極速快遞公司方案設(shè)計

極速快遞公司鞏固客戶2團(tuán)隊(duì)介紹石敏曾佩茵馮寶雯謝如霞杜倩欣何勤悅李志紅劉華劉嘉銳2023/2/4客戶數(shù)據(jù)收集2023/2/4客戶信息設(shè)計遵循下表，從而建立數(shù)據(jù)庫5商務(wù)談判策劃方案客戶具體信息結(jié)構(gòu)（1）基本資料。基本資料根據(jù)大客戶年限，業(yè)務(wù)方向，企業(yè)周期，企業(yè)信譽(yù)，市場狀況等基本資料，可以企業(yè)登記，歷史上購買記錄或從各種信息登錄媒體收集。(2)購買，利用記錄資料。這類資料顯示個別客戶的產(chǎn)品特征，市場特征，購買特征和企業(yè)價值觀等重要信息。（3）聯(lián)系資料。與客戶的聯(lián)絡(luò)中所得的數(shù)據(jù)信息，包括聯(lián)系地址，方式和主要聯(lián)系人。（4）交叉銷售資料。物流問題解決方案的實(shí)際資料，是物流企業(yè)與客戶購買行為的交叉分析資料。（5）備用資料。為客戶提出最適當(dāng)?shù)纳唐罚?wù)或問題解決方案，以及進(jìn)行變更業(yè)務(wù)企業(yè)，組織專門的物流方案設(shè)計項(xiàng)目小組所需要的資料。6商務(wù)談判策劃方案主題客戶開發(fā)模式極速對極速物流大客戶開發(fā)模式加強(qiáng)客戶服務(wù)密切與客戶的關(guān)系留住客戶增加銷售穩(wěn)定客戶客戶忠誠7商務(wù)談判策劃方案客戶數(shù)據(jù)庫分析例如，企業(yè)名稱對每一個客戶來說，是唯一的，有把它輸入到數(shù)據(jù)庫之前，一定要進(jìn)行分解和規(guī)范化，分解是指把企業(yè)名稱分解成各個組成部分，如國家，地區(qū)，稱呼，企業(yè)性質(zhì)關(guān)系。規(guī)范化是指要將各名稱存在一種統(tǒng)一格式。特別注意客戶的基本資料

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確對建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫而言是相當(dāng)重要，因此在建立數(shù)據(jù)庫時，一定要確認(rèn)應(yīng)用程序所生成的客戶編碼，要保證它的唯一性。數(shù)據(jù)質(zhì)量8商務(wù)談判策劃方案客戶數(shù)據(jù)庫分析

由于數(shù)據(jù)庫會收集許多客戶商業(yè)信息，建立企業(yè)信息安全管理制度以及客戶認(rèn)證，在使用中年一定要替客戶保密，，否則會引起客戶的反感，今后也會拒絕接受來自你的一切信息?？蛻舴?wù)，服務(wù)銷售等部門應(yīng)熟悉客戶資料，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)對客戶服務(wù)部等部門是非常重要，所以依據(jù)這判斷客戶是否為企業(yè)帶來效益，也可以提供一些其他東西來吸收他們繼續(xù)作為自己的客戶，使企業(yè)與客戶保持一個良好的關(guān)系。替客戶保密有效使用數(shù)據(jù)庫2023/2/4客戶分類2023/2/42023/2/4定時回訪和溝通2023/2/413商務(wù)談判策劃方案1）、設(shè)置客戶服務(wù)專線，保障電話暢通；2）、全程跟進(jìn)、監(jiān)督客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)；3）、提供一對一服務(wù)模式，實(shí)時關(guān)注和反饋數(shù)據(jù)服務(wù)。確?？蛻羰褂梦锪系募皶r供給，提高客戶滿意度，規(guī)范收派員物料消耗，有效控制成本運(yùn)單統(tǒng)一由客服代表打印寄方資料后，再配發(fā)給客戶1）客戶可以及時查看本企業(yè)快件的運(yùn)費(fèi)支出情況2）、客戶每月5日開始就可以通過系統(tǒng)提取上月的運(yùn)費(fèi)支出詳細(xì)情況，做好核查工作；相比目前等候我司的紙質(zhì)帳單核查，能夠提高對帳的效率；

實(shí)現(xiàn)在線下訂單、委托件訂單、快件查詢、當(dāng)月件量查詢、運(yùn)單套打、投訴建議等“一站式”在線服務(wù)，讓VIP客戶享受到更便捷的自助服務(wù)，增加公司與VIP客戶間的溝通渠道?？蛻舴?wù)綠色服務(wù)通道物料直接配送電子帳單客戶自助端建立客戶質(zhì)量跟進(jìn)系統(tǒng)，改善客戶服務(wù)14商務(wù)談判策劃方案改進(jìn)客戶投訴，對其做出積極的回應(yīng)，并設(shè)法解決投訴處理1方向：優(yōu)先處理重點(diǎn)客戶投訴，并由重點(diǎn)專員全程跟進(jìn)，推動客戶滿意度；①信息傳遞：客戶維護(hù)專員受理專線或其他渠道轉(zhuǎn)辦的所有客戶投訴個案;②投訴處理接口人：各部門設(shè)定投訴處理接口人和投訴處理跟進(jìn)時效要求；③優(yōu)先處理1：投訴處理接口人須對投訴即時展開調(diào)查，并盡快提供解決方案；④優(yōu)先處理2：在規(guī)定時限內(nèi)或本級資源無法協(xié)調(diào)解決，客戶專員及時請求區(qū)總協(xié)助；⑤投訴處理滿意度：客戶專員進(jìn)行回訪；對仍不滿意的情況，責(zé)任部門須優(yōu)先再次跟進(jìn)，直至客戶滿意；⑥責(zé)任改善：每一單投訴個案均需落實(shí)責(zé)任，并由客戶專員監(jiān)督責(zé)任改善；⑦投訴分析：客戶專員定期對區(qū)域內(nèi)客戶投訴問題進(jìn)行分析，直接匯報區(qū)總。15商務(wù)談判策劃方案維系客戶的方法把極速公司與客戶彼此之間的關(guān)系升華到朋友伙伴的層次，為客戶排憂解難，體現(xiàn)極速公司對客戶的關(guān)懷（據(jù)施樂研究中心的調(diào)研報告，一個非常滿意的客戶，他的購買意愿將6倍于一個滿意的客戶；而2／3的客戶離開是因?yàn)槠髽I(yè)對客戶的關(guān)懷不夠），為他提供更優(yōu)質(zhì)更高水平的投資建議，逐步提高客戶的滿意度和忠誠度。1、加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，提高服務(wù)的靈活性，體現(xiàn)服務(wù)工作的人情味，爭取每個客戶對你的服務(wù)滿意度達(dá)到100%。及時防