QC管理工具的使用(案例篇)

QC管理工具的使用劉矞2014年6月20日QC的兩種技術(shù)專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)持續(xù)改進(jìn)DPACQC遵循的原則QC活動涉及的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計目的運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析統(tǒng)計方法全數(shù)檢驗或隨機(jī)抽樣統(tǒng)計工具老七種工具新七種工具簡易圖表其它應(yīng)用統(tǒng)計方法老七種工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖其它優(yōu)選方法，正交試驗設(shè)計法,價值工程序號12345678910方法程序選題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)原因分析確定主要原因制定對策對策實施檢查效果鞏固措施總結(jié)及下一步打錯老七種工具新七種工具分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法統(tǒng)計工具使用原則該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具有所收獲有效能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要使用不要事后“編套”真實先學(xué)后用，學(xué)會再用，學(xué)以致用正確寧可不用，不可錯用統(tǒng)計方法的分類描述性統(tǒng)計方法：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統(tǒng)計方法：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。統(tǒng)計方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程統(tǒng)計特征數(shù)樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本極差排列圖及作用按重要的順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的作用可識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會90100100%頻率70%80%85%頻數(shù)累計百分比%0應(yīng)用排列圖的步驟選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析（課題）的項目；選擇度量單位，如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、金額或其他畫橫坐標(biāo)。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項目，將量值最小的一個或幾個項目歸并成“其他”項，放在最右端畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從0到100%進(jìn)行標(biāo)定；在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值。長方形顯示出每個項目的作用大??；由左到右累加每個項目的量值（以%表示），并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計作用；利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項目。作排列圖的注意事項一般來說，排列圖與調(diào)查表同時使用，調(diào)查表是通過一級處理的表。主要項目是一、二個，至多不超過三個，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進(jìn)行項目的分類。兩個縱坐標(biāo)高度要相同，要對總頻數(shù)（N≥30）進(jìn)行標(biāo)注，要有帕累托曲線及頻率標(biāo)注。不太重要的項目很多時，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內(nèi)，因此“其他”欄總在最后。效果檢查時，為檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。月份通信故障（次）485口燒壞（次）終端故障（次）終端停運（次）其他（次）月度故障數(shù)量（次）7月219141723102538月428151431222769月4361815313726810月4231514261127311月4191412171424612月42511102712282合計1368434178681598月份7月8月9月10月11月12月未成功采集終端數(shù)量253276268273246282總數(shù)1598月平均臺數(shù)266.3QC小組對2012年下半年未成功采集的專變終端故障情況進(jìn)行了分析2012年下半年未成功采集專變終端月度統(tǒng)計表案例一運行現(xiàn)狀編號故障類型故障次數(shù)（次）比例1通信故障136885.61%2485口燒壞432.69%3終端故障412.57%4終端停運784.88%5其他684.26%

通信故障問題占采集終端故障總數(shù)的85.61%，極大影響了專變終端采集成功率。編號故障類型故障次數(shù)（次）比例1通信故障136885.61%2485口燒壞432.69%3終端故障412.57%4終端停運784.88%5其他684.26%銷賬確認(rèn)核對系統(tǒng)金額與回單金額生成款項交接單解款確認(rèn)并打印制作實收憑證單據(jù)遞交財務(wù)入賬合計12-7-207.500.800.050.050.010.18.5112-7-218.200.800.050.050.010.19.2112-7-228.200.800.050.050.010.19.2112-7-238.000.800.050.050.010.19.0112-8-247.800.800.050.050.010.18.8112-8-258.200.800.050.050.010.19.2112-8-267.900.800.050.050.010.18.9112-8-278.500.800.050.050.010.19.5112-9-277.200.800.050.050.010.18.2112-9-288.000.800.050.050.010.19.0112-9-297.800.800.050.050.010.18.8112-9-308.800.800.050.050.010.19.81平均值8.000.800.050.050.010.19.01合計96.19.60.600.600.121.2108.22序號工作環(huán)節(jié)名稱工作時長累計時長所占每日頻率%所占每日累計頻率%1銷賬確認(rèn)8.008.0088.7988.792核對系統(tǒng)金額與銀行回單金額0.808.808.8897.673單據(jù)遞交財務(wù)入賬0.108.901.1298.784生成款項交接單0.058.950.5599.335解款確認(rèn)并打印0.059.000.5599.896制作實收憑證0.019.010.11100電費賬務(wù)處理各流程平均所用時長頻次統(tǒng)計表單位：h銷賬確認(rèn)單據(jù)遞交財務(wù)入賬0核對系統(tǒng)金額與銀行回單金額生成款項交接單解款確認(rèn)并打印制作實收憑證432156879100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%8.000.800.100.050.050.0197.67%98.78%88.79%99.33%99.89%100%電費平均賬務(wù)處理流程環(huán)節(jié)排列圖“銷賬確認(rèn)”環(huán)節(jié)用時長是造成賬務(wù)日平均處理時間長的主要因素結(jié)論案例三現(xiàn)狀調(diào)查2從圖中可看出,客戶不滿意的主要原因為業(yè)務(wù)部門調(diào)度處理不及時、工作人員服務(wù)態(tài)度不好。2012年客戶不滿意原因排列圖

2.根據(jù)上表所統(tǒng)計客戶不滿意原因頻數(shù),作出了直觀的排列圖制圖人：張東寧

制圖時間：2013.01.13序號停電日期停電間隔停電天數(shù)（天）紅布幔脫落遮攔網(wǎng)弧度大標(biāo)識牌脫落標(biāo)識牌反向指示遮攔桿倒遮攔桿傾斜遮攔網(wǎng)打開惡劣天氣工作要求人為操作不當(dāng)其他恢復(fù)次數(shù)總計108月12日—08月13日益寶線26533322232132208月15日—08月16日益延線27532233012230…………………………………………………………………………………2210月26日—10月28日益青I線35344644234241

合計

--6516012510792907665554747953正確例：小組成員對益都站2009年秋檢期間（08—10月）影響GIS設(shè)備安措恢復(fù)的項目進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計。益都站2009年秋檢期間影響GIS設(shè)備安措恢復(fù)次數(shù)的項目統(tǒng)計表（單位：次）分析原因的工具分析原因要針對所存在的問題分析原因要展示全貌，要從各種角度把有影響的因素都找出來，盡量避免遺漏。5M1E人(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measure)環(huán)境(Environment)分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開。QC小組活動程序(原因分析－工具)工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因?qū)蓚€以上問題糾纏在一起因果圖（cause-and-effectdiagram）現(xiàn)狀調(diào)查出的主要問題人機(jī)料法第一層原因第二層原因第三層原因環(huán)因果圖的使用步驟（1）針對現(xiàn)狀調(diào)查中所作出的主要問題來畫因果圖。（2）按“5M1E”原則確定主要類別。（3）把“主要問題”畫在魚頭中，然后把“5M1E”主要原因放在它的左邊，作為魚頭的輸入。（4）尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應(yīng)的魚刺上；一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層。畫因果圖的注意事項就是一條魚呀！料法人機(jī)技術(shù)水平低未進(jìn)行崗前培訓(xùn)及考核對新元器件安裝、接線方式不熟悉一次加工、安裝工具不合要求二次安裝工具不合要求倉庫分錯材料設(shè)計圖紙出錯安裝、接線不合格工具不合要求不符合工藝文件要求對出庫材料未進(jìn)行核對元器件更新后未對生產(chǎn)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)生產(chǎn)過程中自檢、互檢制度執(zhí)行不徹底未對圖紙進(jìn)行審核不嚴(yán)格執(zhí)行工藝文件案例一27提高低壓集抄的采集合格率五、原因分析

小組成員充分開闊思路，從人員、設(shè)備、技術(shù)、方法、環(huán)境五個方面進(jìn)行原因分析，并繪制出因果圖如圖所示設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)采集合格率低方法環(huán)境

人員技術(shù)水平低安裝地點信號不好設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)人員技術(shù)水平低設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)人員技術(shù)水平低設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)人員技術(shù)水平低設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)人員技術(shù)水平低設(shè)備材料責(zé)任心不強(qiáng)運行不穩(wěn)定安裝工藝不規(guī)范調(diào)試不規(guī)范質(zhì)量良莠不齊端口連線質(zhì)量不好Sim卡數(shù)據(jù)不穩(wěn)人員技術(shù)水平低設(shè)備管理效率低數(shù)據(jù)流程控制成本安全實時數(shù)據(jù)更新不及時工作步驟有時顛倒打印資料增加成本紙質(zhì)數(shù)據(jù)容易損壞丟失案例四缺少宣傳材料宣傳不到位交通工具配置不足客戶對營業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知度不夠山林地形復(fù)雜環(huán)境不利于勘察沒有使用標(biāo)準(zhǔn)的測量方法設(shè)備故障計算機(jī)故障辦公設(shè)備配置不足工作時限標(biāo)準(zhǔn)和考核制度不規(guī)范業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度不夠業(yè)務(wù)技術(shù)水平低業(yè)務(wù)知識掌握不足人工作人員拖延辦理時限業(yè)務(wù)技術(shù)水平低設(shè)備方法環(huán)境測量記錄設(shè)備配置不足營銷系統(tǒng)故障測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成重復(fù)核對地處偏遠(yuǎn)客戶未對業(yè)務(wù)進(jìn)行前期查詢未充分執(zhí)行大客戶前期咨詢工作業(yè)務(wù)主辦相關(guān)職責(zé)未規(guī)范客戶對接原因正確例樹圖目的手段1手段2手段3結(jié)果原因1原因2原因3

可系統(tǒng)地把質(zhì)量問題分解成許多組成要素，以顯示其相互的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。樹圖應(yīng)用步驟（1）針對單一的主題（現(xiàn)狀調(diào)查出的主要問題）；（2）確定該主題的主要類別，即主要的層次，樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取；（3）構(gòu)造樹圖。把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊的方框內(nèi)，其組成要素和子要素放在右邊相應(yīng)方框內(nèi)。四、原因分析人員發(fā)現(xiàn)不及時監(jiān)控系統(tǒng)遙測值有誤差無法遙調(diào)有載調(diào)壓不當(dāng)電動調(diào)壓裝置故障調(diào)壓不及時監(jiān)控系統(tǒng)缺乏越限報警功能遙調(diào)操作累積時間長電壓監(jiān)測系統(tǒng)精度低缺乏電壓調(diào)整知識調(diào)壓經(jīng)驗不足遙調(diào)操作單次時間長監(jiān)控系統(tǒng)遙調(diào)界面操作不方便

三級方案二級方案一級方案四、提出方案并確定最佳方案（一）方案分解價格標(biāo)簽打印系統(tǒng)硬件軟件打印機(jī)耗材辦公軟件查詢方式編程語言彩色&黑白墨盒&硒鼓A3紙&A4紙惠普2000愛普生L101佳能IP100wordexcelPBJAVACC++精確查詢模糊查詢提出方案并確定最佳方案Ⅰ主體結(jié)構(gòu)

3）方案分解掛鉤緊縮式材質(zhì)

Ⅲ掛鉤形狀材質(zhì)

Ⅱ緊固方式緊