廣告公司業(yè)務(wù)員工作匯報(bào)

廣告企業(yè)業(yè)務(wù)職工作報(bào)告一、企業(yè)文化(客戶自己填寫)二、業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)一位成功的業(yè)務(wù)員一定具備優(yōu)異的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是我們網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員，對(duì)電腦的熟習(xí)運(yùn)用是第一一定具備的；其次就是電話營銷，與客戶的網(wǎng)絡(luò)和電話交流是業(yè)務(wù)成功與否的要點(diǎn)，因此一定具備流暢口齒清楚的一般話，在談話中要擅長抓住客戶的內(nèi)心和企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；再次就是服務(wù)，也是最重要的問題，服務(wù)關(guān)系到企業(yè)此后的發(fā)展，產(chǎn)品賣得再好也是服務(wù)好的結(jié)果。三、決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的要點(diǎn)要素(1)戰(zhàn)勝業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的懼怕不論對(duì)待什么樣的客戶都要有自信，不可以怕失敗，可是如何才能充滿自信呢？第一要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、以及客戶購置后享受的服務(wù)了如子掌，面對(duì)不同的客戶依據(jù)他們的不同需要來介紹和銷售自己的產(chǎn)品，讓客戶感覺自己真的需要這份產(chǎn)品，自然也有客戶不需要，丟單的事也是正常，這時(shí)候你應(yīng)當(dāng)這樣想：企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是給需要的客戶供給的，假如我們把產(chǎn)品給他們介紹得特別詳盡了，客戶不需要證明他們真的不缺乏這份服務(wù)，這時(shí)候也沒有必需再和客戶糾葛了，我們能夠記下客戶的聯(lián)系方式，留下來作為客戶群保存下來，此后有了新的產(chǎn)品我們就能夠找他們銷售了。(2)提高業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值能否擁有自信心是一個(gè)人成功與否的要點(diǎn)，對(duì)我們業(yè)務(wù)員來說，自信心是特別重要的，因此業(yè)務(wù)員自信心的提成是很要點(diǎn)的，我們都聽過“感恩的心”這首歌吧，戴爾電腦公司的業(yè)務(wù)員，每日上班都是集體歌唱這首“感恩的心”，這對(duì)提成企業(yè)員工的自信心和服務(wù)意識(shí)的成功手段，自然我們也沒有必需去唱它，但那是在我們銷售產(chǎn)品以前一定擁有對(duì)企業(yè)對(duì)客戶熱情服務(wù)的心，我相信這樣我們?cè)诿鎸?duì)客戶的時(shí)候自信心必定很強(qiáng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的支持、對(duì)每位客戶都熱情對(duì)待，真摯介紹最后完成協(xié)議就是我們自己價(jià)值的表現(xiàn)。(3)業(yè)務(wù)員一定對(duì)產(chǎn)品有實(shí)足的信心和認(rèn)識(shí)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)和信心是業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品重要因數(shù)，假如一個(gè)業(yè)務(wù)員連對(duì)自己產(chǎn)品都不認(rèn)識(shí)，在和客戶談話的過程中，就會(huì)造成客戶對(duì)您的不信任而丟單，也會(huì)由于你的解說不夠詳盡而造成談成交易后的后續(xù)問題，因此對(duì)業(yè)務(wù)員的查核要點(diǎn)之一就是看您對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有多少？其次還有就是對(duì)自己的產(chǎn)品能否擁有實(shí)足的信心，由于對(duì)產(chǎn)品沒有信心，和客戶交流的時(shí)候不可以說服客戶結(jié)果就是丟單。(4)業(yè)務(wù)員一定有高度的熱忱和服務(wù)心作為一名業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)就是要有高度的熱情和服務(wù)心，不要由于你的個(gè)人情緒而影響客戶，常用：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、有什么需要我?guī)椭膯?？好的，沒有問題，只需能為您解決問題是我的有幸等禮貌用語，客戶內(nèi)心舒暢，對(duì)我們的信任感加強(qiáng)，這是業(yè)績(jī)冠軍的經(jīng)驗(yàn)之談。(5)業(yè)務(wù)員一定有非凡的親和力以心換心，以禮待人，尊敬他人也是尊敬自己，客戶也是同樣，此刻好多企業(yè)客戶買了產(chǎn)品后就是此外一個(gè)態(tài)度，這樣造成的結(jié)果只有2種：1是立刻推出，2就是就當(dāng)此次白花費(fèi)了此后不再會(huì)買了。有的人認(rèn)為客戶只需買了產(chǎn)品就算交易成功，其實(shí)他常常不知道客戶買了產(chǎn)品后才是交易的開始。因此業(yè)務(wù)員具備的親和力是成立客戶群和回頭客的要點(diǎn)。(6)業(yè)務(wù)員一定對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）在辦理問題的時(shí)期不免會(huì)犯些小錯(cuò)誤，造成企業(yè)、個(gè)人以及客戶的損失，這些都是不行防止的問題，作為業(yè)務(wù)員在這樣的狀況下必定要勇于擔(dān)當(dāng)和實(shí)時(shí)自省，防止這樣的問題再次發(fā)生，假如不面對(duì)那么此后這樣的問題就會(huì)三番五次的出現(xiàn)，造成嚴(yán)重的結(jié)果。(7)業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃俗語說有了目標(biāo)才能陳功，作為業(yè)務(wù)員也是這樣，我們一定清楚理解自己的不足而后擬訂目標(biāo)，朝目標(biāo)奮斗，這樣成績(jī)才能一天比一天好。四、針對(duì)不同的客戶介紹不同的服務(wù)內(nèi)容我們業(yè)務(wù)員每日都見面對(duì)各種各種的客戶，有年親的、年邁的、男的、女的、教師、老總、政府官員.....他們?cè)诒囟ǖ某潭壬辖邮艿男畔⒍际遣煌瑯拥?，關(guān)于客戶，我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)他的身份、地位甚至金錢來和他們交流不同的信息，這樣他們才能更為感覺到自己深深的被重視，我們的產(chǎn)品他們也是真的需要，這樣成功率也自然上漲了。五、拜見客戶前的準(zhǔn)備(1)熟習(xí)網(wǎng)站內(nèi)容(2)市場(chǎng)調(diào)研(3)認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)(4)與客戶商定見面拜見時(shí)間(5)業(yè)務(wù)人員必備的基本素質(zhì)六、著重和客戶的交流(1)著重和客戶的交流(2)找尋客戶感興趣的話題，激發(fā)客戶的需求(3)不要懼怕被客戶拒絕(4)交流中的技巧七、優(yōu)異業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品在給客戶介紹自己的產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)先認(rèn)識(shí)客戶的信息，而后依據(jù)客戶的實(shí)質(zhì)狀況來介紹自己的產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，和他們的實(shí)質(zhì)聯(lián)系到一同，比方說老師，你能夠在介紹自己的產(chǎn)品的時(shí)候，告訴他，作為老師每日上課都是了特別費(fèi)腦筋的，而我們的產(chǎn)品就是保護(hù)腦筋、讓工作一天的大腦能好好歇息和恢復(fù)的產(chǎn)品.....這樣給客戶介紹相信客戶會(huì)認(rèn)真聯(lián)合下自己的狀況，考慮購置。八、優(yōu)異業(yè)務(wù)員如何排除客戶抗拒客戶抗拒能夠說是業(yè)務(wù)員最難的問題了，這個(gè)也能夠說是不可以防止的問題，可是，我們能夠盡量的去減少和排除。在和客戶談話以前不要一開始就提出產(chǎn)品，這樣太直白的談話，此刻的客戶很不喜愛，您能夠和他聊天，談?wù)勂溆嗟?，再介紹自己的產(chǎn)品，介紹的時(shí)候也要注意下不過給他介紹，