洪生：素質(zhì)模型建立,及在招聘中的應(yīng)用-中華講師網(wǎng)

洪生教授2007/06/21中國(guó)廣州素質(zhì)模型建立及在招聘中的應(yīng)用什么是素質(zhì)模型怎么建立素質(zhì)模型素質(zhì)模型應(yīng)用于招聘課程進(jìn)程如何進(jìn)行行為面試生涯規(guī)劃繼任計(jì)劃招聘選拔素質(zhì)模型績(jī)效管理人員配置以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的HR管理薪酬激勵(lì)培訓(xùn)發(fā)展知識(shí)技能價(jià)值觀自我形象個(gè)性動(dòng)機(jī)表象的潛在的投入（素質(zhì)）過(guò)程（行為）產(chǎn)出（績(jī)效）素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系能力素質(zhì)的定義能力素質(zhì)（competency）是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合，是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、態(tài)度、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力等的綜合反應(yīng)。能力素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。能力素質(zhì)應(yīng)該是可以觀察的個(gè)人特征?！癈ompetency”還有不同的譯法，如“素質(zhì)”、“資質(zhì)”、“能力”、“勝任力”、“才干”、“勝任能力”、“才能”等。表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)如自信如靈活性、外向如成就導(dǎo)向如客戶滿意潛能能力素質(zhì)構(gòu)成要素－冰山模型核心理論來(lái)源：美國(guó)外交官甄選項(xiàng)目美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪談（BehavioralEventInterview）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo)跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型（CompetencyModel）方法大衛(wèi)．麥克里蘭：莫基人動(dòng)機(jī)測(cè)量方法能力素質(zhì)模型方法能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式1素質(zhì)名稱2素質(zhì)定義3等級(jí)4等級(jí)描述素質(zhì)的表現(xiàn)形式：責(zé)任心舉例簡(jiǎn)言之,能力素質(zhì)模型(competencymodel)就是為完成某項(xiàng)工作,達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)所要求的一系列素質(zhì)要素的組合,包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)與技能水平通過(guò)員工能力素質(zhì)模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工績(jī)效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，從而成為改進(jìn)與提高績(jī)效的基點(diǎn)。能力素質(zhì)模型核心能力素質(zhì)

是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門(mén)或是承擔(dān)何種崗位是針對(duì)組織中所有員工的。專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的職位族，或是部門(mén)類別不同而需要的專業(yè)知識(shí)、技巧及能力。核心能力素質(zhì)(例如:客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新精神等)A專業(yè)能力素質(zhì)A職位族例如:專業(yè)知識(shí)技能搜集信息解決問(wèn)題主動(dòng)精神溝通協(xié)調(diào)交往能力B專業(yè)能力素質(zhì)B職位族C專業(yè)能力素質(zhì)C職位族能力素質(zhì)模型構(gòu)成能力素質(zhì)模型的發(fā)展由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng)，素質(zhì)模型的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化原來(lái)的…現(xiàn)在的…識(shí)別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素識(shí)別何種能力素質(zhì)是未來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素…戰(zhàn)略對(duì)素質(zhì)要求的影響程度愈加深化通用詞典選擇行業(yè)化的通用詞典選擇領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)專家組討論焦點(diǎn)人群研討績(jī)效中平和優(yōu)異者行為事件訪談（BEI）標(biāo)準(zhǔn)化的方法容易而不夠嚴(yán)謹(jǐn)以研究為基礎(chǔ)的方法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)Y源要求多能力素質(zhì)構(gòu)建的不同方法戰(zhàn)略、文化、績(jī)效、職位分析素質(zhì)辭典素質(zhì)詞典的結(jié)構(gòu)目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族自我概念族?成就導(dǎo)向（ACH）?主動(dòng)性（INT）

……?人際理解力（IU）?客戶服務(wù)（CSO）

……?影響力（IMP）?關(guān)系建立（RB）

……?培養(yǎng)人才（DEV）?團(tuán)隊(duì)合作（TW）

……?演繹思維（AT）?歸納思維（CT）?專業(yè)知識(shí)技能（EXP）……?自信（SCF）?適應(yīng)性（FLX）

……A.-1-5…B.-1-5…分級(jí)定義典型行為舉例斯班瑟能力素質(zhì)辭典--《CompetencyatWork》麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶服務(wù)導(dǎo)向組織文化認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向自信心責(zé)任心把握未來(lái)專業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導(dǎo)向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型成就驅(qū)動(dòng)力親和驅(qū)動(dòng)力影響驅(qū)動(dòng)力外在行為內(nèi)在動(dòng)機(jī)核心能力素質(zhì)構(gòu)建步驟1、從素質(zhì)辭典中找到與行業(yè)相關(guān)的素質(zhì)2、分析企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化和行業(yè)成功關(guān)鍵因素3、判斷素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與戰(zhàn)略、文化、行業(yè)成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性4、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出6～8項(xiàng)核心素質(zhì)5、對(duì)核心素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)指標(biāo)相關(guān)性分析因素素質(zhì)某公司核心能力素質(zhì)分析舉例備注：1分一般相關(guān)，3分比較相關(guān)，5分非常相關(guān)學(xué)習(xí)能力專業(yè)知識(shí)技能專業(yè)能力素質(zhì)構(gòu)建步驟1、對(duì)職位進(jìn)行分類，形成職類（或職位簇）2、從素質(zhì)辭典中找到與職類（或職位簇）相關(guān)的素質(zhì)3、分析職類（或職位簇）的關(guān)鍵成果領(lǐng)域4、分析素質(zhì)辭典中的素質(zhì)與職類（或職位簇）成功關(guān)鍵因素的關(guān)聯(lián)性5、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)素質(zhì)得分并排名，選出8～10項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)6、對(duì)專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行定義、分級(jí)7、分析職類（或職位簇）中的素質(zhì)與職類（或職位簇）中各職位的對(duì)應(yīng)級(jí)別指標(biāo)相關(guān)性分析關(guān)鍵成果領(lǐng)域素質(zhì)某公司市場(chǎng)類職位專業(yè)能力素質(zhì)分析舉例在得到核心能力素質(zhì)和專業(yè)能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步對(duì)照具體某一職位的工作職責(zé)與任務(wù)要求，對(duì)這些核心素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的適用性以及不同素質(zhì)對(duì)該職位的重要程度進(jìn)行判斷。這一步的具體方法為：（一）評(píng)定的主體：由與該職位相關(guān)的主要人員共同對(duì)這些要素的重要性進(jìn)行評(píng)定，并且針對(duì)不同的評(píng)定人的觀點(diǎn)采用不同的權(quán)重；（二）評(píng)定的尺度：根據(jù)不同要素對(duì)于每一項(xiàng)工作職責(zé)的重要程度來(lái)進(jìn)行評(píng)定。該方法常要求評(píng)定者標(biāo)明對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)最為重要的三項(xiàng)能力要素，并分別賦予3分、2分和1分確定職位的能力素質(zhì)指標(biāo)相關(guān)性分析職責(zé)素質(zhì)職位能力素質(zhì)分析舉例行為事件訪談（BEI）哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授麥克利蘭（DavidC·McClelland）最早在研究中創(chuàng)造了行為事件訪談法[BehavioralEventInterview]，用一些結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷對(duì)優(yōu)秀和一般的任職者這兩個(gè)群體分別進(jìn)行訪談，然后將得到的結(jié)果對(duì)照分析，以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開(kāi)來(lái)的特征，以及作為特定職位的任職者必須具備的能力素質(zhì)特征。BEI方法的主要特點(diǎn)在于通過(guò)訪談讓員工描述他們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖罹邲Q定性作用的關(guān)鍵事件，比如在顧客服務(wù)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、處理危機(jī)、分析問(wèn)題等方面遇到的幾個(gè)成功的和失敗的典型事件（一般是各三個(gè)），他們?cè)趯?shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的結(jié)果如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對(duì)象的思想、情感和行為。BEI要達(dá)到相當(dāng)?shù)男判Ф?，需要?zhǔn)確的效標(biāo)參照和相當(dāng)?shù)臉颖玖?。通過(guò)BEI分析和確定能力素質(zhì)的過(guò)程訪談簡(jiǎn)介1了解職責(zé)2行為事件描述3任職者特征歸納4編寫(xiě)訪談報(bào)告5訪談?wù)咭暂p松的口吻進(jìn)行自我介紹告知被訪談?wù)咴L談的目的和訪談程序創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛被訪談?wù)呙枋銎湓趰徫簧系膶?shí)際工作內(nèi)容、工作關(guān)系獲得代表性事件的初步信息以被訪談?wù)咧v故事的形式,采集訪談?wù)咴趰徫簧辖?jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件訪談?wù)哒?qǐng)被訪談?wù)邭w納勝任該崗位所需要的知識(shí)、技能、個(gè)性等特征回顧、拾遺補(bǔ)漏階段，對(duì)前一步驟地檢驗(yàn)與確認(rèn)整理訪談?dòng)涗浘帉?xiě)訪談報(bào)告學(xué)習(xí)能力練習(xí)：素質(zhì)等級(jí)的行為描述案例研討二者的區(qū)別人才招聘的方法論--三級(jí)分析體系結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性（核心素質(zhì)要求）結(jié)合崗位勝任力要求（專業(yè)素質(zhì)要求）整合評(píng)估結(jié)果個(gè)體特性分析人—崗適合度分析人—組織適合度分析錄用甄選決策各種評(píng)價(jià)方法的運(yùn)用舉例注：的數(shù)量表示該種評(píng)價(jià)方法適用于評(píng)價(jià)該特質(zhì)的程度，最多3顆。在素質(zhì)測(cè)評(píng)方法效度比較評(píng)價(jià)中心：案例分析、小組討論、角色扮演、行為面試等綜合性人力資源測(cè)評(píng)技術(shù)的結(jié)合人才素質(zhì)測(cè)評(píng)方式。評(píng)價(jià)中心評(píng)估程序的一個(gè)例子候選：34人候選：18人初次篩選最終篩選任用分析：8人半結(jié)構(gòu)化面談情境測(cè)試II：文件筐作業(yè)紙筆測(cè)驗(yàn)I：基本能力紙筆測(cè)驗(yàn)II：性格及管理風(fēng)格情境測(cè)試I：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論行為面試（BEI）定義通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的行為表現(xiàn)進(jìn)行深度訪談，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)的一種面試方法。行為面試法

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色不要過(guò)多重復(fù)被試者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題行為描述面試要點(diǎn)一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)面試評(píng)估表怎么問(wèn)？行為面試的STAR法則

Situation情景/背景Task任務(wù)/目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果STAR行為面試案例面試官：“請(qǐng)介紹你一次成功的銷售經(jīng)歷。”應(yīng)試者陳小姐：“那是前年7月份，我了解到華北××省移動(dòng)公司要采購(gòu)一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，我立刻訂好車票連夜趕了過(guò)去，結(jié)果是發(fā)現(xiàn)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)代表已經(jīng)在那趴了一個(gè)多月，上上下下做了很多工作，這個(gè)項(xiàng)目牽扯到省局和移動(dòng)局的很多部門(mén)，有局長(zhǎng)、主管的副局長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)中心的主任、科技處和計(jì)劃處。于是我打電話給我的經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理說(shuō)如果沒(méi)什么機(jī)會(huì)就回來(lái)算了，可我不愿白來(lái)一趟，做不成生意認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友也好?！泵嬖嚬伲骸叭缓竽阍趺醋瞿?？”陳小姐：“我就一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)地去拜訪，所有相關(guān)部門(mén)的人我都見(jiàn)過(guò)了，通過(guò)與他們的交談中我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物局長(zhǎng)還沒(méi)作明確表態(tài)，所以我立刻去拜訪局長(zhǎng)?！泵嬖嚬伲骸澳闶窃趺窗l(fā)現(xiàn)的呢？”陳小姐：“……”面試官：“局長(zhǎng)見(jiàn)到?jīng)]有？”陳小姐：“見(jiàn)不到，局長(zhǎng)出差了。我就去了辦公室，問(wèn)局長(zhǎng)去哪里出差了。辦公室的人告訴我他今天去了北京。我要到了局長(zhǎng)住的賓館的名字”面試官：“哦”陳小姐：“我立即打電話告訴我們公司的老總，說(shuō)局長(zhǎng)在北京，請(qǐng)老總一定要想辦法接待一下。然后我打電話到這個(gè)酒店，請(qǐng)酒店送一束鮮花和一個(gè)果籃到客戶的房間，寫(xiě)上我的名字，我付賬。第二天，我就乘最早的飛機(jī)回了北京。到了北京之后，我立刻就給老總打了一個(gè)電話。老總讓我趕快來(lái)賓館。我讓出租車直接從機(jī)場(chǎng)開(kāi)到了賓館。我進(jìn)入大堂，正要打電話，發(fā)現(xiàn)我們老總正和一個(gè)中年人在一起喝咖啡。原來(lái)，我打電話的當(dāng)天，老總就去賓館拜訪了局長(zhǎng)，并約局長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)的空閑去公司參觀。我到了之后，老總正來(lái)接局長(zhǎng)。”面試官：“然后呢？”陳小姐：“局長(zhǎng)對(duì)我們公司印象非常好，當(dāng)天晚上，我們請(qǐng)局長(zhǎng)去看了話劇，當(dāng)時(shí)北京正在上演老舍的話劇《茶館》，局長(zhǎng)非常喜歡?！泵嬖嚬伲骸澳銥槭裁凑?qǐng)局長(zhǎng)看話?。俊标愋〗悖骸拔以诋?dāng)?shù)嘏c客戶談的時(shí)候，就留意局長(zhǎng)的興趣，他們告訴我局長(zhǎng)是個(gè)戲劇迷。而且一起看話劇又算不上腐敗，局長(zhǎng)就接受了。話劇結(jié)束時(shí)，老總建議在當(dāng)?shù)刈鲆粋€(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)交流。到時(shí)請(qǐng)局長(zhǎng)露個(gè)面。局長(zhǎng)很痛快地答應(yīng)了。一周以內(nèi)，老總親自帶隊(duì)到了當(dāng)?shù)兀珠L(zhǎng)也很給面子，親自將所有相關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員都請(qǐng)來(lái)一起參加了技術(shù)交流。老總后來(lái)告訴我，當(dāng)他看到這么多人來(lái)參加，他就預(yù)感到這個(gè)項(xiàng)目有戲?！泵嬖嚬伲骸澳銢](méi)去？”陳小姐：“當(dāng)時(shí)我正在做另外一個(gè)項(xiàng)目，客戶的技術(shù)小組在北京。況且，我們老總?cè)チ?，什么都能搞定，要我干什么。后?lái)我又去了一次，第三次去就簽合同了。我個(gè)人只用了5天時(shí)間就把項(xiàng)目拿了下來(lái)?！泵嬖嚬伲骸叭绻?dāng)時(shí)辦公室的人不告訴你局長(zhǎng)在北京的話？”陳小姐：“只要和辦公室的人熟悉就行了，一點(diǎn)兒都不難。我的每個(gè)重要客戶主要領(lǐng)導(dǎo)的行程都在這里了。我對(duì)客戶的行程清清楚楚?！彼蜷_(kāi)