國泰安產(chǎn)品經(jīng)理白皮書培訓

產(chǎn)品經(jīng)理白皮書

深圳市國泰安信息技術(shù)有限公司目錄13產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容2產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求45一、產(chǎn)品經(jīng)理定義從管理層次來看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標是事業(yè)部總經(jīng)理,必須要站的高看的遠。高度品位要提升，執(zhí)行力要提升，目標清晰，不要怕得罪人，善于盯住人，懂得及時借腦；在保證高執(zhí)行力的同時，實現(xiàn)信息共享、高效挖掘利用資源，千方百計實現(xiàn)目標。

從工作職責來看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理是貫穿產(chǎn)品整個生命周期全過程的管理者與協(xié)調(diào)者，包括了市場調(diào)研、產(chǎn)品創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新、內(nèi)外資源整合、產(chǎn)品定位與高度設(shè)計、產(chǎn)品具體設(shè)計（需求說明文檔撰寫和產(chǎn)品原型設(shè)計）、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷方案及文案的策劃、對BD及市場人員的培訓、產(chǎn)品用戶體驗。從工作態(tài)度來看，GTA產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當有悟性、有激情，是“正誠愛，創(chuàng)新、激情、踏實，超越、卓越”的表率，以對用戶負責、對團隊負責、對公司負責、對家人負責的高度責任心對待工作與生活。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容產(chǎn)品定義

需求分析信息架構(gòu)設(shè)計原型設(shè)計需求說明書研發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容產(chǎn)品定義（三要素）

1.目標客戶

客戶：掏錢購買軟件

用戶：操作使用軟件2.核心需求

共性需求：目標用戶群體普遍的需求

個性需求：個性化的特殊的需求3.商業(yè)模式

服務(wù)方式：服務(wù)和盈利

用戶體驗：提升客戶的滿意度

一句話總結(jié)NT：NewTerminal（NT）是一款面向金融機構(gòu)研究分析人員，滿足其對資訊、數(shù)據(jù)的提取與分析需求的金融信息終端。虛擬交易所：以券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)部和高校為目標客戶，滿足其交易和教學推廣的核心需求，以項目或者服務(wù)器托管的方式來提供金融品種虛擬交易的平臺。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容需求分析

客戶的需求是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐步發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。兩大誤區(qū)

誤區(qū)一：用戶說出來的就是需求實際上，只有用戶愿意出錢購買來滿足的需要才是需求。

誤區(qū)二：用戶說的需求就應(yīng)該馬上做的實際上，并非所有用戶提出的需求都需要在現(xiàn)階段實現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要對用戶的需求進行優(yōu)先級排序，再結(jié)合資源情況進行安排。產(chǎn)物：客戶需求列表二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容信息架構(gòu)設(shè)計

信息架構(gòu)一般包含兩個方面，一個是信息的組織形式，即產(chǎn)品的信息組織系統(tǒng)；一個是信息的傳遞形式，即產(chǎn)品的信息路徑系統(tǒng)。注意，信息架構(gòu)的設(shè)計一定要結(jié)合產(chǎn)品路線圖，考慮到后續(xù)添加功能的可擴展性。內(nèi)容空間（原料）：功能需求功能模塊的設(shè)計

系統(tǒng)菜單和分級路徑空間（加工）：用戶體驗導航：深度不要超過3層，廣度保持在7±2項

符號：行業(yè)標示符號提升視覺和交互體驗二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容原型設(shè)計

原型(prototype)是將頁面的模塊、元素、人機交互的形式，利用線框描述的方法，將產(chǎn)品脫離皮膚狀態(tài)下更加具像跟生動地進行表達。信息架構(gòu)設(shè)計完成之后，原型是對頁面做進一步的描述和展示。

原型設(shè)計是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的基本能力，原型主要體現(xiàn)產(chǎn)品功能和交互，它是產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計師、研發(fā)人員和測試人員溝通的重要中間橋梁，它也是承接信息架構(gòu)設(shè)計和客戶需求文檔的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)物：產(chǎn)品原型二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容需求說明書

客戶需求說明書是將客戶需求列表轉(zhuǎn)為IT需求的重要步驟，也是對產(chǎn)品原型的進一步說明，包括功能邏輯、數(shù)據(jù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)則等。

功能性需求：功能模塊的詳細描述

非功能性需求：產(chǎn)品性能產(chǎn)物：客戶需求說明書二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容研發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理的工作

在研發(fā)階段，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你的工作主要分為：

1.產(chǎn)品專家的角色參與到開發(fā)的合作過程，從專業(yè)的角度分析和解決需求、功能實現(xiàn)中的各種疑難；2.產(chǎn)品的全面負責人，積極協(xié)調(diào)各種資源，全力保障該階段按開發(fā)計劃順利進行；3.協(xié)助項目經(jīng)理，共同把握項目的進度、控制項目的風險、保證項目的質(zhì)量。二、產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容總結(jié)

商品化階段產(chǎn)品化階段概念化階段把交付的產(chǎn)品形成具有銷售價值的商品，就是對該產(chǎn)品進行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內(nèi)涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。對概念進行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標，形成可設(shè)計的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)計劃中。提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標。I24市場溝通，產(chǎn)品設(shè)計和計劃確認產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品驗收產(chǎn)品跟蹤和產(chǎn)品總結(jié)市場化階段5市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析跟蹤產(chǎn)品發(fā)布后的銷售進度，積極推動銷售部門完成銷售任務(wù)，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調(diào)整產(chǎn)品在一個產(chǎn)品年度的策略。產(chǎn)品經(jīng)理階段化崗位職責產(chǎn)品生命周期階段技術(shù)化階段將圖紙化的產(chǎn)品原型進行物理化，依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實產(chǎn)品物。3商業(yè)化和產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品階段工作說明三、產(chǎn)品經(jīng)理分類A：規(guī)劃型產(chǎn)品經(jīng)理只負責產(chǎn)品前期的規(guī)劃，然后把規(guī)劃交給需求部門梳理！這類產(chǎn)品經(jīng)理表達能力很強，無論是語言還是文字圖表。但是因為無法參與產(chǎn)品核心的設(shè)計，所以往往成為BOSS的代言人。B：需求型產(chǎn)品經(jīng)理更多的負責收集和處理各方面的需求，并且從設(shè)計和開發(fā)角將講需求轉(zhuǎn)化為需求文檔！這類產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)能力很強，往往能成為產(chǎn)品對外溝通的樞紐。C：設(shè)計型產(chǎn)品經(jīng)理更多的負責產(chǎn)品的可視化設(shè)計，例如產(chǎn)品demo、交互設(shè)計甚至是UI設(shè)計等等。這類產(chǎn)品經(jīng)理善于把握細節(jié)，而且思維活躍。但是往往因為太注重細節(jié)和完美，導致很多想法被強勢的業(yè)務(wù)和市場團隊壓制，很多想法無法實現(xiàn)，非常痛苦和挫敗。D：市場型產(chǎn)品經(jīng)理主要負責產(chǎn)品在市場環(huán)境下的運作，承擔了大量的市場指標。這類產(chǎn)品經(jīng)理擁有很強的市場嗅覺，而且市場資源豐富，產(chǎn)品上線之后交付給他們打理。產(chǎn)品經(jīng)理四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備七大方面的專業(yè)技能及綜合素質(zhì)。

?產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型溝通能力無授權(quán)領(lǐng)導能力學習能力商業(yè)敏感度熱愛公司產(chǎn)品注重細節(jié)，追求完美日常產(chǎn)品管理能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是個成功的溝通者，溝通能力包括口頭溝通能力和文字溝通能力。產(chǎn)品經(jīng)理的一個最主要角色是做為溝通的中心。

產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力不僅體現(xiàn)在和不同工作崗位的人進行有效溝通，同時還體現(xiàn)在如下方面：

1）和不同個性的人溝通。例如，大部分工程師的性格偏內(nèi)向，而大部分銷售和市場人員則很外向；

2）和不同工作崗位的人溝通。例如研發(fā)、技術(shù)、市場等。

?1.溝通能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求成功的產(chǎn)品經(jīng)理是優(yōu)秀的領(lǐng)導者，即便是沒有明確的授權(quán)。

產(chǎn)品經(jīng)理通常需要在多個領(lǐng)域執(zhí)行領(lǐng)導工作，包括領(lǐng)導項目團隊、領(lǐng)導產(chǎn)品戰(zhàn)略和藍圖制定，以及領(lǐng)導跨團隊的產(chǎn)品活動等。但是在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理通常沒有得到公司正式的授權(quán)。此時，是否具有”無授權(quán)領(lǐng)導能力”就成為成功與否的關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理通常情況下綜合運用自身的“影響力、人際關(guān)系”等來溝通協(xié)商及項目推動。

?2.無授權(quán)領(lǐng)導能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

IT產(chǎn)業(yè)是一個快速變化的產(chǎn)業(yè)，“不變的也許只有變化”，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，今日的新產(chǎn)品在幾個月后可能就會變成大路貨，甚至更快。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須能夠快速學習，即便是在比較新的領(lǐng)域。具備此能力才能相對容易地在不斷變化的市場和技術(shù)趨勢下管理好產(chǎn)品。

?3.學習能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對商業(yè)有極好的感覺，應(yīng)該清楚如何發(fā)現(xiàn)市場機會，了解競爭差異化的重要性，并能提出制勝的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價、推廣策略、合作計劃以及盈虧分析等。

?4.商業(yè)敏感度四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對公司產(chǎn)品有發(fā)自內(nèi)心的熱愛。他們孜孜不倦地嘗試各種新產(chǎn)品，注冊各種產(chǎn)品的測試版，下載產(chǎn)品的試用版并仔細揣摩，一有時間就去網(wǎng)上看各類新產(chǎn)品的網(wǎng)站。他們對設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品喜愛有加，即便這些產(chǎn)品并非自己公司的；他們鄙視那些沒品的產(chǎn)品，即便那是自己公司開發(fā)的。最重要的是，他們醉心于創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品–無論是全新的產(chǎn)品或是既有產(chǎn)品的改進。

?5.熱愛公司產(chǎn)品四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對細節(jié)孜孜以求，注重細節(jié)是開發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品的最重要先決條件，正所謂“細節(jié)決定成敗”。

“iMac筆記本并非只是透明顏色和外殼外形與眾不同，這個產(chǎn)品的核心理念在于成為最精致的消費電腦。在最新的iMac中，我們堅決去掉了散熱扇，因為我們認為使用一臺不嗡嗡作響的電腦工作更令人愉悅。當然，并不是我決定就可以取消散熱扇，它需要工程師們付出巨大的努力，找到管理電源和散熱的更好辦法。這是產(chǎn)品設(shè)計之初就存在的核心理念。這也是用戶愿意選擇我們產(chǎn)品的原因–追求每個細節(jié)的完美，從而能讓用戶更方便愉悅地使用他們的電腦。-------SteveJobs

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不但注重產(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)，在其他事情上一樣追求完美，比如進行競爭狀況分析、制作項目計劃，以及所有其他自己負責的工作。

?6.注重細節(jié)，追求完美四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理具備良好的日常產(chǎn)品管理能力，包括：

撰寫市場需求文檔（MRD）和產(chǎn)品需求文檔（PRD）

進行競爭狀況分析

規(guī)劃產(chǎn)品路線圖

制作產(chǎn)品演示PPT

設(shè)計用戶界面

分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)

?7.日常產(chǎn)品管理能力四、產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)要求“控制”是產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能。

要對產(chǎn)品的一切細節(jié)了然于胸，要對產(chǎn)品涉及到的方方面面有所了解，要能夠控制產(chǎn)品團隊（設(shè)計、技術(shù)、運營等一切環(huán)節(jié)），要有高超的溝通能力和技巧，要有極強的成功欲望和非常主動的做事態(tài)度。

?產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能五、如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理（1）廣泛了解產(chǎn)品經(jīng)理是公司所有項目的驅(qū)動程序。平常要了解管理層們在忙什么，他們關(guān)心的就是你要關(guān)心和事先準備的；說不定哪天這件事就成為你的工作內(nèi)容；13熟悉公司產(chǎn)品經(jīng)理要琢磨公司的生門和死門，公司要生存。但這種問題不能自己悶想，要在適當?shù)臅r候跟領(lǐng)導交流，如果你能在緩解公司痛苦的地方做些事情，那么你就不得了；2目標明確要十分清楚公司的目標和上司的期望。這些都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的最低限，應(yīng)努力做出超過上級期望的事情；4對產(chǎn)品負責產(chǎn)品經(jīng)理要對自己的產(chǎn)品負責。要對自己的下線資源負責；要具有成品意識，在一定程度上要追求完美。產(chǎn)品經(jīng)理提交出來的需求如果是次品，遭殃的最后是自己，千萬不能偷懶；五、如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理如何成為成功的產(chǎn)品經(jīng)理（2）及時反饋要及時通報事件的進展情況。有兩個好處，一是讓相關(guān)人員掌握信，這是他們的權(quán)利。二是發(fā)動集體智慧及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，做好了可是你的功勞；57以公司利益為重要學會站在公司利益角度去理解工作。那么你的高度就不一樣，理解就不一樣，工作的狀態(tài)也就不一樣了；6實事求是產(chǎn)品經(jīng)理要講事實。主觀強勢比軟弱更值得一試，尤其面對不同領(lǐng)導的不同的意見時，不管聽誰最后吃虧的都是自己。產(chǎn)品經(jīng)理能做的就是按事物的本來面目進行操作；8掌握文檔寫作技巧要