職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱點(diǎn)為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？?調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說(shuō)，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。（財(cái)富管理工作是和高凈值的人群打交道，客戶群體本身的自我要求就很高，所以對(duì)周邊人的要求也很高。所以，我們一定要把自己的外表包裝好，打造專業(yè)，職業(yè)的氣質(zhì)和形象，為未來(lái)的簽單打好基礎(chǔ)）如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。

第一篇：職業(yè)形象塑造商務(wù)形象塑造-面容修飾養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣!

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi)在美。一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象商務(wù)形象塑造-面容修飾個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：儀表——外表表情——面帶微笑風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫(xiě)照談吐語(yǔ)言

——低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語(yǔ)待人接物

——誠(chéng)信為本、遵法守紀(jì)、守時(shí)間商務(wù)形象塑造-面容修飾女性要求化淡妝：化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)（女性篇）化妝禮儀

*粉底*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水二

服

飾

禮

儀商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合服飾是一種社會(huì)符號(hào)服飾是一種情感符號(hào)服飾是一種美的符號(hào)服飾的色彩效應(yīng)商務(wù)形象塑造-服飾禮儀二

服

飾

禮

儀著裝的TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則

各場(chǎng)合著裝規(guī)范：公務(wù)場(chǎng)合（辦公場(chǎng)合）——男士：西服，打領(lǐng)帶；女士：職業(yè)套裝，化淡妝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等商務(wù)形象塑造-服飾禮儀職場(chǎng)男士著裝規(guī)范男士著裝三個(gè)三原則：商務(wù)形象塑造-服飾禮儀“三色原則”——全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞薄ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

女士套裙著裝六忌

雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職業(yè)正裝職業(yè)便裝

職業(yè)禮服

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)儀態(tài)

正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢(shì)儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。微笑——你的第一張名片

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。工作中，如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

正確的坐姿坐姿要點(diǎn)

1、入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕穩(wěn)地坐下.女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

4、立腰、挺胸、上體自然挺直。

5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。

7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。9、男士坐姿：雙腿并攏，上身挺直坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。

10、女士坐姿：坐正，上身挺直，兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。

正確的站姿基本站姿要領(lǐng)：

頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。

雙肩放松并打開(kāi)。

挺胸、雙臂自然下垂。

收腹、立腰、提臀。

雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。女士的站姿

女士可以自然變換站立的姿勢(shì)，除了雙腳并攏的站立姿勢(shì)，丁字步站姿也可以選擇。這種站姿可以巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來(lái)更加纖細(xì)。

男士的站姿

男士在站立時(shí)除保持基本站姿外，還應(yīng)充滿自信。

正確的走姿簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，正確的走姿主要有三個(gè)要點(diǎn)：從容、平穩(wěn)、直線。正確的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。走姿禮儀

1.行走時(shí)，上身應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。

2.腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。

3.步伐均勻、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿、神采奕奕。

4.步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。

5.女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會(huì)給人“登山步”的感覺(jué)，有失美觀。正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口商務(wù)語(yǔ)言禮儀一、交談禮儀二、稱謂禮儀三、商務(wù)談判的語(yǔ)言藝術(shù)交談的禮儀﹙一﹚談吐要優(yōu)雅﹙二﹚說(shuō)話要禮貌掌握常用的禮貌用語(yǔ)﹙三﹚表情要微笑交談的禮儀

三、交談的主題

﹙一﹚宜選話題：

雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)交談的禮儀﹙二﹚忌選話題：非議黨和政府；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個(gè)人經(jīng)歷）交談的禮儀﹙三﹚交談禁忌：打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見(jiàn)解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。﹙四﹚交談中尊重對(duì)方：※講普通話，音速適度；※面帶微笑，神態(tài)專注熱情，善于傾聽(tīng)；※與對(duì)方互動(dòng)。建立職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面程序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片建立職業(yè)習(xí)慣——問(wèn)候早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度。引導(dǎo)手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整建立職業(yè)習(xí)慣——電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄電話禮儀禁忌事項(xiàng)不理