胡一夫講師員工情緒管理培訓(xùn)

員工情緒管理培訓(xùn)

講師：胡一夫

服務(wù)領(lǐng)域

心理咨詢、素質(zhì)拓展、團隊訓(xùn)練催眠技術(shù)、溝通訓(xùn)練、企業(yè)文化員工援助計劃

課程大綱第一部分團隊秀第二部分我們的負(fù)面情緒第三部分九陽神功第一部分團隊秀一、分組二、五定：定隊長、隊名、隊號、隊型、隊歌三、團體秀（拍照留念）第二部分我們的負(fù)面情緒一、員工的負(fù)面情緒是對自身工作、婚姻、家庭、未來等的消極看法

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，公司里面還有一大堆工作要做于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……

日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。burnout心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……

情緒低落心理衰竭最容易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人有關(guān)的職業(yè)當(dāng)中，所以客服人員經(jīng)?？赡軙霈F(xiàn)心理衰竭現(xiàn)象。二、想一想，寫一寫（15分鐘）每個人在自己的生活中都會遇到負(fù)面情緒，我們呼叫中心的員工會遇到什么樣的壓力或負(fù)面情緒呢？1.請回憶給誘發(fā)你負(fù)面情緒的那件事2.根據(jù)范例填寫思維改變記錄表的1-3列3.寫完后交給隊長，隊長把所有表格打亂放在桌子中間的紙杯里。（二）大家常見的工作壓力1.工作量大，工作時間長，晚上加班到11點2.業(yè)務(wù)員、客戶、同事等不理解3、考核指標(biāo)4、部門之間的協(xié)調(diào)5、有時沒有絲毫錯誤，也被批評，感到無辜6、對業(yè)務(wù)員，有卑躬屈膝的感覺，讓人不舒服婚姻不和子女學(xué)習(xí)不好工作壓力買房子日常煩惱如果把我們比作一頭駱駝，請看看我們身上肩負(fù)著多少的壓力！在這些壓力之上，隨時再加一根稻草，也可能會折斷了駱駝的脊梁！

面對負(fù)面情緒，那么我們該如何應(yīng)對？

第三部分九陽神功人際和諧營養(yǎng)均衡運動減壓學(xué)習(xí)放松抽離技術(shù)風(fēng)趣幽默打造自信積極樂觀九陽神功悅納自我一、積極心態(tài)1、積極樂觀是一種性格傾向，使人能看到事情比較有利的一面，期待更有利的結(jié)果。2、看圖說話——為什么兩個人看到的天空不是一個顏色的呢？“天空是藍(lán)色的?！薄疤炜帐腔疑?。”答案是：他們戴著不同顏色的眼鏡啟發(fā)是：那么我們?nèi)艘敕e極樂觀需要戴什么眼鏡呢？3.看圖說話——下圖畫得是什么？4、經(jīng)典故事：你有兩種選擇分享：故事給了你什么樣的啟示5.操作秘籍

（1）埃利斯的ABC理論（2）舉例：失戀問題

（3）小組抽取成員的填寫的表格（4）討論怎么填寫思維改變記錄表的4-5列（5）展示成果二、悅納自我1、喜歡自己不僅要喜歡自己的優(yōu)點，而且還要喜歡自己的缺點每個人都是優(yōu)勢自我和劣勢自我的結(jié)合體。

——楊新國可以改變的去改變

不可改變的去改善

不可改善的去接納

2.喜歡自己，就要學(xué)會聰明的比較方法3.誰過得也不錯4.其實我真的很不錯！三、打造自信1、自信就是：自己要相信自己的能力。2、自信的小活動3.調(diào)整自信的方法認(rèn)識自己的潛能設(shè)想自己的成就，進行積極自我暗示我真得很不錯！我很棒！天生我材必有用！把自己的目標(biāo)圖像化尋找突破口，實現(xiàn)自己的目標(biāo)1、幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)。它是人們適應(yīng)環(huán)境的工具，是人類面臨困境時減輕精神和心理壓力的方法之一。2、不懂得開玩笑的人，是沒有希望的人。

——（俄）契訶夫四、風(fēng)趣幽默3、收集幽默1）蓋利.拉森的漫畫

2）幽默語錄最高發(fā)院

-----安徽滁州某發(fā)廊名3）搜集視頻小品、動漫、相聲、電影五、學(xué)會放松1、放松技術(shù)的原理身體肌肉的深度放松狀態(tài)與情緒緊張狀態(tài)是一對互相抑制的狀態(tài)，即在同一時刻在一個人身上這兩種狀態(tài)不可能同時存在，一種狀態(tài)的出現(xiàn)或加強必然導(dǎo)致另一種狀態(tài)的減弱或解除。2、現(xiàn)場分享放松技術(shù)六、營養(yǎng)均衡一——一天一袋牛奶（豆?jié){）二——250克主食1.飯前喝湯2.吃飯速度放慢三——三份高蛋白四——四句話1.有粗有細(xì)2.不甜不咸3.三四五頓4.七八分飽五——500克蔬菜和水果每天吃500克蔬菜和水果可以預(yù)防癌癥七、天天運動1、“流水不腐，戶樞不蠹”，“生命在于運動”，體育鍛煉不僅健身，而且減壓。步行、慢跑和騎自行車是較好的健身減壓方法2、動作可以改變情緒（練習(xí)）3說一說唱一唱跳一跳跑一跑哭一哭笑一笑寫一寫……八、抽離技術(shù)抽離技術(shù)是李中瑩先生在2000年發(fā)現(xiàn)出的一種快速消滅負(fù)面情緒的技巧，效果快、容易做。操作步驟：1.坐在椅子上，回想帶來困擾的事。2.站起來，走開數(shù)步，看著坐在椅子上困擾的自己，那就是自己負(fù)面情緒的部分。3.看著椅子上的自己，檢查一下自己心理還沒有困擾的情緒。如果沒有，那是說已能成功抽離。4.想想什么顏色最能代表心理那份情緒（假定是黑色的），用手勢顯示出心中情緒的大小，然后往后退一步。當(dāng)后退時，想象你整個人都會跟著你后退，就只有這堆黑色的、這樣大小的情緒留在原位，即是懸浮在眼前。5.想象身旁有一按鈕，伸出手指按下去，這份黑色的情緒，變成一堆很細(xì)的微粒，就像科幻電影里的一樣，全部高速飛向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都飛走為止。九、建立和諧的人際關(guān)系與自己的同學(xué)、父母等建立良好的關(guān)系，和諧的人際關(guān)系是心理健康重要支持系統(tǒng)。

方法一：修煉寬容胸懷

怎樣和諧人脈？哲人說：“寬容！”

成為湖泊方法二：微笑待人微笑對每個人來說都是世界上最美的語言微笑與表情練習(xí)

方法三：修煉感恩心態(tài)感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智能。

一生的作業(yè)：對您的領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人、朋友、老師表示感謝……

課程回顧第一部分團隊秀第二部分我們的負(fù)