管理學(xué)基礎(chǔ)第一章組織與管理

老虎的孤獨……

作為森林王國的統(tǒng)治者，老虎幾乎飽嘗了管理工作中所能遇到的全部艱辛和痛苦。它終于承認(rèn)，原來老虎也有軟弱的一面。它多么渴望，可以像其他動物一樣，享受與朋友相處的快樂；能在犯錯誤時得到哥們兒的提醒和忠告。

它問猴子：“你是我的朋友嗎？”

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猴子滿臉堆笑著回答：“當(dāng)然，我永遠(yuǎn)是您最忠實的朋友?！?/p>

“既然如此，”老虎說，“為什么我每次犯錯誤時，都得不到你的忠告呢？”

猴子想了想，小心翼翼地說：“作為您的屬下，我可能對您有一種盲目崇拜，所以看不到您的錯誤。也許您應(yīng)該去問一問狐貍?！?/p>

老虎又去問狐貍。狐貍眼珠轉(zhuǎn)了一轉(zhuǎn)，討好地說：“猴子說得對，您那么偉大，有誰能夠看出您的錯誤呢？”

——小寓言大道理老虎的孤獨……

和可憐的老虎一樣，許多主管也時常會體味到“高處不勝寒”的孤獨。由于組織結(jié)構(gòu)上的等級制度，主管和部屬之間隔著一道深深的鴻溝。所有的部屬對你的態(tài)度，都像對待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，因為：指出你的錯誤容易，可萬一你惱羞成怒，他們不是自取其禍嗎？更何況，由于立場不同，有些部屬不僅不會阻止你犯錯，反而會等著看你的笑話！尤有甚者，個別員工可能等的就是你倒臺的這一天，他正好可以取而代之。

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想要部屬指出主管的缺點或錯誤，必須滿足三個條件：第一，他能確信自己得到好處；第二，他得足夠勇敢；第三，作為主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。

——小寓言大道理我想知道：你們想從這門課中獲得什么？你以前接觸過管理學(xué)嗎？你希望什么樣的方式學(xué)？課程背景

做正確的事?正確地做事？?投入產(chǎn)出價值創(chuàng)造環(huán)境組織計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制環(huán)境外部變量與信息（機(jī)會、約束…）管理學(xué)的基礎(chǔ)知識內(nèi)部環(huán)境環(huán)境基礎(chǔ)職能圖1-6管理系統(tǒng)示意圖

教學(xué)方式安排：學(xué)習(xí)目標(biāo)，話題講授：主要內(nèi)容思考與問題問題討論：案例分析講座調(diào)研評分及考試：項目權(quán)重依據(jù)

問題討論0.20每次課記錄案例分析0.20見下頁表出勤及作業(yè)0.10每次記錄考試0.50期末考查評分及考試：

評分及考試參考資料：1.

[美]查爾斯·M·薩維奇(CharlesM.Savage)(1996)：《第5代管理》，珠海出版社1998年版。2.

[美]彼得·圣吉(PeterSenge)(1994)：《第五項修煉》，三聯(lián)書店1998年版。3.

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(1996)：《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》，機(jī)械工業(yè)出版社1997年版。4.

[美]約瑟夫·派恩(JosephPine)(1992)《大規(guī)模定制：企業(yè)競爭的新前沿》，中國人民大學(xué)出版社2000年版。5.

[美]保羅·S·麥耶斯主編(PaulS.Myers)(1996)：《知識管理與組織設(shè)計(KnowledgeManagementandOrganizationalDesign)》，珠海出版社1998年版。6.

[美]達(dá)爾·尼夫主編(DaleNeef)(1998)：《知識經(jīng)濟(jì)》，珠海出版社1998年版。7.

[美]F·赫塞爾本等著,《未來的組織》,四川人民出版社,1998年10月。8.

[美]詹姆斯·P·沃麥克(JamesP.Womack)，丹尼爾·T·瓊斯(DanielT.Jones)，丹尼爾·魯斯(DanielRoos)(1990)：《改變世界的機(jī)器》，商務(wù)印書館1999年版。9.

《孫子兵法》、《三國演義》、《孫臏兵法》等。期刊雜志和報紙《管理科學(xué)》，《管理學(xué)文摘卡》，《工業(yè)企業(yè)管理》，《企業(yè)管理》，《管理世界》，《科研管理》，《哈佛商業(yè)評論》經(jīng)濟(jì)觀察報，經(jīng)濟(jì)日報，中國經(jīng)營報，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道

今日話題：什么是管理？

為什么需要管理？誰是管理者（成功的管理者，優(yōu)秀的管理者）？管理的目的是什么？管理的對象是什么？怎樣去管？每日一則

實際上，唐僧是個高明的領(lǐng)導(dǎo)者，他善于統(tǒng)御，善于利用資源。其它不說，以下幾個方面至少是值得借鑒的。

1、企業(yè)的統(tǒng)帥必須有一個具有吸引力甚至是神圣的目標(biāo)，并根據(jù)這個目標(biāo)組織自己的團(tuán)隊沒有唐僧及其"西天取經(jīng)"的目標(biāo)和事由，沒有這個目標(biāo)本身會帶來"修成正果"的吸引力，就不會有"取經(jīng)團(tuán)隊"。唐僧個人也就成了這個取經(jīng)組織的標(biāo)志物、同義詞，沒有以唐僧為首的取經(jīng)團(tuán)隊，孫悟空再能耐又如何，只能"大鬧天宮"般地弄的雞飛狗跳，成不了大事；豬八戒也只能在高老莊當(dāng)"妖精"；沙和尚也將就在流沙河做個"泥鰍"。

2、善于培養(yǎng)和利用手中的資源大凡企業(yè)家，手上都有一些影響他人思想和行為的資源，譬如資本、權(quán)力、優(yōu)勢、人才、技術(shù)等。唐僧能通過"西天取經(jīng)"的事情，利用和培養(yǎng)一系列的資源，這些資源包括，唐王委派的既定地位，各路菩薩、神仙的大力支持幫助，憑著這些資源，妖魔鬼怪自然不在話下，"猴頭、豬頭"們也當(dāng)然聽任調(diào)遣?！≡⒀源蟮览砉芾韽奶粕f起

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3、領(lǐng)導(dǎo)不一定什么都比下級強(qiáng)，他懂得怎樣統(tǒng)御下屬除了手里要捏著一點類似“緊箍咒”這樣的絕對性權(quán)力或手段外，餓了知道讓徒弟們?nèi)セS，困了知道讓徒弟們打點窩鋪，唐僧總歸懂得按各個徒弟的專長分配工作，也可以說唐僧算是知人善任。

4、用好人才綜合一些管理統(tǒng)御者的成功經(jīng)驗，并不復(fù)雜，只是實際中比較難于做到而已：（1）發(fā)現(xiàn)人才；（2）尊重人才；（3）善于任用；（4）善于授權(quán)；（5）重視溝通；（6）善于激勵；（7）獎罰有度?！≡⒀源蟮览砉芾韽奶粕f起

章節(jié)案例：醫(yī)院管理與MBA北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，走進(jìn)醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標(biāo)明：五樓MBA辦公室。目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大清華聘請了十一位MBA，另外還有一名學(xué)習(xí)會計的研究生，而醫(yī)院的常務(wù)副院長毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理MBA。內(nèi)憂外患迫使同仁下定決心引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人并實施規(guī)模擴(kuò)張，希望建立一套行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。MBA管醫(yī)院？行得通嗎？章節(jié)案例：醫(yī)院管理與MBA2002年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在職代會上對同仁醫(yī)院的管理做過“診斷”：行政編制過大、員工隊伍超編導(dǎo)致流動受限；醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，管理方式、手段滯后，經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)力量薄弱。同時他們開出藥方：引入MBA，對醫(yī)院大手筆改造，涉及崗位評價及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)院工作流程設(shè)計、經(jīng)營開發(fā)等。

同仁所引進(jìn)的MBA背景各異，絕大多數(shù)都缺乏醫(yī)科背景。他們能否勝任醫(yī)院的管理工作？醫(yī)院職業(yè)化管理至少包括了市場營銷管理、人力資源管理、財務(wù)管理、科研教學(xué)管理、全面醫(yī)療質(zhì)量管理、信息策略應(yīng)用及管理、流程管理等7個方面的內(nèi)容。這些職能管理與醫(yī)學(xué)知識相關(guān)但非醫(yī)學(xué)專業(yè)。

第1章組織與管理1.1組織內(nèi)涵與外延1.2管理者與管理1.3管理工作章前導(dǎo)讀管理的任務(wù)現(xiàn)代人類的目標(biāo)和抱負(fù)，需要前所未有的合作努力。我們之所以能改造貧民區(qū)，消除污染，給予個人自我表現(xiàn)的機(jī)會，提高生活水平和實現(xiàn)社會的以及個人的許多其它目標(biāo)，全依賴于聯(lián)合行動。如果個人，甚至一個部落，想要實現(xiàn)自給——生產(chǎn)他們自己所需的食物、衣著和住房——充其量也只能勉強(qiáng)維持生存。但當(dāng)人們在各種企業(yè)中聯(lián)合起來，共同經(jīng)營他們的資源，同眾多的人或企業(yè)相互交換他們的產(chǎn)品是，他們就掌握住了走向共同富裕繁榮的手段。管理的任務(wù)就是使這種合作努力得以順利進(jìn)行。這就需要管理人員把人力、機(jī)器和資金這樣一些未經(jīng)組織的資源轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€卓有實用價值的企業(yè)。

資料來源：[美]W?H?紐曼.小C?E?薩默.管理過程——概念、行為和實踐.北京：中國社會科學(xué)出版社，1995.5頁.學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解組織的概念。理解組織與管理的關(guān)系。掌握管理的內(nèi)涵。描述基本的管理職能和管理過程。分析管理者所扮演的角色及所需的技能。管理是伴隨著集體勞動產(chǎn)生的，而且隨著社會分工和社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，管理的重要性日益突出。而這種集體勞動就是在現(xiàn)代社會中隨處可見的組織活動，也就是說，管理工作跟組織活動時密不可分的。也正因為是有了管理，才使得不同組織的績效有著天壤之別。所以，本章在開篇之初，就先來了解一下管理活動的基礎(chǔ)——組織及組織活動。1.1組織內(nèi)涵與外延1.1.1組織的概念

管理者在組織中工作，如果沒有組織，管理者也就無從談起了，那么什么是組織呢？前面列舉的各種類型的組織都有哪些共同的東西呢?一般而言，組織（organization）首先是一個群體，是由兩個或兩個以上的人員組成，這些人員愿意組成一個組織的基礎(chǔ)是他們有共同的追求和目標(biāo)，成員能夠長期相對穩(wěn)定的相互依存是有一個精細(xì)的組織結(jié)構(gòu)在協(xié)調(diào)他們錯綜復(fù)雜的關(guān)系。前面提到的學(xué)院、公司、教會、國家等組織都具有這些共同的特征，如圖1.1所示。

首先，每個組織都有一個明確的目的，這個目的通常是以一個目標(biāo)或者一組目標(biāo)來表達(dá)的，它是組織成員共同愿望的反映，它表達(dá)了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)和結(jié)果。如一個企業(yè)的宗旨，核心目標(biāo)；一所大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo)等。其次，每一個組織都是由兩個或兩個以上的人員構(gòu)成的，組織借助人員及其相互配合來完成工作，這對于實現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的。組織結(jié)構(gòu)組織目標(biāo)人員圖1.1組織的特征人員

最后，所有的組織都制定或逐步發(fā)展出一套完整的結(jié)構(gòu)，規(guī)定了組織活動中成員之間的相互關(guān)系以及組織活動之間的相互聯(lián)系，以便其中的人員能夠從事他們的工作。思考與討論：我們周圍眾多的組織都有哪些差別？1.1.2組織的類型面對社會中這么多眼花繚亂的組織，從不同的角度可以簡單的分為以下幾類：1、正式組織與非正式組織2、實體組織與虛擬組織3、盈利性、非盈利性和互利性組織思考與討論：

你能用上面的分類方式對你周圍的組織進(jìn)行分類嗎？1.1.3變化中的組織

組織的概念，特別是組織的形態(tài)正處于變化中。最為典型的企業(yè)組織的概念和形態(tài)的變化，與二十年前相比，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型發(fā)生了很大變化，而且這種變化以更快的速度進(jìn)行著。斯蒂芬·P·羅賓斯教授比較了傳統(tǒng)組織與新型組織的一些重要區(qū)別，如表1-1所示。今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。表1-1變化中的組織傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對均質(zhì)的員工隊伍工作日從上午9時到下午5時等級關(guān)系在上班時間利用組織設(shè)施從事工作動態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊導(dǎo)向臨時性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊伍工作日長度沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任地點、任何時間工作思考與討論：

組織與管理有哪些聯(lián)系？在變化的組織中這些聯(lián)系也在變嗎？

1.2管理者與管理管理者（manager）定義

理者是組織中這樣一些人，他們根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中各項資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各項活動，與組織中的其他成員一起去實現(xiàn)組織在一定時期既定的目標(biāo)。管理者分為：基層管理者、中層管理者和高層管理者，如圖1.2所示。

思考與討論：不同層級的管理者所從事的工作有何差別？

權(quán)利責(zé)任中層管理者基層管理者非管理人員高層管理者圖1.2不同層級的管理者1.2.2、管理的定義什么是管理,迄今為止，人們的理解并不完全一致。亨利·法約爾（HenriFayol）認(rèn)為，管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?，旣悺づ量恕じＨR特（Follett,1942）認(rèn)為，“管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。”哈羅德·孔茨和海因茨·韋理克（HaroldKoontzandHeinzWeihrich,1988）認(rèn)為“管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體里高效地完成既定的目標(biāo)?！?/p>

路易斯（Lewis,GoodmanandFandt,1998）等認(rèn)為，“管理應(yīng)定義為切實有效地支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程?！彼沟俜摇．羅賓斯和瑪麗·庫爾塔（RobbinsandCoulter，2001）將“管理(management)定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?/p>

綜上所述，我們把管理定義為：組織和組織中的管理者，適應(yīng)環(huán)境變化，綜合運用相關(guān)技能，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等各項職能活動合理協(xié)調(diào)和分配各項資源有效實現(xiàn)其某一時期的既定目標(biāo)的過程。思考與討論：

1、對“管理”，我們經(jīng)常會碰到兩個單詞“management”和“administration”,你認(rèn)為二者有差別嗎？2、管理是引導(dǎo)我們“做正確的事”還是“正確的做事”？3、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？1.3管理工作1.3.1管理過程和職能管理過程(managementprocess)是一組進(jìn)行中的決策和工作活動，在這個過程中管理者從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(見圖1.3)投入目標(biāo)環(huán)境組織計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制環(huán)境內(nèi)部環(huán)境圖1.3管理職能思考與討論：

以小組為單位，試用管理的思想職能描述你們熟悉的某一管理活動。

1.3.2管理角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）三大類十小種角色。1、人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；2、信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；3、決策角色：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者、談判者?？梢酝ㄟ^圖1.4來表示。人際關(guān)系方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者正式的權(quán)利和地位圖1.4管理者的角色思考與討論:管理者的角色和管理的職能有差別嗎？1.3.3管理技能羅伯特·卡茨(RobertL．Katz，1974)發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

不同層級的管理者在不同的職能上花費的精力不同一樣，這三種技能對不同層級的管理者的重要性是不一樣的。圖1.5表示了這些技能與管理層次之間的關(guān)系。圖1.5管理技能與管理層級的關(guān)系中層管理者基層管理者高層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能思考與討論:

管理技能與管理職能之間有何聯(lián)系？1.3.4管理系統(tǒng)

系統(tǒng)論最初為一般系統(tǒng)論，它是美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertlanffy）在二戰(zhàn)前后提出的，是一門運用邏輯和數(shù)學(xué)的方法研究一般系統(tǒng)運動規(guī)律的理論。一個系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。

從系統(tǒng)論的角度來考察組織，我們現(xiàn)在面對的組織就是一個開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。圖1—6表明了一個用開放觀點描繪的組織圖形。投入產(chǎn)出價值創(chuàng)造環(huán)境組織計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制環(huán)境外部變量與信息（機(jī)會、約束…）管理學(xué)的基礎(chǔ)知識內(nèi)部環(huán)境環(huán)境基礎(chǔ)職能圖1-6管理系統(tǒng)示意圖思考與討論:

系統(tǒng)論的觀點對我們理解管理工作有何幫助？章節(jié)案例：醫(yī)院管理與MBA同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術(shù)室3個月之后，都悉數(shù)調(diào)回科室，單獨辟出MBA