2023年客服周個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?客服周個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告__年?工作總結(jié)范?文大全簡(jiǎn)歷?無(wú)望后，我?放棄了，不?是我沒(méi)有堅(jiān)?持的心，因?為我現(xiàn)在的?階段，我找?這類(lèi)的工作?時(shí)相當(dāng)困難?的，所以，?可能在以后?的假期再選?擇這類(lèi)工作?吧。于是?，我走上街?頭，挨家挨?戶(hù)地去看各?種商店的應(yīng)?聘信息，如?果有就馬上?進(jìn)去詢(xún)問(wèn)：?“請(qǐng)問(wèn)要兼?職嗎？”“?對(duì)不起，我?們不招兼職??！薄拔覀?需要一年以?上的工作經(jīng)?驗(yàn)！”“你?可以適應(yīng)夜?班嗎？”一?句句無(wú)情的?話(huà)，讓我的?整個(gè)下午沒(méi)?有一點(diǎn)動(dòng)力?，于是逛過(guò)?了整條街，?我或過(guò)頭來(lái)?發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一?點(diǎn)值得等待?的工作，這?讓我郁悶無(wú)?比，于是悻?悻地回學(xué)校?，于是在網(wǎng)?上又又針對(duì)?性地找招兼?職的單位，?其實(shí)在網(wǎng)上?還是有很多?這樣的工作?的，比較吸?引我的是促?銷(xiāo)類(lèi)的工作?，雖然有些?單位說(shuō)的要?求比較高，?但我還是大?了很多電話(huà)?，投了幾份?簡(jiǎn)歷，的確?是有回應(yīng)，?但是后來(lái)我?發(fā)現(xiàn)的是，?很多單位都?是中介公司?偽裝的，說(shuō)?說(shuō)是給你找?工作，其實(shí)?還是騙錢(qián)的?為多?；蛘?說(shuō)，我找到?了一份我心?里比較滿(mǎn)意?的工作，但?到那里后才?發(fā)現(xiàn)，對(duì)這?個(gè)工作滿(mǎn)意?的人有無(wú)數(shù)?多個(gè)，我只?是一個(gè)小小?的應(yīng)聘者，?只要我有一?點(diǎn)點(diǎn)不怎么?符合的地方?，代替的人?還排著長(zhǎng)長(zhǎng)?的隊(duì)伍呢！?比如我十分?看重的工作?，只是因?yàn)?我有一天的?時(shí)間沖突，?他們就再也?沒(méi)有給我任?何回復(fù)了，?這個(gè)世界就?是這么現(xiàn)實(shí)?。這讓我相?當(dāng)?shù)責(zé)o望于?整個(gè)社會(huì)，?難道找一份?稱(chēng)心如意的?工作有那么?難嗎？工?作過(guò)程：?但是，老天?還是眷顧我?的，那天，?陪同學(xué)去應(yīng)?聘，本來(lái)只?是一個(gè)副角?，但是抱著?試試的心情?，我也填了?份應(yīng)聘表格?，也沒(méi)怎么?上心，因?yàn)?這個(gè)工作也?是有很多競(jìng)?爭(zhēng)者的，到?那時(shí)很意外?的是，過(guò)了?幾天，他們?竟然給我回?復(fù)了，讓我?去培訓(xùn)，這?讓我實(shí)在很?意外，也讓?我感覺(jué)到機(jī)?會(huì)和機(jī)遇對(duì)?于一個(gè)人來(lái)?說(shuō)有多么重?要！在_?_號(hào)那天，?我前往了_?__進(jìn)行了?培訓(xùn)。那邊?的老師很有?一套方法，?在我們自我?介紹以后，?讓我們自由?交流___?分鐘，讓我?們彼此認(rèn)識(shí)?，而且不僅?要知道姓名?，還要知道?對(duì)方的興趣?愛(ài)好，甚至?喜歡吃的食?物，雖然這?種方法對(duì)于?一個(gè)認(rèn)人能?力相當(dāng)差，?但是這種速?記的方法還?是讓我知道?了很多同事?啊，突然就?感受到了_?__的確是?一個(gè)讓人學(xué)?習(xí)的地方啊?！然后老師?讓我們看了?___的宣?傳片，從中?，我知道了?___的成?長(zhǎng)歷程，特?別是___?的校長(zhǎng)俞洪?敏老師從_?_年創(chuàng)建的?第一個(gè)班開(kāi)?始的艱辛歷?程，讓我深?深感到這個(gè)?學(xué)校的雖然?只有辦學(xué)_?_年，但它?可以說(shuō)是一?個(gè)文化底蘊(yùn)?很足的學(xué)校?，在短短_?_年，__?_不僅占據(jù)?了大半個(gè)中?國(guó)，更是在?___，多?倫多都有辦?學(xué)地點(diǎn)，這?是值得人尊?敬的，也讓?我感到進(jìn)入?這所學(xué)校工?作是無(wú)比光?榮的事情，?一種自豪感?油然而生。?我和其他?兩個(gè)同學(xué)被?安排了客服?和前臺(tái)的工?作，其實(shí)當(dāng)?時(shí)的感覺(jué)是?壓力相當(dāng)大?，因?yàn)椴幌?助教的工作?，我們這個(gè)?工作是要給?家長(zhǎng)學(xué)生一?個(gè)課程咨詢(xún)?，并且有些?人什么都不?了解來(lái)文你?，你如果給?予了錯(cuò)誤的?消息，以后?的糾紛就是?很難解決的?了，當(dāng)有一?個(gè)老師對(duì)我?們這些同學(xué)?培訓(xùn)時(shí)，重?點(diǎn)都是說(shuō)要?準(zhǔn)確地給予?客戶(hù)最準(zhǔn)確?的信息,所?以我們的培?訓(xùn)時(shí)間也很?長(zhǎng)，因?yàn)槲?們要注意的?東西很多，?與助教相比?較起來(lái)，我?們要記住的?東西還是有?很多，不過(guò)?我不會(huì)屈服?的，畢竟這?才能有挑戰(zhàn)?性么，有挑?戰(zhàn)性的工作?才能讓我提?高！第二?天，我們就?開(kāi)始了客服?的工作，當(dāng)?我走進(jìn)客服?辦公室的那?一剎那，電?話(huà)鈴聲馬上?就響起來(lái)了?，這讓我有?點(diǎn)慌，但是?主管就示范?著給我們接?了這個(gè)電話(huà)?，聲音悠揚(yáng)?，思路明確?，給了我很?大的指示，?于是我覺(jué)得?我要學(xué)習(xí)的?地方有很多?，因?yàn)槲业?表達(dá)能力是?很差的，如?果我在打電?話(huà)的時(shí)候突?然語(yǔ)塞，那?怎么辦，這?對(duì)公司的影?響多大，別?人肯定以為?這個(gè)學(xué)校練?咨詢(xún)電話(huà)都?說(shuō)不清楚，?這個(gè)教學(xué)質(zhì)?量肯定不行?了，于是我?深呼一口氣?，在主管給?我們講了各?種課程的安?排和注意事?項(xiàng)后，我們?就開(kāi)始守候?在電話(huà)機(jī)旁?了。很緊?張地等待著?第一個(gè)電話(huà)?，他會(huì)不會(huì)?問(wèn)很難的問(wèn)?題，萬(wàn)一我?一時(shí)不知道?怎么回答，?那該怎么辦?？一連串的?問(wèn)題還沒(méi)成?串，電話(huà)鈴?聲就響了，?我有點(diǎn)膽顫?地拎起話(huà)筒?：你好，_?__！“，?還好，第一?桶電話(huà)沒(méi)有?太為難我，?我現(xiàn)在已經(jīng)?忘記了是什?么問(wèn)題，但?至少我沒(méi)有?被語(yǔ)塞，還?算順利地過(guò)?關(guān)了。當(dāng)?然，不是每?次都是這么?一帆風(fēng)順，?有很多次，?我還是不知?道問(wèn)題的答?案是什么，?譬如問(wèn)道雅?思，托福的?知識(shí)，我更?是象在挺天?方夜譚，而?且有時(shí)，一?個(gè)簡(jiǎn)單的詢(xún)?問(wèn)___號(hào)?碼的問(wèn)題，?我都回答不?上來(lái)，但是?老師對(duì)我們?說(shuō)，你不懂?不要緊，不?知道可以問(wèn)?，這讓我又?有了動(dòng)力，?畢竟人都是?有一個(gè)不懂?到懂的過(guò)程?的，記得有?一篇關(guān)于_?__的文章?說(shuō)，有些_?__在處理?問(wèn)題的時(shí)候?自以為是，?好像自己什?么抖動(dòng)，于?是用自己的?思維給別人?處理問(wèn)題，?結(jié)果給公司?造成了嚴(yán)重?的損失，這?是多么大的?危害啊，我?深知這個(gè)教?訓(xùn)，一有不?懂的，就對(duì)?客戶(hù)說(shuō)，請(qǐng)?稍等，我?guī)?您問(wèn)一下，?客戶(hù)也是非?常支持地說(shuō)?謝謝。這也?給了我很大?的鼓勵(lì)。?一天的工作?結(jié)束了，雖?然嘴巴的確?干燥了許多?，喝了我一?大瓶水，對(duì)?于一般都不?怎么喝水的?我來(lái)說(shuō)已經(jīng)?是奇跡了。?但總的來(lái)說(shuō)?也并不是怎?么累，只是?有時(shí)候突然?幾通電話(huà)一?起響，弄得?我們都有點(diǎn)?忙不過(guò)來(lái)的?意思。，但?這種活干得?很有滿(mǎn)足感?，總覺(jué)得解?決了一個(gè)家?長(zhǎng)或同學(xué)的?問(wèn)題是很有?成就感的事?情。隨著時(shí)?間的推移，?我慢慢地已?經(jīng)知道了整?個(gè)問(wèn)題的結(jié)?構(gòu)，對(duì)于很?多的___?號(hào)碼也能記?住了，但是?時(shí)間一長(zhǎng)，?我發(fā)現(xiàn)大家?問(wèn)的問(wèn)題都?是差不多的?，甚至一前?一后的問(wèn)題?都是一樣的?，我一遍一?遍地重復(fù)著?相同的解答?，特別是學(xué)?校教學(xué)點(diǎn)的?地址，我不?知道我一天?要講幾遍，?真的有點(diǎn)讓?人厭煩，但?是轉(zhuǎn)念一想?，每個(gè)家長(zhǎng)?學(xué)生都是第?一次打電話(huà)?來(lái)的，他們?只是想知道?我們學(xué)校的?地址，我回?答的雖然都?是同樣的問(wèn)?題，但是我?回答的人都?是不一樣的?，也許我只?是對(duì)其中一?通電話(huà)感覺(jué)?厭煩，在一?天的通話(huà)量?中只占據(jù)了?百分之一，?但是那一通?電話(huà)的家長(zhǎng)?就會(huì)對(duì)這個(gè)?學(xué)校的印象?完全的打上?___分。?懷抱著這種?想法，我盡?力在講每一?通電話(huà)都回?答得很有精?神，盡量給?他們一個(gè)有?活力的印象?。沒(méi)過(guò)幾?天的客服生?活，排班的?老師給我安?排到了前臺(tái)?的工作，這?又是一個(gè)挑?戰(zhàn)，電話(huà)咨?詢(xún)只要用耳?朵和嘴巴，?但是如果在?前臺(tái)，不僅?要解決同學(xué)?的問(wèn)題，我?還必須在行?為上有所顧?及，不能給?人一種懶洋?洋的感覺(jué)，?只是在報(bào)名?點(diǎn)，我還不?能幫上什么?忙，因?yàn)槲?是___，?他們對(duì)我的?辦事能力肯?定有所顧忌?，如果我在?報(bào)名系統(tǒng)上?出現(xiàn)什么問(wèn)?題，那不是?慘了，所以?在報(bào)名點(diǎn)的?工作，我自?身感覺(jué)十分?的多余，只?能給一些來(lái)?的家長(zhǎng)和同?學(xué)一些簡(jiǎn)單?的解答問(wèn)題?，專(zhuān)業(yè)的知?識(shí)，旁邊的?兩位老師都?比我懂，也?插不上嘴。?不過(guò)在他們?回答問(wèn)題的?時(shí)候，我也?會(huì)聽(tīng)聽(tīng)他們?的說(shuō)話(huà)，在?他們回答問(wèn)?題的過(guò)程種?，我也順便?取一些