標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 39071-2020 品牌評價 消費者感知測量指南》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為品牌評價提供一套基于消費者感知的測量方法。該標(biāo)準(zhǔn)適用于希望通過了解目標(biāo)顧客對品牌的認(rèn)知、態(tài)度及行為反應(yīng)來評估自身品牌形象的企業(yè)或組織。它定義了幾個關(guān)鍵概念，并提出了具體的測量框架與實施步驟。

首先，標(biāo)準(zhǔn)明確了“品牌”、“消費者感知”等術(shù)語的具體含義?！捌放啤笔侵改軌騾^(qū)別于其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)識；而“消費者感知”則涵蓋了消費者對于某一品牌的所有認(rèn)知、情感以及由此產(chǎn)生的行為傾向。通過這些定義，為企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時提供了理論依據(jù)。

其次，《GB/T 39071-2020》提出了一套完整的消費者感知測量體系。這一體系包括但不限于以下幾個方面：

  • 認(rèn)知維度：涉及消費者對品牌的基本認(rèn)識程度，如知名度、識別度等；
  • 情感維度：考察消費者對品牌的好感度、信任度等方面；
  • 行為意向維度：預(yù)測消費者未來可能采取的行為，比如購買意愿、推薦意愿等。

此外，還詳細(xì)介紹了如何設(shè)計問卷調(diào)查表、選擇樣本群體、收集數(shù)據(jù)的方法論，并強調(diào)了數(shù)據(jù)分析的重要性。同時，也指出了在執(zhí)行過程中需要注意的一些事項，比如保證調(diào)研過程中的公正性、客觀性和科學(xué)性。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2020-07-21 頒布
  • 2021-02-01 實施
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文檔簡介

ICS03140

A00.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39071—2020

品牌評價消費者感知測量指南

Brandevaluation—Guidelinesforconsumerperceptionmeasuring

2020-07-21發(fā)布2021-02-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T39071—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

品牌感知指標(biāo)測量方法

4…………………1

總則

4.1…………………1

品牌知名度測量方法

4.2………………2

品牌認(rèn)知度測量方法

4.3………………2

品牌美譽度測量方法

4.4………………2

品牌忠誠度測量方法

4.5………………3

測量程序

5…………………3

問卷設(shè)計

5.1……………3

抽樣方案設(shè)計

5.2………………………3

問卷采集方式選擇

5.3…………………3

問卷回收

5.4……………3

結(jié)果測量

5.5……………3

結(jié)果應(yīng)用

6…………………3

附錄資料性附錄問卷設(shè)計

A()…………5

附錄資料性附錄閾值與關(guān)鍵點的確定

B()……………7

附錄資料性附錄品牌評價案例

C()……………………10

參考文獻(xiàn)

……………………13

Ⅰ

GB/T39071—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國品牌評價標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC532)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院北方工業(yè)大學(xué)中國品牌建設(shè)促進(jìn)會安徽國科檢測科技有限

:、、、

公司上海市質(zhì)量協(xié)會深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會八馬茶業(yè)股份有限公司山東

、、、、、

中煙工業(yè)有限責(zé)任公司青島卷煙廠內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司光明乳業(yè)股份有限公司成都

、、、

富通光通信技術(shù)有限公司石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司九陽股份有限公司山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人蔡華利周云呂安然邵棟梁郭政張婧姝花濤蘇麗明謝永明吳清標(biāo)

:、、、、、、、、、、

侯瑩瑩喬慧芳張鋒華劉偉德劉惠萍柴艷兵韓潤段琦吳芳王倩倩孫良泉劉世新廉世彬

、、、、、、、、、、、、、

劉欣欣孫晴

、。

Ⅲ

GB/T39071—2020

引言

品牌的關(guān)鍵作用是引發(fā)消費者的聯(lián)想與購買這首先建立在消費者感知的基礎(chǔ)之上因此有必要

,。,

測量消費者感知計算獲得品牌感知指標(biāo)結(jié)果以準(zhǔn)確評價品牌本標(biāo)準(zhǔn)對測量品牌的消費者感知提供

,,。

方法性指導(dǎo)

。

Ⅳ

GB/T39071—2020

品牌評價消費者感知測量指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了基于消費者感知的品牌感知指標(biāo)的測量方法測量程序和結(jié)果應(yīng)用的指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費者感知的單一品牌的測算和分析

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

品牌價值術(shù)語

GB/T29185

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T29185。

31

.

組織organization

為實現(xiàn)其目標(biāo)而具有其自身職能及職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系的一個人或一組人

、。

定義

[GB/T19000—2016,3.2.1]

32

.

消費者感知consumerperception

消費者通過感覺器官對客體的感覺與知覺

。

注感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映知覺是人腦對刺激物各種屬性和各個部分整

:;

體反映知覺是對感覺信息的加工和解釋過程

,。

33

.

品牌自傳播brandself-communication

在沒有任何商業(yè)行為支持的情況下依然在消費者之間或媒體之間自發(fā)傳播品牌的現(xiàn)象

,。

34

.

品牌自傳播率brandself-communicationrate

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