東北大學(xué)工商管理學(xué)院

管理學(xué)東北大學(xué)工商管理學(xué)院張翠華副教授Part1管理引論

（INTRODUCTIONTOMANAGEMENT）管理學(xué)課程主要內(nèi)容：管理引論：管理、管理者和管理學(xué)管理思想的發(fā)展與管理理論形成管理倫理與社會(huì)責(zé)任管理的基本原理和基本方法決策/組織/領(lǐng)導(dǎo)/控制/創(chuàng)新3本章內(nèi)容：

管理、管理者和管理學(xué)管理的概念及職能管理的性質(zhì)管理者關(guān)于管理學(xué)4ILLUSTRATIVECASESTUDY

Alison的一天G-W聯(lián)合公司總部設(shè)在NewYork，艾利森是該公司的一名中層主管。當(dāng)他坐上去NewJersey回家的火車(chē)時(shí)，他這一天忙碌的工作宣告結(jié)束。而這一天對(duì)他來(lái)說(shuō)再平常不過(guò)了。這天，他7：45來(lái)到辦公室，閱讀放在桌上的市場(chǎng)研究報(bào)告。這是他的屬下Bob花了大半夜完成的。在把它提交給副總裁前，Alison得先過(guò)目。他去與Bob談話、喝咖啡、確定報(bào)告的終稿，這用了20分鐘。5Alison回到辦公室時(shí)，已有三個(gè)電話留言。他回了兩個(gè)電話，但只接通了一個(gè)，并預(yù)約日后會(huì)面。這時(shí)，他去開(kāi)8：30的部門(mén)會(huì)議已遲到了。會(huì)議10：30結(jié)束。Alison回到辦公室時(shí)又有五個(gè)電話留言，其中一個(gè)是他此前回話未通的那位。下個(gè)年度的預(yù)算也要明天提交，而這要根據(jù)公司目標(biāo)作出修改。此間，Alison要與他的老板在2：00會(huì)面，以便解釋他的部門(mén)今年為何超支。Alison本想一直工作過(guò)午餐時(shí)間，但又一想，與一新上任的部門(mén)主管的午餐會(huì)面不宜取消，該部門(mén)與本部門(mén)經(jīng)常爭(zhēng)相吸引上級(jí)的注意。1：30午餐歸來(lái)，Alison決定做明年的預(yù)算，以便他能對(duì)今年的預(yù)算超支有一個(gè)更合理的解釋。62：00的會(huì)談進(jìn)展順利。Alison的老板很高興Alison提前對(duì)明年的預(yù)算做打算，對(duì)他為本部門(mén)制定的計(jì)劃也給了較高的評(píng)價(jià)。他們用了15分鐘進(jìn)行議程，45分鐘討論公司的各類(lèi)人員。Alison的老板告訴他，他在考慮對(duì)公司進(jìn)行重構(gòu)以消除某些方面的重復(fù)工作。會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，Alison提到了他和Bob準(zhǔn)備的報(bào)告，并說(shuō)Bob的工作很出色。3：00，Alison去喝咖啡，遇見(jiàn)了公司的高級(jí)銷(xiāo)售員，他正給一重要客戶做講解。Alison說(shuō)起了剛剛完成的市場(chǎng)研究報(bào)告，因?yàn)樵搱?bào)告剛好涉及到這個(gè)客戶所買(mǎi)的產(chǎn)品。他們談了20分鐘，Alison為正在做的報(bào)告構(gòu)想了一些重要的說(shuō)明。73：30，Alison參加了跨公司工作會(huì)議。該會(huì)旨在協(xié)調(diào)總公司的聯(lián)合行動(dòng)。他回到辦公室時(shí)5：30，他的桌上又放了好幾張粉紅色電話留言條。他數(shù)了數(shù)有八張，便開(kāi)始給那些按時(shí)區(qū)來(lái)說(shuō)仍在工作的來(lái)話者回電話。到了7：00，Alison離開(kāi)辦公室，他很累但感覺(jué)良好。在一些重大的事情上，都有很大的進(jìn)展。這是第一次他的老板對(duì)他充滿信心，他感到一種很舒服的安全感。Bob的報(bào)告看起來(lái)真的不錯(cuò)，下午偶然得到的客戶資料將會(huì)很有幫助。當(dāng)他踏上火車(chē)后，他掏出一根香煙走向吸煙車(chē)廂，只是想起了為響應(yīng)‘公司管理者要為員工樹(shù)立良好的健康榜樣’的要求，他已經(jīng)戒煙了?！恚冒伞?，他想，‘到了家，我的健康俱樂(lè)部也許仍在開(kāi)業(yè)’。81.1

管理的概念和職能管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物。管理的定義：“管理是在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！?定義的含義管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。管理的載體是組織。（人，物，信息，機(jī)構(gòu)，目的）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的核心是處理好人際關(guān)系。協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的10管理的職能列入管理的職能的活動(dòng)有：決策計(jì)劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)○溝通激勵(lì)代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新 （○古典的提法；☆常見(jiàn)的提法）新觀點(diǎn)：決策decisionmaking,組織organizing,領(lǐng)導(dǎo)leading,控制controlling,創(chuàng)新innovating11 1、決策：是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)，也是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。2、組織：根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。3、領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。4、控制：監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，并與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，及時(shí)采取有效的糾正措施。 5、創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)。12管理的五個(gè)職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

131.2管理的性質(zhì)一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。14管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)習(xí)管理性質(zhì)的意義：（1）總結(jié)我國(guó)建國(guó)以來(lái)經(jīng)濟(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分發(fā)揮社會(huì)主義優(yōu)越性。（2）大膽引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論和方法。（3）注意揭露資本主義管理的剝削實(shí)質(zhì)。（4）隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)運(yùn)用管理理論和方法。151.3管理者組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者。16管理者的層次：高層管理者(TOP~)。代表一個(gè)組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項(xiàng)任務(wù)。17管理者的作用：1、人際關(guān)系方面代表性。代表一個(gè)組織、部門(mén)、基層單位。溝通。與人打交道，上傳下達(dá)；交流思想感情。指揮和激勵(lì)下級(jí)有效地完成任務(wù)。182、信息方面發(fā)現(xiàn)信息。加工信息。保持信息渠道的暢通。193、決策方面

提供決策用的方案。調(diào)配資源，實(shí)施計(jì)劃。20管理者應(yīng)具備的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。21不同層次對(duì)管理者的能力要求也不同： 基層管理者中層管理者高層管理者能

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能概念技能概念技能概念技能技術(shù)技能22怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)。“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu) 相關(guān)知識(shí)，越廣越好

管理知識(shí)，越深越好23（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂(lè)觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。241.4關(guān)于管理學(xué)管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科