2023年10月后勤工作總結

第5頁共5頁2023年?10月后勤?工作總結?__年，后?勤部在集團?領導下緊緊?圍繞“節(jié)約?成本、提升?服務、保障?運營”的工?作目標，對?內完善管理?運行，對外?提升服務質?量，堅持服?務過程中的?總結和創(chuàng)造?，不斷提升?后勤部服務?管理理水平?，基本按集?團要求完成?了后勤保障?的工作任務?。一、堅?持以營業(yè)為?中心，做好?后勤服務的?工作，努力?創(chuàng)造良好的?營運環(huán)境。?營運是公?司經(jīng)營發(fā)展?的生命線，?后勤部作為?營業(yè)保障部?門，在__?年進一步強?化了以營業(yè)?為中心的服?務理想，加?強與前勤營?業(yè)部門的溝?通協(xié)調，主?動獲得服務?需求信息，?提升員工的?服務意識，?做好多項基?礎運行保障?的同時，進?一步提高后?勤服務質量?，為公司整?體運營服務?的提升做出?貢獻。1?、進一步加?強物業(yè)設施?維修維護，?提高服務設?施運行標準?。__年?，后勤部對?長沈兩店實?行統(tǒng)一管理?目標，在工?作標準和規(guī)?范方面實現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎設施?維護方面，?__年對所?有設施設備?進行普查，?重新建立健?全了設備檔?案，統(tǒng)一編?制了設備保?養(yǎng)計劃，并?實行跟蹤檢?查進度，保?障設備設施?的穩(wěn)定運行?;對于涉及?物業(yè)運行的?意外事件，?建立了意外?事件報告總?結制度，要?求意外事件?發(fā)生時，填?寫《意外事?件處理報告?單》，對事?故處理過程?、事故發(fā)生?原因、進一?步的糾正預?防措施均做?了相應的要?求，以此減?少了同樣問?題的重復發(fā)?生;實現(xiàn)多?級巡視制度?，包括經(jīng)理?級員工開店?前巡視、物?業(yè)管理員巡?視，領導抽?查巡視，聯(lián)?合檢查巡視?等，保障物?業(yè)問題及時?發(fā)現(xiàn)和處理?。__年截?止目前，長?沈兩店通過?巡視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護各類?問題近__?_個，均得?到及時的處?理，保持了?較好的物業(yè)?運行標準。?在做好日常?運行維護的?同時，后勤?部__年截?止目前共_?__完成改?造施工項目?___項，?其中___?店___項?，___店?___項，?滿足公司經(jīng)?營發(fā)展的需?求。2、?強化環(huán)境秩?序管理，營?造清新舒適?的購物環(huán)境?。良好的?環(huán)境秩序是?對顧客服務?最直接的體?現(xiàn)。因此，?后勤部始終?把環(huán)境秩序?建設作為日?常工作的重?點來抓。_?_年，主要?從以下幾方?面加強了工?作：一是加?強外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對外圍的廣?場磚實行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風?沙較大的季?節(jié)，對重點?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對商場?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進保潔方?法，全面提?高室內保潔?質量。保潔?部門對地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對重點?保潔部位增?加維護頻率?，并實行保?潔質量定期?和不定時抽?查，對于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質量?保到質的提?高;三是重?視賣場溫度?調節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場溫度?，后勤部在?商場各部位?___溫度?計，每天上?、下午兩次?對溫度進行?檢查，對溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進行及?時調整，保?障了賣場溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購物環(huán)境。?3、主動?加強服務，?提高員工的?服務意識。?__年后?勤部提出“?一站式”服?務的工作要?求，對于到?后勤部辦理?業(yè)務的供應?商實行全天?候服務;同?時，對工作?業(yè)務不做崗?位分工，真?正實現(xiàn)了“?首問負責制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務，來?后勤部辦理?業(yè)務的客戶?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成;實行服?務投訴電話?公示，主動?接受服務監(jiān)?督。為全面?提高服務質?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話管理辦法?》，對__?_小時維修?電話進行錄?音，及時反?饋處理結果?，對各部門?后勤服務需?求實行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時現(xiàn)場了解?服務效果及?服務滿意度?，及時總結?和處理服務?中的問題;?通過參加營?業(yè)例會及時?獲得服務信?息，使后勤?部第一時間?了解服務需?求，及時予?以配合和處?理;在每個?公司特定活?動中，后勤?部都要__?_召開服務?配合協(xié)調會?，研究服務?細節(jié)，確保?后勤服務配?合工作保障?到位，保證?后勤服務工?作的圓滿完?成。4、?加強對供應?商專柜的現(xiàn)?場管理，推?行有償維修?服務。_?_年，后勤?部將專柜的?設施管理納?入物業(yè)服務?管理范圍中?，對專柜賣?區(qū)實行每天?巡視制度，?對于需要維?修維護的項?目，及時通?知專柜整改?，對于不能?按要求整改?的，由后勤?部按有償維?修方式進行?及時處理，?促進賣場整?體運行環(huán)境?的提升;在?對供應商專?柜的維修中?，后勤部堅?持“服務為?本”的主導?思想，對于?能提供材料?的專柜實行?免費維修，?對于我方提?供材料的不?收取人工費?用，受到了?供應商的歡?迎。在做好?專柜賣場服?務的同時，?后勤部同時?加強對專柜?后區(qū)的管理?工作，實行?定期對專柜?庫房進行檢?查巡視，及?時發(fā)現(xiàn)和處?理安全隱患?，避免了安?全問題的發(fā)?生。二、?加強基礎工?作建設，強?化管理的創(chuàng)?新實踐，促?進后勤物業(yè)?整體管理水?平的提升。?管理是服?務的基礎，?科學有序的?管理是保持?服務持續(xù)有?效的前提條?件。__年?，后勤部在?總結年管理?工作的基礎?上，進一步?加強了基礎?工作建設，?有效提高內?部管理理運?行水平，促?進了各項工?作的整體提?升。1、?突出工作重?點，落實管?理目標責任?制。為促?進后勤各項?工作有的放?矢的開展。?__年初，?后勤部__?_召開了_?_年的工作?安排布置會?議，提出了?以“成本、?效率、服務?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標。后勤部?在認真總結?年工作的問?題的基礎上?，對各部門?下達的工作?目標共涉及?___項工?作，目標或?指標___?項;并同時?提出了落實?的措施和方?法、實施計?劃和目標考?核的辦法。?以此，明確?了后勤各部?門全年的工?作方向。在?工作目標的?實現(xiàn)方面，?后勤部實行?每月檢查跟?蹤落實情況?，將落實工?作目標的手?段和措施列?入各部門每?月的工作計?劃，年底實?行工作目標?完成情況考?評，將考評?結果列入各?部門管理人?員的年終績?效。在工作?目標落實過?程中后勤部?共重新建立?和完善工作?制度___?項，有力地?促進了管理?水平的整體?提升。2?、完善基礎?運行工作，?推行目視化?管理。在?__年房間?管理普及的?基礎上，_?_年后勤部?進一步強化?了后勤設備?設施的運行?管理，推行?管理目視化?，即要求所?有涉及后勤?物業(yè)運行的?指示、數(shù)據(jù)?、部位實行?全面標識管?理。__年?，后勤部共?制作各項目?標化標志共?___余項?，內容涵蓋?了所有的房?間和運行設?備，使設備?運行的信息?更加透明化?，有效減少?運行操作失?誤的發(fā)生。?3、建立?工作檢查體?系，提升全?員工作監(jiān)督?意識。管?理工作存在?的偶然性和?不確定性，?一般來說，?管理者只能?通過檢查來?監(jiān)督管理的?運行情況，?但后勤部管?理范圍較大?，容易出現(xiàn)?問題的部位?也較多，如?何能有效地?保證后勤各?系統(tǒng)穩(wěn)定運?行是后勤服?務落實的關?鍵。為加強?工作的檢查?監(jiān)督，讓工?作檢查監(jiān)督?工作至上而?下成為一個?整體。后勤?部在__年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內容?是層層履行?檢查職能，?把隨機不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責的落實，?層層明確檢?查范圍、檢?查內容、檢?查方法、檢?查標準及檢?查周期;同?時重視檢查?監(jiān)督職責是?否有效得到?落實，強調?現(xiàn)場檢查，?通過強有力?的檢查監(jiān)督?體系促進工?作的落實。?4、加強?工作總結，?促進管理提?升。為及?時總結工作?中的問題，?后勤部在_?_年實行每?月工作總結?制。為了更?好總結工作?，后勤部制?定了每月工?作總結表，?對總結工作?內容進行了?明確，保證?總結的全面?性，便于及?時發(fā)現(xiàn)問題?和解決