社交禮儀培訓(xùn)

社交禮儀主講人：周小軍禮儀荀子語：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。俗語：夫妻有禮情長，同事有禮和睦，朋友有禮共難，社會(huì)有禮詳和。定義：“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理；“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰如其分，使之合乎事理。社交禮儀課程社交禮儀的理念服飾與形象社交語言典型社交場合的禮儀舉止與形體語言社交禮儀的實(shí)踐機(jī)關(guān)、事業(yè)單位禮儀商務(wù)禮儀涉外禮儀宗教禮儀第一課

社交禮儀理念、原則、慣例社交禮儀的核心是對交往對象的尊重。社交尊重通過的一些外形式：禮節(jié)與儀式表現(xiàn)出來。學(xué)習(xí)禮儀的目的：尊重、理解、幫助、提升、進(jìn)取、發(fā)展心態(tài)、學(xué)習(xí)、能力、人際關(guān)系禮貌、修養(yǎng)、素質(zhì)、氣質(zhì)、專業(yè)社交禮儀的原則社交禮儀的基本原則：尊重、自律、寬容、適度尊重：人格尊嚴(yán)、隱私、風(fēng)俗習(xí)慣自律：禮儀規(guī)范、道德信念、行為準(zhǔn)則寬容：對方著想、嚴(yán)以律己、寬以待人適度：社交距離、情感尺度良語忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、讓一步海闊天空；距離就是美；社交禮儀的慣例九大慣例女士優(yōu)先：禮賓次序身份對等“等距離”規(guī)則修飾避人以右為尊不公開糾錯(cuò)不妨礙他人不問他人隱私女士優(yōu)先原則演講時(shí)：先“女士們”后“先生們”進(jìn)餐時(shí)：女士先坐、先點(diǎn)餐、先吃行走時(shí)：行男左、婦前；上樓女先下男先；女伸手，男握手；男不拐女小包進(jìn)出門：女先進(jìn)；男開門女進(jìn)；男購票在車上：女士先在電梯上撐雨傘禮賓次序定義：指在重要的禮儀場合對參與交往的國家、團(tuán)體、個(gè)人的位次按一定的規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。目的：體現(xiàn)了主人對賓客應(yīng)予的禮遇及這種禮遇給予賓客符合他們身份的待遇。位次客體位次主體禮賓—位次客體位次本身的大小、上下及前后。以右為大、為長、為尊，以左為小、為次、為偏；二人同行前者為大，右者為尊；三人并行中者為尊；三人前后行，前者為大；二人并坐，右者為尊；三人并坐，中者為大；上樓時(shí)前者為尊，下樓時(shí)尊者在后；室內(nèi)就坐時(shí)，對門的座位為尊。注意：個(gè)別地區(qū)相反。禮賓——位次主體一、按身份和職務(wù)的高低順序排例。適合官方政府等二、按字母或筆劃順序排列。這是一種給予各方和個(gè)人最平等禮遇的方法。三、按通知和抵達(dá)時(shí)間的無后順序排列。適合于團(tuán)體的排列。身份對等身份對等，是政務(wù)和商務(wù)禮儀的一項(xiàng)基本原則。即主人在接待來賓時(shí)，要兼顧對方的身份、來訪的性質(zhì)以及雙方關(guān)系等諸因素，來安排接待工作，以便使來賓得到與其身份相稱的禮遇。參加的人數(shù)應(yīng)與對方的人數(shù)大致相等；安排來賓的住宿和宴請時(shí)，應(yīng)使之檔次和規(guī)模上與來賓的身份相稱?！暗染嚯x”規(guī)則定義：是指在社交場合，特別是在一些交際應(yīng)酬中，對待眾多的合作伙伴，應(yīng)努力做到一視同仁，不要使人感覺有明顯的親疏遠(yuǎn)近、冷暖明暗之分。握手、換名片、聊天、大小客戶等修飾避人定義：維護(hù)自我形象的一切準(zhǔn)備工作應(yīng)在“幕后”進(jìn)行，絕對不可以在他人面前毫無顧忌地去做。1、不注意，會(huì)顯得缺乏教養(yǎng)。2、不注意，會(huì)冷落自己的客人。3、不注意，會(huì)當(dāng)面出丑。如：打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、化妝、梳理頭發(fā)；修剪指甲；掏耳朵、挖鼻子、抓頭皮；檢查褲裙拉鎖、拉直長統(tǒng)絲褲。禮儀慣例（省畋）以右為尊：排位(主賓度應(yīng)安排在男主人或女主人或會(huì)議主席的右邊；新娘走進(jìn)教堂時(shí)應(yīng)走在其父親的右邊；在婚禮上的各項(xiàng)活動(dòng)中坐在新郎的右邊；軍隊(duì)高級軍官就座下級軍官的右邊）不公開糾錯(cuò)：人前教子，背后訓(xùn)妻。不妨礙他人：打電話、尋人扯喉、、說話聲音、休息時(shí)間、咳嗽、穿著要求不問他人隱私：年齡、婚否、經(jīng)歷、收入、住址等第二章

服飾與形象著裝禮儀領(lǐng)帶禮儀飾物禮儀戒指禮儀塑造自己的形象著裝禮儀男士著裝要求：（黑色西裝可在各種場合穿，白色西裝一般在社交場合穿著。而其他顏色，如紅、橙、紫、花色等，只能用作休閑服，不能在正式樣場合穿）黑色或深色西服，白襯衫，系深色領(lǐng)帶，黑色硬底皮鞋；襯衫要求（整潔無皺折，袖口與領(lǐng)口，袖口必須扣上，不可卷起，下擺塞進(jìn)西褲里）。鞋子要求（男士著沒有花紋的黑色平跟皮鞋；女士著黑色半高跟皮鞋。露腳趾的皮鞋是嚴(yán)禁在禮儀場合穿著的。襪子要求（顏色以單色、深色最好；女性著肉色長筒絲襪，長筒襪長度一定要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地；嚴(yán)短襪配裙子）。女士著裝要求場合適穿規(guī)律裙子及拉鎖要求襪子及配色要求備注：男襪深色，女襪肉色并被裙蓋住西裝注意事項(xiàng)西裝紐扣有實(shí)用功能和裝飾功能。西裝有單排扣和雙排扣之分。單排扣以有單粒扣、雙料扣、三料扣之分。在非正式場合，可不扣扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但正式和半正式場合，要求將實(shí)際紐扣即單?？?、雙粒扣的第一粒和第三粒的中間一粒扣上，而其它扣為樣扣，不必扣上。雙排扣則有四?？酆土？壑?，上面的兩?；蛩牧６际菢涌?，不必扣上。西裝上衣兩側(cè)的兩個(gè)衣袋不可裝東西，只用為裝飾，不然會(huì)使西裝上衣變形。西裝左胸外側(cè)的品袋也是非實(shí)用的口袋，可以裝折疊好花式的手帕。西裝手帕起裝飾作用。三角形、三尖形、任意形等左右胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝票夾、筆等，褲袋也和上衣口袋一樣，正常不裝物，以求臀圍合適，褲型美觀。領(lǐng)帶禮儀領(lǐng)帶作用：西裝的靈魂帶絲領(lǐng)帶為上乘，以斜條圖案領(lǐng)帶最多。正式必須系領(lǐng)帶。在宴會(huì)等喜慶場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些，但不能深于新郎；參加吊唁活動(dòng)，系黑色或素色領(lǐng)帶。西裝、襯衫、領(lǐng)帶的配色。（三種順序配色）深—淡—深：（深藍(lán)色、淡藍(lán)色、深藍(lán)色）普遍配色。淡—中—淡：（駝色、棕色、駝色）明快舒適。深—中—淡：（黑色、淡灰色、淺灰色）優(yōu)雅美觀。領(lǐng)帶的打法：兩種配帶領(lǐng)帶的尺寸要求四種領(lǐng)帶的意義領(lǐng)帶顏色代表的意義飾物禮儀珠寶的佩戴（愛美之心、人皆有之）考慮時(shí)間、場合、對象等環(huán)境，以及自身的因素。春季—翡翠、綠寶石、孔雀石等—渲染氣氛夏季—藍(lán)寶石、微藍(lán)色鉆石、青石等—清涼爽快秋季—紅寶石、星彩石、黃寶石—充實(shí)冬季—月光石、歐泊石、珍珠等—純潔宴會(huì)—高貴、華麗的首飾—表現(xiàn)身份活動(dòng)—符合傳統(tǒng)禮儀的款式參加沙龍、拜訪—鮮明主題款式—比較融洽聚會(huì)、聯(lián)誼—活潑款式——對活動(dòng)的興趣初交朋友—星彩、游彩、變彩的珠寶—神秘感情人、摯友—永恒象征（鉆石、紅寶石）—愛意追悼會(huì)、葬禮—色澤素淡的小件珠寶，如胸針、領(lǐng)針等，以表示自己的哀思。飾物禮儀耳環(huán)的佩戴：臉型、膚色、發(fā)型、服裝項(xiàng)鏈的佩戴：象牙項(xiàng)鏈（古樸典雅）珍珠項(xiàng)鏈（俏麗雅致）鉆石或紅寶石或藍(lán)寶石（光彩奪目）瑪瑙項(xiàng)鏈（艷麗漂亮）橄欖石項(xiàng)鏈（含蓄深沉）琥珀項(xiàng)鏈（新奇誘人）珊瑚項(xiàng)鏈（樸素大方）水晶項(xiàng)鏈（清澈光潔）手鐲的佩戴：配戴左右臂表示憶結(jié)婚。金手鐲（華貴富麗）玉鐲（柔情）琺瑯鐲（中國特色）戒指禮儀線戒、嵌寶戒、鉆戒、方板戒、板戒小指：表示獨(dú)生或終身不嫁。無名指：表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚。中指：表示處在熱戀中。食指：表示求婚或?qū)ふ覒偃恕Ｒ螅赫Ｇ闆r下戴在左手上（中指）因?yàn)閻矍橹}直通心窩。切記：右手戴戒指易握手傷人；左手多戴戒指會(huì)被人睢不起。理想形象微笑、嚴(yán)肅莊重、平談微笑微笑的力量：愉快、美感、歡樂、幸福微笑的內(nèi)涵：自信的象征、禮貌的表示、和睦相處的反映、一種交際手段、心理健康的表露微笑類型：嬌嫵愛慕型、婉轉(zhuǎn)謝絕型、喜悅歡迎型、緩和氣氛型、招徠顧客型、示意道歉型嚴(yán)肅、莊重平談第三章

社交語言說話的態(tài)度稱呼與招呼尊稱與敬語謙稱與謙語致謝與致歉見面與告別詢問與雅語交談的禮儀高級交談的藝術(shù)說話的態(tài)度社交語言目標(biāo)：是向?qū)Ψ秸故咀约旱膶W(xué)識(shí)、情感傾向、品質(zhì)、意志及自己的風(fēng)度。態(tài)度：1、真誠坦率；2、自然大方；3、神態(tài)專注；4、不要有小動(dòng)作或口頭語；5、任何時(shí)候都應(yīng)講普通話；6、注意不要讓唾沫飛出口外；7、注意你的聲音，不要讓別人覺得刺耳或聽不懂；8、對不熟悉的人不應(yīng)談及敏感話題。稱呼與招呼初時(shí)稱先生、女士、同志，近了就稱全名全稱，再近就稱“小*”或?qū)Ψ降拿只蛐∶?，更近可稱兄弟姐妹。稱未婚者為“夫人”十分失禮對不起，打擾了你還好嗎你吃了嗎你這段時(shí)間忙嗎你好尊稱與敬語令（令尊）、賢（賢妻）、尊（尊夫人）、貴（貴姓）、高（高壽）、芳（芳齡）、您、君、先生、閣下1、從輩分上尊稱對方（叔叔、阿姨）2、以對方的職業(yè)相稱（老師、大夫）3、以對方的職務(wù)相稱（校長、經(jīng)理）4、以“老”“小”等稱呼對方（老王、王老）敬語：“請”表示尊重和敬意或有求于人久仰、久違、指教、包涵、賜教、拜托、奉陪、失陪、恭候、拜訪、光臨、借光、留步、再見謙稱愚（愚兄）、舍（舍妹）、家（家兄）、鄙（鄙人）、拙（拙見）自己言行失誤：對不起、很抱歉、很慚愧、有失運(yùn)迎、不好意思請求他人諒解；請?jiān)瓫?、請多包涵、請別介意對他人致歉抱友好態(tài)度：沒關(guān)系、別客氣、您太謙虛了貴姓—免貴、令尊—家父、令妹—舍妹貴府—寒舍、令愛—小女、高見—愚意致謝與致歉當(dāng)面致謝、書面致謝、中轉(zhuǎn)致謝致謝規(guī)則：誠、認(rèn)、尊、時(shí)、態(tài)、反謝謝、非常感謝、感激不盡、多謝您、恩重如山、不勝感激、謝謝，真不好意思確認(rèn)自己言行不當(dāng)：對不起、失禮了、太不應(yīng)該了、真抱歉、很慚愧請求對方?jīng)鼋猓赫堅(jiān)瓫?、請多包涵、請多批評見面與告別1、積極運(yùn)用十字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；2、見面時(shí)要說：您好、早安、歡迎光臨、請坐、請用茶（近來身體好嗎，能為您做些什么嗎）3、告別時(shí)要說：晚安、再見、祝您一路順風(fēng)、祝您旅途愉快、歡迎您再來、后會(huì)有期、請走好等有熱情的問候，又有真誠的祝福，能夠產(chǎn)生賓至如歸、依依惜別、回味無窮的作用，讓客人、朋友留下深刻美好的印象。詢問與雅語您貴姓、您老貴庚、近來在哪兒發(fā)財(cái)呀、您老家是哪兒的（吧、嗎、的、呀等）詢問要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口胖—富態(tài)、豐滿；瘦—苗條、清秀生病—不舒服：廁所—洗手間交談禮儀對面交談：不要東張西望、不要饒舌、不要太沉默、不要自夸、不要“搶白”、不要多用“我”字、不要用不雅的字眼、不要隨意打斷對方談話、不要始終使自己處在講話的位置、不要亂用手勢、不要冷落他人、不要涉及他人隱私、不要“賣弄”學(xué)問、不要做傲慢無禮的動(dòng)作、不要當(dāng)眾批評他人電話禮儀書信禮儀高級交談藝術(shù)客套的藝術(shù)贊美的藝術(shù)贊美的同時(shí)，提醒人們改掉壞習(xí)慣不要在女性面前贊美其他女性贊美女性的內(nèi)在美贊美他的努力及過程贊美對方常去的地方贊美他自己不注意的優(yōu)點(diǎn)恭維的藝術(shù)說“不”的藝術(shù)聆聽的藝術(shù)第四章

舉止與形體語言挺拔的站姿端莊的坐姿灑脫的走姿優(yōu)雅的蹲姿體態(tài)語言體態(tài)禮節(jié)（陪車、手勢、吸煙、奉茶）點(diǎn)頭禮、頷首禮、鞠躬禮、注目禮第五章

典型社交場合禮儀社交三部曲（初次見面）拜訪禮儀約會(huì)生日聚會(huì)與慶典婚禮探病吊喪體態(tài)禮節(jié)（陪車禮儀）（手勢禮儀）（吸煙禮儀）（奉茶禮儀）社交三部曲介紹介紹動(dòng)作：手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。將男士介紹線給女士、將年青者介紹給年長者、將地位低者介紹給地位高者、將未婚者介紹給已婚者、將客人介紹給主人、將后到者介紹給先到者握手換名片致意的禮節(jié)（微笑、起立、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意）鞠躬禮（程度、場合、對象、標(biāo)準(zhǔn)等）第六章

社交禮儀的實(shí)踐參加重要社交活動(dòng)（確定自己在社交活動(dòng)中的身份與位置、確定自己的服飾、根據(jù)場合氣氛調(diào)整自己的語言、善于處理突發(fā)情況、如何處理不良情緒）與殘疾人打交道：當(dāng)作正常人、別問幫助、握手平等（輪椅的人、盲人、聽力障礙的人）常見的應(yīng)酬活動(dòng)（饋贈(zèng)的禮儀、宴會(huì)的禮儀、舞會(huì)禮儀一般性社交活動(dòng)（行路、乘車、乘飛機(jī)、購物、就醫(yī)、公共宿舍、旅游、觀電影、閱覽、辦公室工作、問路等）饋贈(zèng)禮儀送禮的針對性：對貧者，以實(shí)惠性為佳；對富者，以精巧性為佳；對戀人，以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實(shí)用性為佳；對孩子，以啟智性為佳；對外賓，以特色性為佳。節(jié)日禮品元旦（新年開始）——