界是指在思想和情感上愿意與對方分享和（非私密性）不愿意與對方分享（私密性）的界線。邊界管理以風(fēng)險評估為基礎(chǔ)。約哈里之窗：人的內(nèi)心世界被分為開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)四個區(qū)域。開放區(qū)（公開）：自己知道，他人也知道的區(qū)域；盲目區(qū)（盲點）：他人知道而自己不知道的區(qū)域；隱秘區(qū)（隱私）：自己知道而他人不知道的區(qū)域；未知區(qū)（潛意識）：自己不知道，他人也不知道區(qū)域。（二）邊界管理的主要內(nèi)容決定何時、何地、以何種方式、向誰透露必要的信息，以及如何回應(yīng)對方的要求以保持恰當(dāng)?shù)倪吔?。（三）影響邊界管理的常見因素文化背景性別差異個人動機(jī)情境需求風(fēng)險評估一、庫利的“鏡中我”理論“鏡中我”也叫“社會我”，即他人認(rèn)知和評價中的自我。由于與他人的交往而形成的關(guān)于自我的感覺。（一）基本觀點《社會組織》“人們彼此都是一面鏡子，映照著對方”人的行為在很大程度上取決于對自我的認(rèn)識，而這種認(rèn)識主要是通過與他人的互動形成的，他人對自己的評價、態(tài)度是反映自我的一面“鏡子”，個人通過這面“鏡子”形成自我意識，完成自我評價。“以銅為鏡可以正衣觀，以人為鏡可以知得失，以古為鏡可以知興替?！钡诙?jié)符號互動理論（二）自我意識的三個階段

1、設(shè)想自己在他人面前的行為方式

2、做出行為后，設(shè)想他人對自己行為評價

3、根據(jù)自己對他人的評價的想象來評價自己行為

（三）“鏡中我”與人際溝通在庫利看來，傳播是“鏡中我”形成過程中“唯一”的關(guān)鍵要素，也是個人與社會互動的一個紐帶。傳播（尤其是人際溝通）是形成“鏡中我”的主要機(jī)制。人際溝通的過程，就是互相“照鏡子”的過程，也是符號互動的過程。思考：我們?nèi)绾握J(rèn)識自己？通過他人的反饋認(rèn)識自己通過與他人的比較認(rèn)識自己通過與自己的比較認(rèn)識自己通過內(nèi)省認(rèn)識自己二、米德的符號互動理論通過分析日常環(huán)境中人們互動的方式、機(jī)制和規(guī)律來研究人類群體生活。也叫象征性交往理論。象征：用具體事物表達(dá)抽象意義。通常表現(xiàn)為各種符號的運用。（一）基本觀點《思想、自我與社會》符號是社會生活的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是通過符號互動實現(xiàn)的。符號互動的實質(zhì)是意義的生產(chǎn)、流通、交換、消費。意義是人對人、事、物的認(rèn)識，是人給認(rèn)知對象賦予的含義，是人類以符號形式傳遞和交流的精神內(nèi)容，包括意向、意圖、意思、思想、觀念等等。（二）三個假設(shè)人根據(jù)意義來行動；意義是在互動過程中產(chǎn)生的；意義是由人來解釋的。（三）主要論點心靈、自我和社會不是分離的結(jié)構(gòu)語言是心靈和自我形成的主要機(jī)制心靈是社會過程的內(nèi)化行為是個體在行動過程中自己“設(shè)計”的個體的行為受自身對情境的定義的影響自我是社會的產(chǎn)物，是主我（I）和客我（Me）互動的結(jié)果三、戈夫曼的戲劇理論（一）基本觀點探討日常生活中人們?nèi)绾芜\用符號設(shè)計、展示自己的形象，即如何利用符號進(jìn)行表演，并使表演取得良好效果?！笆澜缡且粋€巨大的舞臺，所有紅塵男女均只是演員罷了。上場下場各有其時。每個人一生都扮演著許多角色，從出生到死亡有七種階段?！保ㄉ勘葋啠骸督源髿g喜》）在戀愛關(guān)系開始的頭三個月，你并不是你自己，而是你的形象大使。（二）主要觀點1.表演人生人生是一場表演，社會是一個舞臺。表演分為兩種：一種是不知道自己在表演，即不自覺的表演；另一種是知道自己在表演，即自覺的表演。人際溝通的過程就是人們表演“自我”的過程。但這個“自我”并非真實的自我，而是經(jīng)符號喬裝打扮了的“自我”。在某種意義上，符號本身具有欺騙性。2.表演框架（游戲規(guī)則）人們內(nèi)化了的現(xiàn)存的社會規(guī)范和社會準(zhǔn)則，是一系列的慣例和共同理解，是人們在社會生活舞臺上進(jìn)行演出的依據(jù)。諸如法律法規(guī)、規(guī)章制度、倫理道德、人際禮儀等等3.形形色色的表演（1）動機(jī)理想化表演：這種策略的一個重要特征是掩飾?！氨硌菡邥谏w或部分地掩蓋與他自己理想的形象不一致的活動、事實和動機(jī)”，以便集中展示自己理想化的形象。誤解表演：富人裝窮，流氓扮紳士神秘化表演：與互動方保持一定距離，使對方產(chǎn)生一種崇敬心理的表演。裝神補(bǔ)救表演（2）劇本社會機(jī)構(gòu)”內(nèi)經(jīng)常、持續(xù)的表演：人們在互動過程中按一定的常規(guī)程序（劇本）扮演角色，通過符號運用來控制自己留給他人的印象（印象管理）。臨時性的表演：沒有現(xiàn)成的劇本（或劇本不完整），人們會隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)情境的需要進(jìn)行表演。（3）場合前臺表演：前臺是讓觀眾看到并從中獲得特定意義的表演場合，在前臺，人們呈現(xiàn)的是能被他人和社會所接受的形象。后臺表演：后臺是相對于前臺而言的，是為前臺表演做準(zhǔn)備、掩飾在前臺不能表演的東西的場合，人們會把他人和社會不能或難以接受的形象隱匿在后臺。在后臺，人們可以放松、休息，以補(bǔ)償在前臺區(qū)域的緊張。第三節(jié)認(rèn)知一致理論一、海德的平衡理論也叫P-O-X理論。P與O各代表一個人，X是認(rèn)知對象。平衡理論假定P-O-X之間的平衡狀態(tài)是穩(wěn)定的，因而排斥外界的影響；不平衡狀態(tài)是不穩(wěn)定的，人們會努力尋求改變。平衡的狀態(tài)：三角形三邊相乘為正。不平衡的狀態(tài)：三角形三邊相乘為負(fù)。人們對人、事、物的態(tài)度，受其與他人的關(guān)系和態(tài)度的影響。人們喜歡平衡狀態(tài)，排斥不平衡狀態(tài)。因為認(rèn)知上的不平衡狀態(tài)會給人們帶來心理上的緊張、焦慮。為消除緊張和焦慮，人們會努力使認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)化。過于簡單，只討論關(guān)系的正負(fù)，未涉及關(guān)系的強(qiáng)度。二、奧斯古德的調(diào)和理論是對海德平衡理論的拓展與轉(zhuǎn)換。著重討論接受者、信息來源（傳者）與事物之間的關(guān)系。也叫P-S-O理論。其中P代表接受者，S代表信息來源，O代表事物。三者的關(guān)系各存在四種和諧與不和諧的狀態(tài)。與海德平衡論相比，該理論討論了態(tài)度改變的方向和程度。不調(diào)和的狀態(tài)帶來緊張感，為消除緊張感，人們會努力改變?nèi)叩年P(guān)系使之趨于調(diào)和。在此過程中，存在主導(dǎo)與次要關(guān)系。“我們所喜歡的信息源應(yīng)該總是提倡我們所喜歡的主張并譴責(zé)我們所反對的主張”。三、費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論人基本上是一個試圖使其生活協(xié)調(diào)有序的有思維的個體。以認(rèn)知元素為基本單位（認(rèn)知元素指有關(guān)環(huán)境、個人及個人行為的任何認(rèn)識、意見及信念），將兩個單位間的關(guān)系區(qū)分為協(xié)調(diào)（和諧）、不協(xié)調(diào)（不和諧）和不相關(guān)三