人力資源培訓(xùn)-員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。

——美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯?彼得斯“馬不伏櫪,不可以趨道;士不素養(yǎng),不可重國(guó)”——《漢書(shū)》解讀：馬不在馬槽邊馴養(yǎng)出規(guī)矩，就不能很好的驅(qū)使使用；人才如果不加以培養(yǎng)，就不能擔(dān)負(fù)起治國(guó)興邦之重任。企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。

——美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯?彼得斯“師者所以傳道授業(yè)解惑也”—韓愈的《師說(shuō)》。

解讀：傳道：要求老師言傳身教，傳授一定道理的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的人格。授業(yè)：傳授基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，是教學(xué)的基本內(nèi)容。解惑：使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)提出他們的疑惑，老師要有效地解決知識(shí)的困惑。企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)課程，不論是要解決人員操作問(wèn)題、提高工作績(jī)效，或是減少生產(chǎn)事故，提高良品率，一定都有特定的目的，因此做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的第一步便是認(rèn)清培訓(xùn)的目的，并依此目的展開(kāi)所有相關(guān)的準(zhǔn)備工作。前言入職培訓(xùn)增進(jìn)對(duì)公司的了解，便于日后工作更快走上良好軌道；提高員工之修養(yǎng)和精神面貌；使員工掌握良好的技能及工作方法、行業(yè)知識(shí)，使工作更出色;降低損耗,提高良品率；降低員工流動(dòng)率：通過(guò)有效培訓(xùn)提升員工工作自信心，可降低流動(dòng)率；提高團(tuán)體合作、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性；培訓(xùn)可以提高生產(chǎn)效率；培訓(xùn)可以儲(chǔ)備人才，利于公司發(fā)展；培訓(xùn)的益處：培訓(xùn)目的企業(yè)生產(chǎn)率和利潤(rùn)公式：1/2X2X3=P即采用原來(lái)一半的人，提供雙倍的薪酬，但是得到三倍產(chǎn)出的方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，也就是說(shuō)，在新的形勢(shì)下，有效的組織所需要的是更少的但技術(shù)水平和素質(zhì)更高的人，而不是單純依靠過(guò)去常用的那種人海戰(zhàn)術(shù)。培訓(xùn)的方向知識(shí)培訓(xùn)：它是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)；技能培訓(xùn)：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能才能產(chǎn)生價(jià)值；態(tài)度培訓(xùn)：?jiǎn)T工即使有扎實(shí)的理論和過(guò)硬的技能，但如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀，積極的工作態(tài)度和良好的思維、態(tài)度，一樣是損失；培訓(xùn)包括：知識(shí)、技能、態(tài)度三大塊；實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?培訓(xùn)需求調(diào)查方法：方法觀察法:適用于現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn),對(duì)學(xué)員的工作氛圍和環(huán)境有深入的了解.缺點(diǎn)是時(shí)間長(zhǎng).閱讀材料法:適用于專業(yè),技術(shù)類的工作,企業(yè)職位管理成熟.缺點(diǎn)是可能因收集的資料不全而漏掉一些培訓(xùn).問(wèn)卷調(diào)查法:通用的一種做法.缺點(diǎn)是如果員工不重視,則收回的有用資料少.訪談法:適用于行政,管理類工作,也同樣適用于專業(yè),技術(shù)類的工作.缺點(diǎn)是占用時(shí)間長(zhǎng),信息可能因個(gè)人思想而扭曲.小組座談法:適用團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)和長(zhǎng)期規(guī)劃培訓(xùn).缺點(diǎn)是占用時(shí)間長(zhǎng),對(duì)訪談主持人的要求高.培訓(xùn)需求產(chǎn)生的時(shí)機(jī)點(diǎn)：提升和晉級(jí)時(shí)；需要解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)：招募新員工時(shí)；引進(jìn)新品新技術(shù)時(shí)：廠里需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)時(shí)：?jiǎn)T工操作和要求標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距；加強(qiáng)工作安全時(shí)：如周期性消防演習(xí)；工作調(diào)動(dòng)時(shí)；頒布新制度時(shí)：公司整體規(guī)劃要求；實(shí)行部門(mén)變革時(shí)；實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容一、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)我廠的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，完成任務(wù)的條件，達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的描述。二、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。三、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序，詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。合理選擇教學(xué)方式。全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致。四、評(píng)估手段的選擇如何考核培訓(xùn)的成敗;如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估;如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果;如何考察在工作中的運(yùn)用情況;五、培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用。資源分析實(shí)際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否開(kāi)展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的方式培訓(xùn)，又或是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。六、成本的預(yù)算要關(guān)注培訓(xùn)成本效益分析培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程分類新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)管理層培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)(換崗,升遷的培訓(xùn))為完成某項(xiàng)特定工作項(xiàng)目的培訓(xùn)依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)的方式培訓(xùn)對(duì)象:弄清楚培訓(xùn)的對(duì)象設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間:分次培訓(xùn)或是一次性培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象:弄清楚培訓(xùn)的對(duì)象設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容:依據(jù)培訓(xùn)對(duì)象起草培訓(xùn)教材，課程大崗,圖片,PPT及培訓(xùn)輔助教材教材來(lái)源:公司內(nèi)部文件:作業(yè)指導(dǎo)書(shū),流程等外部專業(yè)培訓(xùn)資料標(biāo)準(zhǔn)教材的設(shè)計(jì)原則:能用短語(yǔ)就絕不用句子多推敲,多錘煉能用圖形就絕不用文字培訓(xùn)教材的編寫(xiě)實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?課程不同,不同的培訓(xùn)方法:知識(shí)類的直接培訓(xùn):講授法,專題講座法,研討法；技能類的實(shí)踐培訓(xùn):工作輪換,個(gè)別指導(dǎo)法,特別任務(wù)法,工作指導(dǎo)法；綜合能力提升和開(kāi)發(fā)性的參與培訓(xùn):案例研究法,頭腦風(fēng)暴法,敏感性訓(xùn)練法,摸擬訓(xùn)練法,管理者訓(xùn)練,自學(xué)法調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法:行為模仿法,角色扮演法和拓展訓(xùn)練科學(xué)時(shí)代的培訓(xùn)方法:虛擬培訓(xùn),網(wǎng)上培訓(xùn)實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?制訂培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃:按月,季度月培訓(xùn)計(jì)劃:按天,周新員工培訓(xùn)計(jì)劃:短期崗前培訓(xùn)計(jì)劃:短期基礎(chǔ)管理法律環(huán)境實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)場(chǎng)地培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)教具準(zhǔn)備提供培訓(xùn)資料培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄效果跟蹤與監(jiān)控（評(píng)估）實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?基礎(chǔ)管理法律環(huán)境培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)評(píng)估表面效果的測(cè)評(píng)通過(guò)學(xué)員的情緒、注意力、贊許或不滿等對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本評(píng)價(jià)方法:培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)查與參訓(xùn)人面談培訓(xùn)時(shí)觀察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容、方法是否合適、有效培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求方法課程中測(cè)驗(yàn)或考試培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估工作行為標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)是否帶來(lái)行為上的改變培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的方法:培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間（一至三個(gè)月）進(jìn)行或在工作中實(shí)施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行績(jī)效成果標(biāo)準(zhǔn)直接對(duì)接受培訓(xùn)之后的工作業(yè)績(jī)，或所在部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估方法培訓(xùn)前確認(rèn)評(píng)估項(xiàng)目培訓(xùn)后一段時(shí)間（半年、一年）后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估，或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行實(shí)施步驟第一部分培訓(xùn)需求分析第二部分培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三部分方法的選擇第四部分組織與實(shí)施第五部分

效果評(píng)估第六部分培訓(xùn)制度的建立與推行?一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容：

1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；

2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；

3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；

4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；

5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。培訓(xùn)制度的制定培訓(xùn)活動(dòng)的順利完成培訓(xùn)制度的執(zhí)行培訓(xùn)制度的監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保證保證過(guò)程實(shí)施調(diào)整完善培訓(xùn)制度流程圖培訓(xùn)師指南必須按計(jì)劃進(jìn)行守時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表要做自我介紹（姓名、職務(wù)、工作經(jīng)歷等）把培訓(xùn)當(dāng)作一次交流，切不可高高在上營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍給培訓(xùn)師的建議儀容儀表+自信心豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)耐心、謙虛、控制好情緒有條理良好的態(tài)度和責(zé)任心語(yǔ)言表達(dá)能力：音量+音調(diào)+抑揚(yáng)頓挫控制好時(shí)間充分準(zhǔn)備、精力充沛身體語(yǔ)言+幽默感尊重學(xué)員觀察——系統(tǒng)地觀察。任務(wù)：（1）員工操作技巧水平；（2）服務(wù)的一致性；（3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序。計(jì)劃——事先找出行之有效的計(jì)劃或方法。任務(wù)：（1）時(shí)間、地點(diǎn)；（2）目標(biāo)；（3）題目的主次順序。鼓勵(lì)——提供獎(jiǎng)勵(lì)或鼓勵(lì)。任務(wù)：（1）解釋培訓(xùn)原因；（2）提供WIFM(what’sinitforme)；（3）對(duì)員工的長(zhǎng)處認(rèn)可；（4）給予員工責(zé)任感；（5）指出他們要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)師角色扮演（一）培訓(xùn)師角色扮演（二）解決——回答、解決問(wèn)題，找出解釋方案。任務(wù)：（1）消除對(duì)培訓(xùn)的障礙；（2）傾聽(tīng)員工的反饋并作出反應(yīng)；（3）分清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與培訓(xùn)問(wèn)題。培訓(xùn)——對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)：（1）指導(dǎo)員工的表現(xiàn)行為，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；（2）按照我廠的標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)嵤┡嘤?xùn)?？己恕_保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)：（1）使員工的工作富有樂(lè)趣及挑戰(zhàn)；（2）保證對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的精通；（3）追蹤及