2023年10月后勤工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?10月后勤?工作總結(jié)?__年，后?勤部在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)下緊緊?圍繞“節(jié)約?成本、提升?服務(wù)、保障?運(yùn)營”的工?作目標(biāo)，對(duì)?內(nèi)完善管理?運(yùn)行，對(duì)外?提升服務(wù)質(zhì)?量，堅(jiān)持服?務(wù)過程中的?總結(jié)和創(chuàng)造?，不斷提升?后勤部服務(wù)?管理理水平?，基本按集?團(tuán)要求完成?了后勤保障?的工作任務(wù)?。一、堅(jiān)?持以營業(yè)為?中心，做好?后勤服務(wù)的?工作，努力?創(chuàng)造良好的?營運(yùn)環(huán)境。?營運(yùn)是公?司經(jīng)營發(fā)展?的生命線，?后勤部作為?營業(yè)保障部?門，在__?年進(jìn)一步強(qiáng)?化了以營業(yè)?為中心的服?務(wù)理想，加?強(qiáng)與前勤營?業(yè)部門的溝?通協(xié)調(diào)，主?動(dòng)獲得服務(wù)?需求信息，?提升員工的?服務(wù)意識(shí)，?做好多項(xiàng)基?礎(chǔ)運(yùn)行保障?的同時(shí)，進(jìn)?一步提高后?勤服務(wù)質(zhì)量?，為公司整?體運(yùn)營服務(wù)?的提升做出?貢獻(xiàn)。1?、進(jìn)一步加?強(qiáng)物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)，?提高服務(wù)設(shè)?施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。__年?，后勤部對(duì)?長沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?__年對(duì)所?有設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行普查，?重新建立健?全了設(shè)備檔?案，統(tǒng)一編?制了設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃，并?實(shí)行跟蹤檢?查進(jìn)度，保?障設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)行?;對(duì)于涉及?物業(yè)運(yùn)行的?意外事件，?建立了意外?事件報(bào)告總?結(jié)制度，要?求意外事件?發(fā)生時(shí)，填?寫《意外事?件處理報(bào)告?單》，對(duì)事?故處理過程?、事故發(fā)生?原因、進(jìn)一?步的糾正預(yù)?防措施均做?了相應(yīng)的要?求，以此減?少了同樣問?題的重復(fù)發(fā)?生;實(shí)現(xiàn)多?級(jí)巡視制度?，包括經(jīng)理?級(jí)員工開店?前巡視、物?業(yè)管理員巡?視，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，聯(lián)?合檢查巡視?等，保障物?業(yè)問題及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處理?。__年截?止目前，長?沈兩店通過?巡視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)各類?問題近__?_個(gè)，均得?到及時(shí)的處?理，保持了?較好的物業(yè)?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?在做好日常?運(yùn)行維護(hù)的?同時(shí)，后勤?部__年截?止目前共_?__完成改?造施工項(xiàng)目?___項(xiàng)，?其中___?店___項(xiàng)?，___店?___項(xiàng)，?滿足公司經(jīng)?營發(fā)展的需?求。2、?強(qiáng)化環(huán)境秩?序管理，營?造清新舒適?的購物環(huán)境?。良好的?環(huán)境秩序是?對(duì)顧客服務(wù)?最直接的體?現(xiàn)。因此，?后勤部始終?把環(huán)境秩序?建設(shè)作為日?常工作的重?點(diǎn)來抓。_?_年，主要?從以下幾方?面加強(qiáng)了工?作：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對(duì)外圍的廣?場(chǎng)磚實(shí)行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風(fēng)?沙較大的季?節(jié)，對(duì)重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時(shí)增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔(dān)?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對(duì)商場(chǎng)?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進(jìn)保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對(duì)地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對(duì)重點(diǎn)?保潔部位增?加維護(hù)頻率?，并實(shí)行保?潔質(zhì)量定期?和不定時(shí)抽?查，對(duì)于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高;三是重?視賣場(chǎng)溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場(chǎng)溫度?，后勤部在?商場(chǎng)各部位?___溫度?計(jì)，每天上?、下午兩次?對(duì)溫度進(jìn)行?檢查，對(duì)溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進(jìn)行及?時(shí)調(diào)整，保?障了賣場(chǎng)溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購物環(huán)境。?3、主動(dòng)?加強(qiáng)服務(wù)，?提高員工的?服務(wù)意識(shí)。?__年后?勤部提出“?一站式”服?務(wù)的工作要?求，對(duì)于到?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全天?候服務(wù);同?時(shí)，對(duì)工作?業(yè)務(wù)不做崗?位分工，真?正實(shí)現(xiàn)了“?首問負(fù)責(zé)制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務(wù)，來?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的客戶?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成;實(shí)行服?務(wù)投訴電話?公示，主動(dòng)?接受服務(wù)監(jiān)?督。為全面?提高服務(wù)質(zhì)?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話管理辦法?》，對(duì)__?_小時(shí)維修?電話進(jìn)行錄?音，及時(shí)反?饋處理結(jié)果?，對(duì)各部門?后勤服務(wù)需?求實(shí)行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解?服務(wù)效果及?服務(wù)滿意度?，及時(shí)總結(jié)?和處理服務(wù)?中的問題;?通過參加營?業(yè)例會(huì)及時(shí)?獲得服務(wù)信?息，使后勤?部第一時(shí)間?了解服務(wù)需?求，及時(shí)予?以配合和處?理;在每個(gè)?公司特定活?動(dòng)中，后勤?部都要__?_召開服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會(huì)?，研究服務(wù)?細(xì)節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿完?成。4、?加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)?商專柜的現(xiàn)?場(chǎng)管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?_年，后勤?部將專柜的?設(shè)施管理納?入物業(yè)服務(wù)?管理范圍中?，對(duì)專柜賣?區(qū)實(shí)行每天?巡視制度，?對(duì)于需要維?修維護(hù)的項(xiàng)?目，及時(shí)通?知專柜整改?，對(duì)于不能?按要求整改?的，由后勤?部按有償維?修方式進(jìn)行?及時(shí)處理，?促進(jìn)賣場(chǎng)整?體運(yùn)行環(huán)境?的提升;在?對(duì)供應(yīng)商專?柜的維修中?，后勤部堅(jiān)?持“服務(wù)為?本”的主導(dǎo)?思想，對(duì)于?能提供材料?的專柜實(shí)行?免費(fèi)維修，?對(duì)于我方提?供材料的不?收取人工費(fèi)?用，受到了?供應(yīng)商的歡?迎。在做好?專柜賣場(chǎng)服?務(wù)的同時(shí)，?后勤部同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)專柜?后區(qū)的管理?工作，實(shí)行?定期對(duì)專柜?庫房進(jìn)行檢?查巡視，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和處?理安全隱患?，避免了安?全問題的發(fā)?生。二、?加強(qiáng)基礎(chǔ)工?作建設(shè)，強(qiáng)?化管理的創(chuàng)?新實(shí)踐，促?進(jìn)后勤物業(yè)?整體管理水?平的提升。?管理是服?務(wù)的基礎(chǔ)，?科學(xué)有序的?管理是保持?服務(wù)持續(xù)有?效的前提條?件。__年?，后勤部在?總結(jié)年管理?工作的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?加強(qiáng)了基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?有效提高內(nèi)?部管理理運(yùn)?行水平，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的整體提?升。1、?突出工作重?點(diǎn)，落實(shí)管?理目標(biāo)責(zé)任?制。為促?進(jìn)后勤各項(xiàng)?工作有的放?矢的開展。?__年初，?后勤部__?_召開了_?_年的工作?安排布置會(huì)?議，提出了?以“成本、?效率、服務(wù)?”為工作主?線確立各部?門的管理目?標(biāo)。后勤部?在認(rèn)真總結(jié)?年工作的問?題的基礎(chǔ)上?，對(duì)各部門?下達(dá)的工作?目標(biāo)共涉及?___項(xiàng)工?作，目標(biāo)或?指標(biāo)___?項(xiàng);并同時(shí)?提出了落實(shí)?的措施和方?法、實(shí)施計(jì)?劃和目標(biāo)考?核的辦法。?以此，明確?了后勤各部?門全年的工?作方向。在?工作目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)方面，?后勤部實(shí)行?每月檢查跟?蹤落實(shí)情況?，將落實(shí)工?作目標(biāo)的手?段和措施列?入各部門每?月的工作計(jì)?劃，年底實(shí)?行工作目標(biāo)?完成情況考?評(píng)，將考評(píng)?結(jié)果列入各?部門管理人?員的年終績?效。在工作?目標(biāo)落實(shí)過?程中后勤部?共重新建立?和完善工作?制度___?項(xiàng)，有力地?促進(jìn)了管理?水平的整體?提升。2?、完善基礎(chǔ)?運(yùn)行工作，?推行目視化?管理。在?__年房間?管理普及的?基礎(chǔ)上，_?_年后勤部?進(jìn)一步強(qiáng)化?了后勤設(shè)備?設(shè)施的運(yùn)行?管理，推行?管理目視化?，即要求所?有涉及后勤?物業(yè)運(yùn)行的?指示、數(shù)據(jù)?、部位實(shí)行?全面標(biāo)識(shí)管?理。__年?，后勤部共?制作各項(xiàng)目?標(biāo)化標(biāo)志共?___余項(xiàng)?，內(nèi)容涵蓋?了所有的房?間和運(yùn)行設(shè)?備，使設(shè)備?運(yùn)行的信息?更加透明化?，有效減少?運(yùn)行操作失?誤的發(fā)生。?3、建立?工作檢查體?系，提升全?員工作監(jiān)督?意識(shí)。管?理工作存在?的偶然性和?不確定性，?一般來說，?管理者只能?通過檢查來?監(jiān)督管理的?運(yùn)行情況，?但后勤部管?理范圍較大?，容易出現(xiàn)?問題的部位?也較多，如?何能有效地?保證后勤各?系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)?行是后勤服?務(wù)落實(shí)的關(guān)?鍵。為加強(qiáng)?工作的檢查?監(jiān)督，讓工?作檢查監(jiān)督?工作至上而?下成為一個(gè)?整體。后勤?部在__年?推出了《建?立后勤檢查?監(jiān)督體系的?管理辦法》?，中心內(nèi)容?是層層履行?檢查職能，?把隨機(jī)不確?定的檢查監(jiān)?督變成可量?化的檢查職?責(zé)的落實(shí)，?層層明確檢?查范圍、檢?查內(nèi)容、檢?查方法、檢?查標(biāo)準(zhǔn)及檢?查周期;同?時(shí)重視檢查?監(jiān)督職責(zé)是?否有效得到?落實(shí)，強(qiáng)調(diào)?現(xiàn)場(chǎng)檢查，?通過強(qiáng)有力?的檢查監(jiān)督?體系促進(jìn)工?作的落實(shí)。?4、加強(qiáng)?工作總結(jié)，?促進(jìn)管理提?升。為及?時(shí)總結(jié)工作?中的問題，?后勤部在_?_年實(shí)行每?月工作總結(jié)?制。為了更?好總結(jié)工作?，后勤部制?定了每月工?作總結(jié)表，?對(duì)總結(jié)工作?內(nèi)容進(jìn)行了?明確，保證?總結(jié)的全面?性，便于及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?和解決