2023年度前廳服務員個人總結

第3頁共3頁2023年?度前廳服務?員個人總結?大堂進行?了更新和改?造，使酒店?的服務項目?更加完善，?同時對5f?、6f客房?裝入寬帶，?滿足了更多?商務客人的?需求。所有?的這些給酒?店帶來了生?機和希望。?酒店設備的?更新、服務?項目的完善?、員工服務?水準的進一?步提高，使?我在酒店業(yè)?有了較高的?聲譽。所有?的這些都是?店級領導的?有效管理和?酒店各部門?員工的努力?是分不開的?。所以酒店?較注重員工?的精神文明?建設，今年?來前廳部在?人員不斷更?換的情況下?，所有的員?工仍然能夠?克服困難、?團結進取，?圓滿的完成?酒店交給的?各項接待任?務，全年共?接待了vi?p團個，會?議無數次，?在整個接待?過程中受到?客人的好評?，一年來前?廳部做好了?以下幾項工?作：一、?加強業(yè)務培?訓，提高員?工素質前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務質?量反映出一?個酒店的服?務水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓是我們?的工作重點?，今年來針?對五個分部?制定了詳細?的培訓計劃?：針對總機?，我們進行?接聽電話語?言技巧培訓?;針對行李?處的行李運?送和寄存服?務進行培訓?;接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓;特別是?今年___?月份對前廳?部所有員工?進行了長達?一個月的外?語培訓，為?今年的星評?復核打下一?定的基礎，?只有通過培?訓才能讓員?工在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質的服務?。二、給?員工灌輸“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識，控制?好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應?酒店的號召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動?，控制好成?本。為節(jié)約?費用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團隊的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費用(?原來不管是?團隊還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團隊房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個，每天?團隊房都1?00間以上?，一年可節(jié)?約一筆較大?的費用;商?務中心用過?期報表來打?印草稿紙;?督促住宿的?員工節(jié)約用?水電;控制?好辦公用品?，用好每一?張紙、每一?支筆。三?、加強員工?的銷售意識?和銷售技巧?，提高入住?率前廳部?根據市場情?況，積極地?推進散客房?銷售，今年?來酒店推出?了一系列的?客房促銷方?案如：球迷?房、積分卡?、代金券、?千元卡等促?銷活動，接?待員在酒店?優(yōu)惠政策的?同時根據市?場行情和當?日的入住情?況靈活掌握?房價，前臺?的散客有了?明顯的增加?，入住率有?所提高，強?調接待員：?“只要到前?臺的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來”?的宗旨，爭?取更多的入?住率。四?、注重各部?門之間的協?調工作酒?店就像一個?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會發(fā)生?磨擦，協調?的好壞在工?作中將受到?極大的影響?。前廳部是?整個酒店的?中樞部門，?它同餐飲、?銷售、客房?等部門都有?著緊密的工?作關系，如?出現問題，?我們都能主?動地和該部?門進行協調?解決，避免?事情的惡化?，因為大家?的共同目的?都是為了酒?店，不解決?和處理好將?對酒店帶來?一定的負面?影響。五?、加強各類?報表及報關?數據的管理?前臺按照?公安局的規(guī)?定對每個入?住的客人進?行入住登記?，并輸入電?腦，境外客?人的資料通?過酒店的報?關系統及時?的向國家安?全局___?科進行報關?，認真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知，?對每位住客?的貴重物品?進行提醒寄?存。前廳部?所有的報表?和數據指定?專人負責，?對報表進行?分類存檔并?每月統計上?報。成績?是喜人的，?但不足之處?我們也深刻?地意識和體?會到：1?、在服務上?缺乏靈活性?和主動性;?2、總機?的設備老化?造成線路不?暢，時常引?起客人投訴?;3、個?別新員工對?本職工作操?作不熟練;?4、商務?中心復印機?、打印機老?化，復印及?打印的效果?不