標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 31149-2014 汽車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為汽車物流服務(wù)提供一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)汽車物流服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于整車運(yùn)輸、零部件配送等環(huán)節(jié)。其主要內(nèi)容涵蓋了服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及具體的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，汽車物流服務(wù)的評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)方面展開：

  • 安全性：考察在物流過(guò)程中是否能夠保證貨物的安全無(wú)損到達(dá)目的地，包括對(duì)車輛狀態(tài)、駕駛員素質(zhì)等方面的要求。
  • 時(shí)效性：衡量物流服務(wù)能否按照約定時(shí)間完成任務(wù)，反映了服務(wù)商對(duì)于時(shí)間管理的能力和服務(wù)效率。
  • 準(zhǔn)確性：指訂單處理的準(zhǔn)確程度，比如正確地將貨物送達(dá)到指定地點(diǎn)或收件人手中。
  • 信息透明度：客戶能夠及時(shí)獲取到關(guān)于自己貨物狀態(tài)的信息，如位置跟蹤、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。
  • 客戶服務(wù)：包括投訴處理機(jī)制的有效性、服務(wù)態(tài)度等因素，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)待客戶的重視程度及解決問題的能力。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-09-03 頒布
  • 2014-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312001

A00..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31149—2014

汽車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

Automotivelogisticsserviceevaluationindex

2014-09-03發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31149—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

整車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

4…………………1

零部件物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

5………………4

售后服務(wù)備件物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

6………………………6

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T31149—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)汽車物流分會(huì)一汽轎車股份有限公司安吉汽車物流有

:、、

限公司神龍汽車有限公司廣州風(fēng)神物流有限公司東風(fēng)汽車有限公司一汽大眾銷售有限責(zé)任公司

、、、、-、

北京長(zhǎng)久物流股份有限公司重慶長(zhǎng)安民生物流股份有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊曉宇匡海波何杰榮陸薇章信開謝志海秦記雄袁自云黃斌徐杰

:、、、、、、、、、、

馬增榮賈晶王利芳

、、。

Ⅲ

GB/T31149—2014

汽車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車物流服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括整車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)零部件物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和

,、

售后服務(wù)備件物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)從事經(jīng)營(yíng)性汽車物流服務(wù)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸裝卸作業(yè)流通加工等物流服務(wù)能力

、、、

進(jìn)行評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車和掛車類型的術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T3730.1

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T18354

乘用車運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

WB/T1021

商用車運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

WB/T1032

乘用車水路運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范

WB/T1033

乘用車倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范

WB/T1034

乘用車物流質(zhì)損判定及處理規(guī)范

WB/T1035

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T3730.1、GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034、WB/T1035

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

4整車物流服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

41下線檢查漏檢率

.

考核期內(nèi)對(duì)下線檢查合格的汽車整車進(jìn)行抽查抽查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)損車數(shù)量占抽查總數(shù)量的比率以

,,,

百分?jǐn)?shù)表示按式計(jì)算

。(1)。

考核期內(nèi)抽查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)損車數(shù)量

下線檢查漏檢率=×

考核期內(nèi)抽查車總數(shù)量100%………………(1)

42交付質(zhì)損率

.

考核期內(nèi)有交付質(zhì)損的汽車整車數(shù)量占交付總數(shù)量的比率以百分?jǐn)?shù)表示按式計(jì)算

,,。(2)。

考核期內(nèi)物流有交付質(zhì)損的汽車整車數(shù)量

交付質(zhì)損率=×

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