GB/T 33359-2016質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)規(guī)范

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33359—2016

質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)規(guī)范

Secificationforservicesofualitsuervisioninsectionanduarantinehotline

pqyp,pq

2016-12-13發(fā)布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T33359—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

服務(wù)提供者

5………………2

服務(wù)實施

6…………………4

服務(wù)評價與改進

7…………………………9

附錄規(guī)范性附錄舉報投訴風(fēng)險信息分級與處置要求

A()……………10

附錄資料性附錄服務(wù)用語

B()…………13

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)人員臂章標(biāo)志

C()………………15

附錄規(guī)范性附錄機構(gòu)標(biāo)志

D()…………16

附錄資料性附錄咨詢處理歸檔表

E()…………………18

附錄資料性附錄投訴處理歸檔表

F()…………………19

附錄資料性附錄舉報處理歸檔表

G()…………………20

參考文獻

……………………21

Ⅰ

GB/T33359—2016

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局執(zhí)法督查司提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人侯非曹俐莉曾毅程永紅李涵楊朔張雨辰萬福軍靳宗振

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T33359—2016

質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)的總體要求以及服務(wù)提供者服務(wù)實施服務(wù)評價與改進等

,、、

內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級舉報處置指揮中心

12365()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

政府熱線服務(wù)評價

GB/T33357—2016

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

質(zhì)檢舉報處置熱線qualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)的咨詢投訴舉報處置指揮系統(tǒng)

、、。

32

.

質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)servicesofqualitysupervisioninspectionandquarantinehotline

,

依托質(zhì)檢舉報處置熱線為組織和個人所提供的服務(wù)

(3.1)。

33

.

12365舉報處置中心12365reportanddisposalcenter

舉報處置指揮中心

1236512365reportanddisposalcommandingcenter

實施質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)的組織機構(gòu)

(3.2)。

34

.

當(dāng)事人client

接受質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)的組織或個人

(3.2)。

35

.

投訴complaint

當(dāng)事人因自身權(quán)益受到損害且受損原因?qū)儆谫|(zhì)檢部門職責(zé)的產(chǎn)品和行政許可項目范疇向

(3.4),,

質(zhì)檢舉報處置熱線提出訴求的行為

(3.1)。

36

.

舉報informofanoffense

當(dāng)事人向質(zhì)檢舉報處置熱線檢舉揭發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量違規(guī)或違法事實或者提供有關(guān)

(3.4)(3.1)、

線索的行為

。

37

.