酒店前廳部工作人員年終總結(jié)酒店前廳周報(bào)總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店前廳部工作人員年終總結(jié)酒店前廳周報(bào)總結(jié)在我留學(xué)歸來以后，我開頭了我的工作，我在國外學(xué)習(xí)的是先進(jìn)的酒店管理，所以我首先要找的當(dāng)然是酒店管理了，這對我來說不需要實(shí)習(xí)，也屬于自己的特長，這對自己來說是一項(xiàng)很好的工作。終究在經(jīng)過好多的面試后，我找到了一份很好的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9個(gè)月，并成為了一名外籍大堂副理，率領(lǐng)其他3名外籍培訓(xùn)生為中外客人，更加是外賓供給最好的服務(wù)。

我工作的主要目的就是為來**大酒店的中外客人供給美好的感受和舒適的服務(wù)。

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人供給扶助時(shí)，另一位能夠留守在大堂里。我們主要是為前廳部工作，但實(shí)際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務(wù)水平，酒店管理層為我們安置了兩種工作的途徑–直接面對面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對面的服務(wù)：包括了從客人到店，直到客人離店的全體的面客環(huán)節(jié)。我們扶助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己，以便我們盡力得志他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談閑聊。全體我們所做的都是為了能夠盡早察覺服務(wù)工作中存在的缺乏和問題，以便我們能夠?qū)崟r(shí)校正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。

間接的服務(wù)：這是我們在后臺(tái)辦公室要完成的任務(wù)和打定工作。舉例說，在圣誕節(jié)時(shí)，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；

又譬如，我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文，向他們講解西方人的習(xí)慣。由于我們留神到這些都能夠扶助解決過去好多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。

我們的目標(biāo)之一就是給客人供給天性化的服務(wù)。我們想給全體的客人以獨(dú)特的天性化的方式來得志他或她的全體需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了全體客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人天性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個(gè)客人的到來而不斷得到充實(shí)，進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客供給更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié)，是由于酒店給我們分外優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們彌漫活力和熱心地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不僅是彌漫挑戰(zhàn)，而且是分外好玩和有意義的。酒店的管理層也分外照管我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請加入各種各樣的酒店組織的活動(dòng)。

一年的工作終止了，但是我一向在不斷的進(jìn)步中，雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但是我還是需要更多的實(shí)踐，這才是我一向以來想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度