下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
實戰(zhàn):品牌社交媒體需要自問的3個問題
根據(jù)調(diào)查,34%的消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后會去品牌社交媒體表達自己的不滿,而且越來越多的消費者會在品牌社交媒體上反饋自己的意見。HayesDavis是一家社交媒體統(tǒng)計服務(wù)公司的創(chuàng)始人,不妨來聽聽他對于品牌社交媒體的運營和使用有什么看法。他認為,品牌社交媒體必須要問自己三個問題。該怎么使用社交媒體?廠商們很容易把消費者分為兩個簡單的群體,粉和黑。事實上,這也并非沒有道理,我在京東某些手機的評論下面經(jīng)??吹絻蓸O化的評論,要么是神機,要么是垃圾。評論區(qū)的極端評論也不是沒有任何價值,有些評論者話語之外也在含蓄地表達有用的信息,即使是偏頗的言論。零售巨頭沃爾瑪就會利用社交媒體去調(diào)查現(xiàn)在消費者對什么商品感興趣,當(dāng)沃爾瑪評估蛋糕產(chǎn)品的銷路時,它會去Twitter上查看相關(guān)話題,然后發(fā)現(xiàn)人們對星巴克新推出的小蛋糕好評頗多時,沃爾瑪決定跟進小蛋糕,最后銷售狀況良好。食品制造商Frito-Lay把顧客放在了產(chǎn)品研發(fā)的中心位置,它沒有采用傳統(tǒng)的耗時耗力的采樣調(diào)查方案,而是在用戶十?dāng)?shù)億的Facebook上創(chuàng)建一個名為“我要吃什么”的應(yīng)用。消費者可以通過這個應(yīng)用創(chuàng)建自己想要的口味并給心儀的口味投票,除了采用了這些數(shù)據(jù)外,F(xiàn)rito-Lay還會根據(jù)地域來開發(fā)不同產(chǎn)品,所以,我國超市里會有酸菜魚味道的樂事薯片,而泰國則會賣麻辣蟹口味的。這種利用社交媒體來進行具體產(chǎn)品方案調(diào)研的方法顯然是有效的,比“您對我們產(chǎn)品有什么看法?”和“您對我們產(chǎn)品改進有什么建議和意見?”這種大而無當(dāng)?shù)奶摶脝栴}好得多。該對消費者的意見讓步嗎?很多廠商都在標(biāo)榜用戶至上,但是這是否意味著廠商需要竭力去滿足用戶的每個需求呢?喬布斯的答案是“No”,他的那句話至今廣為流傳:“根據(jù)受眾去設(shè)計制造產(chǎn)品真的非常難,很多時候,人們不知道自己需要什么,直到你做出來給他看?!眴滩妓巩?dāng)然看得比用戶遠,如果致力于滿足消費者現(xiàn)階段的需求,那史書上大概不會留下喬布斯的大名了。甚至有調(diào)查證明,在產(chǎn)品研發(fā)過程中太看重用戶反饋信息會影響創(chuàng)意,而在創(chuàng)造新產(chǎn)品前過早的聽取用戶意見甚至是有害的。當(dāng)然這跟第一個問題不算矛盾,得依據(jù)具體產(chǎn)品和調(diào)查時機內(nèi)容來看。很多時候,“用戶至上”是一句營銷口號而不是企業(yè)精神。但完全不聽取用戶意見也是不可能的,至少從消費者反饋中可以得到商品目前的優(yōu)勢和不足。即使消費者和用戶的需求總是著眼于當(dāng)下,但也保不準(zhǔn)會冒出個不錯的創(chuàng)意。社交媒體該怎么和消費者打交道?用戶希望且想知道社交媒體在聽取他們的意見,另一方面,那些經(jīng)常和消費者交流的品牌社交媒體可以獲得更高的品牌忠誠度。研究表明,那些經(jīng)常跟品牌社交媒體互動的消費者比其他消費者要多花費約20%–40%的錢在該品牌上。很多時候,品牌社交媒體充當(dāng)著一個客服售后的角色。這也造成了一個困局,那就是很多人用得好不會來這里反饋,但是那些不滿意的消費者就會來抱怨發(fā)泄不滿情緒。怎樣來讓消費者花費寶貴的時間去品牌社交媒體反饋有用信息呢?上文中Frito-Lay做小應(yīng)用小游戲的方法就不錯,另外,品牌和廠商不
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年濰坊貨車從業(yè)資格證考試試題
- 洛陽商業(yè)職業(yè)學(xué)院《口述史實踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2024年新能源發(fā)電項目投資合作協(xié)議
- 港口安全防護設(shè)施施工合同
- 橡膠制品招投標(biāo)內(nèi)控要點分析
- 高層公寓建設(shè)合同范文
- 施工合同執(zhí)行追蹤系統(tǒng)
- 2025正規(guī)貨物運輸合同
- 人事專用章使用規(guī)范
- 營業(yè)執(zhí)照辦理中的地址問題
- 石化裝置動設(shè)備操作規(guī)程
- 數(shù)電課程設(shè)計(搶答器)
- 工期延誤時的搶工措施
- 綜合分析生產(chǎn)成本理論中相關(guān)經(jīng)濟范疇的關(guān)系-答案
- 消防安裝工程質(zhì)量通病及防治措施
- 教育科研中問題即課題、過程即研究、結(jié)果即成果的理解
- 基于隱性資產(chǎn)的企業(yè)價值管理研究
- 清華大學(xué)全面素質(zhì)教育與拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)PPT課件
- 二期工程通水驗收報告(定稿)
- 電氣防火與防爆
- 《汽車電子商務(wù)》課程教案
評論
0/150
提交評論