第九期學生骨干培訓班

加強人際交往

提高表達能力青馬工程暨第九期學生骨干培訓班

內(nèi)容一三二學生干部的人際交往學生干部的口才培養(yǎng)學生干部常用文書寫作一、學生干部的人際交往影響學生干部人際交往的因素同伴的影響（同學、老鄉(xiāng)、室友）上級領(lǐng)導老師的影響（做事風格和價值取向）學校的影響社會環(huán)境的影響學生干部人際交往中常見的心理障礙和誤區(qū)一些學生干部獨斷專行，漠視他人，不能容忍他人和自己有不同意見。自負多是他們認為自己是學生干部，是“領(lǐng)導”，在某些方面有過人之處原因自卑有些學生干部在工作中畏首畏尾，諸多顧慮。

原因主要是他們在某些方面低估自己所致。孤獨：有些學生干部經(jīng)常感覺自己被同學孤立，對別人懷有戒心，與同學談話時只注意自己。原因：可能是個人性格孤僻，或耗費在工作和學習上的時間與精力過多，與同學交流和溝通的時間較少，或是遇到某些挫折。嫉妒：極少數(shù)學生干部會對比自己成績好的同學心生嫉妒，嫉妒老師對其他同學的關(guān)心和幫助，極端的甚至產(chǎn)生挖苦諷刺、暗中挑撥、謾罵等不正當行為。原因：從心理上講，這部分人總擔心別人在工作、學習等各方面超過自己，缺乏足夠的競爭勇氣。猜疑：少數(shù)學生干部總覺得別人在背后對自己議論紛紛，甚至常常將同學或老師的善意提醒當作惡意，導致人際關(guān)系緊張，甚至沖突。原因：在于他們主觀臆斷，對別人不夠信任，或者是缺乏有效的交流和溝通。學生干部成功人際交往的前提在人際交往過程中清醒地認識到：1、交往是雙向的2、交往是平等的3、交往是有選擇性的4、交往的期望值不要太高5、交往過程中要相互信任學生干部成功人際交往的基本原則

1、謙虛謹慎，擺正位置2、平等相待，真誠相處3、打開心窗，主動開放4、心理互換，水火相容5、合作協(xié)助，友好競爭學生干部成功人際交往的藝術(shù)語言藝術(shù)良言一句三冬暖惡語傷人六月寒非語言藝術(shù)此時無聲勝有聲（眼神手勢面部表情姿態(tài)位置距離肢體語言）傾聽的藝術(shù)：三宜三忌

少講多聽打斷對方的談話、插話正視對方小動作對對方表示關(guān)心、理解和同情輕易與對方爭論或枉加評論宜忌傾聽10不為1、沒有眼神交流。2、缺乏耐心，表現(xiàn)出對溝通沒興趣。3、常?？词直怼?、東張西望，注意力不集中。5、口是心非的附和。6、接聽電話或撥打電話。7、喜歡批評、打斷對方。8、面無表情。9、過于情緒化。10.只為了解事實而聽。學生干部人際交往中的禮儀（一）課堂禮儀（二）辦公室禮儀（三）宿舍禮儀（四）交談禮儀（五）著裝禮儀（六）通訊禮儀（電話短信郵件）（七）造訪接待課堂禮儀為老師做好上課前的準備配合老師搞好課堂教學敢于制止同學不遵守紀律的行為辦公室禮儀提前預約進入前先敲門談話時清楚簡練離開時打招呼隨時去老師辦公室不敲門直接進入談話沒有實質(zhì)內(nèi)容老師不在時，翻閱老師物品

不要忽略辦公室的小細節(jié)

前幾天，有位新晉主要學生干部到我辦公室，探討完工作后，我把水喝完，把杯子放在辦公室中間。他見我水杯沒水了，便把水壺拿來，倒入我的杯中。我在感謝他的同時，對他說：“沒經(jīng)驗吧，倒水應該是把杯拿到桌子外面倒，不然你一不小心，把水灑在文件上、鍵盤上就會惹出許多麻煩?！彼缓靡馑嫉匦α诵?，說會記住的。又過了一會，我們談到昨天開展的活動，他便把將有新聞稿和圖片的U盤給我，并強調(diào)說殺過毒的，請老師放心使用。以前我寫過一篇關(guān)于此事的文章，相信他看過，所以我很高興地說：“這是好習慣?！蔽掖蜷_U盤，有一個壓縮包，我便把壓縮包復制到我的電腦桌面，并把它解壓縮到桌面。解壓縮完我發(fā)現(xiàn)麻煩了，十幾個文件同時出來在我的桌面，原來，這位學生干部在壓縮前沒有把這些圖片和新聞稿放在同一個文件夾中，而是點擊選擇后直接壓縮。我在感謝他的同時，對他說：“沒經(jīng)驗吧，給別人壓縮材料時，應該先把它放在同一個文件夾中，最好是重命名好，這樣解壓縮時就不會這么散亂了?！彼缓靡馑嫉匦α诵?，說會記住的。我對他說，這不是批評，只是善意的提醒，沒什么不好意思的，如果這些話由父母講出來，你可能當成耳邊風，同事不一定敢講，同學不一定知道。做到這兩點很簡單，說白了就是一種習慣養(yǎng)成，還是那句話，優(yōu)秀是一系列習慣的組合，一起共勉。

宿舍禮儀帶頭遵守宿舍規(guī)定，保持宿舍整潔衛(wèi)生。體諒、幫助室友積極主動化解室友之間的小矛盾，營造和諧溫馨的宿舍環(huán)境。交談禮儀與老師交談宜：全神貫注，表達清晰，言之有物。忌：雙手插在褲兜，翹二郎腿，手機響個不停。與同學交談：宜：飽滿的熱情，友好的態(tài)度，專注的神情。忌：沒精打采，心不在焉著裝禮儀參加重要會議、典禮、儀式、宴會等正式場合應著正裝（男：正裝西服，女：套裝、套裙）通訊禮儀電話接聽時：禮貌問候，文明用語，注意語速通話結(jié)束時：待對方先掛機短信忌：濫發(fā)短信，不回短信，不分時間場合發(fā)短信郵件措辭得當，發(fā)送后通知收件人，收到后及時回復造訪、接待禮儀造訪：選擇適當時間，提前預約，交談時謙虛謹慎，談吐文明，舉止大方。接待：注重細節(jié)，處處體現(xiàn)對來訪者的重視學生干部如何協(xié)調(diào)工作中的

人際關(guān)系

與同學之間的關(guān)系與其他學生干部之間的關(guān)系與老師之間的關(guān)系怎樣協(xié)調(diào)與同學的關(guān)系主要方式：個別談心召開座談會開展活動注意事項：尊重同學，忌高高在上講究實效，忌搞形式主義學會謙讓，忌獨斷專行怎樣協(xié)調(diào)與老師之間的關(guān)系主要方式：請示匯報說服注意事項：主動溝通敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌怎樣協(xié)調(diào)與其他學生干部的關(guān)系主要方式：例會共同組織和開展活動團隊建設注意事項：要有團隊意識要積極聽取意見你的性格能在人際關(guān)系中起到促進作用嗎？一個人的性格決定了他人際關(guān)系的好壞，而人際關(guān)系的良莠也決定了一個人是否擁有好運氣。通過下面的測試，便可以知道你的性格能否在人際關(guān)系中游刃有余。測試開始別人不小心得罪或誤會了你，你會：A很快忘得一干二凈B當場跟他翻臉，從此不共戴天C銘記在心，找機會報仇D對此人有戒心，跟他保持距離

測試結(jié)果選A：你的忘性應該很強。事實上，你的忘性起了一種防衛(wèi)作用，把不愉快的事壓到潛意識中，把它忘掉，不再因此而苦惱。很有可能，下次同一個人再得罪你，你還是會覺得這個人只是心情不好，不會和他翻臉。為什么？因為，你可能記得被得罪的事件，但被得罪時不愉快的情緒，早已忘得一干二凈，所以，你很少會再翻舊賬生氣。這實在是你在人際關(guān)系上的一大優(yōu)點。不過，如果是你的敵人故意要害你，你最好銘記在心，否則就很危險了。選B：你不分青紅皂白，就跟對方翻臉，肯定是你不想要這個朋友了。像你這種敵對意識高漲、心胸狹窄的人，是最容易得罪人的。因為在你的心中已經(jīng)準備好隨時要和別人對抗，所以一旦碰到類似的事件，你就會緊張地發(fā)動攻勢，先下手為強，要壓在對方頭上。你的這種反應，不僅為你帶來許多敵人，也給你帶來了更多的不安。你越是防備，得罪的人也就越多。選C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就會銘記在心，因為這種對別人來說可能是微不足道的小事，對你來講卻是天大的事。一般情況下，你認為每個人都應該很尊重你，而你也應該不會有被傷害的機會。但是，事與愿違，你總是會被別人誤解或傷害，你的心底就會因這種期待受到破壞而懷有挫折感，這種挫折感常會卡在心中，如果不報仇、不發(fā)泄出來，就會悶出病來。所以，你的這種性格會導致你的人際關(guān)系日趨惡化，所以還是放開心胸吧！選D：雖然你不是很會記仇，也不是一天到晚想著這件事的人，但是你的潛意識曾經(jīng)受過傷害，為了保護自己，在下次見到對方時，你就會主動地保持著警戒的狀態(tài)，避免再有第二次的傷害。由此可知，你是屬于自我防衛(wèi)性強的人，也有點神經(jīng)質(zhì)，處處提防人。雖然，你這樣保護自己，是不過分的，不過，大多數(shù)的人可能會感覺到你的不信任，這也會影響到你的人際關(guān)系。

心理評析：

性格主要是在與他人相處和交往的過程中發(fā)展和形成的，也是在與他人相處與交往的過程中得以顯現(xiàn)的。

每個人的性格都不是完美的，在人際關(guān)系的處理中，每個人都會有缺憾，所以要想通過人際關(guān)系來達成自己的目標，就要使你的性格不斷完善起來。二、學生干部的口才培養(yǎng)良好口才的四個必備條件豐富的知識，開闊的視野（生活知識，文化知識）嚴密的邏輯思維語言表達技巧（說服批評贊美鼓勵）良好的心理素質(zhì)語言表達的技巧說服曉之以情，動之以理順水推舟，先守后功精誠所至，金石為開批評委婉幽默贊美錦上添花雪中送炭間接贊美鼓勵理解傾聽真誠耐心學生干部如何培養(yǎng)良好的口才加強知識積累背誦法

邏輯思維訓練

語言表達訓練速讀法，復述法，描述法，模仿法

心理素質(zhì)訓練工作計劃工作總結(jié)通知會議記錄條據(jù)邀請函三、學生干部常用文書寫作學生干部文書寫作常見錯誤項目常見錯誤錯誤舉例標題格式不規(guī)范未居中、字體不正確缺少要素通告文種混亂的計劃通知缺少“關(guān)于”、“的”等關(guān)聯(lián)詞召開學代會請示稱謂格式不規(guī)范未頂格未用全稱大學足協(xié)未用尊稱黨總支學生干部文書寫作常見錯誤項目常見錯誤錯誤舉例主體內(nèi)容繁表達過于詳細或內(nèi)容重復層次不清沒有邏輯順序要素不完整為交代清楚事實的基本情況語言口語化……事情沒有辦好……落款格式不規(guī)范未使用右對齊署名未用全稱社團部日期不明確6月5日管理學院學生會2013年度工作計劃情況分析（制定計劃的根據(jù)）工作任務和要求（做什么）工作的方法、步驟和措施（怎樣做）管理學院學生會X年X月X日建筑學院學生會2013年度工作總結(jié)主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。成績和缺點。經(jīng)驗和教訓。今后的打算。（關(guān)于XX的）通知接受通知的單位（或個人）：通知內(nèi)容發(fā)通知的單位（蓋章）X年X月X日會議名稱會議時間、地點出席人（人數(shù)較少時可一一列出）列席人缺席人主持人記錄人會議內(nèi)容會議記錄會議紀要（一）學生干部工作會議紀要的概念與分類學--生干部工作會議紀要就是學生組織在會議結(jié)束后，為了川大會議精神、公布會議決定而使用的一種常用文體。會議紀要與會議記錄不同，它屬于正式的公文，具有指導性、概括性、紀實性和正規(guī)性的特點。按照不同的標準，可以分為辦公會議紀要和專項會議紀要；決議性會議紀要和綜合性會議紀要。（二）學生干部工作會議紀要的寫法學生干部工作會議紀要一般分為標題、正文和落款三個部分。標題可以使用標題，由“會議名稱＋文種”構(gòu)成，如《ｘｘ學院學生委員會第七次會議會議紀要》；也可以使用雙標題，由“正標題”加“副標題”構(gòu)成，如《加強組織建設，提高工作效率——ｘｘ研究生院第十次學生代表大會會議紀要》。正文分為導言、主體和結(jié)語三個部分。（１）導言：介紹會議的基本情況包括會議名稱會期會址參加人員主持人記錄人和會議議程等，有兩種寫法：第一，可以將會議名稱主持人會期會址參加人員記錄人員會議議程等按順序分別列出第二，也可以用一段話將以上主要內(nèi)容概括起來。（２）主體：介紹會議過程和會議結(jié)果，是會議紀要的核心部分。對會議內(nèi)容進行篩選整合，形成有條理的、系統(tǒng)的文字。如果必要，可以將某人的談話列出。表達主題要鮮明突出，將會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議，準確地概訴清楚。（３）結(jié)語：是會議紀要的結(jié)束語，一般是向收文單位提出希望和要求，可以視具體情況決定寫否。

３.落款包括署名和日期兩部分。由于導語部分已有詳細記錄，所以一般可以不再重復署名和日期。但若有特殊要求，可以簽寫召開會議的學生組織的名稱，或須另附紙張，供所有與會人員確認簽名。署名和日期上加蓋學生組織印章。（三）撰寫學生干部工作會議紀要的注意事項●會議紀要如實反映情況，表達要準確。●會議紀要是對會議記錄的綜合整理，要形成連貫的整體性材料，應當把握重點，注意層次性和關(guān)聯(lián)性?！駮h紀要的稱謂應當用第三人稱，如“會議認為”、“會議決定”等。范例理信學院學生會部長級會議會議紀要時間：2006年2月16日上午10：00主持人：ｘｘｘ出席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ列席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ記錄人：ｘｘｘ首先，學生會主席ｘｘｘ傳達了全國學聯(lián)第ｘ次會議精神，并對學生會近期的工作進行全面的總結(jié)，要求要結(jié)合學聯(lián)指示精神，創(chuàng)造性的開展工作。學生會各部門負責人也分別對本部門近期工作進行總結(jié)，并表示一定按照要求，認真完成本職工作。經(jīng)充分醞釀和討論，會以達成以下決定：一、由于工作需要，決定借調(diào)公關(guān)部副部長ｘｘｘ至辦公室工作，試用期一個月，期滿后視工作情況決定去留。二、會議決定，要進一步關(guān)注食堂漲價問題，責成生活部配合學校后勤管理部門，召開“食堂漲價聽證會”，增強各方之間的協(xié)調(diào)和溝通。三、會議決定，要加強與外校的交流和相互學習。爭取利用假期，組織學生干部走訪兄弟院校以求相互促進，共同提高。四、針對今年的招新工作，會議決定，召開一次專題會議，統(tǒng)籌解決今年招新問題。會議臨近尾聲，學生會主席ｘｘｘ表示對大家近期的工作非常滿意，希望大家戒驕戒躁，不斷超越自我，將學生會下一階段的工作推上新臺階。邀請函XX(被邀請人)：茲定于XX（時間）舉辦XX（活動名稱），特邀您XX（被邀請人具體要做的事）。XX(活動主辦方）X年X月X日ⅹⅹ先生：

我院定于二00×年×月×日上午九時在本校禮堂舉行建校二十周年校慶紀念日活動。敬請光臨。接待地點在本校行政大樓會議室一二六室?！痢翆W院（公章）×年×月×日聯(lián)系人：高××

請柬（封面是圖案）

正面反面請柬申請XX（接受申請的單位或個人）：因XX（申請原因），故XX（申請事由）。特此申請。申請人：XXX年X月X日借條今借到XX（借出人或單位）XX（物品名稱）XX（數(shù)量）。此據(jù)。

XX（借進人或單位）XX年X月X日請示報告例：關(guān)于組織團員進行社會調(diào)查的請示報告尊敬的院領(lǐng)導：為了。。。。。。，我們準備利用假期組織團員走出校門進行社會調(diào)查活動。活動規(guī)模（略）?；顒臃绞剑裕；顒有枰慕?jīng)費（略）。妥否？請領(lǐng)導批示。

1403班團支部××年×月×日介紹信

學生組織介紹指定人員到有關(guān)單位聯(lián)系工作、參觀學習等所用的一種信函。此種信函格式固定，內(nèi)容簡單。信函第一行居中寫明信函種類----“介紹信”；第二行頂格寫明對方單位全稱或姓名；另起