酒店服務(wù)員工作心得

本文格式為Word版，下載可任意編輯——酒店服務(wù)員工作心得寒假，我舍棄了陪伴家人和摯友的時間，抉擇在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。

服務(wù)員是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神實時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人合意“是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。

酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。來自周圍八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都集聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很磨練在司機的細心，細心，心理承受力，言行舉止的模范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又舉行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了情誼的長久與永恒，看到了成長的幸福...在這里，我也交到了好多摯友，也學(xué)到了好多，懂得了不少。因此，我特別珍惜這次旅行，第一次酒店工作體驗也讓我難忘。

要崇敬，要自信，要堅持自我，這些都源自于領(lǐng)會的自我認知。

崇敬是人與人之間相處的前提。原來以為“崇敬別人就是崇敬自己”只是書本上簡樸易懂的道理罷了。但說著輕易做起來難。但這一個月后，我體驗過不被崇敬，[蓮山課件]也看到過別人不被崇敬，才明白"崇敬"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不管是哪位客人，即使他只是進來吃一碗面，我們都務(wù)必給他們最好的服務(wù)?！庇浀靡惶煲估铮呀?jīng)是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家繁忙了一天都累了，沒有留神到他們的到來，連碗筷都忘卻打定。采納老板的批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都特別理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假使有一天，我在世界的某個角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，是否還有人記得給我服務(wù)？可能我會熱淚盈眶吧。

每個人都是值得我們?nèi)コ缇吹?，崇敬別人就是崇敬自己，無論困苦還是富有，無論位高權(quán)重還是身份卑微，每一份勞動都值得崇敬，每個人都渴望被崇敬。崇敬每一位顧客，專心地去服務(wù)她們，看到她他們合意的笑容，我心中才會有一絲欣慰?？v然，也會有難纏的顧客，我也試著去寬容他們，細心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了寬容。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，打開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一片面。有人問我，”為什么總望見你笑著？”我說“微笑是最美的語言?！毕嘈艦踉瓶偸菚簳r的，總有方法能化解沖突與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。[蓮山課件]摯友可能就是生命中陪你走過一段旅程的人，可能好多人只是擦肩而過，但我往往感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活喜悅與幸福，走出了窘境，排解了落莫，學(xué)到了好多。因此，我總是微笑著面對一切，真誠地對待每一位摯友，珍惜彼此的緣分與感情。

盡管一個月很繁忙，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美