物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文(5篇)

第第10頁共15頁物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文 年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及打算。截止到年月日共辦理交房手續(xù)戶。辦理二次裝修手續(xù)戶，二次裝修驗房戶，二次裝修已退押金戶。車位報名戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反響、回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息公布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 屢次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 年 月 日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率 %。 月 日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率 份，回訪率 %，工程修理滿足率 %。四、地下室透水事故處理工作 年 月 日地下室透水事故共造成 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參與協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到 年 月 日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪 戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達 %，接待報修的滿足率達 %，回訪工作的滿足率達 %。六、建立健全業(yè)主檔案工作312七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想生疏缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠準時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳 戶，未交 戶。水電費預交費用缺乏業(yè)主 戶，未交 戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并依據(jù)目標、預算和工作打算準時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓，保證證部門員工勝任相應崗位，不斷提高效勞質(zhì)量;三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償效勞工作。綜上所述，年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及世紀筑小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主供給標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔二〕前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:1、依據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔治理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更。2、對業(yè)主的報修、詢問準時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)系施工方進展修理，跟蹤及反響。5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快活與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性:細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的生疏到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿成功的喜悅與對工作確實定;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在 年這全的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:1、自覺遵守公司的各項治理制度。2、努力學習物業(yè)治理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw4、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加留意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性。5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔三〕很幸運能參加 物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊， 的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔三〕作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是生疏和把握物業(yè)治理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更自己的學問構(gòu)造，與時俱進的跟上物業(yè)治理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、治理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作閱歷1、首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析、調(diào)查問題的緣由3、假設(shè)問題有涉及物業(yè)治理的相關(guān)法律法規(guī)應當結(jié)合物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法;4、最終固然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做根底。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主確實定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)治理工作開展。91、要求明確:業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。2、預防在先:充分做好到達要求的各種預備，樂觀預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對:實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。4、責任到位:把效勞質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按打算分步實施。5、強化培訓:對自己進展理念灌輸、學問教育、技能培訓。6、嚴格檢查:實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政治理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責任。7、循環(huán)檢討:定期對效勞中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量治理的思路。9、標準操作:進一步完善操作標準?！拔飿I(yè)零缺陷”的實施將進一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是 ，這句話肯定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零埋怨無投訴”目標進展。客戶滿足度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，覺察客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要到達肯定的目的，假設(shè)我們供給應他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級別。物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔四〕身為公司的一員，我將遵守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。感謝!物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔四〕年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。回憶 年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿足的標準。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的學問。也很大程度上生疏到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在的一年里使工作更加標準，業(yè)主更加滿足。在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，認真做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)治理根本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及打算。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析:一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反響、回訪業(yè)主。二，信息公布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 54000、詳盡，表述清楚、用詞準確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 年我客服部回訪率 程修理滿足率 %。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想生疏缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)治理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)治理常識的團隊。工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下:一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠準時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的治理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想:我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和效勞標準，并依據(jù)目標、預算和工作打算準時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;三、強化部門工作紀律治理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程標準，合理運用先進的治理軟件來提高工作效率。綜上所述，年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)治理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)治理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時治理規(guī)約》為業(yè)主供給標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提提升世紀金源的效勞品牌。物業(yè)客服年終工作總結(jié)報告范文〔五〕回首 年物業(yè)公司客服部,可說是進一步進展的一年,不斷改進完善各項治理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上“的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回憶一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在 年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上, 年的重點是深化落實,為此,客服部依據(jù)公司的進呈現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的生疏和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應的形勢。二、理論聯(lián)系實際,樂觀開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是