2023年度前廳服務(wù)員個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?度前廳服務(wù)?員個(gè)人總結(jié)?大堂進(jìn)行?了更新和改?造，使酒店?的服務(wù)項(xiàng)目?更加完善，?同時(shí)對(duì)5f?、6f客房?裝入寬帶，?滿足了更多?商務(wù)客人的?需求。所有?的這些給酒?店帶來了生?機(jī)和希望。?酒店設(shè)備的?更新、服務(wù)?項(xiàng)目的完善?、員工服務(wù)?水準(zhǔn)的進(jìn)一?步提高，使?我在酒店業(yè)?有了較高的?聲譽(yù)。所有?的這些都是?店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?有效管理和?酒店各部門?員工的努力?是分不開的?。所以酒店?較注重員工?的精神文明?建設(shè)，今年?來前廳部在?人員不斷更?換的情況下?，所有的員?工仍然能夠?克服困難、?團(tuán)結(jié)進(jìn)取，?圓滿的完成?酒店交給的?各項(xiàng)接待任?務(wù)，全年共?接待了vi?p團(tuán)個(gè)，會(huì)?議無數(shù)次，?在整個(gè)接待?過程中受到?客人的好評(píng)?，一年來前?廳部做好了?以下幾項(xiàng)工?作：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?的工作重點(diǎn)?，今年來針?對(duì)五個(gè)分部?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)劃?：針對(duì)總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?;針對(duì)行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?;接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn);特別是?今年___?月份對(duì)前廳?部所有員工?進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)?一個(gè)月的外?語培訓(xùn)，為?今年的星評(píng)?復(fù)核打下一?定的基礎(chǔ)，?只有通過培?訓(xùn)才能讓員?工在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二、給?員工灌輸“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識(shí)，控制?好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個(gè)企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應(yīng)?酒店的號(hào)召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團(tuán)隊(duì)的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費(fèi)用(?原來不管是?團(tuán)隊(duì)還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團(tuán)隊(duì)房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費(fèi)用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個(gè)，每天?團(tuán)隊(duì)房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費(fèi)用;商?務(wù)中心用過?期報(bào)表來打?印草稿紙;?督促住宿的?員工節(jié)約用?水電;控制?好辦公用品?，用好每一?張紙、每一?支筆。三?、加強(qiáng)員工?的銷售意識(shí)?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據(jù)市場(chǎng)情?況，積極地?推進(jìn)散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案如：球迷?房、積分卡?、代金券、?千元卡等促?銷活動(dòng)，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)行情和當(dāng)?日的入住情?況靈活掌握?房?jī)r(jià)，前臺(tái)?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強(qiáng)?調(diào)接待員：?“只要到前?臺(tái)的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭(zhēng)?取更多的入?住率。四?、注重各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)調(diào)?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個(gè)酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關(guān)系，如?出現(xiàn)問題，?我們都能主?動(dòng)地和該部?門進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避免?事情的惡化?，因?yàn)榇蠹?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對(duì)酒店帶來?一定的負(fù)面?影響。五?、加強(qiáng)各類?報(bào)表及報(bào)關(guān)?數(shù)據(jù)的管理?前臺(tái)按照?公安局的規(guī)?定對(duì)每個(gè)入?住的客人進(jìn)?行入住登記?，并輸入電?腦，境外客?人的資料通?過酒店的報(bào)?關(guān)系統(tǒng)及時(shí)?的向國(guó)家安?全局___?科進(jìn)行報(bào)關(guān)?，認(rèn)真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知，?對(duì)每位住客?的貴重物品?進(jìn)行提醒寄?存。前廳部?所有的報(bào)表?和數(shù)據(jù)指定?專人負(fù)責(zé)，?對(duì)報(bào)表進(jìn)行?分類存檔并?每月統(tǒng)計(jì)上?報(bào)。成績(jī)?是喜人的，?但不足之處?我們也深刻?地意識(shí)和體?會(huì)到：1?、在服務(wù)上?缺乏靈活性?和主動(dòng)性;?2、總機(jī)?的設(shè)備老化?造成線路不?暢，時(shí)常引?起客人投訴?;3、個(gè)?別新員工對(duì)?本職工作操?作不熟練;?4、商務(wù)?中心復(fù)印機(jī)?、打印機(jī)老?化，復(fù)印及?打印的效果?不