2023年服務中心話務員個人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?服務中心話?務員個人總?結(jié)不知不?覺在__公?司__線的?__工作已?經(jīng)三個月了?，從一開始?實行五班三?運轉(zhuǎn)到七班?五運轉(zhuǎn)制…?…公司和中?心領(lǐng)導根據(jù)?電話量和實?際工作需要?，在保證話?務員的工作?質(zhì)量并令話?務員有充足?的休息時間?，曾三次調(diào)?整話務員上?班時間。這?一點讓我充?分體現(xiàn)了上?級領(lǐng)導科學?和“人性化?”的管理制?度。另一?方面，在_?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗我如何?管理好班組?的提供了一?個很好的鍛?煉機會。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復雜?。有時會遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問題?不懂時自己?會馬上向領(lǐng)?導咨詢，有?時感受到好?像在“打仗?”一樣，講?求隨機應變?。因為隨時?根據(jù)實際情?況靈活安排?工作。一般?來說作為班?長跟組員一?起接投訴電?話，當案件?多的時候，?就要及時分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時處理的?情況下會直?接就會影響?到中心的案?件回復率。?有時接來?訪，市民一?個接一個。?記得有一次?想上廁所都?不能走開，?唯有忍到最?后，加上組?員會不時問?你案件的問?題，有時忙?得應接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時間和休?息時間，有?時不能確保?每人休一個?小時，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時間縮短?一點也沒有?議異，這一?點是很難得?的。我深?深體會到倒?班是辛苦的?，通過上白?天班使我體?會到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計較個人得?失，要隨時?為大局著想?。在__?_月份我在?各方面做得?不夠好，因?為涉及自己?一些私人問?題，單主管?也主動跟我?了解情況，?我也承諾自?己會在下一?個月做得更?好。結(jié)果我?__月份的?各方面成績?有大幅度提?升。從這一?點我學會了?工作時工作?，絕不能把?私人問題帶?到工作中去?，也證明了?事在人為，?有錯就要改?，最重要自?己意識到“?不為失敗找?藉口，只為?成功找理由?”，以后我?會繼續(xù)像_?__月份一?樣努力做到?最好，這是?我在這里工?作最深刻的?體會。篇?二：移動?客服人員最?重要的是不?用直接和客?戶之家見面?，而是通過?電話的方式?來工作，我?的音質(zhì)在這?里得到了最?大的發(fā)揮。?一年來，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導?和關(guān)心幫助?下，本人認?真學習__?__，學習?科學發(fā)展觀?，按照局黨?委確定的工?作思路，以?微笑服務為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛崗敬?業(yè)、扎扎實?實地做好移?動基層客服?工作。現(xiàn)對?自己全年的?工作總結(jié)如?下：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客服人?員，我始終?堅持“把簡?單的事做好?就是不簡單?”。工作中?認真對待每?一件事，每?當遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做。當?同事遇到困?難需要替班?時，能毫無?怨言地放棄?休息時間，?做好工作計?劃，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。二、勤?奮學習，與?時俱進理?論是行動的?先導。作為?移動基層客?服人員，我?深刻體會到?理論學習不?僅是任務，?而且是一種?責任，更是?一種境界。?一年來我堅?持勤奮學習?，努力提高?理論水平，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實際。在工?作中用理論?來指導解決?實踐，學習?目的再于應?用，以理論?的指導，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預見性?和創(chuàng)造性。?到公司三年?來，我注重?把理論轉(zhuǎn)化?為自己的科?學思維方法?，轉(zhuǎn)化為對?實際工作的?正確把握，?轉(zhuǎn)化為指導?工作的思路?辦法，積極?研究新情況?，解決新問?題，走出新?路子，克服?因循守舊的?思想，力戒?“經(jīng)驗主義?”，拓展思?維。2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅持?按制度，按?計劃進行理?論學習。首?先不把理論?學習視為“?軟指標”和?額外負擔，?自覺參加每?季度的黨課?集中學習。?其次是按自?己的學習計?劃，堅持個?人自學，發(fā)?揚“釘子”?精神，擠時?間學，正確?處理工作與?學習的矛盾?，不因工作?忙而忽視學?習，不因任?務重而放松?學習。在?今后的工作?中，我會繼?續(xù)發(fā)揚我在?過去的工作?方式，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關(guān)系，用?最好的服務?來解決客戶?的困難，讓?我用最好的?服務來化解?客戶的難題?。工作就?是這樣，干?一行愛一行?，我已經(jīng)對?我的工作非?常的熱愛了?，我會在今?后的工作中?繼續(xù)的努力?，為公司的?發(fā)展做出自?己最大的努?力!篇三?：時光飛?逝，我在后?勤服務18?6辦公室工?作已半年。?憶起初來時?的懵懂，對?話務員工作?僅有簡單粗?淺的認知—?—接聽電話?，隨著培訓?的不斷深入?、技能的日?益熟練，我?發(fā)現(xiàn)看似簡?單的接聽電?話過程中竟?然包含著溝?通技巧、禮?儀、工作態(tài)?度、責任心?以及客戶的?一聲“謝謝?”，這讓我?對這份工作?從認知向深?知轉(zhuǎn)變。?話務員的工?作看似光鮮?，其實不然?。記得第一?天上班，觀?察資深話務?員接聽電話?那么順暢，?對答流利，?彬彬有禮，?我的腦海中?閃現(xiàn)出一個?巨大的感嘆?號——電話?原來還能這?樣接聽!我?暗自下定決?心，必須讓?自己掌握此?項技能，唯?有努力才能?在工作中游?刃有余，輕?松面對。我?開始從話務?禮儀、服務?范圍、規(guī)范?記錄等方面?進行學習，?基本掌握了?基礎(chǔ)內(nèi)容后?，嘗試接聽?電話。心理?緊張、對答?___是我?當時的工作?狀態(tài)，但是?在自身的不?斷努力下、?在同事們不?斷鼓勵、支?持下，我的?緊___害?怕越來越少?，接聽電話?日趨熟練，?我變得越來?越自信。?面對隨后的?話務員技能?競賽，我信?心滿滿，積?極熟悉校園?環(huán)境，認真?準備，與此?同時，自滿?的苗頭也開?始滋生。經(jīng)?過筆試、實?操等考核，?我清晰地發(fā)?現(xiàn)自己離一?名優(yōu)秀的話?務員還有不?小的差距，?也檢驗出自?己存在的最?大問題——?不能靈活運?用基礎(chǔ)技能?。我再一次?沉下心來，?從話務工作?的基礎(chǔ)開始?練起，堅信?在下一