銀行項(xiàng)目物業(yè)管理方案整體思路與策劃方案標(biāo)書專用參考借鑒范本

一、本銀行工程物業(yè)效勞根本概況〔略〕1、本銀行工程地址: 建筑面積：平方米。本銀行工程總部大樓主樓樓層28層，地下二層的智能化辦公大樓。群樓為本銀行工程營業(yè)廳和商鋪組成。大樓配套設(shè)施功能：給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、大金空調(diào)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)。上海三菱客用電梯二部、貨梯一部。大、小會(huì)議室、餐廳，直供消防供水系統(tǒng)，消、監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，地下室停車場及其進(jìn)出道閘掌握系統(tǒng), 功能為金融型商業(yè)寫字樓。二、物業(yè)效勞總體思路我們將緊緊圍繞本銀行物業(yè)工程的物業(yè)效勞特點(diǎn)及治理重點(diǎn)、 治理人才、治理優(yōu)勢的根底上，將和業(yè)主單位一起制造品牌效應(yīng)為目標(biāo)，引入國際酒店金鑰匙效勞理念，以酒店式服務(wù)為特色，力爭將本銀行物業(yè)工程打造本錢市公眾物業(yè)物業(yè)界優(yōu)秀治理工程。本物業(yè)公司將以公眾物業(yè)治理領(lǐng)域的專業(yè)化道路為進(jìn)展思想，創(chuàng)立物業(yè)效勞人員精益求精，不斷進(jìn)取的開拓意識(shí)，為讓大樓的物業(yè)效勞有更佳的表現(xiàn)，今后要對(duì)該工程的治理效勞定位為：以現(xiàn)代化的治理手段、專業(yè)化的效勞水平、酒店式的效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的治理體系，將其打造成為一個(gè)敬重與理解業(yè)主的共性化需求、堅(jiān)持人本效勞理念的安全、輕松、便捷、舒適的精品物業(yè)。1、在人員配置上，整合最強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)對(duì)其實(shí)行高品質(zhì)的物業(yè)效勞。2、在治理理念上，我們將與公眾物業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的物業(yè)治理理念接軌 ,結(jié)合本地客戶資源的需求,形成治理的全理念；3、在實(shí)際治理中，我們將針對(duì)本銀行物業(yè)工程的物業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合多年來治理銀行工程所積存的閱歷、人員生疏程度、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍等治理優(yōu)勢；三、治理措施1、推行高端星級(jí)酒店治理效勞模式一一針對(duì)現(xiàn)有的常態(tài)化治理效勞根底上，推行酒店制度化治理，下階段將以高端的酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)為物業(yè)治理人員的培訓(xùn)和考核體系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)展量化的考核，使員工把握和貫徹。2、引入管家式效勞理念一一即全方位效勞，共性化效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要效勞于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿足，而且要使業(yè)主驚喜。3、引入酒店禮儀一一高級(jí)酒店治理人員對(duì)全部員工進(jìn)展言、行、舉止的禮儀培訓(xùn)，要求到達(dá)四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，并承受監(jiān)視。4、引入酒店形象識(shí)別系統(tǒng)--物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)配置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌、標(biāo)志、宣傳用品、單位名稱水牌、設(shè)備吊牌、操作說明等，物業(yè)工作人員的制服我們將按酒店標(biāo)準(zhǔn)定制。系統(tǒng)后，開通12小時(shí)效勞熱線, 即可享受物業(yè)工作人員為業(yè)主供給的便捷效勞。除原來的坐立崗與站立崗保安相互輪崗不變外，增設(shè)收發(fā)信件、聯(lián)系會(huì)務(wù)、報(bào)修回訪、投訴處理、供給送水等。而會(huì)務(wù)人員從以前的工作地點(diǎn)移至前臺(tái)，并配置生疏易記的號(hào)碼。必要時(shí)，可考慮銀行的復(fù)印、打字、包括電子商務(wù)功能一并進(jìn)入，對(duì)于銀行來說，形成有事就找“一站式效勞中心”,由原來對(duì)口式接應(yīng)改成一個(gè)口子效勞，大大便利了業(yè)主的需求?！銮芭_(tái)標(biāo)準(zhǔn)化效勞具體內(nèi)容：效勞中心工作紀(jì)律效勞中心禮貌禮節(jié)、儀表儀容效勞中心經(jīng)理崗位職責(zé)效勞中心接待人員崗位職責(zé)及工作流程效勞中心接待來訪、來電報(bào)修受理效勞程序投訴受理效勞程序物品存放、轉(zhuǎn)交程序郵件簽收、報(bào)刊分發(fā)、快遞通知效勞程序告示牌放置治理規(guī)定會(huì)務(wù)效勞人員崗位職責(zé)及工作流程四、本銀行工程物業(yè)治理整體設(shè)想與措施〔一〕創(chuàng)立安全銀行大樓工程我們將依據(jù)本銀行物業(yè)工程不同區(qū)域、不同時(shí)段有針對(duì)性地進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)掌握措施，制定既嚴(yán)格而又不同的安全治理措施，力爭治安大事“零發(fā)生”〔因治理緣由〕，使辦公業(yè)主不會(huì)為人身安全和財(cái)產(chǎn)安全擔(dān)憂。具體針對(duì)性措施如下：1、實(shí)行分時(shí)段、分等級(jí)防范在本銀行物業(yè)工程大廳內(nèi)〔或外〕設(shè)置秩序維護(hù)禮儀崗，專業(yè)的禮儀崗位人員不僅做到給來往的業(yè)主和辦公人員敬禮、問好以及供給一些便民效勞，起到一般商務(wù)樓的酒店式門童作用，還要時(shí)刻留意外來人員，主動(dòng)熱忱接待，并協(xié)作其它保安人員做好秩序維護(hù)工作。針對(duì)本銀行物業(yè)工程大樓辦公時(shí)間相比照較集中這一特點(diǎn)，我們將提高辦公層夜間和節(jié)假日的治安防范級(jí)別，實(shí)行最嚴(yán)格的封閉式治理。特別重點(diǎn)部位, 、金庫等區(qū)域加強(qiáng)巡邏次數(shù),夜間調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭的位置重點(diǎn)設(shè)防，同時(shí)在此時(shí)間段對(duì)加班人員和進(jìn)出大樓的人員將實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)名登記制度。2、把好保安人員的政審關(guān)〔二〕創(chuàng)立效能銀行大樓工程1、“TW”效勞公開我們的效勞承諾和效勞，業(yè)主有事只需要聯(lián)系物業(yè)效勞“一站式效勞中心”的效勞熱線，全部問題都會(huì)在承諾時(shí)間內(nèi)解決，并且同時(shí)落實(shí)首問責(zé)任制和時(shí)效工作制兩項(xiàng)務(wù)實(shí)的治理效勞制度。2、5A級(jí)自動(dòng)治理本銀行物業(yè)工程已配備很多智能化的設(shè)備、設(shè)施，我們將運(yùn)用好5A級(jí)自動(dòng)治理，發(fā)揮智能化設(shè)備的作用?！靶蘩硎宸昼姺桨浮保瑘?bào)修十五分鐘到達(dá)現(xiàn)場，以最快的時(shí)間進(jìn)展修復(fù)。在承諾的時(shí)間內(nèi),同時(shí)有效勞人員確認(rèn)我們修理人員的到場狀況。“養(yǎng)護(hù)錯(cuò)時(shí)方案”，與酒店治理一樣，把設(shè)備的養(yǎng)護(hù)放在大樓公休時(shí)間或夜間。〔三〕創(chuàng)立環(huán)保銀行大樓工程行物業(yè)工程的業(yè)主和使用人營造一個(gè)清爽，舒適的辦公環(huán)境，我們將力爭做到：按規(guī)定每日兩次收集辦公垃圾，垃圾統(tǒng)肯定時(shí)清理，其他時(shí)間不走電梯。2、空氣無“異味”我們考慮承受科技手段去除空氣中的甲苯，同時(shí)在治理階段采用能凈化空氣、有效吸取有害氣體的綠色耐陰植物，除了上述方法外，一方面承受通風(fēng)外排、藥物吸取等辦法去除公共洗手間異味，另一方面承受每天定時(shí)送風(fēng)，綠色植物吸取方法來消退通道內(nèi)渾濁空氣。3、場所無“病菌”我們將在人員最集中的電梯內(nèi)定期酒精消毒。大堂內(nèi)配置的沙發(fā)、、電腦觸摸屏等公用設(shè)施，我們也將定期進(jìn)展消毒工作。 4、錯(cuò)時(shí)保潔制保潔人員將在辦公人員上班前一個(gè)小時(shí)到崗，在辦公人員上班前大堂、走廊等公共部位已根本保潔完畢，辦公人員能充分感受干凈辦公環(huán)境。大堂的花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝飾物、電梯轎廂等的保養(yǎng)將利用晚上時(shí)間完成。辦公人員根本感受不到保潔人員的工作。但卻能充共享受干凈、干凈的環(huán)境?！菜摹硠?chuàng)立專業(yè)化效勞銀行大樓工程針對(duì)本銀行物業(yè)工程的物業(yè)特點(diǎn)，我們將引入“管家”的治理效勞理念，實(shí)行人性化和共性化效勞，創(chuàng)立效勞示范大樓。1、引入酒店“金鑰匙”共性念理化--即全方位效勞。不僅要求員工效勞于行業(yè)份內(nèi)之事，而且要效勞于業(yè)主認(rèn)為份外之事，只要是合理的；不僅要使業(yè)主滿足，而且要使業(yè)主驚喜。每逢業(yè)主有重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)視察, 給您驚喜：在大門口放滿鮮花,在大堂內(nèi)增設(shè)盆景，鋪設(shè)紅地毯，配備禮儀迎賓員。遇到雨天，我們會(huì)為您撐傘，讓您和您的客戶在冰冷的雨滴中感到絲絲的溫和。2、會(huì)務(wù)效勞〔1〕承受四星級(jí)酒店的專業(yè)效勞流程，并依據(jù)甲方要求進(jìn)展會(huì)場布置，配備好茶水、果盤、煙缸、—次性紙巾等相關(guān)物品〔會(huì)務(wù)所需消耗的茶葉、香煙、水果、紙巾、鮮花、橫幅、座位牌、一次性紙巾、杯子及其它食品和用品，均由甲方提前供給應(yīng)物業(yè)進(jìn)展置放〕并在會(huì)議召開前半小時(shí)，將會(huì)議室燈、門、空調(diào)、開水、話筒、投影儀、音響設(shè)備預(yù)備就緒?！?〕會(huì)議召開后，保證有效勞人員及技術(shù)人員在音控室內(nèi)依據(jù)甲方要求安排人員在會(huì)場內(nèi)，確保會(huì)場聲像音控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為參會(huì)人員供給必要的全程會(huì)議效勞。對(duì)需要接待的來賓，保證按甲方要求準(zhǔn)時(shí)供給必要的全程接待效勞和其它后勤保障。業(yè)主各部門和工作人員的報(bào)刊、郵件和信函的收發(fā)無錯(cuò)發(fā)。如有客人來訪銀行中層以上治理人員，應(yīng)問清事由，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，方可放行，同時(shí)做好茶水效勞等接待工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：有效處理各類信息、投訴及回訪工作，使業(yè)主滿足?！参濉彻苍O(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕治理說明：電梯修理、空調(diào)系統(tǒng)修理、消防系統(tǒng)修理工程等招標(biāo)方已外包。1、工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)水、電、弱電、消防系統(tǒng)、音控設(shè)備、電梯以及空調(diào)的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)、維修和申報(bào)等工作。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)供配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理和維護(hù)。24小時(shí)有人持證上崗，生疏大樓的供電方式、狀態(tài)和線路走向。記錄有關(guān)配電運(yùn)行數(shù)據(jù)，保持功率因數(shù)每日在0.9以上，配電窗開關(guān)標(biāo)識(shí)清楚，懸掛相關(guān)的警示牌，防止小動(dòng)物侵害設(shè)施良好，配電室滅火器良好，配電專用工具齊全，執(zhí)行倒閘操作制度，配電室衛(wèi)生良好，每半年一次緊固電器螺絲，熄燈檢查配電電器并用紅外測溫儀測溫每周一次。每半月試運(yùn)行柴油機(jī)發(fā)機(jī)組〔征得行主管領(lǐng)導(dǎo)同意和行有關(guān)人員一起〕，確保發(fā)電機(jī)處于良好的備用狀態(tài)。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)照明系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理和維護(hù)。一般狀況下下班后關(guān)閉公共部位照明，開啟各樓層的監(jiān)控照明燈。做到燈、終端開關(guān)、閘、斷路器、電度表、各類儀表及配電箱等公共設(shè)施完好無損,照明開關(guān)箱及配電箱干凈及螺絲做到每月緊固，開關(guān)對(duì)象標(biāo)注明確。依據(jù)甲方要求開關(guān)屋頂廣告牌及形象燈，做好節(jié)約用電工作。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理和維護(hù)。給水設(shè)備做到日查有記錄，機(jī)房無積水，管線干凈，無腐蝕現(xiàn)象，水泵及電機(jī)運(yùn)行正常，生活水泵配電箱干凈及標(biāo)識(shí)清楚，每日抄錄總水表，準(zhǔn)時(shí)覺察漏水狀況，做好年度保養(yǎng)打算。排水、排污功能完好，制訂年度保養(yǎng)打算，每半年一次對(duì)排放明管、地漏、明溝、暗溝、雨水管、食堂排污管、地下室污水池、窖井等進(jìn)展維保、疏通、清理，并依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)或?qū)嶋H狀況增加檢查或疏通次數(shù)，每年一次檢查、依據(jù)實(shí)際狀況清理化糞池。及時(shí)修復(fù)破損的窖井蓋和暗溝蓋。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理和維護(hù)〔不含專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕?？照{(diào)消滅特別狀況準(zhǔn)時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)視及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)及簽字。依據(jù)甲方的要求開關(guān)空調(diào)，一般狀況下空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置在智能狀態(tài)，做好巡回檢查工作和節(jié)能工作，記錄運(yùn)行參數(shù)?！?〕負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理和維護(hù)〔不含消防主機(jī)、報(bào)警系統(tǒng)等專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕。依據(jù)消防部門的要求在消防掌握室配備值班人員，持證上崗，做到24小時(shí)值守，把握大樓的消防設(shè)備布局，能嫻熟操作主機(jī)設(shè)備及其它消防設(shè)備器械。記錄有關(guān)消防運(yùn)行參數(shù)。做好每日防火巡查工作，如消防系統(tǒng)消滅特別狀況準(zhǔn)時(shí)與外包單位聯(lián)系，監(jiān)視及跟蹤外包公司的維保，并對(duì)外包公司的維保事項(xiàng)進(jìn)展確認(rèn)及簽字。每年進(jìn)展一次消防演練。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)房屋本體及外圍地面的維護(hù)、保養(yǎng)和治理，確保設(shè)施完好。大樓外觀無破壞立面,干凈，無隨便安裝物，內(nèi)墻無人為損壞，無亂涂亂寫，無起皮起殼等現(xiàn)象，地面及溝蓋、石板無裂開或松動(dòng)現(xiàn)象，各類配套使用設(shè)施裝飾、標(biāo)識(shí)物完好無損。負(fù)責(zé)治理區(qū)域內(nèi)電梯的日常運(yùn)行、治理和維護(hù)〔不含專業(yè)維保合同確定的維護(hù)內(nèi)容〕。電梯治理員持證上崗，每