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文檔簡介

索賠基礎(chǔ)培訓教案

質(zhì)量擔保與用戶保護部

2010年7月8日1索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段1、經(jīng)銷商代碼-----

共7位,由奧迪售后服務(wù)部提供。其中1~3位代表一汽—大眾編號,固定為“758”;4~5位代表地區(qū)編號;6~7位代表經(jīng)銷商編號,如:7580400;2、申請單號-----共6位:1~2位代表年份,3~6位代表序號,如:2007年索賠申請單模式為90××××;首保單模式為91××××3、引導(dǎo)數(shù)據(jù)-----共4位,代表是哪一種類型的索賠。4111:質(zhì)量擔保期內(nèi)索賠。4112:優(yōu)惠索賠(符合政策的優(yōu)惠索賠)4121:備件索賠41X1:索賠件運費411G:商品車索賠4171:行動/召回417G:商品車行動4113:優(yōu)惠索賠(不符合政策的優(yōu)惠索賠)

索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段4、型號-----指6位車型號5、底盤號-----指17位底盤號中的后8位。索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段6、售出日期-----指質(zhì)量擔保期的第一天。(售出日期=領(lǐng)證日期=PDI日期=AAK日期)

AAK日期的含義:經(jīng)銷商將車輛賣給用戶的日期。7、修理日期-----指結(jié)算單中的“結(jié)算日期”8、公里-----指實際公里數(shù)。9、RA碼-----填寫1或者2.

1:維修

2:維修并更換零件10、損壞編號-----10位。例:損壞編號:3730040TFK損壞編號編寫規(guī)則:A、1~4位是故障代碼,前兩位代表修理組,后兩位為圖號;

XX

X

修理組 圖號故障代碼可從《故障代碼》手冊或者Elsawin中查詢獲得,查詢不到的故障代碼可用相關(guān)件或總成件的故障代碼代替,查詢故障代碼時要注意所查詢故障代碼與車型的對應(yīng)關(guān)系;索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段B、5~7位是故障類別,第一位一般是“0”,分左右的索賠件須標明準確位置,這時第一位為L(左)或R(右),應(yīng)在仔細鑒定故障后,在《故障代碼》書或者Elsawin中查找相應(yīng)的故障類別代碼;C、8~10位是廠家代碼,國產(chǎn)廠家需如實、準確填寫廠家代碼;進口廠家能辨認的需如實、準確填寫廠家代碼,如遇進口廠家辨認不清的,這時廠家代碼可用“002”代替;屬一汽—大眾索賠的,廠家代碼應(yīng)填寫“CAP”;12、購車日期-----客戶購買車輛的日期13、客戶類別14、用戶名稱、用戶電話15、故障描述-----必須詳細填寫;A、輪胎索賠時,故障描述處必須說明輪胎在車上的位置(例如左前輪或右后輪胎等)B、缸蓋罩密封墊(故障代碼:1580)索賠時,故障描述處必須說明漏油點(如火花塞、缸蓋四周、凸輪軸調(diào)節(jié)器等處)索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段16、車輛類別-----代表車輛的性質(zhì)W……商品車B……公務(wù)用車P……私人用車17、工位-----共八位,到Elsawin中查詢。例如:工位:2617202337301952

18、損壞件編號-----更換下的索賠件零件號,請以實物為準。19、材料編號-----更換上的新件備件號

零件號舉例:06E100031H常用查詢系統(tǒng)介紹Portal系統(tǒng)打印《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請報告》從2009年1月4日起,《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請報告》必須從portal系統(tǒng)上直接打印出來。操作說明1、首先登錄2、錄入用戶名及密碼3、進入“售后服務(wù)系統(tǒng)—重大質(zhì)量問題處理—重大質(zhì)量問題”,建立一個《車輛故障信息報告》,并記錄下重大質(zhì)量問題報告號。(如《車輛故障信息報告》已經(jīng)存在,就不用重新創(chuàng)建了)。4、進入“售后服務(wù)系統(tǒng)—索賠單管理—奧迪優(yōu)惠索賠申報”5、錄入報告單號(就是重大質(zhì)量問題報告號)6、修理日期(實際維修的日期)7、用戶抱怨日期(最后一次抱怨日期)8、點擊確認鈕。9、點擊打印鈕。演示一下!

常用查詢系統(tǒng)介紹Portal系統(tǒng)打印《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請報告》錄入《車輛故障信息報告》時,需要錄入相應(yīng)的“任務(wù)委托書號”。這樣的《車輛故障信息報告》才可以打印出《優(yōu)惠索賠申請報告》,否則無法打印。途徑:1、在大R3中做《車輛故障信息報告》,然后在portal中修改,加上任務(wù)委托書號。

2、在portal中直接做《車輛故障信息報告》。詳見《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請報告》的打印方法。索賠單要求備件索賠引導(dǎo)數(shù)據(jù):4121領(lǐng)證日期:購買備件的日期(結(jié)算單或者發(fā)票,較早者)行駛里程:索賠實際里程—購買備件時的里程=相對差值購買備件時里程:即用戶購買備件時整車的實際里程值索賠單要求商品車索賠引導(dǎo)數(shù)據(jù):411G領(lǐng)證日期:STD日期(可通過Portal查詢)

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