《個人與團隊管理》試卷代號2269

試卷代號：2269中央廣播電視大學學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬て蠊艿葘I(yè)個與團隊管理試題注意事項一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄二、仔細讀懂題目的說明,并按目要求答題。答定要寫在答題紙指定位置上,寫在試卷上的案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答,使用鉛筆答題無效。四、考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。一、單項選擇(～50題，每題l分共50分。從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置多選、不選或錯選均不得分）1．要想使團隊具有合作的氣氛必須具備的條件包括（A．團隊成員自己做自己的事．互相牽制制約C．明確的團隊目標D．互相免交流2如果授權出現(xiàn)了問,員工在完成工作的過程中有可能將項目偏離了正常的軌道么可以通過)的方法來使項回到正常的軌道。A．不干預B．幫助員工解決問題，而不是其責備C．把授權的工作轉交給另外一員工D．收回授權的所有工作3）因素可導致壓力過度。A．溝通條件暢通B．對個人能力的要求符合實際C．沒有時間限制D．要求工作完成情況完美無缺4．春天農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農(nóng)具壞.他變得氣急敗壞。他本該當天就把田祧完的.他還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中翻了高山過了溪谷在路上他一直想著“鄰居自己一定也要用耕具為我們的情況差不多定不會借我的伊萊斯急速開過村莊想著不他決不會幫我的，他為什么要幫我？”轉過彎，開過橋，他總結道：“他決不會借給我的。

他根本不喜歡我?！碑斒ヒ寥R斯來到鄰居家時，他的心情糟極.鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到“再也不需要你的耕具了一邊走回他的越野車鄰感到大惑不解這情況說明農(nóng)夫圣伊萊斯（).A．鄰居關系不融洽B．用自我說服自己的思想克服現(xiàn)在的想法C．假設了一切應該順利自然D．沒有主動說出自己的需求5．企業(yè)的每位新員工都應該適應該企業(yè)的文化，能夠說明新員工通過調(diào)整自己的行為來適應企業(yè)文化的是（A．總是尋求一些靈活性B．為自己工作好壞是領導的責任C．希望有不變的政策和措施D認為企業(yè)文化具有多樣性6．在職培訓比訓練更簡單，屬它的特點的().A．時間更長B．內(nèi)容更多C．能夠更多地與實際工作相結D．培訓方式有啟發(fā)性探討等7．我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現(xiàn)發(fā)展目標和績效目標?？冃繕艘话闶牵?。A．直接目標B．非實際的目．間接目標．團隊目標8．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的貢獻時，就會實現(xiàn)以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的(。A．傾聽各種觀點B．平分獎C對錯誤視而不見D批評9．作為團隊領導，需要完成的務(。A．制定組織績效指標B．制個人目標．團隊建設．制定組織目標10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高質，通常較常用的方法()。A．批評B．指導、培訓C．流．溝通11．由于小王的工作性質特殊作他來說，隨時都可能變化時他被要求完成一令具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但,管怎樣，這些工作的目的都是要滿足）A．個人發(fā)展的需要’B．組織的需求．C．團隊的展D．工作本身的要求．

12赫伯格在提出“雙因素”理論之前對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（)A．工作環(huán)境方面的B．工作系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的．工作范圍方面的13某業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷潔狀況通風條件等也不好這導致團隊成員之間不出現(xiàn)矛盾作也難以完成這些情況影響了企業(yè)對員工的激勵水平，這些原因屬()范.A．工作本身B．工資和利益Cj企業(yè)化．工作條件14．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標,目標細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然的完成了。團隊采用的方法是（)。A．工作分解結構B．工作集C工作結構分解．工作分配15．李某是一公司的銷售部門的理，他一天到晚都有接不完的電,各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去,使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極.李理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種形說(A．他不會有效的工作B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效的休息D．他不能很好的授權16通訊公司的呼叫中,在中員工就餐的時,員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（)A．提升業(yè)務經(jīng)營的質量B．提計劃實施的質量C維護服務水平D．制訂人員安排表17·日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨,數(shù)次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國-本田公司。這個事例說,在堅持自己的目標計劃實施過程()A．必須要得到額外的資源提供自己支持B．根據(jù)情況，要不斷地進行修和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進行分配工作D必須不時地改變工作運作方式

18·張發(fā)現(xiàn)自己的團隊的執(zhí)行力很所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現(xiàn)在擔任的角,而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()A．不同角色采用中的靈活性．開發(fā)C．委托D．工作分配．19·團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的常團隊成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（)A．面對每個成員說出自己真實感受B．通過社交活動，幫助成員相認識C．團隊成員各自都有自己單獨事的方式D．欣賞團隊成員不同形式的貢20·李樺是研發(fā)團隊中的成員非常善于核查工作細節(jié)證不出現(xiàn)任何差錯他在團隊中的角色可以稱為（A．推動者B．支持者C．結者D控制者21·小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應該發(fā)生的錯誤。這種情況說明（)。A．小孫的壓力不足B．小孫沒壓力C．小孫壓力過度D．小孫有可壓力過度，也有可能壓力不足’22公小王和小李對工作計劃的看法完全不同王為“計劃是沒有用的因計劃趕不上變"，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是（)。A．小李的觀點正確，只要是計，就有用B．計劃限制了行動的自發(fā)性和由度C．小王的說法正確，對于每天有變化的工作來說，計劃不起作用D．他們兩人的觀點都是片面的計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行23小是一公司的職員他是個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人么如果他想獲得好的發(fā)展,那么目()他面臨的最好機.A．善于承擔領導責任B．積參與團隊發(fā)展C．參加公司為員工提供的培訓．從事不穩(wěn)定的行業(yè)24小在工作的時候老有找他解決一些問題王覺得同事之間不幫忙不容易

搞好同事之間的關系。但這樣的話王就不能完成自己的工.小王應該（)，才是最好的方法.·A．主動和別人打電話B．預留出空閑時間，并且讓大知道這個時間C．告訴來訪者,你不在工作崗位D．告訴來訪者你現(xiàn)在很忙25吳是一位善于授權的人他認為有些員工比他更適合做一些工作如果不信任他們，全部工作由自己來做,那是可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行。那么你認為吳總不會用（來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí).A．隨時頻繁地了解工作進展B通過階段性的書面的報告C．使用項目管理及跟蹤軟件D通過召開定期會議26．Ma。s公正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）.A．產(chǎn)品開發(fā)B．多樣化經(jīng)營．市場開發(fā)’D市場滲透27小是剛入公司的一名新員工的主管為了使他很快的適應工作決定讓他單獨負責一次會,那么，小李在召開會議前的首要事務是（A．確立會議日程表．B．確會議的目標C．確定會議的場所D．確定會人員28．李明是一個善于思考和回顧,他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧,這樣明就將學習經(jīng)驗轉化為了（A．應用·B．體驗C．發(fā)展．結論29．某公司為了提高市場銷售部的管理水讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家.這位家為整個市部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于(）.A．座談B．指導C．培訓．訓練30老是一個退休的工人退前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬(A．社會需求B．生理需求C．自尊的需求．自我實現(xiàn)的需

31．根據(jù)）不同，會議分為面對面、電話、電視和網(wǎng)絡等幾種形式。A．組織特點和會議要求B．議需要和人員要求C．會議要求和召開方式D．議目的和召開方式32．關于績效、激勵和能力之間關說法不正確的是（)。A．即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關心工作，那么他們的績效是不會高的B．如果員工本身自身能力差，么他的績效是不會好的C．如果員工的自身能力很低,但有很高的激勵水平，績效也會提高的D．如果員工的自身能力很高，是團隊激勵水平很低的,也可能導致很低的績效33．期望理論是在（）基上提出的。A．公平理論B．雙因素理論．激勵理論．需求理論34．業(yè)的價值觀有很多方面的征)JF企業(yè)價值觀的特征。A．主觀性B．結構性C．發(fā)展性D．穩(wěn)定性35．根據(jù)已掌握的時間點來確定標值的一種數(shù)學方法稱為（A．線性回歸法B．不確定性析法C．多因素分析法D．時序列法36．在完成了制訂團隊及團隊成的目標之下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的(A．計劃的內(nèi)容B．參加人員C．如何實現(xiàn)目標D．計劃的準及原因37．人們反饋的各種意見和各種覺、觀點、看法都可以稱為（）.A．定量的資料B．硬資料C．定性的資料D．事實資料38．一個優(yōu)秀的評估體系,組織的目標應該包括（)A．個人目標和企業(yè)目標B．人目標和團隊目標C．部門目標和團隊目標D．門目標和企業(yè)目標39員個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估且定績效的差距這屬于正式評估檢查中的（)項。A．自我評價B．雙方的會面．報告D經(jīng)理的評價

40．隨著團隊的成熟,團隊成員致力予自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（）的優(yōu).A．協(xié)作B．團隊成員相互信．決策更合理D生產(chǎn)效率提高41．如果你是自信果斷的人，你會恰當?shù)乇磉_你的需求和情,在()的前提下爭取自己的權利。A．保持自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顧別人利益42．感能力框架中的認知包括A．自我認知和對他人的認知B．對他人的認知和社會認知C．自我認知和自我評價D．自我認知和社會認知43．自評估是自我發(fā)展的一部分通?？梢杂茫┻@樣兩種方式對一個人進行評估A．績效評估和自我評價B．鑒定會和對自我進步的評價C．正規(guī)程序的評估和自我評價．績效評估和別人對自己的評價44．關于團隊，說法正確的(A．當團隊能力低下時，需要發(fā)指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控B．當團隊能夠勝任,需要很多支持來支持團隊’C．當團隊能力低下時，需要很指令，但是不需要較多的支持D．當團隊能夠勝任時，需要很指令來指導團隊45．業(yè)的輸出是(）.A．運作過程所需要的所有的資B．提供服務或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采的方式．企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務D．滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務

46．個利益相關者都希望從企中獲取利益，他們應該對其他利益相關()。A．保證目標的實現(xiàn)B．保證目標的可行性C．負有一定的責任D提供產(chǎn)品和服務47．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化常是由（引發(fā)的。A．企業(yè)內(nèi)部的結構B．外部因素C．技術進步d企業(yè)組48．企業(yè)文化的核心是（A．價值觀念,B．行為準則C．企業(yè)制度D．企業(yè)精神49在效評估過程中領會個體目標或者私人目標進行分析是為他們要找出(）A．個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距B團隊的目標和期望達到的績效之間的差距C．組織目標和團隊目標是否已實現(xiàn)D．組織期望達到的績效和實際效之間的差距50．查學員的學習效果的方式為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指J（）A審查學習是否達到了預期的目標B審查他們是否達到了衡量的標準C與員個別交流,了解他們的學習情況、所的知識、工作的進展等D．審查他們將在工作中如何運所學的知識二案例題51～100題每題l分共50分請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?。將正確答案前的字母填在答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分）案例(一：下面是某公司員工小張的SWOT分析表閱讀完下面的分,答下面的問題.小張的分圖表強項

弱項

·與團隊保持密切聯(lián)系·能夠應付壓力·善于承擔責任·積極參與團隊的發(fā)展機會·公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么·公司熱衷于增強內(nèi)部人員的能力·他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作并高他的責任水平

·傾向于承擔過多工作一無法說不·對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心·希望昨日事昨日畢威脅·從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關閉和冗余企)·和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會·為團隊尋找愿意承擔債務和非連續(xù)工作·如果他的職能經(jīng)理離,她的繼任者可的志愿者

能對于幫助他取得進步不感興趣根據(jù)以上案例，回答51~55題51．上圖中看出（）小張經(jīng)常做的事。A．與其它團隊成員關系不好B．能夠自己獨立完成各種工作C．不愿意參加公司組織的培訓活動D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工,他通常會接受52．過分，小王在自工作中有很多機會，這些機會可以有利于小王（

A．避免自己的威脅B．改善公司的績效C．個人的自身發(fā)展D．使其同事順利晉級53．對于小張遇到的威脅，他可通過（途徑減少威脅的程度。A．及時和新任經(jīng)理進行溝通B．去其他的崗位C．離職，去其它的公司D．與同事們搞好關系依此抵抗經(jīng)理的做法54．對于分方法，說法正確的(A．它只能用于個人的分析，不用于團隊和組織的分析B．它能幫助人們改善自己目前情況C．它是一種分析工具，在很多合，很多情況下都能應用D．它既能用于個人分析，也能于組織和團隊的分析．55．為了減少工作量，小王可以(進行緩解.A．減少自己所負的責任B．于當天的事情一定要完成C．接受上級加給自己的任務．給他人分配一些任務或授權案例（二某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議參加人員是各個團隊領導和員工代表門導張經(jīng)為這次會議的主持人經(jīng)讓會議準備人員把會議的時間地提前告訴了參加人員并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們他準備自己如何在會議上發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順,首先會議開始的時間到了，但是參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時,的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構減員的事情經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來經(jīng)趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議李本來就是一個擅長演講的人滔不絕的講起來并有考慮其他員工感受的員工對他的建議并不贊同些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員Ill,張針他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不,爭論變成了爭吵。在這種情況,張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例。回答56～60題56）是會議籌備應該慮的。A．會議目的B．溝通對象C．時間安排D．參會人員的動

57．該會議進行過程中沒出現(xiàn)（）問題。A．偏離正題B．獨霸會場C爭論D啞場58．會議主持人在會議中的作用(A．組織、協(xié)凋B．不需要作．監(jiān)督、考察．指揮、命令59對于會議進行一半的時候議中有人提出了自己感興趣的話,使會議主題偏離，針對這種情,可以妥善解決的方法）.A．及時對會議進行總結B．可以把他們關心的事列入下次會議議題，使當事者明白這次的議題C．直接批評該話題的提出者，為他攪亂了會場秩序D．對這件事不予理睬60)做法可以幫助張經(jīng)理這次會議開的更好。A．每一項議程不安排固定的時B．會議中討論的每個論題不指專人負責C．會議前把會議日程表分發(fā)給加會議的人員D．新來的員工不能參與此次會案例(三：在某商店一顧客在某服裝攤前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口,你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說“衣服標價750元，你如果真有興趣，就580元你,怎么樣"看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣,我今天沒有開張，交個朋友吧560元給，怎么樣？”顧客此時會有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就580元賣你?！边@時顧客往往會迫不及待地說:“你剛不是說賣嗎？怎么又漲了？”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？,這價我可沒什么賺啦?！鄙宰鐾ｎD，又說“吧，就算是我錯,那我講個信用，除了你以外會再有這個價了，你也不要告訴別人560元你去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里，攤主假El誤將價漲了上去誘顧客做出反巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。根據(jù)以上案例?；卮?1~65題。61．該顧客對這件風衣多看了幾在賣主的眼里就會冒出)的想法。

A．該顧客不太喜歡這件風衣．該顧客肯定購買這件風衣C．該顧客對這件風衣有購買需D．無法確定62．無論什么場合想服別人一定要）.A．時機選擇恰當B．先發(fā)制C．利用自己的威信D．獲得動權63．該攤主在開始與買主交流的候，他首先（買停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人關系，以獲得好感C．表達自己的思想、見解D．征求購買者的意見64．該攤主為了讓購買者接受560元價格，他采用了（的策略。A．迂回B．正面應對C．極力說服D．夸大質量65．攤主和購買者之間的對話也于廣泛意義上(A．溝通過程B．交流過程C談判過程．沖突解決過程案例(四榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚理看來,追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人夠意識到他的獨特秉性重味著讓他自由發(fā)展其天性美國著名成人教育卡耐基曾寫出享譽全球的名人性的弱點點光》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上2大暢書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評責抱怨”二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣".美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”公員工完成他的年度任務就批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結公的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光.對于員工不要太吝嗇一些頭銜號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁本氣公司一部分管理職務中實行“自由職銜制”是可以自由加職銜取“代部長代"“''等一般普遍管理職務中的輔助頭銜代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內(nèi)容相關盼、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、

提出了偉大的理論等,比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據(jù)以上案例,回答66～70題。66．馬斯洛的需求層次論中最高次的需求(A．生理需求B．尊重的需求C．榮譽需求D．自我實現(xiàn)需求67．榮譽激勵只有在()情況才能實施。A．當人們低級的需求得到滿足后．當人們的最高級需求得到滿足以后C．當人們沒有什么需求以后．沒有正確答案68．根據(jù)馬斯洛的需求層次論，明（。A．人的需求不可以跨越B．的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的．人的需求可以是跨越的69．關于人類的需求，說法正確(。A．人類需求必須在滿足了低層求以,才有更高層次的需求B．人的需求可以不按照馬斯洛需要層次論一級一級的逐步滿足C．人類可以不需要生理需求上滿足D．人類的生理需求是最重要的70．企業(yè)為了提高績效,應該提員工(。A．激勵水平和能力B．激勵平和信任C．激勵水平和獎賞D．激勵平和方法案例（五我是一個印刷公司的財務人員正是那個最難對付的客戶我學會了如何談判起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒總在算計我。每次辦完業(yè)務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實，我們之間的許多合作和訂單都是重復以前的項目，可是他卻非常認,每次都要從頭重來不其煩地一次次和砍價提出各種新的要求比如預先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后,我漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我的反應不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主,我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制論是否同意以的風格總是立即做出反應討論的步調(diào)就完全由他支配,我沒有了主動權，只能接受他的控制。當我認識到癥結所在之后定慢步調(diào)再即反應使他提出的問題比較刁鉆，

我也不會立即回絕是采取一定的技巧拖延或者轉移至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時,也他明白我不同意他的方案這待回到談判過程中的時候，他往往不得不改鸞他的提.結桌我漸漸發(fā)現(xiàn)同他打交道也不難我完全能夠起主導作用我們之間的合作更加融洽許事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結果。他可能不喜歡這種方式和風,但這種方式對我來說，真是太有用了！根據(jù)以上案例，回答71～75題71．·c我，與那個客戶在交的過程中，采用了（)手段，使自己的處境獲得了主動A．不立即回應、B．暗渡陳C．移花接木D．處事果斷72．假設你碰到同以上案例中相的客戶，你采用了案例中“我”的方,那么在實際的操作過程中）是不可取的方式。A．說明你必須征求上級的意見．與他進行進一步的交談C．說明必須與供貨廠家商量D．查找相關的數(shù)據(jù)，然后才能答73．..我，采的方法，一般不會帶來的好處有（).A．能夠比較適時地控制他人B．贏得時間考,避做出不恰當?shù)姆磻狢．夠獲得主動權D．能夠非常及時的處理事情。74小是一個比較容易沖動的人了獲得談判的成功建議他在同客戶交談重要的事情時，應該經(jīng)常利(）方法，以進一步周全的考慮問題。A．移花接木B．不立即回應．及時叫停D．渡陳滄，75．“我采了（)的策略使得談判結果有利于自己。A．以防為主B．以進為退C以退為守．以退為進案例（六資料l．幾個月之前，李明曾參過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處?！驮谏蟼€月李作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作理過程中,證人的證詞互相矛盾,陪審團成員意很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論陪團的房間中過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里果陪團討論的兩天中幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2．某公司小王兩年前曾參過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人況他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。面對新的技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越,還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據(jù)以上案例，回答76~80題?！?6資料l的情況說(A．培訓對于提高人的能力是沒用的B．學習與培訓是沒有相互關聯(lián)的C．要用到學到的知識，必須要一定的機會’D．只有將學到的知識運用到工中，學習才具有意義77．在資料2中成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（。A．他根本沒有時間學習B．員工的技能都比老員工強C．他認為培訓對他來說沒有任效果．新員工虛心學習78兩年前參加的一次培訓并沒有取得好的效果他認為培訓都是騙人的結.這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（A．缺乏自信B．不良的學習歷．習慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感79．該組織投入資金使員工進行訓和學習，它的最終目的(A．彌補員工之間的差距B．高員工的個人能力C．滿足員工個人的興趣D．高員工的工作績效80．對于個人來說，員工可以通（）方法分析自己發(fā)展和學習的方向和內(nèi)容。A．PESTLE分析B．SMART原則．五力模型．SWOT分析案例(七下面是由×企業(yè)的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經(jīng)理a說“最近銷售做的不好，我們有一定責,但最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好,研部門要認真總結部經(jīng)理b說“我們最近推出的新產(chǎn)品是少是我們也有困難,我們的預算很少,就是少的可憐的預算，也財務削減了！”財務經(jīng)理C說：是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們

當然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理d跳起來“們的采購成本是上升了l0，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升a、C：“哦，原來如此呀，樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理說：這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)以上案例.回答81～85題。81．該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因(A．責權不清B．計劃不周C．相不理解．缺乏激勵82．該企業(yè)各個部門經(jīng)理之間主缺少（).A．諒解B．合作C．誠實．信任83．發(fā)生上述情況的主要原因是層領導在制定決策(A．責、權、利不清晰B．溝通不夠C．部門經(jīng)理能力不夠D．考核不明確84．人力資源經(jīng)理說“這樣說來我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個組織的人員（)A．工作能力太差．沒有固定的行動程序C．不用負任何責任D．沒有任感85．從會議的角度看，無疑這是個失敗的會議，那么可能原因有（)。A．會議的目的不明確B．會的準備不充分C．會議缺乏有效的控制D．它案都有可能案例（：情形l，某企業(yè)銷售團隊人員小提出了一個建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會,這個會的地點應該在公司.團領導李總認為這是一個好的建議對聚會的地點和時他覺得應該討論一下.李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積.李總首說，他認為聚會是應該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較輕松的地方聚,這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊,時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下各團隊成員紛紛提出多有益的建,雖然小張的建議沒有被全盤接受他建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。、情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司員工包括最基層的店都被稱為合伙人事之間因信任而進入志同道合的合作

境界最好的主意來自這些合伙而把每個創(chuàng)意推向成功的是些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一件大國愛爾蘭軟公司都變控制管為信任管理司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)以上案例，回答86～90題86個隊是否存在信任有些標志中存相互信任的標志)。A．授予管理權B．坦誠的交流C．承擔風險D．承認自己的失87．沃爾瑪,最的創(chuàng)意都是自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任(）.A．可以得到真正的意和建議B．可以積極地運用沖突的力量C．可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏的問題．使他們能夠承擔風險88l中團隊領導李總認聚會的地點應該重新考慮這種做法說(A．他從一些成員的角度看問題B他根據(jù)自己的喜好看問題C．他能夠站在團隊成員的角度問題．他不能從別人的角度看問題89．要搞好現(xiàn)代企業(yè)()。A．必須注重人力資源的合理開，要把信任作為企業(yè)最好的投資B．必須注重基層人員的思想建C．必須重視團隊成員的建議和見D．必須重視企業(yè)的文化90．對于情形1中的況，說法正確的(A．團隊成員以領導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B．李總非常欣賞員工小張，所他讓大家在會議上討論這個建議C．李總通過團隊會議的方式委的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D成認為小張的建議不好提出了很多建,但是沒有被李總采納案例(九許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目和最后建議下星期可以完.許先生很滿,他為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題而許先生緊密合作當許先生向該公司負責人事的副總裁陳方匯報提交報告的El和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。

許先生感到不安，因為他已經(jīng)告訴員工報告將公,提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經(jīng)大大超出了預算，應該節(jié)約經(jīng),不必要復印這么多的報告。許先生不知如何回只好中止了談話，答應以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案可設法說服陳方不顧預算成本而公開報告知道這不太可能也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工也慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。．許先生向自己公司的主管通報了情況讓把這件事帶到明天的業(yè)務會議上來解.同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務先考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務。根據(jù)以上案例。回答91～95題91·許先生在進行調(diào)查的過程與該公司員工緊密合作溝通.許生的這種做法的主要目的是（A．發(fā)送信息B．搞好關系C．獲取信息D．影響公司決92．許先生在進行調(diào)查時，他的要溝通對象應該是（A．公司高層人員B．副總裁方C離職的工程師．員工93·溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)許生將有關的報告提交給陳方時者溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的（環(huán)節(jié)。A．接收者B．發(fā)送者C．傳送過程D．信息內(nèi)容94．如果許先生讓陳方接受自己觀那么做法是不妥的。A．使觀點合乎邏輯B．建立善良好的關系c．追問陳方不公開報告的