索賠基礎(chǔ)培訓(xùn)教案

索賠基礎(chǔ)培訓(xùn)教案

質(zhì)量擔(dān)保與用戶保護(hù)部

2010年7月8日1索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段1、經(jīng)銷商代碼-----

共7位，由奧迪售后服務(wù)部提供。其中1～3位代表一汽—大眾編號(hào)，固定為“758”；4～5位代表地區(qū)編號(hào)；6～7位代表經(jīng)銷商編號(hào)，如：7580400；2、申請(qǐng)單號(hào)-----共6位：1～2位代表年份，3～6位代表序號(hào)，如：2007年索賠申請(qǐng)單模式為90××××；首保單模式為91××××3、引導(dǎo)數(shù)據(jù)-----共4位，代表是哪一種類型的索賠。4111：質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)索賠。4112：優(yōu)惠索賠（符合政策的優(yōu)惠索賠）4121：備件索賠41X1：索賠件運(yùn)費(fèi)411G：商品車索賠4171：行動(dòng)/召回417G：商品車行動(dòng)4113：優(yōu)惠索賠（不符合政策的優(yōu)惠索賠）

索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段4、型號(hào)-----指6位車型號(hào)5、底盤號(hào)-----指17位底盤號(hào)中的后8位。索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段6、售出日期-----指質(zhì)量擔(dān)保期的第一天。（售出日期=領(lǐng)證日期=PDI日期=AAK日期）

AAK日期的含義：經(jīng)銷商將車輛賣給用戶的日期。7、修理日期-----指結(jié)算單中的“結(jié)算日期”8、公里-----指實(shí)際公里數(shù)。9、RA碼-----填寫1或者2.

1：維修

2：維修并更換零件10、損壞編號(hào)-----10位。例：損壞編號(hào):3730040TFK損壞編號(hào)編寫規(guī)則：A、1～4位是故障代碼，前兩位代表修理組，后兩位為圖號(hào)；

XX

X

修理組 圖號(hào)故障代碼可從《故障代碼》手冊(cè)或者Elsawin中查詢獲得，查詢不到的故障代碼可用相關(guān)件或總成件的故障代碼代替，查詢故障代碼時(shí)要注意所查詢故障代碼與車型的對(duì)應(yīng)關(guān)系；索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段B、5～7位是故障類別，第一位一般是“0”，分左右的索賠件須標(biāo)明準(zhǔn)確位置，這時(shí)第一位為L(zhǎng)（左）或R（右），應(yīng)在仔細(xì)鑒定故障后，在《故障代碼》書或者Elsawin中查找相應(yīng)的故障類別代碼；C、8～10位是廠家代碼，國(guó)產(chǎn)廠家需如實(shí)、準(zhǔn)確填寫廠家代碼；進(jìn)口廠家能辨認(rèn)的需如實(shí)、準(zhǔn)確填寫廠家代碼，如遇進(jìn)口廠家辨認(rèn)不清的，這時(shí)廠家代碼可用“002”代替；屬一汽—大眾索賠的，廠家代碼應(yīng)填寫“CAP”；12、購(gòu)車日期-----客戶購(gòu)買車輛的日期13、客戶類別14、用戶名稱、用戶電話15、故障描述-----必須詳細(xì)填寫；A、輪胎索賠時(shí)，故障描述處必須說(shuō)明輪胎在車上的位置（例如左前輪或右后輪胎等）B、缸蓋罩密封墊（故障代碼：1580）索賠時(shí)，故障描述處必須說(shuō)明漏油點(diǎn)（如火花塞、缸蓋四周、凸輪軸調(diào)節(jié)器等處）索賠流程索賠單中關(guān)鍵字段16、車輛類別-----代表車輛的性質(zhì)W……商品車B……公務(wù)用車P……私人用車17、工位-----共八位，到Elsawin中查詢。例如：工位：2617202337301952

18、損壞件編號(hào)-----更換下的索賠件零件號(hào),請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。19、材料編號(hào)-----更換上的新件備件號(hào)

零件號(hào)舉例：06E100031H常用查詢系統(tǒng)介紹Portal系統(tǒng)打印《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請(qǐng)報(bào)告》從2009年1月4日起，《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請(qǐng)報(bào)告》必須從portal系統(tǒng)上直接打印出來(lái)。操作說(shuō)明1、首先登錄2、錄入用戶名及密碼3、進(jìn)入“售后服務(wù)系統(tǒng)—重大質(zhì)量問(wèn)題處理—重大質(zhì)量問(wèn)題”，建立一個(gè)《車輛故障信息報(bào)告》，并記錄下重大質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告號(hào)。（如《車輛故障信息報(bào)告》已經(jīng)存在，就不用重新創(chuàng)建了）。4、進(jìn)入“售后服務(wù)系統(tǒng)—索賠單管理—奧迪優(yōu)惠索賠申報(bào)”5、錄入報(bào)告單號(hào)（就是重大質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告號(hào)）6、修理日期（實(shí)際維修的日期）7、用戶抱怨日期（最后一次抱怨日期）8、點(diǎn)擊確認(rèn)鈕。9、點(diǎn)擊打印鈕。演示一下！

常用查詢系統(tǒng)介紹Portal系統(tǒng)打印《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請(qǐng)報(bào)告》錄入《車輛故障信息報(bào)告》時(shí)，需要錄入相應(yīng)的“任務(wù)委托書號(hào)”。這樣的《車輛故障信息報(bào)告》才可以打印出《優(yōu)惠索賠申請(qǐng)報(bào)告》，否則無(wú)法打印。途徑：1、在大R3中做《車輛故障信息報(bào)告》，然后在portal中修改，加上任務(wù)委托書號(hào)。

2、在portal中直接做《車輛故障信息報(bào)告》。詳見(jiàn)《奧迪品牌優(yōu)惠索賠申請(qǐng)報(bào)告》的打印方法。索賠單要求備件索賠引導(dǎo)數(shù)據(jù)：4121領(lǐng)證日期：購(gòu)買備件的日期（結(jié)算單或者發(fā)票，較早者）行駛里程：索賠實(shí)際里程—購(gòu)買備件時(shí)的里程=相對(duì)差值購(gòu)買備件時(shí)里程：即用戶購(gòu)買備件時(shí)整車的實(shí)際里程值索賠單要求商品車索賠引導(dǎo)數(shù)據(jù)：411G領(lǐng)證日期：STD日期（可通過(guò)Portal查詢）