標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 32941.3-2016 實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范 第3部分:服務(wù)質(zhì)量》是針對(duì)實(shí)景演出服務(wù)質(zhì)量制定的一份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋了服務(wù)質(zhì)量的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)人員素質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

在基本要求方面，文件規(guī)定了提供實(shí)景演出服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則，包括但不限于安全第一、顧客至上、誠(chéng)實(shí)守信等基本原則，強(qiáng)調(diào)了對(duì)觀眾體驗(yàn)和滿意度的高度關(guān)注。此外，還明確了演出場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的安全性、舒適度等具體指標(biāo)，確保能夠?yàn)橛^眾提供一個(gè)良好的觀賞環(huán)境。

關(guān)于服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述了從前期準(zhǔn)備到演出結(jié)束整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)如何操作，比如票務(wù)管理、入場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等，并且對(duì)于突發(fā)事件處理也給出了指導(dǎo)建議，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程提高工作效率和服務(wù)水平。

服務(wù)人員素質(zhì)方面，則是從專業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度兩個(gè)維度出發(fā)，提出了相應(yīng)的要求。不僅需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，更重要的是要有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能夠積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，給予顧客滿意的答復(fù)。

最后，在服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)部分，標(biāo)準(zhǔn)提出了一系列措施來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，包括建立完善的反饋機(jī)制、定期開(kāi)展自我評(píng)估及第三方評(píng)價(jià)等方法，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析找出存在的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略加以改善。

這份標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)景演出行業(yè)提供了明確的質(zhì)量控制框架，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2016-08-29 頒布
  • 2017-03-01 實(shí)施
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GB/T 32941.3-2016實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第3部分:服務(wù)質(zhì)量_第1頁(yè)
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GB/T 32941.3-2016實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第3部分:服務(wù)質(zhì)量_第3頁(yè)
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GB/T 32941.3-2016實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第3部分:服務(wù)質(zhì)量-免費(fèi)下載試讀頁(yè)

文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T329413—2016

.

實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范

第3部分服務(wù)質(zhì)量

:

Servicespecificationforreal-lifesceneryperformance—

Part3Serviceualit

:qy

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T329413—2016

.

前言

實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范分為以下部分

GB/T32941《》:

第部分導(dǎo)則

———1:;

第部分演出管理

———2:;

第部分服務(wù)質(zhì)量

———3:。

本部分為的第部分

GB/T329413。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(STC/TC498)。

本部分起草單位陜西華清宮文化旅游有限公司北京同和時(shí)代旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院陜西省質(zhì)量技術(shù)

:、、

監(jiān)督局陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院

、。

本部分主要起草人張小可魏小安張靈光魏鐵平靳勇費(fèi)文娟王文彥付磊李鵬李偉馬明

:、、、、、、、、、、、

劉文麗朱莉蓉毛敏

、、。

Ⅰ

GB/T329413—2016

.

實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范

第3部分服務(wù)質(zhì)量

:

1范圍

的本部分規(guī)定了實(shí)景演出場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員的質(zhì)量要求

GB/T32941。

本部分適用于實(shí)景演出場(chǎng)所的服務(wù)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355

實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范第部分導(dǎo)則

GB/T32941.11:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T32941.1。

4服務(wù)設(shè)施

41停車場(chǎng)

.

411應(yīng)設(shè)置在入口處附近機(jī)動(dòng)車出入口應(yīng)與人員通道分離導(dǎo)引標(biāo)識(shí)清晰

..,,。

412地面平整堅(jiān)實(shí)宜為生態(tài)型停車場(chǎng)

..,。

413面積與演出接待規(guī)模相適應(yīng)并根據(jù)所停車輛的類型施劃好泊車位

..,。

414旅游客車與小客車停車場(chǎng)實(shí)行分場(chǎng)或分區(qū)管理

..。

415在分流道路的交通線上應(yīng)有明顯的停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)和行車線標(biāo)明停車場(chǎng)的適停車型

..,,。

416有多個(gè)停車場(chǎng)區(qū)的在車輛分流道路前的顯著位置設(shè)置顯示屏實(shí)時(shí)顯示各停車場(chǎng)區(qū)剩余車

..(),()

位的數(shù)量和類型

。

417設(shè)專人管理引導(dǎo)車輛有序出入并按施劃的車位整齊停放

..,,。

418設(shè)置有錄像功能的電子監(jiān)控設(shè)施對(duì)出入口重點(diǎn)部位實(shí)行全面監(jiān)控

..,、。

419有停車票卡等車輛進(jìn)出憑證

..()。

42服務(wù)中心

.

421位置合理與停車場(chǎng)和售票口的交通銜接順暢

..,。

422體量適宜風(fēng)格應(yīng)與演出主題相符合使用面積與接待規(guī)模服務(wù)功能設(shè)置相適應(yīng)

..,,、。

423接待空間充足服務(wù)崗位數(shù)量與接待容量相適應(yīng)

..,。

424有適宜的空間和設(shè)施供觀眾等待和短暫休息

..

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