SB-FM-1-A9(區(qū)域督導(dǎo)業(yè)務(wù)計(jì)劃)本土化版

FM-1-A9.起亞區(qū)域督導(dǎo)業(yè)務(wù)計(jì)劃O.J.T開發(fā)期限編制日期2013.10.23編制人李文州協(xié)商事項(xiàng)<以下共同適用的事項(xiàng)即使沒有單獨(dú)明示也請務(wù)必遵守>頁面體現(xiàn)效果鼠標(biāo)標(biāo)記適用于以下幾種情況。請將故事腳本上的①②③等原編號,-?→等語句符號等全都按照設(shè)計(jì)的形象目標(biāo)配置。(不能直接按照故事腳本上的

文本符號配置).文本學(xué)習(xí)內(nèi)容中重要的內(nèi)容請用顯眼的顏色加粗處理。英文單詞的首字母統(tǒng)一用大寫字母。形象如果是付費(fèi)形象，就標(biāo)明了站點(diǎn)與形象ID。除此之外的形象均是免費(fèi)形象。鼠標(biāo)點(diǎn)擊形象鼠標(biāo)懸停形象鼠標(biāo)拖拽形象直觀效果為確保學(xué)習(xí)的人員能夠點(diǎn)擊，請?jiān)O(shè)置為按照#編號順序閃爍的效果。點(diǎn)擊懸停拖拽學(xué)習(xí)內(nèi)容1.對業(yè)務(wù)計(jì)劃的理解2.專營店的規(guī)劃與任務(wù)制訂13.專營店當(dāng)前的狀況分析4.專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)5.根據(jù)專營店的戰(zhàn)略及目標(biāo)制訂行動計(jì)劃起亞區(qū)域督導(dǎo)的業(yè)務(wù)計(jì)劃請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)內(nèi)容1.入門測驗(yàn)平時(shí)您是否按照系統(tǒng)性的步驟為專營店制訂指明方向的業(yè)務(wù)計(jì)劃?請根據(jù)下述業(yè)務(wù)計(jì)劃程序羅列.請將下列項(xiàng)目中正確的選項(xiàng)拖拽到空格后點(diǎn)擊確認(rèn)拖拽式如果選擇錯(cuò)誤的單詞往相應(yīng)形象的方框上放就會返回原來的位置。拖拽結(jié)束后請點(diǎn)擊“確認(rèn)”圖標(biāo)將其激活。(點(diǎn)擊確認(rèn)圖標(biāo)時(shí)會轉(zhuǎn)入下一頁內(nèi)容)2步驟1.步驟2.步驟3.步驟4.制訂專營店的規(guī)劃與任務(wù)根據(jù)專營店的戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂行動計(jì)劃分析專營店當(dāng)前的狀況確定專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)步驟1.步驟2.步驟3.步驟4.制訂專營店的規(guī)劃與任務(wù)根據(jù)專營店的戰(zhàn)略及目標(biāo)制訂行動計(jì)劃分析專營店當(dāng)前的狀況確定專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)3對業(yè)務(wù)計(jì)劃的理解內(nèi)容1目的是提升專營店的業(yè)績,通過對專營店的當(dāng)前狀況進(jìn)行分析,找出對應(yīng)的支持內(nèi)容和項(xiàng)目制定業(yè)務(wù)改善計(jì)劃。

業(yè)務(wù)計(jì)劃是指根據(jù)起亞的規(guī)劃與任務(wù)為確保所有員工都能夠達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo),而對專營店的運(yùn)營進(jìn)行設(shè)計(jì)的方案。

?#1為確保學(xué)習(xí)的人員能夠點(diǎn)擊，

請?jiān)O(shè)置為按照#編號順序閃爍的效果。(以后全部適用)3對業(yè)務(wù)計(jì)劃的理解內(nèi)容1業(yè)務(wù)計(jì)劃不僅對專營店的實(shí)際業(yè)績進(jìn)行比較起到經(jīng)營定位作用，而且還能夠確定是否需要制訂專營店的實(shí)績提升方案及采取整改措施,同時(shí)明確專營店的經(jīng)營方向作為區(qū)域督導(dǎo)，您為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就必須制訂明確的業(yè)務(wù)計(jì)劃以便對專營店進(jìn)行有效管理。

?#13對業(yè)務(wù)計(jì)劃的理解內(nèi)容1業(yè)務(wù)計(jì)劃的第一步驟就是制訂專營店的規(guī)劃與任務(wù)。針對專營店的運(yùn)營制訂明確的經(jīng)營目標(biāo)與工作方向。作為區(qū)域督導(dǎo)，為確保專營店能夠規(guī)劃每個(gè)員工的行動與業(yè)務(wù)的方向，您必須制訂切實(shí)可行的規(guī)劃。如果點(diǎn)擊黃色圖標(biāo)，就會出現(xiàn)右側(cè)的的內(nèi)容。如果點(diǎn)擊下一步按鈕，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。如果在彈出窗口中點(diǎn)擊“是”，就會轉(zhuǎn)入下一面內(nèi)容。制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的程序如下，點(diǎn)擊相應(yīng)步驟可以瀏覽詳細(xì)內(nèi)容：業(yè)務(wù)計(jì)劃的第二個(gè)步驟就是對專營店當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析。對專營店的內(nèi)部及外部劣勢與缺點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。作為區(qū)域督導(dǎo)，不是需要您用問題表象對專營店進(jìn)行評價(jià)，而是需要您必須能夠通過對專營店各自的問題原因進(jìn)行分析而提出相應(yīng)的解決方案。業(yè)務(wù)計(jì)劃的第三個(gè)步驟就是專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)。為改善專營店當(dāng)前的狀況中所存在的問題而制訂相應(yīng)戰(zhàn)略與目標(biāo)。

作為區(qū)域督導(dǎo)，您在制定專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)時(shí),必須要考慮是否具有現(xiàn)實(shí)性或者有哪些影響持續(xù)執(zhí)行的因素。業(yè)務(wù)計(jì)劃的最后一個(gè)步驟就是制訂行動計(jì)劃。這是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與目標(biāo)而傳達(dá)具體期限和行動方案的計(jì)劃表。為確保專營店能夠在規(guī)定的期限內(nèi)執(zhí)行既定的戰(zhàn)略與目標(biāo)，您必須同時(shí)進(jìn)行堅(jiān)持不懈的監(jiān)督和管控。

1.專營店的

規(guī)劃與任務(wù)制訂2.專營店的

當(dāng)前狀況分析3.專營店的

戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂4.根據(jù)專營店的戰(zhàn)略及目標(biāo)制訂行動計(jì)劃#1#2#3#4點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊好,現(xiàn)在就讓我們來了解一下制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃各個(gè)步驟的具體方案吧?是請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)內(nèi)容2.入門測驗(yàn)在制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的過程中,專營店的規(guī)劃與任務(wù)時(shí)必須考慮的事項(xiàng)的正確答案是什么?請將下列項(xiàng)目中正確的選項(xiàng)拖拽到空格后點(diǎn)擊確認(rèn)

拖拽式

如果針對特定的形象選擇相應(yīng)的單詞往形象下面的方框上放，它就會位于方框內(nèi)。如果針對特定的形象選擇錯(cuò)誤的單詞往形象下面的方框上放，它就會返回原來的位置。-拖拽結(jié)束后請點(diǎn)擊“確認(rèn)”圖標(biāo)將其激活。(點(diǎn)擊確認(rèn)圖標(biāo)時(shí)會轉(zhuǎn)入下一頁內(nèi)容)即使改變答案的順序也請按照正確的內(nèi)容執(zhí)行。2規(guī)劃與任務(wù)時(shí)以專營店的經(jīng)營程序?yàn)橹鳌４_認(rèn)是否與起亞汽車的企業(yè)使命一致。規(guī)劃與任務(wù)由多個(gè)單元構(gòu)成，要讓其內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化。對專營店而言，需要把握是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。拖拽拖拽拖拽拖拽請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)規(guī)劃與任務(wù)以專營店的經(jīng)營程序?yàn)橹鳌Ｒ?guī)劃與任務(wù)由多個(gè)單元構(gòu)成，要讓其內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化。確認(rèn)是否與起亞汽車的企業(yè)使命一致。對專營店而言，需要把握是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。5專營店的規(guī)劃與任務(wù)制訂內(nèi)容2制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的第一個(gè)步驟就是制訂專營店的任務(wù)與規(guī)劃。專營店的規(guī)劃與任務(wù)要與專營店規(guī)劃的發(fā)展方向相同。這有助于明確專營店經(jīng)營的目的,同時(shí)會對專營店將要執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃的運(yùn)營理念產(chǎn)生影響。

大部分的人都會認(rèn)為“規(guī)劃”“任務(wù)”這樣的單詞一定與大企業(yè)相關(guān)。但是實(shí)際上除了可以將其理解為“大規(guī)?！钡母拍钔?，也可以將其視為單純把握專營店經(jīng)營方向的一個(gè)管理工具。?#15專營店的規(guī)劃與任務(wù)制訂內(nèi)容2例如：假如說A專營店的規(guī)劃是“為客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”,那么作為區(qū)域督導(dǎo)，您就有必要對符合A專營店規(guī)劃的員工行動與業(yè)務(wù)指南再做一次重新審核。

您作為起亞汽車的區(qū)域督導(dǎo)，需要明確提高專營店業(yè)績的目標(biāo)是什么,同時(shí)還必須發(fā)揮好指南針的作用，為確保所有員工能夠朝著同一個(gè)方向發(fā)展而為其指明方向。

?#15專營店的規(guī)劃與任務(wù)制訂內(nèi)容2如果點(diǎn)擊編號，就會出現(xiàn)右側(cè)的內(nèi)容。在制訂專營店的規(guī)劃與任務(wù)時(shí)，必須考慮以下注意事項(xiàng)：?1必須把握制訂的規(guī)劃與任務(wù)其內(nèi)容是否以客戶為中心。

2必須把握制訂的規(guī)劃與任務(wù)是否能夠激發(fā)專營店的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及是否符合起亞專營店的原則。3必須能夠反映到專營店的所有流程及程序中。4必須把握是否與起亞汽車的企業(yè)使命一致。5僅限于由一個(gè)或幾個(gè)單元構(gòu)成，結(jié)構(gòu)必須簡單。6為確保專營店的所有員工都能夠理解規(guī)劃與任務(wù)，必須能夠根據(jù)他

們執(zhí)行的所有業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效傳達(dá)和有效掌握。

#1#2#3#4#5#6#7點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的第二個(gè)步驟就是對專營店當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析。將專營店當(dāng)前的狀況區(qū)分為外部狀況與內(nèi)部狀況之后，就能夠通過SWOT分析進(jìn)行梳理。專營店的外部狀況是指圍繞專營店產(chǎn)生的狀況,內(nèi)部狀況是指能夠通過內(nèi)部管理進(jìn)行控制的狀況。

#1?7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3作為區(qū)域督導(dǎo)，您在制訂專營店的最新戰(zhàn)略時(shí)或者在對執(zhí)行計(jì)劃所需的狀態(tài)、能力進(jìn)行了解，制訂專營店能夠?qū)崿F(xiàn)的計(jì)劃，需要對專營店當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析。

下面，就讓我們來了解一下專營店的外部狀況與內(nèi)部狀況的影響因素以及基于這些因素對專營店現(xiàn)狀進(jìn)行分析的方法。#1?7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3如果點(diǎn)擊黃色圖標(biāo)，就會在下端顯示內(nèi)容。為了對專營店的當(dāng)前外部狀況進(jìn)行確認(rèn)，就必須對圍繞專營店產(chǎn)生的社會、法律、經(jīng)濟(jì)、政治、科技方面的狀況進(jìn)行觀察。為了對您管理的起亞專營店的外部狀況進(jìn)行分析，就必須對下述SLEPT因素進(jìn)行確認(rèn)。社會法律經(jīng)濟(jì)政治科技社會所謂社會因素是指相關(guān)國家及地區(qū)的價(jià)值、習(xí)慣、文化、思維方式、消費(fèi)行為等因素。例如：在重視環(huán)境的地區(qū)，人們就會偏愛環(huán)保型汽車；而在土地面積寬、移動距離大的地區(qū)，人們就會偏愛燃油經(jīng)濟(jì)性較好的車輛。由此，就可以分析社會因素對專營店的當(dāng)前狀況產(chǎn)生的影響。外部狀況內(nèi)部狀況優(yōu)劣勢分析#1#2#3#4#5#6點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊法律所謂法律因素是指一個(gè)地區(qū)及國家的法規(guī)。例如：根據(jù)國家特性的不同，對租賃和分期支付制度的規(guī)定也不相同；或者根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的不同，人們偏愛的車輛會隨地區(qū)變化而變化。由此，就可以分析法律因素對專營店的當(dāng)前狀況產(chǎn)生的影響。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)因素是指在不同的地區(qū)及國家不僅包括利率、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)衰退現(xiàn)象，而且還包括匯率、貿(mào)易政策、全球危機(jī)以及與經(jīng)濟(jì)衰退等國內(nèi)變數(shù)相關(guān)的事項(xiàng)。例如：在油價(jià)高漲的國家，人們就會偏愛燃油經(jīng)濟(jì)性好的車輛或者柴油車輛,而隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷，與中型轎車相比，人們會更加偏愛小型車輛。由此，就可以分析經(jīng)濟(jì)因素對專營店的當(dāng)前狀況產(chǎn)生的影響。

政治政治因素與政府的穩(wěn)定性、正常的變化、政治行動、關(guān)稅等事項(xiàng)相關(guān)。例如：在不同國家關(guān)稅高的車輛都會加重購車人的負(fù)擔(dān)，因此人們對這種車輛的偏愛度就會降低；或者考慮到關(guān)稅負(fù)擔(dān)，人們往往會希望能夠通過直接交易購買。由此，就可以分析政治因素對專營店當(dāng)前的狀況產(chǎn)生的影響?？萍妓^的科技因素是指能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生直接或間接影響的因素。例如：隨著客戶對混合動力車輛研發(fā)的關(guān)注度增加，也會對研發(fā)產(chǎn)生直接的影響；或者通過互聯(lián)網(wǎng)媒介將專營店與起亞汽車間接地展示給客戶等就屬于含有科技因素的情況。由此，就可以分析科技因素對專營店當(dāng)前的狀況產(chǎn)生的影響。7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3為確認(rèn)專營店當(dāng)前的內(nèi)部狀況，就必須觀察專營店的優(yōu)勢與劣勢。作為區(qū)域督導(dǎo)，您必須通過把握專營店的優(yōu)勢與劣勢，從而掌握提升專營店的業(yè)績而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化的影響因素和應(yīng)當(dāng)消除的因素。外部狀況內(nèi)部狀況優(yōu)劣勢分析劣勢(Strength)優(yōu)勢(Strength)++專營店優(yōu)勢與劣勢的示例例如：如果說專營店的任務(wù)是“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店”,那么就可以對專營店的優(yōu)勢與劣勢作如下分析。優(yōu)勢:消費(fèi)者之間的良好口碑、銷售顧問的較低離職率、同時(shí)運(yùn)營客服中心與展廳。劣勢:低收益率的備件及服務(wù)項(xiàng)目、新車庫存的增加、陳舊的客戶接待設(shè)施。#1#2#3如果點(diǎn)擊圓點(diǎn)+圖標(biāo)，圓點(diǎn)顏色會發(fā)生改變，同時(shí)會出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。

(參照下一幻燈片)如果點(diǎn)擊箭頭，下端會出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊優(yōu)勢(Strength)優(yōu)勢是指與其它專營店或者品牌的競爭力對比，其優(yōu)越的內(nèi)部狀況是專營店實(shí)現(xiàn)規(guī)劃與任務(wù)的競爭優(yōu)勢。

劣勢(Weakness)劣勢是指與其它專營店或者品牌的競爭力對比，其不足的內(nèi)部狀況會成為阻礙專營店實(shí)現(xiàn)規(guī)劃與任務(wù)的因素。

XX7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3為了對專營店當(dāng)前的狀況進(jìn)行分析，在對外部及內(nèi)部狀況進(jìn)行分析之后，最后基于SWOT分析方法將前面的兩種狀況結(jié)合到一起考量。外部狀況內(nèi)部狀況優(yōu)劣勢分析此時(shí)，外部狀況分為專營店的機(jī)會及威脅因素,內(nèi)部狀況的優(yōu)勢與劣勢與外部狀況的機(jī)會及威脅一起構(gòu)成SWOT(優(yōu)勢,劣勢,機(jī)會,威脅)分析。作為區(qū)域督導(dǎo)，您必須為專營店任務(wù)與規(guī)劃的目標(biāo)而設(shè)計(jì)出相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，以此對專營店在外部及內(nèi)部環(huán)境中的影響因素進(jìn)行識別。?#1點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊7專營店的當(dāng)前狀況分析內(nèi)容3通過將感受寫在記事本上的方式呈現(xiàn)出來。如果點(diǎn)擊文字就會出現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容(參照下一幻燈片)。下面是區(qū)域督導(dǎo)詹姆斯根據(jù)A專營店的銷售任務(wù)進(jìn)行SWOT分析的簡圖。

下面，就讓我們分別點(diǎn)擊各個(gè)因素來了解一下具體內(nèi)容：外部狀況內(nèi)部狀況優(yōu)劣勢分析<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店。”SOWT內(nèi)部狀況外部狀況#1#2#3#4#5點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店?！眱?nèi)部狀況外部狀況優(yōu)勢消費(fèi)者之間良好的口碑銷售顧問的低離職率地處交通便利位置的

展廳同時(shí)運(yùn)營展廳與A/S中心距離展廳較近的A/S中心機(jī)會起亞獨(dú)有的新型混合動力技術(shù)研發(fā)進(jìn)口關(guān)稅的降低通過網(wǎng)頁加強(qiáng)新媒體廣告宣傳通過采用環(huán)保技術(shù)獲得政府積極的支持劣勢低收益性的配件與服務(wù)工作新車的庫存量增加陳舊的客戶接待設(shè)施不具系統(tǒng)性的服務(wù)流程依賴于保有客戶的服務(wù)體系威脅油價(jià)的暴漲政府對汽車尾氣的限制客戶對日本品牌偏愛的增加租賃公司的支持不足STOW請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)內(nèi)容4.入門測驗(yàn)只有將戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相互結(jié)合才能夠發(fā)揮全面的效應(yīng)。

戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)在實(shí)際經(jīng)營過程中如何發(fā)揮作用？讓我們?yōu)橄旅娴木渥悠ヅ浜线m的單詞。請從以下項(xiàng)目中選擇正確的選項(xiàng)拖到空格后點(diǎn)擊確認(rèn)

拖拽式

如果針對空格選擇相應(yīng)的單詞往方框上放，它就會位于方框內(nèi)。如果選擇錯(cuò)誤的單詞往方框上放，它就會返回原來的位置。拖拽結(jié)束后，請點(diǎn)擊“確認(rèn)’圖標(biāo)將其激活。-如果點(diǎn)擊確認(rèn)圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一頁幻燈片)。-如果在彈出窗口中點(diǎn)擊”確認(rèn)“，就會轉(zhuǎn)入下一頁幻燈片。2

是指為實(shí)現(xiàn)目的而由組織或者個(gè)人而制定的方向,

是指為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的具體小規(guī)模作戰(zhàn)單位。經(jīng)營業(yè)績

=正確的戰(zhàn)略

+執(zhí)行力

的差異就是競爭力的差異戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力戰(zhàn)略請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)

是指為實(shí)現(xiàn)目的而由組織或者個(gè)人而制定的方向,

是指為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的具體小規(guī)模作戰(zhàn)單位。經(jīng)營業(yè)績=正確的戰(zhàn)略

+執(zhí)行力

的差異就是競爭力的差異。戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力戰(zhàn)略執(zhí)行力將專營店追求的戰(zhàn)略與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的宏觀業(yè)績。因此，沒有執(zhí)行力支持的方案不可能創(chuàng)造出預(yù)期的效果。所以，您應(yīng)當(dāng)切記，必須制訂專營店能夠?qū)嶋H執(zhí)行的戰(zhàn)略并且一定要達(dá)到目標(biāo)。確認(rèn)16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的第三個(gè)步驟就是專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)。專營店的戰(zhàn)略是指根據(jù)規(guī)劃與任務(wù)制訂實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的行動計(jì)劃方案。在這里，目標(biāo)是指專營店必須努力實(shí)現(xiàn)的具體對象。由于專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)提供所有員工都必須響應(yīng)的具體行動方案，因此應(yīng)當(dāng)基于前面得出的專營店當(dāng)前狀況分析的結(jié)論而制定。?#116專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4作為區(qū)域督導(dǎo)，您必須基于外部環(huán)境的影響因素為專營店設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)，制訂符合專營店的戰(zhàn)略，為進(jìn)一步提高專營店的業(yè)績提升而加強(qiáng)管理。

下面就讓我們來全面了解一下專營店戰(zhàn)略與目標(biāo)的過程。

?#116專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4在制訂專營店的戰(zhàn)略時(shí),必須根據(jù)專營店的當(dāng)前狀況考慮基于SWOT分析的以下4個(gè)問題：#1#2#3#4如果點(diǎn)擊方框，就會出現(xiàn)相關(guān)的內(nèi)容(參照下一幻燈片)。點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊能夠利用外部狀況的機(jī)會因素改善專營店的方法是什么?能夠緩解外部狀況的威脅因素以改善專營店的方法是什么?能夠利用內(nèi)部狀況的優(yōu)勢因素以改善對專營店的方法是什么?能夠避免內(nèi)部狀況的劣勢因素以對改善專營店的方法是什么?16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4下面是區(qū)域督導(dǎo)詹姆斯根據(jù)A專營店的銷售任務(wù)進(jìn)行基于SWOT分析而制訂戰(zhàn)略的一個(gè)示例。

下面，就讓我們分別點(diǎn)擊各個(gè)要素來了解一下具體內(nèi)容：

<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店。”希望通過在記事本上記事的形式進(jìn)行形象化處理并具體呈現(xiàn)出來。如果點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。內(nèi)部狀況外部狀況優(yōu)勢消費(fèi)者之間良好的口碑銷售顧問的低離職率地處交通便利位置的展廳同時(shí)運(yùn)營展廳與

A/S中心距離展廳較近的

A/S中心機(jī)會起亞獨(dú)有的新型混合動力技術(shù)研發(fā)進(jìn)口關(guān)稅的降低通過網(wǎng)頁加強(qiáng)新媒體廣告宣傳。通過采用環(huán)保技術(shù)獲得政府積極的支持劣勢低收益性的配件及服務(wù)工作新車的庫存量增加陳舊的客戶接待設(shè)施不具有系統(tǒng)性的服務(wù)流程依賴于保有客戶的

服務(wù)體系威脅油價(jià)的暴漲政府對汽車尾汽排放的限制客戶對日本品牌偏愛度的增加租賃公司的支持不足STOW#1同時(shí)利用優(yōu)勢與機(jī)會因素基于銷售與其它競爭對手具有差別化的起亞混合動力車型，加強(qiáng)新媒體廣告的宣傳。利用高滿意度客戶對起亞產(chǎn)品的轉(zhuǎn)介紹，提高展廳銷售量和成交率。X如果點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，就會出現(xiàn)下一頁幻燈片。16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4下面是區(qū)域督導(dǎo)詹姆斯根據(jù)A專營店的銷售任務(wù)進(jìn)行基于SWOT分析而制訂戰(zhàn)略的一個(gè)示例。

下面，就讓我們分別點(diǎn)擊各個(gè)要素來了解一下具體內(nèi)容：

希望通過在記事本上記事的形式進(jìn)行形象化處理并具體呈現(xiàn)出來。如果點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。內(nèi)部狀況外部狀況優(yōu)勢消費(fèi)者之間良好的口碑銷售顧問的低離職率地處交通便利位置的展廳同時(shí)運(yùn)營展廳與A/S中心距離展廳較近的A/S中心機(jī)會起亞獨(dú)有的新型混合動力技術(shù)研發(fā)進(jìn)口關(guān)稅的降低通過網(wǎng)頁加強(qiáng)新媒體廣告宣傳。

通過采用環(huán)保技術(shù)獲得政府積極的支持劣勢低收益性的配件及服務(wù)工作新車的庫存量增加陳舊的客戶接待設(shè)施不具系統(tǒng)性的服務(wù)流程依賴于保有客戶的服務(wù)體系威脅油價(jià)的暴漲政府對汽車尾汽排放的限制客戶對日本品牌偏愛度的增加租賃公司的支持不足STOW<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店?！?1利用優(yōu)勢緩解威脅因素為了改變對日本品牌偏愛度的增加和人員的關(guān)注度，向其傳達(dá)專營店正在同時(shí)運(yùn)營的服務(wù)中心,并向其傳遞出銷售服務(wù)的明確信息—客戶所購買的車輛我們會負(fù)責(zé)到底，以此提高銷售量。X如果點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，就會出現(xiàn)下一頁幻燈片。16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4下面是區(qū)域督導(dǎo)詹姆斯根據(jù)A專營店的銷售任務(wù)進(jìn)行基于SWOT分析而制訂戰(zhàn)略的一個(gè)示例。

下面，就讓我們分別點(diǎn)擊各個(gè)要素來了解一下具體內(nèi)容：

希望通過在記事本上記事的形式進(jìn)行形象化處理并具體呈現(xiàn)出來。如果點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。內(nèi)部狀況外部狀況優(yōu)勢消費(fèi)者之間良好的口碑銷售顧問的低離職率地處交通便利位置的展廳同時(shí)運(yùn)營展廳與A/S中心距離展廳較近的A/S中心機(jī)會起亞獨(dú)有的新型混合動力技術(shù)研發(fā)進(jìn)口關(guān)稅的降低通過網(wǎng)頁加強(qiáng)新媒體廣告宣傳。通過采用環(huán)保技術(shù)獲得政府積極的支持劣勢低收益性的配件及服務(wù)工作新車的庫存量增加陳舊的客戶接待設(shè)施不具系統(tǒng)性的服務(wù)流程依賴于保有客戶的服務(wù)體系威脅油價(jià)的暴漲政府對汽車尾汽排放的限制客戶對日本品牌偏愛度的增加租賃公司的支持不足STOW<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店?！?1利用機(jī)會因素減少劣勢利用政府降低進(jìn)口關(guān)稅這一利好因素，通過將新車信息上傳到專營店網(wǎng)頁上等營銷手段促進(jìn)銷售，降低新車的庫存量。X如果點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，就會出現(xiàn)下一頁幻燈片。16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4下面是區(qū)域督導(dǎo)詹姆斯根據(jù)A專營店的銷售任務(wù)進(jìn)行基于SWOT分析而制訂戰(zhàn)略的一個(gè)示例。

下面，就讓我們分別點(diǎn)擊各個(gè)要素來了解一下具體內(nèi)容：

希望通過在記事本上記事的形式進(jìn)行形象化處理并具體呈現(xiàn)出來。如果點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。內(nèi)部狀況外部狀況優(yōu)勢消費(fèi)者之間良好的口碑銷售顧問的低離職率地處交通便利位置的展廳同時(shí)運(yùn)營展廳與A/S中心距離展廳較近的A/S中心機(jī)會起亞獨(dú)有的新型混合動力技術(shù)研發(fā)進(jìn)口關(guān)稅的降低通過網(wǎng)頁加強(qiáng)新媒體廣告宣傳。通過采用環(huán)保技術(shù)獲得政府積極的支持劣勢低收益性的配件及服務(wù)工作新車的庫存量增加陳舊的客戶接待設(shè)施不具系統(tǒng)性的服務(wù)流程依賴于保有客戶的服務(wù)體系威脅油價(jià)的暴漲政府對汽車尾汽排放的限制客戶對日本品牌偏愛度的增加租賃公司的支持不足STOW<A專營店任務(wù)>“取得客戶和員工很高的滿意度，并依靠年度收益的良好業(yè)績成為地區(qū)內(nèi)有實(shí)力的專營店?！?1避免威脅因素改善劣勢雖然當(dāng)前油價(jià)正在暴漲，但是對于起亞汽車來說，由于研發(fā)了柴油或者液化石油氣車型，從而可以有效擺脫上述問題困擾。要將這些優(yōu)勢通過區(qū)域廣告充分宣傳。X16專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂內(nèi)容4在專營店的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嘗試制訂具體的而且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。例如：應(yīng)當(dāng)選定“在高燃油費(fèi)的時(shí)代為客戶提供既能夠節(jié)約費(fèi)用又能夠提高燃?xì)庑实钠嚒?；或者“每月在?dāng)?shù)馗髅襟w投放一定金額的廣宣，促使進(jìn)店量提升”

等具體的目標(biāo)。

如果點(diǎn)擊黃色圖標(biāo)，就會出現(xiàn)一個(gè)彈出窗口(參照下一幻燈片)。專營店目標(biāo)設(shè)定時(shí)的

注意事項(xiàng)#1#2設(shè)定專營店目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)此時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)就是設(shè)定的目標(biāo)既不能太困難也不能太容易。如果設(shè)定的目標(biāo)太難，專營店員工就根本不會去為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行嘗試，如果設(shè)定的目標(biāo)太容易，則在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中專營店員工就不能充分挖掘自身的最大潛能。作為區(qū)域督導(dǎo)，您必須切記，戰(zhàn)略與目標(biāo)對專營店的所有員工來說都是非常重要的。另外，您還應(yīng)當(dāng)努力將專營店的目標(biāo)與起亞汽車的規(guī)劃保持一致。

X請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)內(nèi)容5.入門測驗(yàn)請將根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂行動計(jì)劃的程序按順序羅列出來：

請將下列項(xiàng)目中正確的選項(xiàng)拖拽到空格后點(diǎn)擊確認(rèn)

拖拽式

如果針對空格選擇相應(yīng)的單詞往方框上放，它就會位于方框內(nèi)。如何選擇錯(cuò)誤的單詞往方框上放，它就會返回原來的位置。拖拽結(jié)束后，請點(diǎn)擊

‘確認(rèn)’圖標(biāo)將其激活。(如果點(diǎn)擊確認(rèn)圖標(biāo)，就會轉(zhuǎn)入下一頁內(nèi)容)2步驟1.步驟2.步驟3.規(guī)定必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限通過其它專營店或者競爭對手的標(biāo)桿效應(yīng)選擇最佳的計(jì)劃并編制行動計(jì)劃目錄。

根據(jù)規(guī)定的期限針對專營店的每一組戰(zhàn)略及目標(biāo)編制行動計(jì)劃目錄。請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步確認(rèn)步驟1.步驟2.步驟3.規(guī)定必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限通過其它專營店或者競爭對手的標(biāo)桿效應(yīng)選擇最佳的計(jì)劃并編制行動計(jì)劃目錄根據(jù)規(guī)定的期限針對專營店的每一組戰(zhàn)略及目標(biāo)編制行動計(jì)劃目錄根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂

行動計(jì)劃內(nèi)容5行動計(jì)劃對于完成專營店目標(biāo)的戰(zhàn)略可以發(fā)揮導(dǎo)向作用。因此，在制訂行動計(jì)劃時(shí)，需要所有員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)和戰(zhàn)略下統(tǒng)一執(zhí)行。?#116根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂

行動計(jì)劃內(nèi)容5規(guī)定必須實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限。如果點(diǎn)擊黃色圖標(biāo)，在右側(cè)

就會出現(xiàn)相應(yīng)的內(nèi)容。如果將鼠標(biāo)懸停在下端的紫色圖標(biāo)上，就會出現(xiàn)一個(gè)泡狀框。(參照下一幻燈片)#4表示紫色圖標(biāo)全都閃爍，當(dāng)鼠標(biāo)懸停在其上面時(shí)閃爍就停止。鼠標(biāo)全都懸停后，#5閃爍。制訂行動計(jì)劃的方法如下：步驟1.步驟2.步驟3.根據(jù)規(guī)定的期限針對專營店的每一組戰(zhàn)略及目標(biāo)編制行動計(jì)劃目錄。行動計(jì)劃目錄通過其它專營店或者競爭對手的標(biāo)桿效應(yīng)選擇最佳的計(jì)劃進(jìn)行編制。此時(shí)，需要考慮以下三個(gè)因素。適用性可行性可接受性執(zhí)行計(jì)劃目錄從專營店戰(zhàn)略的角度看是否是最合理的??#1#2#3#4#5點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊懸停懸停懸停適用性可行性可接受性為了執(zhí)行專營店制訂的計(jì)劃，是否能夠確保時(shí)間、資金、人員等充足的資源?適用性可行性可接受性執(zhí)行計(jì)劃目錄：所有員工和客戶是否都能夠充分接受執(zhí)行計(jì)劃目錄?另外，他們的反應(yīng)如何?16根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂行動計(jì)劃內(nèi)容5就專營店的業(yè)務(wù)計(jì)劃而言，是一份工作指南，即為了提升專營店的業(yè)績又通過對專營店的當(dāng)前狀況進(jìn)行分析得出哪些是可利用資源，或者將這些資源應(yīng)用于何處而做出的決策。

到此，關(guān)于制訂專營店業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法我們都已經(jīng)了解了。?#116根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂行動計(jì)劃內(nèi)容5另外，在對展廳及A/S中心運(yùn)營進(jìn)行管理時(shí)也可以根據(jù)以下業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行階段性、系統(tǒng)性、可量化的管理。如果說您當(dāng)前已經(jīng)有了制訂專營店業(yè)務(wù)計(jì)劃的輔助工具,那么希望您能夠根據(jù)今天在這一時(shí)段內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行更加系統(tǒng)的管理并應(yīng)用于您未來的工作中。?#117學(xué)習(xí)評價(jià).您記住了多少內(nèi)容?關(guān)于制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的程序您都熟悉了嗎?您能夠制訂專營店的規(guī)劃與任務(wù)嗎?您能夠?qū)I店的當(dāng)前狀況進(jìn)行分析嗎?您能夠制訂專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)嗎?您能夠根據(jù)專營店的戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂行動計(jì)劃嗎?請通過以下測驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn)。在說明方框輸入利用學(xué)習(xí)內(nèi)容的說明。當(dāng)按下“測驗(yàn)開始”圖標(biāo)后，就開始測驗(yàn)。測驗(yàn)開始17學(xué)習(xí)評價(jià).問題1.不適于制定業(yè)務(wù)計(jì)劃中核心要素的描述的是什么?正確答案只有一個(gè)。選擇答案時(shí)，請點(diǎn)擊相應(yīng)句子前面的方框。將選擇的答案用V標(biāo)記。

如果想要取消選擇，就請?jiān)俅吸c(diǎn)擊方框。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”確定所選擇的內(nèi)容就會得到反饋信息。業(yè)務(wù)計(jì)劃與

專營店的員工無關(guān)，即使指區(qū)域督導(dǎo)一人也應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)進(jìn)行確定。業(yè)務(wù)計(jì)劃需要圍繞專營店闡述其當(dāng)前的狀況如何,同時(shí)需要闡述根據(jù)專營店的狀況與目標(biāo)實(shí)施相適應(yīng)的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)計(jì)劃是您做出決策時(shí)必須使用的指南。請點(diǎn)擊確認(rèn)選定正確答案確認(rèn)如果檢查方框，請用黑色的V標(biāo)記。點(diǎn)擊“確認(rèn)”時(shí)，請標(biāo)示答案正確與否。業(yè)務(wù)計(jì)劃具有可以對專營店的實(shí)績進(jìn)行比較的基準(zhǔn)作用。17學(xué)習(xí)評價(jià).VV點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一問題確認(rèn)正確答案請用綠色的V標(biāo)記。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)’，就會進(jìn)入下一個(gè)問題。V正確答案!解說

:有用的業(yè)務(wù)計(jì)劃能夠引導(dǎo)決策與實(shí)踐,會讓所有的員工都朝著同一目標(biāo)奮斗。

問題1.不適于制定業(yè)務(wù)計(jì)劃中核心要素的描述的是什么?正確答案只有一個(gè)。選擇答案時(shí)，請點(diǎn)擊相應(yīng)句子前面的方框。將選擇的答案用V標(biāo)記。

如果想要取消選擇，就請?jiān)俅吸c(diǎn)擊方框。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”確定所選擇的內(nèi)容就會得到反饋信息。業(yè)務(wù)計(jì)劃與

專營店的員工無關(guān)，即使指區(qū)域督導(dǎo)一人也應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)進(jìn)行確定。業(yè)務(wù)計(jì)劃需要圍繞專營店闡述其當(dāng)前的狀況如何,同時(shí)需要闡述根據(jù)專營店的狀況與目標(biāo)實(shí)施相適應(yīng)的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)計(jì)劃是您做出決策時(shí)必要的指南。業(yè)務(wù)計(jì)劃具有可以對專營店的實(shí)績進(jìn)行比較的基準(zhǔn)作用。17學(xué)習(xí)評價(jià).V非正確答案!請點(diǎn)擊確認(rèn)選定正確答案確認(rèn)X正確答案請用紅色的X標(biāo)記。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”，就會出現(xiàn)下一頁幻燈片。如果點(diǎn)擊“再試一次”，相關(guān)問題就會重新出現(xiàn)。X再試一次問題1.不適于制定業(yè)務(wù)計(jì)劃中核心要素的描述的是什么?正確答案只有一個(gè)。選擇答案時(shí)，請點(diǎn)擊相應(yīng)句子前面的方框。將選擇的答案用V標(biāo)記。

如果想要取消選擇，就請?jiān)俅吸c(diǎn)擊方框。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”確定所選擇的內(nèi)容就會得到反饋信息。業(yè)務(wù)計(jì)劃與

專營店的員工無關(guān)，即使指區(qū)域督導(dǎo)一人也應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)進(jìn)行確定。業(yè)務(wù)計(jì)劃需要圍繞專營店闡述其當(dāng)前的狀況如何,同時(shí)需要闡述根據(jù)專營店的狀況與目標(biāo)實(shí)施相適應(yīng)的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)計(jì)劃是您做出決策時(shí)必須使用的指南。業(yè)務(wù)計(jì)劃具有可以對專營店的實(shí)績進(jìn)行比較的基準(zhǔn)作用。17學(xué)習(xí)評價(jià).V解說:有效的業(yè)務(wù)計(jì)劃能夠引導(dǎo)決策與實(shí)踐,，并會讓所有的員工都朝著同一目標(biāo)奮斗。

點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一問題確認(rèn)請將第2,3號問題也采用相同的形式開發(fā)(參照下一頁幻燈片)。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”，就會進(jìn)入下一個(gè)問題。問題1.不適于制定業(yè)務(wù)計(jì)劃中核心要素的描述的是什么?正確答案只有一個(gè)。選擇答案時(shí)，請點(diǎn)擊相應(yīng)句子前面的方框。將選擇的答案用V標(biāo)記。

如果想要取消選擇，就請?jiān)俅吸c(diǎn)擊方框。如果點(diǎn)擊“確認(rèn)”確定所選擇的內(nèi)容就會得到反饋信息。業(yè)務(wù)計(jì)劃與

專營店的員工無關(guān)，即使指是區(qū)域督導(dǎo)一人也應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)進(jìn)行確定。業(yè)務(wù)計(jì)劃需要圍繞專營店闡述其當(dāng)前的狀況如何,同時(shí)需要闡述根據(jù)專營店的狀況與目標(biāo)實(shí)施相適應(yīng)的戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)計(jì)劃是您做出決策時(shí)必須使用的指南。業(yè)務(wù)計(jì)劃具有可以對專營店的實(shí)績進(jìn)行比較的基準(zhǔn)作用。問題2以下是對用于分析專營店現(xiàn)狀外部事項(xiàng)要素中是什么內(nèi)容而進(jìn)行的說明?解說:專營店的社會因素是指相關(guān)國家及地區(qū)的價(jià)值、習(xí)慣、文化、思維方式、消費(fèi)者行為。例如：是指在重視環(huán)境的地區(qū)人們就會偏愛環(huán)保型汽車；在土地面積寬、移動距離大的地區(qū)人們就會偏愛燃油經(jīng)濟(jì)性較好的車輛等類似的現(xiàn)象。由此，就可以分析社會因素對專營店的當(dāng)前狀況產(chǎn)生的影響。問題3行動計(jì)劃目錄應(yīng)當(dāng)通過其它專營店或者競爭對手的標(biāo)桿效應(yīng)選擇最佳的計(jì)劃進(jìn)行制訂。這時(shí)，作為需要考慮的事項(xiàng)不恰當(dāng)?shù)氖鞘裁?解說:可行性就是必須確認(rèn)是否能夠充分保障執(zhí)行專營店制訂的計(jì)劃所需的資金以及時(shí)間、人員等資源?；卮鹱詈笠?/p>