企業(yè)流程的規(guī)范化管理(傅許堅)

企業(yè)流程的規(guī)范化管理傅許堅

企業(yè)管理咨詢師高級創(chuàng)業(yè)培訓師衢州學院創(chuàng)業(yè)學院傅許Q:66377098本次培訓的目的

跨出企業(yè)流程優(yōu)化的第一步，統(tǒng)一企業(yè)流程規(guī)范化管理的認識和思想，明確下階段的任務(wù)與目標?；幽綍r工作中產(chǎn)生的抱怨和不滿主要來自哪個方面？（只選一項,也可再補充一項）A.領(lǐng)導和下級B.工作效率低D.工作條件C.部門間工作推諉E.工作考核F.工作的責任與壓力G.工作的投入與匯報性企業(yè)的困惑部門壁壘一放就亂,一抓就死企業(yè)困惑經(jīng)理們的抱怨：“每天要花80％時間進行部門間協(xié)調(diào)”MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規(guī)范化三部曲五、幾點建議一、何為流程管理（BPM）

BPM是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。興起于上世紀80年代；ERP關(guān)鍵詞：規(guī)范化、流程、持續(xù)性和系統(tǒng)化。解讀規(guī)范化1.規(guī)范工作的依據(jù)；（做正確的事）2.規(guī)范工作的程序；（做事的流程）3.規(guī)范工作的要素；（做事的方法）5W1H每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？我們的目標是什么？我們的顧客是誰？工作方式應(yīng)該怎樣？讓流程增值，徹底的思考很重要！企業(yè)管理水平的進步，就是一個企業(yè)流程不斷優(yōu)化和改進的過程。解讀流程Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進程。

活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價值活動1活動2活動3輸入輸出業(yè)務(wù)規(guī)則資源價值客戶標準流程的八個要素面漆訂單評審流程輸入活動活動的相互作用業(yè)務(wù)規(guī)則資源輸出客戶價值解讀持續(xù)性1.流程沒有最好，只有合適；2.企業(yè)競爭環(huán)境在變，我們的工作流程也要變生產(chǎn)智能化競爭速度化大企業(yè)的規(guī)模、小企業(yè)的靈活解讀系統(tǒng)化企業(yè)四級流程體系工作結(jié)構(gòu)部門崗位設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)活動一級二級三級四級管理流程業(yè)務(wù)流程MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程優(yōu)化的步驟五、幾點建議二、做好流程管理的作用1.統(tǒng)一做事的方式方法2.改變落后觀念（解放員工）3.責任分解到人4.容易控制細節(jié)5.工作目標明確6.顧客受到尊重7.企業(yè)影響擴大8.市場日益增長9.有利企業(yè)文化建設(shè)讓流程來說話MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程優(yōu)化的步驟五、幾點建議對于21世紀的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來。

——MichaelHammer教授好流程的標準1.符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要2.高效、節(jié)約3.符合員工特點4.兩端明確5.價值創(chuàng)造清晰6.執(zhí)行明確正確（Right）快（FAST）容易（Easy）便宜（Cheap）流程好流程能做到“五心”：老板放心、管理省心、員工舒心、顧客開心、合作者知心MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規(guī)范化三部曲五、幾點建議四、流程規(guī)范化三部曲流程設(shè)計流程優(yōu)化（BPI）流程重組（BPR）流程優(yōu)化一、識別二、診斷三、優(yōu)化四、反饋與控制流程優(yōu)化的途徑1.“E”化2.整合3.分拆4.簡化5.剔除MainIndex一、何為流程管理（BPM）二、做好流程管理的作用三、好流程的標準四、流程規(guī)范化三部曲五、總結(jié)流程管理方向功能驅(qū)動運營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動運營客戶人力資源門店運營市場策劃傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制流程概念打破職能層級體制的界限,直達客戶流程得以承認