第十三講軟件項(xiàng)目中的人員管理

第十三講軟件項(xiàng)目中的人員管理2/5/20231主要內(nèi)容理解人類行為招聘人員最佳工作方法團(tuán)隊(duì)工作2/5/202321.理解人類行為理解人類的行為人定勝天??具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人是項(xiàng)目中最重要的要素人類行為的解釋“如果A情況出現(xiàn)，B可能是結(jié)果”2/5/20234組織行為學(xué)OrganizationalBehaviour組織行為學(xué)起源于19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，由泰勒(FrederickTaylor)發(fā)起泰勒研究人類行為的目的有：為工作選擇最合適的人員讓這些人員采取最佳方法給最好的工人以更高的工資來(lái)刺激2/5/20235組織行為學(xué)DonaldMcGregor提出X理論和Y理論X理論：一般的人對(duì)工作有一種內(nèi)在的不喜歡因此需要強(qiáng)迫，指導(dǎo)和控制人們有逃避責(zé)任的傾向Y理論工作就像休息和玩耍一樣自然外部的控制和強(qiáng)迫并非使大家一起為公司目標(biāo)努力工作的唯一途徑對(duì)目標(biāo)的承諾是與將成績(jī)與報(bào)酬相聯(lián)系的函數(shù)一般的人都能夠?qū)W會(huì)擁有并擴(kuò)大責(zé)任心想像和其它創(chuàng)造性能力廣泛分布2/5/20236組織行為學(xué)如何判斷目前處于什么狀態(tài)判斷目前處于理論X和理論Y的方法是觀察管理者離開(kāi)后員工的表現(xiàn)，如果表現(xiàn)沒(méi)有變化，則處于理論Y環(huán)境，如果每個(gè)人明顯松弛下來(lái)，則為理論X環(huán)境。2/5/20237開(kāi)發(fā)人員性格MBTI測(cè)試方法外向或內(nèi)向判斷或直覺(jué)理性或感性推理或主觀4個(gè)方面可有16種組合，即16種性格類型兩個(gè)廣泛的調(diào)查表明，計(jì)算機(jī)專業(yè)人士比一般人更加“內(nèi)向”，MBTI測(cè)試中的“內(nèi)向”只是表示對(duì)內(nèi)心的想法而不是對(duì)外部世界的人和事更感興趣。大約有50％～65％的計(jì)算機(jī)人士表現(xiàn)為性格內(nèi)向，而普通人只有25％～33％（Lyons1985,Thomsett1990)這兩個(gè)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，80％的計(jì)算機(jī)專業(yè)人士更具理性傾向，而普通人只有50％。計(jì)算機(jī)人員更傾向于推理，66％的計(jì)算機(jī)人員屬于推理類，而普通人只有50％。推理類人喜歡有計(jì)劃，有條理的生活方式，主觀型人更靈活，更容易適應(yīng)環(huán)境。2/5/20238從事軟件行業(yè)的人員與其它行業(yè)人員相比，不太愿意“社會(huì)交往”。因而選擇從事軟件開(kāi)發(fā)作為職業(yè)并成為專家的人，將來(lái)并不一定成為一個(gè)好的經(jīng)理。2/5/202392.人員選擇人員選擇1968年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)在對(duì)同一任務(wù)的編寫程序時(shí)，時(shí)間上可能有1：25的差異，而編譯則會(huì)有1：28的差異。最好的軟件人員有何特征？是有經(jīng)驗(yàn)的編程者還是具有很好數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的剛畢業(yè)的學(xué)生？研究發(fā)現(xiàn)最為關(guān)鍵的是經(jīng)驗(yàn)，而數(shù)學(xué)基礎(chǔ)相對(duì)而言影響很小。2/5/202311招收人員（Recruitment)盡管這是一項(xiàng)非常重要的工作，但是經(jīng)常項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法作出自己的選擇。需要避免選擇了合格但不合適的人員。2/5/202312招收人員刊登招人廣告列出人員要求獲取申請(qǐng)者：注意刊登廣告的雜志或報(bào)紙要與要求人員的素質(zhì)匹配。審查簡(jiǎn)歷面試其它過(guò)程：如要求推薦信或體檢等。2/5/202313網(wǎng)上的一個(gè)例子職位：windows編程人員

人數(shù)：2人

工作地點(diǎn)：上海

工作性質(zhì)：全職

要求學(xué)歷：大專

性別要求：不限

要求工作經(jīng)驗(yàn)：不限

職位描述：學(xué)歷：大?；虮究?/p>

接受簡(jiǎn)歷語(yǔ)言：中文或英文

職位描述：應(yīng)用程序架構(gòu)業(yè)務(wù)流程編碼；設(shè)計(jì)通用程序接口；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和管理；負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

具體說(shuō)明：招聘要求：

1.)具備Windows平臺(tái)的相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2.)精通C/C++、.NET等常用開(kāi)發(fā)工具；熟悉軟件開(kāi)發(fā)流程；

3.)熟悉HTTP/TCPIP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，熟悉多線程處理機(jī)制.

4.)溝通交流能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作主動(dòng)性強(qiáng)。

5.)懂得面向?qū)ο蟪绦蜷_(kāi)發(fā)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)攻關(guān)能力；2/5/202314另一個(gè)例子單位名稱

溫州大展咨詢有限公司崗位信息

溫州大展咨詢有限公司

公司主要負(fù)責(zé)銀行外包

招聘編程人員若干名2000-4000元懂?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)會(huì)編程

電話客戶聯(lián)系員若干名2000-4000元會(huì)溫州話

單位地址:溫州市學(xué)院路建行大廈3樓

聯(lián)系人:戴先生

聯(lián)系電話:880801662/5/2023153.最佳工作方法最佳工作方法當(dāng)一個(gè)新成員被聘用后，引入到一個(gè)項(xiàng)目組時(shí)，要仔細(xì)考慮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要不斷地考慮團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)需求提供參加培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)2/5/202317激勵(lì)機(jī)制泰勒主義模型在制造行業(yè)采用計(jì)件工資制，在銷售部門采用銷售獎(jiǎng)金當(dāng)新技術(shù)引入后，計(jì)件工資需要調(diào)整，但這是一個(gè)敏感的問(wèn)題。即使在技術(shù)很穩(wěn)定的場(chǎng)合，也并不見(jiàn)得所有人會(huì)最大化地去生產(chǎn)，因?yàn)樵撨^(guò)程中還受到社會(huì)心理的影響另外，在某些需要協(xié)同工作的場(chǎng)合，如軟件開(kāi)發(fā)中，很難將他們的工作分開(kāi)。2/5/202318激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題：某一軟件開(kāi)發(fā)部門想通過(guò)重用軟件組件來(lái)提高效率。他們準(zhǔn)備采用獎(jiǎng)金來(lái)鼓勵(lì)采用這種方法。你認(rèn)為如何去實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中會(huì)有什么問(wèn)題？問(wèn)題1：使用組件的編程人員可能減少了代碼問(wèn)題2：他們需要開(kāi)發(fā)軟件組件，但是對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目而言并沒(méi)有提高生產(chǎn)率可以采用功能點(diǎn)法去衡量交付系統(tǒng)的規(guī)模，可以采用重用代碼比例來(lái)度量每個(gè)人的工作，重用的代碼也可按比例算成編程者的工作量通過(guò)記錄組件重用的次數(shù)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)編程者提供可重用的組件。2/5/202319激勵(lì)機(jī)制Maslow的需求層次：不同的人需要不同的激勵(lì)在實(shí)際生活中，該原理告訴我們，不同的人在生活的不同階段需要采用不同的激勵(lì)方法。例如加薪對(duì)新來(lái)的，工資較低的員工作用很大，而對(duì)工資本來(lái)就很高的老員工作用就未必那么明顯。老員工可能更希望工作有自主性。問(wèn)題：報(bào)紙報(bào)道在許多公司中對(duì)核心員工支付了大量薪水，是不是意味著這些人位于需求層次的底層，他們是不是真需要這么多錢才能被激勵(lì)，這些薪水真正的意義是什么？錢不是用來(lái)僅僅滿足物質(zhì)需求的。2/5/202320激勵(lì)機(jī)制Herzberg的兩因素理論衛(wèi)生學(xué)或保持因素（hygieneormaintenancefactors)：如果這些因素出了問(wèn)題，例如工資或者工作條件將使你不滿意促進(jìn)因素（motivators）：讓你覺(jué)得工作是值得的。問(wèn)題：請(qǐng)舉例說(shuō)明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說(shuō)明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？2/5/202321激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的期待理論(expectancytheoryofmotivation)（Vroom)影響士氣的三種因素：期待：相信努力工作會(huì)有好的成果手段：相信好的成果會(huì)有好的報(bào)酬感覺(jué)值：報(bào)酬結(jié)果三者都很高的話，將得到高的激勵(lì)，如果有一者為0，則得不到任何激勵(lì)如果你在為一個(gè)企業(yè)安裝調(diào)試一個(gè)第三方開(kāi)發(fā)的軟件包，如果你意識(shí)到因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)Bug所以你無(wú)法使其工作，你將放棄如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽(tīng)到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來(lái)問(wèn)題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開(kāi)這種事情。2/5/202322激勵(lì)機(jī)制Oldham-Hackman工作特性模型技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機(jī)會(huì)任務(wù)的獨(dú)特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別任務(wù)的意義：你的工作對(duì)別人的影響自治性：控制工作方式的能力反饋：工作結(jié)果的反映Couger和Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對(duì)這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。Cheney發(fā)現(xiàn)反饋和意識(shí)到他們的工作對(duì)決策的影響能夠?qū)幊陶弋a(chǎn)生很好影響。需要使每個(gè)人意識(shí)到他的工作對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)度的貢獻(xiàn)。2/5/202323激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的方法目標(biāo)設(shè)定提供反饋工作設(shè)計(jì)工作范圍擴(kuò)大，例如，編程人員參與維護(hù)小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時(shí)更加仔細(xì)。工作的豐富2/5/202324不同人員動(dòng)機(jī)比較

開(kāi)發(fā)人員項(xiàng)目管理人員普通人1成就感責(zé)任感成就感2發(fā)展機(jī)遇成就感受認(rèn)可程度3工作樂(lè)趣工作樂(lè)趣工作樂(lè)趣4個(gè)人生活受認(rèn)可程度責(zé)任感5成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)遇領(lǐng)先6領(lǐng)先與下屬關(guān)系工資7同事間人際關(guān)系同事間人際關(guān)系發(fā)展機(jī)遇8受認(rèn)可程度領(lǐng)先與下屬關(guān)系9工資工資地位10責(zé)任感操控能力操控能力11操控能力公司政策和經(jīng)營(yíng)同事間人際關(guān)系12工作保障工作保障成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)13與下屬關(guān)系成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)公司政策和經(jīng)營(yíng)14公司政策和經(jīng)營(yíng)地位工作條件15工作條件個(gè)人生活個(gè)人生活16地位工作條件工作保障數(shù)據(jù)來(lái)源：《軟件工程經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Boehm,1981）

2/5/202325不同人員動(dòng)機(jī)比較與一般人相比，開(kāi)發(fā)人員更容易受發(fā)展機(jī)遇、個(gè)人生活、成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)以及同事間人際關(guān)系等因素的影響；而不容易受地位、受尊敬、責(zé)任感、與下屬關(guān)系及受認(rèn)可程度的影響與管理員相比，開(kāi)發(fā)人員易受發(fā)展機(jī)遇，個(gè)人生活及成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)等因素影響，而不容易受責(zé)任感，受認(rèn)可程度及與下屬關(guān)系等因素的影響。如果一個(gè)管理者以對(duì)自己有效的方式來(lái)激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員，則很可能會(huì)遭到挫折。2/5/202326最重要的激勵(lì)因素“踹一腳并不能產(chǎn)生動(dòng)力，只能產(chǎn)生被動(dòng)行為”（Herzberg1987)2/5/202327最重要的激勵(lì)因素（1）成就感自主權(quán)當(dāng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)工作時(shí)，會(huì)比為別人更加努力地工作?！伴_(kāi)發(fā)人員提出的進(jìn)度表總是雄心勃勃的?！保–usumanoandSelby,1995）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定明確的發(fā)展速度目標(biāo)是加速軟件開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)單有效的方法。一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)如果一個(gè)小組一下子有了幾個(gè)目標(biāo)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)每一個(gè)目標(biāo)都做好幾乎是不可能的。ITT的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個(gè)目標(biāo)時(shí)，生產(chǎn)率會(huì)嚴(yán)重下降。（Vosburghetal,1984）為提高項(xiàng)目效率，項(xiàng)目管理人員應(yīng)該選定一個(gè)最為重要的目標(biāo)。2/5/202328最重要的激勵(lì)因素（3）發(fā)展機(jī)遇目前從事的工作中用到的知識(shí)有一半在3年內(nèi)必將過(guò)時(shí)一個(gè)企業(yè)可以從如下方面鼓勵(lì)職工的職業(yè)發(fā)展：提供進(jìn)修機(jī)會(huì)給員工提供參加培訓(xùn)或自學(xué)的假期購(gòu)買專業(yè)書籍派開(kāi)發(fā)人員進(jìn)擴(kuò)展其技能的項(xiàng)目工作為每個(gè)新的開(kāi)發(fā)人員指定導(dǎo)師，同時(shí)向他們表明企業(yè)致力于其職業(yè)發(fā)展避免進(jìn)度壓力過(guò)大企業(yè)為此的花費(fèi)日產(chǎn)公司在田納西州的Symrna設(shè)廠時(shí)，其進(jìn)廠培訓(xùn)的預(yù)算為每人$30000(Peters1987)各行業(yè)排名前10％的企業(yè)平均每年為軟件開(kāi)發(fā)人員提供2周的培訓(xùn)，為軟件經(jīng)理提供3周的培訓(xùn)（Jones1994)2/5/202329最重要的激勵(lì)因素（4）工作樂(lè)趣個(gè)人生活個(gè)人生活因素對(duì)開(kāi)發(fā)人員的影響排第四位，而對(duì)經(jīng)理的影響僅排在第15位，責(zé)任感對(duì)經(jīng)理影響占據(jù)第1位，而對(duì)開(kāi)發(fā)人員僅列第10位差異的一個(gè)結(jié)果是，有時(shí)管理者會(huì)將最具有挑戰(zhàn)性的工作分配給最好的人員以示獎(jiǎng)勵(lì)。2/5/202330最重要的激勵(lì)因素（5）成為技術(shù)主管的機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)人員比管理人員更重視技術(shù)管理的機(jī)會(huì)。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員而言，技術(shù)管理的工作代表成功，它意味著這名開(kāi)發(fā)人員已經(jīng)具備了指導(dǎo)他人的水平。技術(shù)管理并不限于一個(gè)項(xiàng)目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人2/5/202331其它激勵(lì)因素（1）獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)必須謹(jǐn)慎處理贊賞和欣賞的態(tài)度，有時(shí)比物質(zhì)刺激更有效。誠(chéng)懇而直接地贊揚(yáng)一項(xiàng)特別的成就小組的T恤衫，運(yùn)動(dòng)衫，手表，徽章，標(biāo)語(yǔ)，獎(jiǎng)杯等幽默或嚴(yán)肅的牌匾、證書、紀(jì)念品等重大成果的特別慶?；顒?dòng)。為該小組頒布特殊政策，如為該小組添置一張乒乓球桌專門的培訓(xùn)方案單獨(dú)開(kāi)的特別例會(huì)特殊津貼在《他們?nèi)绱藘?yōu)秀》一書中，Peters和Waterman指出，一個(gè)公司如果想在本行業(yè)保持20年以上的領(lǐng)先地位，就必須有卓有成效的非貨幣形式的激勵(lì)措施。2/5/202332其它激勵(lì)因素（2）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)Intel總裁AndrewGrove先生說(shuō)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是“我們作為管理者所能提供的最重要、最貼切的工作反饋”2/5/202333其它激勵(lì)因素（3）向?qū)ы?xiàng)目EltonMayo和他的助手們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)非常著名的關(guān)于動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)率的試驗(yàn)。在打算采用新方法或新技術(shù)之前，必須確認(rèn)開(kāi)發(fā)小組了解這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)向?qū)ы?xiàng)目。2/5/202334士氣殺手（1）優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括：合適的光線、供暖和空調(diào)足夠大的辦公桌和相對(duì)封閉的工作間比較安靜，可以集中精力工作方便地使用辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品好用的計(jì)算機(jī)通信交流設(shè)施軟件工具參考手冊(cè)和出版物參考書和在線幫助工具自由的工作時(shí)間安排，特殊情況下時(shí)間的安排……2/5/202335士氣殺手（2）管理操控開(kāi)發(fā)者對(duì)如何被管理者操控很敏感。開(kāi)發(fā)者傾向于處理明白無(wú)誤的事務(wù)并希望管理者以直截了當(dāng)和實(shí)事求是的方式來(lái)處理執(zhí)行計(jì)劃的壓力：把開(kāi)發(fā)人員積極性下降為0的最快的方式是給他一個(gè)根本不可能的最后期限。缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)而付出努力的表?yè)P(yáng)因技術(shù)措施不當(dāng)而受到牽連開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有參與同自己相關(guān)的決策行為低質(zhì)量2/5/2023364.團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作兩種團(tuán)隊(duì)方式：功能團(tuán)隊(duì)：commandgroups任務(wù)團(tuán)隊(duì):taskgroups2/5/202338團(tuán)隊(duì)的形成并非將一群人簡(jiǎn)單的組合在一起就構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它需要經(jīng)過(guò)下列過(guò)程：forming：小組成員相互認(rèn)識(shí)并試圖建立一些行為規(guī)范Storming:為了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)而相互沖突，逐步形成小組的運(yùn)行方法Norming：沖突被解決，團(tuán)隊(duì)的意識(shí)被建立起來(lái)Performing:重點(diǎn)被放在任務(wù)上Adjourning:小組被解散2/5/202339團(tuán)隊(duì)的形成最佳的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成（Belbin）：Chair:不用很富才氣，但是必須能夠擅長(zhǎng)于主持會(huì)議，冷靜，強(qiáng)勢(shì)但有忍耐力Plant:擅長(zhǎng)于提出各種想法和解決辦法Monitor-evaluator:擅長(zhǎng)于對(duì)想法和解決辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)Shaper:有點(diǎn)像悲觀主義者，幫助小組關(guān)注重要的內(nèi)容Teamworker:擅長(zhǎng)于創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境Resourceinvestigator:能夠找到各種資源和信息Complete-finisher:擅長(zhǎng)于完成任務(wù)Companyworker:愿意承擔(dān)不太吸引人的任務(wù)某一人可以承擔(dān)多種類型2/5/202340團(tuán)隊(duì)的性能是否團(tuán)隊(duì)一定比單個(gè)人的工作更有效？2/5/202341團(tuán)隊(duì)的性能Socialloafing現(xiàn)象:小組成員并沒(méi)有作出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。問(wèn)題：如何鼓勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中所有的成員能夠作出他們的貢獻(xiàn)？答案：使每個(gè)人的工作都是獨(dú)特的使每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果感興趣根據(jù)每個(gè)人對(duì)小組的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)2/5/202342構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（1）1989年，Larson和LaFasto發(fā)表的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，高效團(tuán)隊(duì)所具有的特性有驚人的一致性。不管是麥當(dāng)勞炸雞McNugget團(tuán)隊(duì)、挑戰(zhàn)號(hào)太空飛行器研究小組、心臟病外科小組還是登山隊(duì)。2/5/202343構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（2）共同的、可提升的遠(yuǎn)景或目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)同感結(jié)果驅(qū)動(dòng)的結(jié)構(gòu)角色必須明確，每個(gè)人必須在任何時(shí)候都對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)必須有有效的溝通系統(tǒng)以支持信息在團(tuán)隊(duì)成員間的自由流動(dòng)。團(tuán)隊(duì)必須以某種方式監(jiān)控個(gè)人表現(xiàn)并提供反饋。任何時(shí)候的決策制定都要以事實(shí)為根據(jù)，而不是以個(gè)人主觀的意見(jiàn)為依據(jù)。2/5/202344構(gòu)造高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)（3）勝任的團(tuán)隊(duì)成員：最佳的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的承諾相互信任：誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放、一致和尊敬團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴有效的溝通自主意識(shí)：可以自由去做任何使項(xiàng)目成功所必須要做的工作授權(quán)意識(shí)：被授權(quán)可以采取任何為獲得成功所需要的行動(dòng)小的團(tuán)隊(duì)規(guī)模：8～10人比較合適高層次的樂(lè)趣：并不是所有愉快的團(tuán)隊(duì)都是高產(chǎn)的，但是高產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)是愉快的。2/5/202345長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)長(zhǎng)期保留團(tuán)隊(duì)的原因：更高的生產(chǎn)率低啟動(dòng)費(fèi)用較低的個(gè)人問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)減少人事變動(dòng)：現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)工作人員每年的人事變動(dòng)率大約為35％，公司20％的平均人力總花費(fèi)是人員變動(dòng)成本。時(shí)間空閑問(wèn)題：雖然團(tuán)隊(duì)可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團(tuán)隊(duì)也需要花費(fèi)。2/5/202346團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)組建團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮的第一因素：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而也決定了三種類型的團(tuán)隊(duì)（Larson,LaFasto,1989）解決問(wèn)題：一組為疾病控制中心工作的流行病專家，在努力診斷霍亂爆發(fā)的原因創(chuàng)新：一組麥當(dāng)勞食品專家嘗試發(fā)明一種新的麥當(dāng)勞事物戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：一組突擊隊(duì)員執(zhí)行一次襲擊任務(wù)，一個(gè)外科醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和一個(gè)棒球隊(duì)2/5/202347團(tuán)隊(duì)類別（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)積極的技術(shù)貢獻(xiàn)者，被認(rèn)為是同類人中的佼佼者。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。一般，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定困難技術(shù)問(wèn)題的最終決策，有時(shí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是一名普通的團(tuán)隊(duì)成員，僅僅對(duì)團(tuán)隊(duì)與管理部門的溝通負(fù)有特殊的職責(zé)。2/5/202348團(tuán)隊(duì)類別（2）首席程序員團(tuán)隊(duì)思想產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末期和70年代初期的IBM?；镜某霭l(fā)點(diǎn)：某些開(kāi)發(fā)者的效率是其他人的10倍由首席程序員處理大多數(shù)的設(shè)計(jì)和代碼，其他團(tuán)隊(duì)成員可進(jìn)行專門的研究，他們被部署為扮演對(duì)首席程序員的支持角色。2/5/202349團(tuán)隊(duì)類別（3）臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)臭鼬項(xiàng)目小組有一批有才華的、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，將他們放在一個(gè)不受組織官僚限制的機(jī)構(gòu)中，使他們能放手開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是典型的黑箱管理方式。團(tuán)隊(duì)可以按照自己的方式進(jìn)行自我的管理。創(chuàng)新性好,可視性差2/5/202350團(tuán)隊(duì)類別（4）特征團(tuán)隊(duì)在特征團(tuán)隊(duì)方式中，開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證、文檔管理、程序管理和市場(chǎng)人員采用傳統(tǒng)的等級(jí)報(bào)告結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)人員向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)，開(kāi)發(fā)人員向開(kāi)發(fā)部經(jīng)理匯報(bào)等。團(tuán)隊(duì)位于這個(gè)傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個(gè)部門抽取對(duì)產(chǎn)品的功能負(fù)有責(zé)任的一個(gè)或多個(gè)成員。特征團(tuán)隊(duì)適合問(wèn)題解決項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冇斜匦璧氖跈?quán)和責(zé)任來(lái)權(quán)宜地解決問(wèn)題。他們也適合創(chuàng)新項(xiàng)目，因?yàn)槎鄬W(xué)科的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)可以刺激思維。2/5/202351團(tuán)隊(duì)類別（6）特種武器和戰(zhàn)術(shù)（SWAT）團(tuán)隊(duì)SWAT團(tuán)隊(duì)是以軍隊(duì)或警察SWAT團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)模式。在軟件行業(yè)，SWAT代表“掌握先進(jìn)工具（Skilledwithadvancedtools)SWAT團(tuán)隊(duì)的工作不是去創(chuàng)新而是去利用他們熟悉的特定的技術(shù)和實(shí)踐來(lái)執(zhí)行一個(gè)解決方案。2/5/202352團(tuán)隊(duì)類別（7）專業(yè)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)的管理者處于幕后決策的地位，管理者的角色是清理障礙，并使開(kāi)發(fā)者可以更有效地工作。運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)具有高度細(xì)化的角色。軟件團(tuán)隊(duì)也一樣這種特定的模式適用于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)高度細(xì)化的個(gè)人角色。在這種模式中管理者扮演支持者的角色。2/5/202353團(tuán)隊(duì)類別（8）戲劇團(tuán)隊(duì)?wèi)騽F(tuán)隊(duì)是以強(qiáng)烈的方向性和很多關(guān)于項(xiàng)目角色的協(xié)商為特點(diǎn)的。戲劇團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在創(chuàng)新項(xiàng)目中，在強(qiáng)烈的中心目標(biāo)的范圍內(nèi)，提供一種方式來(lái)整合巨大的團(tuán)隊(duì)個(gè)人的貢獻(xiàn)。戲劇團(tuán)隊(duì)模式尤其適合于被很強(qiáng)的個(gè)性控制的軟件團(tuán)隊(duì)。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項(xiàng)目。2/5/202354團(tuán)隊(duì)類別（5）搜索救援團(tuán)隊(duì)軟件團(tuán)隊(duì)就像一組緊急醫(yī)療技師在尋找迷失的登山隊(duì)員。搜索救援團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在解決特定的問(wèn)題，它將專門的緊急醫(yī)療培訓(xùn)培訓(xùn)和登山運(yùn)動(dòng)或其它野外生存技能相結(jié)合。搜索和救援團(tuán)隊(duì)非常適合重點(diǎn)在于解決問(wèn)題的項(xiàng)目。它太基礎(chǔ)，不能支持創(chuàng)造性；太短期，不能支持戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行。2/5/202355團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

主要目標(biāo)解決問(wèn)題創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行主要特征信任自治明確典型軟件工作舉例實(shí)況轉(zhuǎn)播系統(tǒng)的校正和維護(hù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程重點(diǎn)著重于問(wèn)題探索可能性和選擇性高度關(guān)注有明確角色的任務(wù)，成功與失敗通常被清晰界定適合的生命周期模型編碼修正模型，螺旋模型漸進(jìn)原型，漸進(jìn)交付螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)瀑布模型，修改的瀑布模型，階段交付，螺旋模型，面向進(jìn)度的設(shè)計(jì)，面向工具的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)理解力強(qiáng)，聰明，感覺(jué)敏銳，高度誠(chéng)實(shí)睿智的、獨(dú)立的思考者，做事主動(dòng)，頑強(qiáng)忠誠(chéng)，信守承諾，側(cè)重于行動(dòng)，有緊迫感，積極響應(yīng)適合的軟件團(tuán)隊(duì)模式業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，搜索救援團(tuán)隊(duì)，SWAT團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，臭鼬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，戲劇團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，首席程序員團(tuán)隊(duì)，特征團(tuán)隊(duì)，SWAT團(tuán)隊(duì)，專業(yè)運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)來(lái)源：摘自《團(tuán)隊(duì)合作》（LarsonandLaFasto,1989）

2/5/202356決策決策可以分成：結(jié)構(gòu)化：相對(duì)簡(jiǎn)單的，常規(guī)的決策，規(guī)則可以直接應(yīng)用非結(jié)構(gòu)化：更復(fù)雜，有一定的創(chuàng)性性決策中遇到的問(wèn)題錯(cuò)誤的假設(shè)承諾擴(kuò)大：一旦作出了決策，很難糾正信息過(guò)載2/5/202357群組決策在項(xiàng)目中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)一起作出某些決策，當(dāng)對(duì)于某一問(wèn)題，小組成員的知識(shí)是互補(bǔ)性的時(shí)候，問(wèn)題比較容易解決。而在處理結(jié)構(gòu)性很不好的問(wèn)題時(shí)，特別是需要一種創(chuàng)造性解決方法時(shí)，效率就不高。頭腦風(fēng)暴技術(shù)是一種有效的方法。群組決策中可能遇到的問(wèn)題：耗時(shí)激發(fā)沖突決策可能主要由影響大的成員作出2/5/202358減少群組決策缺點(diǎn)的方法Delphi技術(shù)選定需要合作的專家將問(wèn)題提給每個(gè)專家專家提出建議建議被收集并進(jìn)行整理建議發(fā)回給專家專家對(duì)其它人的建議提出意見(jiàn)并修改自己的建議如果已經(jīng)有一致的結(jié)果，則結(jié)束，否則繼續(xù)進(jìn)行。2/5/202359團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)Leadership領(lǐng)導(dǎo)能力指的是在一個(gè)小組中影響他人并使他們?yōu)榱诵〗M目標(biāo)而工作的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是與權(quán)力相聯(lián)系的：地位權(quán)力強(qiáng)迫權(quán)力聯(lián)系權(quán)力：與具有權(quán)力的人能夠聯(lián)系報(bào)酬權(quán)力個(gè)人權(quán)力專家權(quán)力：能夠作一些特殊任務(wù)信息權(quán)力：獲取其它人所得不到的信息的權(quán)力指示權(quán)力：基于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人吸引力2/5/202360領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一種分類DirectiveAutocrat(直接獨(dú)裁):單獨(dú)決策并對(duì)實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控PermissiveAutocrat(許可獨(dú)裁):單獨(dú)決策但是給下屬以實(shí)施的自由DirectiveDemocrat(直接民主):參與性決策但是對(duì)實(shí)施進(jìn)行密切監(jiān)控PermissiveDemocrat(許可民主):參與性決策但是給下屬以實(shí)施的自由另一種分類面向任務(wù)面向人員對(duì)于不確定性的環(huán)境，面向任務(wù)的更受歡迎對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人員，面向任務(wù)更有效2/5/202361管理風(fēng)格