GB/T 33446-2016家電物流服務通用要求

ICS97030

Y60.

中華人民共和國國家標準

GB/T33446—2016

家電物流服務通用要求

Generalrequirementsforhouseholdelectricalapplianceslogisticsservice

2016-12-30發(fā)布2017-07-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33446—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務流程

5…………………2

實施保障

6…………………2

評價與改進

7………………3

附錄資料性附錄家電物流服務質(zhì)量評價指標

A()……………………4

參考文獻

………………………5

Ⅰ

GB/T33446—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位廣東省標準化研究院深圳速必達商務服務有限公司蕪湖安得物流股份有限公

:、、

司佛山市順德區(qū)創(chuàng)聯(lián)科技與標準化服務中心中山大學廣東格蘭仕集團有限公司

、、、。

本標準主要起草人李江虹張宏斌彭兆紅胡葳黃建平姜還發(fā)桂程飛尹志國呂文姬周筠

:、、、、、、、、、、

詹昌四李葉欣謝廣文馮倩紅羅熙鳴

、、、、。

Ⅲ

GB/T33446—2016

家電物流服務通用要求

1范圍

本標準規(guī)定了家電物流服務的基本要求和服務流程實施保障以及評價與改進的要求

、。

本標準適用于家電產(chǎn)品的倉儲運輸配送等物流服務

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

物流術語

GB/T18354

物流企業(yè)分類與評估指標

GB/T19680

物流服務合同準則

GB/T30333

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354、GB/T19680。

31

.

家電householdelectricalappliances

家電產(chǎn)品householdelectricalappliances

在家庭寓所及類似場合由非專業(yè)人員使用的并具有完整包裝的電器成品

、。

4基本要求

41總則

.

應貫徹以客戶為中心的服務理念滿足社會發(fā)展的需要及安全環(huán)保衛(wèi)生等方面的要求

,、、。

應采用先進的技術和管理手段提高物流效率和資源利用率降低物流成本滿足家電銷售淡旺季

,,,

特點及家電物流服務質(zhì)量特性的要求

。

42時效性

.

應按銷售淡旺季不同時段采取相應措施滿足客戶的時效性要求

,。

43安全性

.

服務過程中的各個環(huán)節(jié)應建立并嚴格執(zhí)行貨物安全防護制度確保不因受到震動傾側曝曬雨

,、、、

淋水浸等不良影響而導致家電包裝外形及性能的損壞

、、。

44信息服務

.

應采用便捷有效的信息溝通渠道包括信息系統(tǒng)電子郵件電話手機