職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀學(xué)員版

講師：顧紅英IATA國(guó)際航空協(xié)會(huì)高級(jí)教員中國(guó)東方航空公司高級(jí)教員《職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀》講師簡(jiǎn)介---顧紅英資質(zhì)學(xué)歷：

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師IATA國(guó)際航空協(xié)會(huì)高級(jí)教員中國(guó)東方航空公司高級(jí)教員服務(wù)質(zhì)量督察員

主講課程：《商務(wù)禮儀和服務(wù)形象》《關(guān)鍵時(shí)刻提升卓越服務(wù)》《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》《員工的壓力管理》《客服人員的壓力與情緒管理》、《陽光心態(tài)與快樂工作》《魅力口才與匯報(bào)技巧》《行政公文撰寫》《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》等。

受訓(xùn)單位：中國(guó)東方航空公司、上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上海錦江集團(tuán)、建設(shè)銀行、工商銀行、上海電氣集團(tuán)、平安保險(xiǎn)公司、天安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司、上海晨光文具集團(tuán)、上海國(guó)醫(yī)館、大眾汽車集團(tuán)、海煙物流等。主要內(nèi)容一、職業(yè)道德二、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)化管理三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)四、職場(chǎng)禮儀一、職業(yè)道德網(wǎng)易公開課的第一個(gè)問題公正----該如何是好？《謀殺背后的道德邏輯》什么是道德？我們討論的不是小事，而是我們應(yīng)當(dāng)如何生活的問題?！K格拉底，引自柏拉圖：

《理想國(guó)》

（約公元前390年）《道德經(jīng)》：“道”指自然運(yùn)行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。職業(yè)道德？中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出：“職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。職業(yè)道德是道德在職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

職業(yè)道德的主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)職業(yè)道德和企業(yè)的關(guān)系職業(yè)道德與員工自身發(fā)展外在形象----“名片”職業(yè)道德----“底牌”二、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)化管理職業(yè)意識(shí)的內(nèi)容？目標(biāo)意識(shí)角色意識(shí)責(zé)任意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)規(guī)則意識(shí)問題意識(shí)效率意識(shí)1、什么是職業(yè)化？2、為什么許多職場(chǎng)人士不夠職業(yè)化？職業(yè)化管理何謂“職業(yè)化”？以此為生，精于此道即使細(xì)微之處，也見心思盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作別人不能輕易替代職業(yè)化：是職場(chǎng)心態(tài)的端正、積極；是職業(yè)行為的恰當(dāng)、合適；是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。職業(yè)化是職業(yè)人或任何職業(yè)的從業(yè)人員，在現(xiàn)代職場(chǎng)的基本素質(zhì)和工作要求。職業(yè)化管理的核心觀念管理：我為什么要工作？態(tài)度管理：我為誰而工作？行為管理：我應(yīng)該怎么做？“單項(xiàng)”和“雙項(xiàng)”小組討論：雙項(xiàng)的行為特點(diǎn)研究表明：20%60%20%您的選擇？沖突處理：誰能贏？三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)如何銷售自己如何管理自己如何融入團(tuán)隊(duì)如何保持成長(zhǎng)職場(chǎng)人的雷區(qū)法則二：時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的需求法則一：在第一時(shí)間招呼對(duì)方如何銷售自己如何管理自己工作管理（辦公技能、時(shí)間管理、溝通技巧、決策分析、……)情緒管理（情緒調(diào)節(jié)、意志品質(zhì)、壓力管理、……）1234做好本職工作，不成為團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)對(duì)工作有興趣，對(duì)同事有關(guān)愛做領(lǐng)導(dǎo)在與不在都同樣認(rèn)真的人和諧合拍如何融入團(tuán)隊(duì)如何保持成長(zhǎng)擁有年輕的激情好學(xué)及好奇的心走出您的舒適區(qū)明確下一個(gè)目標(biāo)職場(chǎng)人雷區(qū)成功的過去意味著成功的將來管理者有自由凡事必須有個(gè)說法條件不成熟的任務(wù)，可以忽略不計(jì)……四、職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的重要性/好處對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對(duì)企業(yè)塑造企業(yè)形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的內(nèi)涵禮儀一系列行為規(guī)范尊重自己尊重別人尊重社會(huì)規(guī)范尊重1、職場(chǎng)禮儀之商務(wù)著裝1、符合身份——干什么像什么2、揚(yáng)長(zhǎng)避短——重在避短：如手指、耳環(huán)與臉型、項(xiàng)鏈和脖子3、遵守慣例——領(lǐng)帶夾夾在哪里：黃金分割點(diǎn)（7?？垡r衫的4、5粒間，或6?？鄣?、4粒間）4、區(qū)分場(chǎng)合——三種場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合到外單位交流學(xué)習(xí)，有哪些注意事項(xiàng)？有一個(gè)商務(wù)學(xué)習(xí)交流團(tuán)，作為接待人員，您如何著裝？今天是工作日，沒有任何會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)安排，似乎可以松一口，您會(huì)如何著裝？您對(duì)今天自己的形象滿意嗎？商務(wù)著裝初體驗(yàn)職業(yè)化著裝的好處給人愉悅的視覺享受讓您顯得專業(yè)，得到認(rèn)可幫助您拓展更為順利的人際關(guān)系TOP原則

Time（時(shí)間）

Occasion（場(chǎng)合）

Place（地點(diǎn)）著裝應(yīng)與時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。上班時(shí)，要注意維護(hù)職業(yè)形象，突出端莊、整潔、穩(wěn)重、得體、美觀、方便。正式場(chǎng)合忌穿無領(lǐng)袖、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等。整體協(xié)調(diào)的原則服裝與身材相協(xié)調(diào)服裝與臉型相協(xié)調(diào)服裝與膚色相協(xié)調(diào)服裝與發(fā)型相協(xié)調(diào)公務(wù)場(chǎng)合——穩(wěn)重得體制服；CIS套裝：

男士——西裝套裝女士——西裝套裙變通：正式程度不如上兩者男士——長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫女士——裙子配其它上衣社交場(chǎng)合——自信大方廣義——人際交往狹義——工作之余的交際應(yīng)酬，“聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友”休閑場(chǎng)合——舒適自然休閑——個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，主要有：居家休息健身運(yùn)動(dòng)觀光游覽逛大街……女士著裝技巧最適合職場(chǎng)的穿著依次是：群套裝、褲套裝和半套裝；色彩柔和，增加親和力；選擇質(zhì)感、手感良好的面料；搭配項(xiàng)鏈、絲巾、腰封等配飾；鞋襪匹配。過于露、透、短、緊、異顏色搭配不諧調(diào)款式面料不統(tǒng)一圖案搭配不當(dāng)內(nèi)衣外露過于追求個(gè)性女性的職場(chǎng)著裝誤區(qū)三色原則：著西裝時(shí)全身顏色不多于三種。三一定律：皮鞋、腰帶、公文包顏色必須保持一致。三大禁忌：袖口上的標(biāo)志未拆。襪子出現(xiàn)問題。在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。男士著裝要求正式場(chǎng)合須著“三要件”出席什么是“三要件”呢？男性商務(wù)著裝的注意事項(xiàng)：西服全部鈕扣同時(shí)扣上襯衫、西褲未燙襯衫衣邊未扎放整齊西服或襯衫袖口卷起皮帶、鞋子不協(xié)調(diào)穿運(yùn)動(dòng)襪為他/她的形象，給點(diǎn)建議吧！職業(yè)妝容的要求和注意事項(xiàng)不出現(xiàn)殘缺不在他人面前化妝淡妝上崗色彩諧調(diào)職場(chǎng)人士?jī)x容儀表的總體要求1.整潔的發(fā)型：清潔、護(hù)理及修飾2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齒、3.干凈的手部：手的清潔與護(hù)理4.得體的著裝：協(xié)調(diào)、平整“你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性，一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”－－索菲亞?羅蘭2、職場(chǎng)禮儀之端莊的舉止舉止姿態(tài)通常是指人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作及身體各部分所呈現(xiàn)出的態(tài)勢(shì)。包括表情、舉止、動(dòng)作、儀姿等。微笑：真誠(chéng)輕松眼神：柔光散點(diǎn)社交表情訓(xùn)練世界上惟一通用的語言－－微笑微笑是一種表情，也是一種職業(yè)道德微笑是一種責(zé)任，也是一種境界微笑是一種奉獻(xiàn)，也是一種收獲。目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域社交凝視區(qū)域親密凝視區(qū)域您的目光禁忌的眼神？?jī)x態(tài)要求及訓(xùn)練男士：雙目平視、兩肩放松、軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。站姿女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹。行走腰肢挺拔雙臂自然擺動(dòng)走直線，而非走一線蹲姿姿勢(shì)：

一腳在前，一腳在后，自然下蹲，前腳著地，后腳跟離地。要點(diǎn)：

并膝、沉腰，切勿提臀。入座輕穩(wěn)；上體自然挺直，雙膝并攏（女），或自然分開（男）；頭正雙目平視，面容平和自然；坐椅子的2/3，一般情況下，不靠背。坐姿左手或右手自然彎曲，掌心稍微向上，五指并攏，與身體呈15度角。引導(dǎo)手勢(shì)15°鞠躬

30°鞠躬

45°鞠躬鞠躬禮儀3、職場(chǎng)禮儀之商務(wù)接待招呼問候見面握手名片交換引導(dǎo)就坐座次禮儀餐飲禮儀送別禮儀十五步微笑，五步問候在走入客戶視線15步范圍內(nèi)用目光迎向客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；在客戶視線5步范圍內(nèi)微笑著說“您好”等禮貌用語；握手禮儀1234名片交換您知道多少？引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)人居前、左側(cè)讓安全、方便讓給客人配合客人的行走速度行走不便的客人適當(dāng)扶持例外情況？介紹禮儀自我介紹：介紹他人：原則：尊者優(yōu)先了解情況！原則：設(shè)法讓對(duì)方記住你您該坐哪個(gè)位置？會(huì)議座次禮儀五大原則：面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上座次中的左和右如何確定？會(huì)議座次禮儀乘車座位司機(jī)開車司機(jī)