第1章 管理學(xué)總論

管理學(xué)歡迎學(xué)習(xí)《管理學(xué)》課程1學(xué)習(xí)要求

通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點和基本理論，能運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實際問題；準(zhǔn)確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點和特點；系統(tǒng)地了解各項管理工作的重要性以及做好各項管理工作的各種基本過程和基本原則；知道一些各項管理工作中常用的方法。2主要參考書目《管理學(xué)》，吳照云主編，經(jīng)濟管理出版社《管理學(xué)》，周三多主編，高等教育出版社《管理學(xué)》，邢以群著，浙江大學(xué)出版社教

學(xué)

與

考

核

安

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成績確定方法期末考試（閉卷筆試）70%平時作業(yè)、課堂發(fā)言與出勤情況30%考試題型：名詞、單選、多選、論述、案例分析題。請勿作弊！課程簡介

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理活動作為人類最重要的一項活動，廣泛地存在于現(xiàn)實的社會生活之中。凡是一個由兩人以上組成的、有一定活動目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動中必不可少的組成部分。雖然管理領(lǐng)域的不同，人們研究管理內(nèi)容的側(cè)重點也各不相同，但無論在社會的什么領(lǐng)域或什么類型的組織中，管理活動都是按照一定的規(guī)律進行的。課程簡介而且這些規(guī)律不會因組織的性質(zhì)或類別的不同而不同。從社會普遍存在的管理活動中概括總結(jié)出來的基本規(guī)律(其中包括一般的原理、理論、方法和技術(shù))，就構(gòu)成了一般管理學(xué)的內(nèi)容。經(jīng)濟管理類專業(yè)學(xué)生通過學(xué)習(xí)管理學(xué)理論概念知識，可以初步建立起運用管理知識體系的基本思維框架，為以后的學(xué)習(xí)和應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)

1、通過對管理學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對管理學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象有一個正確認(rèn)識，全面了解管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)，初步建立有關(guān)管理學(xué)理論知識思維框架。

2、掌握管理學(xué)的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

教學(xué)目標(biāo)3、在基本掌握管理學(xué)的主要內(nèi)容的前提下，緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟活動實踐的研究和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。從而為將來提高企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)，為社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善作出貢獻。

第1章：總論

管理的重要性1.1942年“曼哈頓工程”2.1961年“阿波羅登月計劃”9早在六十年代初，美國宇航局提出了“阿波羅登月計劃”。經(jīng)過八年的艱苦努力，連續(xù)發(fā)射10艘不載人的阿波羅飛船之后，終于在1969年7月16日發(fā)射成功載人登月的阿波羅11號飛船。船長阿姆斯特朗首先走上艙門平臺，面對陌生的月球世界凝視幾分鐘后，挪動右腳，一步三停地爬下扶梯。5米高的9級臺階，他整整花了3分鐘！隨后，他的左腳小心翼翼地觸及月面，而右腳仍然停留在臺階上。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)左腳陷入月面很少時，才鼓起勇氣將右腳踏上月面。這時的阿姆斯特朗感慨萬千：“對一個人來說這是一小步，但對人類來說卻是一個飛躍！10第一節(jié)管理概述

一、管理的含義

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?德魯克11

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克

《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國當(dāng)代著名經(jīng)濟學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---）12西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系統(tǒng)。赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計算機科學(xué)教授。13法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國人，管理過程之父?！肮芾淼倪^程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾14孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。15綜合各家學(xué)說，管理都強調(diào)了過程，過程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動，這些職能可概括為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。含義：管理——通過對組織的資源有效的進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。16二、管理的重要性

1、凡是有人群從事活動的地方都需要管理

2、管理工作的好壞是決定一個組織的實力和競爭力的最重要的因素之一。3、管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達的重要因素之一。4、生產(chǎn)力的發(fā)展推動了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進一步推動了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。17三、管理的二重性1、自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.

社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。2、社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.

管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。18管理的二重性

生產(chǎn)活動生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性統(tǒng)一性19四、管理學(xué)的特點：

管理學(xué)——是一門系統(tǒng)研究管理活動的普遍規(guī)律和管理基本原理和一般方法的科學(xué)。

特點：1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科。2、管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科。3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科.4、管理學(xué)是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)20

第二節(jié)管理者—、定義我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者二、管理者的類型

1、按所從事的業(yè)務(wù)分：分為統(tǒng)計工作、人事工作、銷售工作等。21

2、在組織結(jié)構(gòu)中的層次來分高層管理者——制定組織的目標(biāo)，并促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)。通俗的說就是一個組織的頭頭。中層管理者——他們是組織中各個部門的負(fù)責(zé)人。公司中的部門經(jīng)理，企業(yè)中的車間主任?；鶎庸芾碚摺墙M織中最下層的管理者，直接面向第一線工作的成員。如：車間里的班組長

22操作者—直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。

高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級23三、管理者應(yīng)具備的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同。241、技術(shù)技能——指為了完成或理解一個組織的特定工作所必須的技能，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。2、人際技能——就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力。3、概念技能——指對事物的洞察.分析.判斷.抽象和概括的能力。25

不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能26四、怎樣才能成為一個成功的管理者

除了三項技能之外，還要：

1、要具有優(yōu)秀的品德

2、要有豐富的知識

3、要有良好的心理素質(zhì)

4、重視實踐27例1．微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。28

如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司創(chuàng)始人、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。29

1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。他的1.6萬名雇員中，有2千多人是百萬富翁。

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我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請問：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個什么樣的人物呢?31成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮?？梢钥吹?，世界各國的管理者都在做著他們的管理工作。32市場對管理者的評價在美國，會計專家年薪不超過7.5萬美元；而管理者年薪在12.5萬—75萬美元。在美國，基層監(jiān)工年薪：2.5萬—4.5萬美元；中層管理者起薪：3.5萬美元，高者達9萬美元；大公司的管理者：100萬

美元。例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報酬（工資加每年紅利）248萬美元，不包括獎給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬美元，從以前獎給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。33

中國企業(yè)的管理者收入有了很大提高。

有的企業(yè)中層管理者年薪已達10—40萬元，高層管理者年薪有的已達100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達幾百萬元。評論：管理者的工資反映了市場的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級明星成為企業(yè)不惜重金爭奪的對象。34武漢一位高中生2003年以優(yōu)異成績考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，被人民文學(xué)出版社出版。面對人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進程都安排好了，考上清華沒問題，順便還能抽出時間做我喜歡做的事?！?5

為什么一個高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？他說這一切都得益于管理學(xué)對自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國像他這樣善于進行自我管理的學(xué)生并非個案。36在國外：德國：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項目管理”課程。美國：青年成就計劃。40多年的歷史，該計劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟管理的輔導(dǎo)。在孩提時代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。37

這個計劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個過程中受益匪淺。因為，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進度和計劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。38【案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一代管理者

詹米?伯尼尼，33歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開發(fā)新卡車的任務(wù)。他必須獲得下屬的84名經(jīng)理和1800名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個職位，并普遍認(rèn)為詹米?伯尼尼太年輕、沒有經(jīng)驗，甚至，一些人想要他失敗。他上任不到一年，《華爾街日報》將他列為改變美國汽車業(yè)制造工廠面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，他在其他行業(yè)也會同樣成功。

39同時，《福布斯》雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運作方式和超凡的管理。克萊斯勒公司在較基層管理者實施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。以前在克萊斯勒公司的一些制造工廠，管理者被比喻為“鉆頭警官”，產(chǎn)品質(zhì)量問題成堆，員工士氣低下。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯?鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米?伯尼尼。

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這個工廠是同行業(yè)中自動化水平最低的工廠之一，有上百個工種還是手工操作。銷售情況不好，工廠準(zhǔn)備開發(fā)一種新貨車，這些對伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來自其他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為伯尼尼不夠資格的閑言碎語。他回憶說：“回想起來，我很害怕，有時我會想，我要陷進去了?！彼€是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了。41【思考題】1.如果你接受