職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀學(xué)員版

講師：顧紅英IATA國際航空協(xié)會高級教員中國東方航空公司高級教員《職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀》講師簡介---顧紅英資質(zhì)學(xué)歷：

國家二級心理咨詢師IATA國際航空協(xié)會高級教員中國東方航空公司高級教員服務(wù)質(zhì)量督察員

主講課程：《商務(wù)禮儀和服務(wù)形象》《關(guān)鍵時刻提升卓越服務(wù)》《心理學(xué)在管理中的運用》《員工的壓力管理》《客服人員的壓力與情緒管理》、《陽光心態(tài)與快樂工作》《魅力口才與匯報技巧》《行政公文撰寫》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等。

受訓(xùn)單位：中國東方航空公司、上海機(jī)場集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、建設(shè)銀行、工商銀行、上海電氣集團(tuán)、平安保險公司、天安保險公司、太平洋保險公司、上海晨光文具集團(tuán)、上海國醫(yī)館、大眾汽車集團(tuán)、海煙物流等。主要內(nèi)容一、職業(yè)道德二、職業(yè)意識與職業(yè)化管理三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)四、職場禮儀一、職業(yè)道德網(wǎng)易公開課的第一個問題公正----該如何是好？《謀殺背后的道德邏輯》什么是道德？我們討論的不是小事，而是我們應(yīng)當(dāng)如何生活的問題?！K格拉底，引自柏拉圖：

《理想國》

（約公元前390年）《道德經(jīng)》：“道”指自然運行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。職業(yè)道德？中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》指出：“職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是道德在職業(yè)實踐活動中的具體體現(xiàn)。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會職業(yè)道德和企業(yè)的關(guān)系職業(yè)道德與員工自身發(fā)展外在形象----“名片”職業(yè)道德----“底牌”二、職業(yè)意識與職業(yè)化管理職業(yè)意識的內(nèi)容？目標(biāo)意識角色意識責(zé)任意識團(tuán)隊意識規(guī)則意識問題意識效率意識1、什么是職業(yè)化？2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？職業(yè)化管理何謂“職業(yè)化”？以此為生，精于此道即使細(xì)微之處，也見心思盡量用理性的態(tài)度對待工作別人不能輕易替代職業(yè)化：是職場心態(tài)的端正、積極；是職業(yè)行為的恰當(dāng)、合適；是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化是職業(yè)人或任何職業(yè)的從業(yè)人員，在現(xiàn)代職場的基本素質(zhì)和工作要求。職業(yè)化管理的核心觀念管理：我為什么要工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？“單項”和“雙項”小組討論：雙項的行為特點研究表明：20%60%20%您的選擇？沖突處理：誰能贏？三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)如何銷售自己如何管理自己如何融入團(tuán)隊如何保持成長職場人的雷區(qū)法則二：時刻關(guān)注對方的需求法則一：在第一時間招呼對方如何銷售自己如何管理自己工作管理（辦公技能、時間管理、溝通技巧、決策分析、……)情緒管理（情緒調(diào)節(jié)、意志品質(zhì)、壓力管理、……）1234做好本職工作，不成為團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)對工作有興趣，對同事有關(guān)愛做領(lǐng)導(dǎo)在與不在都同樣認(rèn)真的人和諧合拍如何融入團(tuán)隊如何保持成長擁有年輕的激情好學(xué)及好奇的心走出您的舒適區(qū)明確下一個目標(biāo)職場人雷區(qū)成功的過去意味著成功的將來管理者有自由凡事必須有個說法條件不成熟的任務(wù)，可以忽略不計……四、職場禮儀職場禮儀的重要性/好處對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對企業(yè)塑造企業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的內(nèi)涵禮儀一系列行為規(guī)范尊重自己尊重別人尊重社會規(guī)范尊重1、職場禮儀之商務(wù)著裝1、符合身份——干什么像什么2、揚長避短——重在避短：如手指、耳環(huán)與臉型、項鏈和脖子3、遵守慣例——領(lǐng)帶夾夾在哪里：黃金分割點（7?？垡r衫的4、5粒間，或6粒扣的3、4粒間）4、區(qū)分場合——三種場合：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合到外單位交流學(xué)習(xí)，有哪些注意事項？有一個商務(wù)學(xué)習(xí)交流團(tuán)，作為接待人員，您如何著裝？今天是工作日，沒有任何會議、商務(wù)活動安排，似乎可以松一口，您會如何著裝？您對今天自己的形象滿意嗎？商務(wù)著裝初體驗職業(yè)化著裝的好處給人愉悅的視覺享受讓您顯得專業(yè)，得到認(rèn)可幫助您拓展更為順利的人際關(guān)系TOP原則

Time（時間）

Occasion（場合）

Place（地點）著裝應(yīng)與時間、場合、地點相協(xié)調(diào)。上班時，要注意維護(hù)職業(yè)形象，突出端莊、整潔、穩(wěn)重、得體、美觀、方便。正式場合忌穿無領(lǐng)袖、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等。整體協(xié)調(diào)的原則服裝與身材相協(xié)調(diào)服裝與臉型相協(xié)調(diào)服裝與膚色相協(xié)調(diào)服裝與發(fā)型相協(xié)調(diào)公務(wù)場合——穩(wěn)重得體制服；CIS套裝：

男士——西裝套裝女士——西裝套裙變通：正式程度不如上兩者男士——長褲配長袖襯衫女士——裙子配其它上衣社交場合——自信大方廣義——人際交往狹義——工作之余的交際應(yīng)酬，“聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友”休閑場合——舒適自然休閑——個人自由活動的時間，主要有：居家休息健身運動觀光游覽逛大街……女士著裝技巧最適合職場的穿著依次是：群套裝、褲套裝和半套裝；色彩柔和，增加親和力；選擇質(zhì)感、手感良好的面料；搭配項鏈、絲巾、腰封等配飾；鞋襪匹配。過于露、透、短、緊、異顏色搭配不諧調(diào)款式面料不統(tǒng)一圖案搭配不當(dāng)內(nèi)衣外露過于追求個性女性的職場著裝誤區(qū)三色原則：著西裝時全身顏色不多于三種。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包顏色必須保持一致。三大禁忌：袖口上的標(biāo)志未拆。襪子出現(xiàn)問題。在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶。男士著裝要求正式場合須著“三要件”出席什么是“三要件”呢？男性商務(wù)著裝的注意事項：西服全部鈕扣同時扣上襯衫、西褲未燙襯衫衣邊未扎放整齊西服或襯衫袖口卷起皮帶、鞋子不協(xié)調(diào)穿運動襪為他/她的形象，給點建議吧！職業(yè)妝容的要求和注意事項不出現(xiàn)殘缺不在他人面前化妝淡妝上崗色彩諧調(diào)職場人士儀容儀表的總體要求1.整潔的發(fā)型：清潔、護(hù)理及修飾2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齒、3.干凈的手部：手的清潔與護(hù)理4.得體的著裝：協(xié)調(diào)、平整“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性，一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！保鞣苼?羅蘭2、職場禮儀之端莊的舉止舉止姿態(tài)通常是指人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作及身體各部分所呈現(xiàn)出的態(tài)勢。包括表情、舉止、動作、儀姿等。微笑：真誠輕松眼神：柔光散點社交表情訓(xùn)練世界上惟一通用的語言－－微笑微笑是一種表情，也是一種職業(yè)道德微笑是一種責(zé)任，也是一種境界微笑是一種奉獻(xiàn)，也是一種收獲。目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域您的目光禁忌的眼神？儀態(tài)要求及訓(xùn)練男士：雙目平視、兩肩放松、軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹。行走腰肢挺拔雙臂自然擺動走直線，而非走一線蹲姿姿勢：

一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。要點：

并膝、沉腰，切勿提臀。入座輕穩(wěn)；上體自然挺直，雙膝并攏（女），或自然分開（男）；頭正雙目平視，面容平和自然；坐椅子的2/3，一般情況下，不靠背。坐姿左手或右手自然彎曲，掌心稍微向上，五指并攏，與身體呈15度角。引導(dǎo)手勢15°鞠躬

30°鞠躬

45°鞠躬鞠躬禮儀3、職場禮儀之商務(wù)接待招呼問候見面握手名片交換引導(dǎo)就坐座次禮儀餐飲禮儀送別禮儀十五步微笑，五步問候在走入客戶視線15步范圍內(nèi)用目光迎向客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時，微笑并點頭示意；在客戶視線5步范圍內(nèi)微笑著說“您好”等禮貌用語；握手禮儀1234名片交換您知道多少？引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)人居前、左側(cè)讓安全、方便讓給客人配合客人的行走速度行走不便的客人適當(dāng)扶持例外情況？介紹禮儀自我介紹：介紹他人：原則：尊者優(yōu)先了解情況！原則：設(shè)法讓對方記住你您該坐哪個位置？會議座次禮儀五大原則：面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上座次中的左和右如何確定？會議座次禮儀乘車座位司機(jī)開車司機(jī)