消費者權(quán)益保護法~1

消費者權(quán)益保護法

及

新三包規(guī)定

主講人：曾耀中贏百貨

消費者權(quán)益保護法《消費者權(quán)益保護法》1993.10.31通過1994.01.01發(fā)行消費者是指為生活消費需要而購買,使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者提供的服務(wù)公民和單位.

消費者權(quán)益保護法1、消費者權(quán)益保護法的目的是:保護消費者的合法權(quán)益;維護社會經(jīng)濟次序;促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展.消費者權(quán)益保護法是指在調(diào)整消費者生活消費以及保護消費者權(quán)益過程中與經(jīng)營者之間發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

消費者權(quán)益保護法2、消費者權(quán)益保護法的適用范圍，是公民和法人因生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)和經(jīng)營者發(fā)生的各種社會關(guān)系，而生產(chǎn)消費不適用消費者權(quán)益保護法。3、消費者權(quán)益保護法基本原則：自愿、平等、公平、誠實、信用。

消費者權(quán)益保護法4、消費者的權(quán)利a.人身財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利b.知悉商品、服務(wù)真實情況的權(quán)利c.自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利d.公平交易的權(quán)利e.依法獲得賠償?shù)臋?quán)利f.依法結(jié)社的權(quán)利g.獲得有關(guān)知識的權(quán)利h.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利i.監(jiān)督權(quán)

消費者權(quán)益保護法5、經(jīng)營者的義務(wù)a.履行法定或約定義務(wù)b.接受監(jiān)督的義務(wù)c.保證符合安全要求的義務(wù)d.提供真實信息的義務(wù)e.標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)f.出具憑證的義務(wù)g.保證提供商品或服務(wù)具有正常功效的義務(wù)h.履行法定或約定三包的義務(wù)

消費者權(quán)益保護法6、消費者權(quán)益爭知的解決

a.與經(jīng)營者協(xié)商和解

b.請求消費者協(xié)會調(diào)解

c.向有關(guān)行政部門申訴

d.根據(jù)與經(jīng)營者達成上午仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁

e.向人民法院提請訴結(jié)

新三包規(guī)定

部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第一條為保護消費者的合法權(quán)益，明確銷售者，修理者，生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理，更換，退貨（以.下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。新三包規(guī)定第二條本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》以下簡稱目錄）中所列產(chǎn)品。目錄由國務(wù)院產(chǎn)品監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調(diào)整，由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門發(fā)布。

第三條列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負三包原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。新三包規(guī)定.第四條目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細則。本規(guī)定不免除末列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。新三包規(guī)定..第五條銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品；（二）保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；（三）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售；（四）產(chǎn)品出售時，應(yīng)當(dāng)開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。（五）妥善處理消費者的投訴，并提供服務(wù)。新三包規(guī)定第六條修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)；（二）維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元件和零配件。認(rèn)真記錄故障及修理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上；（三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（五）接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)理的查詢。新三包規(guī)定.第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)；（一）明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；（二）向負責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；（三）妥善處理消費者直接或間接的查詢，并提供服務(wù)。新三包規(guī)定第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

新三包規(guī)定第十條產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。新三包規(guī)定.第十二條在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者末供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日末修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。新三包規(guī)定第十三條在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。

新三包規(guī)定第十四條換貨時凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十五條在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由消費者免費修理（包括材料和工時費）。對應(yīng)當(dāng)進行三包的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運輸費用，然后依法向生產(chǎn)者或銷售者追償，或者按合同辦理。

新三包規(guī)定第十六條在三包有效期內(nèi)，提倡銷售者、修理者、生產(chǎn)者上門提供三包服務(wù)。

第十七條屬下列情況之一者，不實行三包，但可實行收費修理：（一）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；（二）非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；（三）無三包憑證及有效發(fā)票的；（四）三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的；（五）因不可抗拒造成損壞的。

新三包規(guī)定第十八條修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用。

第十九條銷售者負責(zé)修理的產(chǎn)品，生產(chǎn)者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費用的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。?？顚Ｓ?。生產(chǎn)者自行選擇其他地方或者自行設(shè)置維修網(wǎng)點的，由生產(chǎn)者直接提供修理費用。

新三包規(guī)定.第二十條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)。倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

....第二十一條消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極處理。

新三包規(guī)定....第二十二條銷售者、修理者、生產(chǎn)者末按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者公商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。