GB/T 39604-2020社會責任管理體系要求及使用指南

ICS0310001

A02..

中華人民共和國國家標準

GB/T39604—2020

社會責任管理體系要求及使用指南

Socialresponsibilitymanagementsystems—Requirementswithguidanceforuse

2020-12-14發(fā)布2020-12-14實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T39604—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

組織所處的環(huán)境

4…………………………7

理解組織及其社會責任

4.1……………7

理解組織特征與社會責任之間的關系

4.1.1………7

辨識組織的社會責任議題

4.1.2……………………7

理解與組織社會責任相關的現(xiàn)有管理體系

4.1.3…………………8

理解利益相關方的需求和期望

4.2……………………8

確定社會責任管理體系的范圍

4.3……………………8

社會責任管理體系

4.4…………………8

領導作用和利益相關方參與

5……………9

領導作用與承諾

5.1……………………9

組織發(fā)展方向和決策體系

5.2…………9

社會責任方針

5.3………………………9

組織的角色職責和權限

5.4、…………10

利益相關方的協(xié)商和參與

5.5…………10

策劃

6………………………11

應對風險和機遇的措施

6.1……………11

總則

6.1.1……………11

不良影響因素的辨識風險和機遇的評價

6.1.2、…………………11

法律法規(guī)要求和其他要求的確定

6.1.3……………12

措施的策劃

6.1.4……………………12

社會責任目標及其實現(xiàn)的策劃

6.2……………………13

社會責任目標

6.2.1…………………13

實現(xiàn)社會責任目標的策劃

6.2.2……………………13

支持

7………………………13

資源

7.1…………………13

能力

7.2…………………13

意識

7.3…………………14

溝通

7.4…………………14

Ⅰ

GB/T39604—2020

總則

7.4.1……………14

內部溝通

7.4.2………………………14

外部溝通

7.4.3………………………15

處理矛盾和分歧

7.5……………………15

文件化信息

7.6…………………………15

總則

7.6.1……………15

創(chuàng)建和更新

7.6.2……………………15

文件化信息的控制

7.6.3……………15

運行

8………………………16

運行策劃和控制

8.1……………………16

總則

8.1.1……………16

消除不良影響因素和降低社會責任風險

8.1.2……………………16

變更管理

8.1.3………………………16

采購

8.1.4……………17

應急準備和響應

8.2……………………17

績效評價

9…………………18

監(jiān)視測量分析和評價績效

9.1、、………………………18

總則

9.1.1……………18

合規(guī)性評價

9.1.2……………………18

內部審核

9.2……………18

總則

9.2.1……………18

內部審核方案

9.2.2…………………19

管理評審

9.3……………19

改進

10……………………20

總則

10.1………………20

事件不符合和糾正措施

10.2、…………20

持續(xù)改進

10.3…………………………21

附錄資料性附錄本標準的使用指南

A()………………22

參考文獻

……………………37

按英文字母順序排列的術語索引

…………38

按漢語拼音字母順序排列的術語索引

……………………40

圖社會責任管理體系與組織其他管理體系之間的關系

1……………Ⅵ

圖與本標準框架之間的關系

2PDCA…………………Ⅷ

Ⅱ

GB/T39604—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任

。。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口

。

本標準起草單位中國標準化研究院責揚天下北京管理顧問有限公司方圓標志認證集團有限

:、()、

公司中國質量認證中心北京中建協(xié)認證中心有限公司江蘇省蘇中建設集團股份有限公司華夏認證

、、、、

中心有限公司長城天津質量保證中心北京中大華遠認證中心北京中設認證服務有限公司國網(wǎng)江

、()、、、

蘇省電力有限公司中鐵一局集團有限公司中國十五冶金建設集團有限公司中國企業(yè)聯(lián)合會國家市

、、、、

場監(jiān)督管理總局認證認可技術研究中心中國認證認可協(xié)會中國合格評定國家認可中心北京畢塞特

、、、

安全技術研究所深圳市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會安徽省歐薩衛(wèi)生檢測技術有限公司

、、。

本標準主要起草人陳元橋殷格非陳全王瑜林峰韓斌陳永明田小冬馬立田張崇武張莉

:、、、、、、、、、、、

宋躍煒李辰暄劉心放王海山呂艷杜鵑王麗管竹筍王曉玉曹惠華朱志銘王珍琪夏芳

、、、、、、、、、、、、、

胡國芳樊衛(wèi)勛王忠俊潘麗玲李曉峰許文斌熊國濤楊戟唐上興王小兵

、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T39604—2020

引言

01背景

.

組織應為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響擔責包括保護和促進社會和環(huán)境利益以便為可持續(xù)

,,

發(fā)展做出貢獻

。

注一般地在社會責任領域就廣義而言環(huán)境屬于公共范疇可被視為社會的一部分社會責任概念包含了對環(huán)

:,,,,,

境影響擔責因此為便于闡述如無特殊說明本標準在闡述社會和環(huán)境影響時將社會和環(huán)境影響統(tǒng)稱為社

,,,,,

會影響包括有益影響和不良影響

()。

采用社會責任管理體系的益處在于

:

使組織能夠全面系統(tǒng)和有效地管理其決策和活動的社會影響最大限度地促進有益影響防

———、,,

止和盡可能減少不良影響以持續(xù)改進其社會責任績效成為對社會更負責任的組織

,,;

使組織能夠以社會責任為抓手從頂層治理價值觀使命精神和發(fā)展戰(zhàn)略等視野出發(fā)統(tǒng)

———,(、、),

領規(guī)范協(xié)調和融合組織內其他相關管理體系如質量管理體系環(huán)境管理體系職業(yè)健康安

、、(、、

全管理體系食品安全管理體系反腐敗管理體系合規(guī)管理體系知識產(chǎn)權管理體系信息安

、、、、、

全管理體系等有效實現(xiàn)組織管理體系的一體化

),。

社會責任指南是社會責任領域基礎通用的國家標準它給出了社會責任及

GB/T36000—2015《》。

其相關術語的定義為社會責任領域建立了統(tǒng)一和規(guī)范的基礎概念體系規(guī)定了社會責任的原則核心

,;、

主題和議題以及將社會責任融入組織的指南這些技術內容為組織建立和實施社會責任管理體系奠

,。

定了必要技術基礎

。

本標準并非將按管理體系標準模式修改而成兩者不同之處在于為非

GB/T36000。:GB/T36000

管理體系標準屬于指南性標準不可用于認證或相關目的而本標準則是基于國際標準化組織

,“”,;

通用的管理體系標準高層結構而全新制定的一項社會責任管理體系標準屬于要求標準可用

(ISO),“”,

于認證或相關目的

。

在社會責任或可持續(xù)性管理領域除標準外還存在許多致力于促進社會責任和可持續(xù)發(fā)展的技術

,,

工具或倡議如聯(lián)合國在年可持續(xù)發(fā)展議程中提出的可持續(xù)發(fā)展目標等這些工具或

,《2030》(SDGs)。

倡議也可為組織建立和實施社會責任管理體系提供重要的技術參考

。

02基于社會責任的組織管理體系的融合或一體化

.

按照的規(guī)定每個組織的社會責任核心主題均包括組織治理人權勞工實踐環(huán)境

GB/T36000,、、、、

消費者問題公平運行實踐社區(qū)參與和發(fā)展為此與組織社會責任相關的法律法規(guī)要求主要涵蓋在

、、。,

上述七方面的相關法律法規(guī)之中與組織社會責任管理體系相關的其他管理體系主要包括針對上述某

;

個或幾個主題或其議題的管理體系如質量管理體系環(huán)境管理體系職業(yè)健康安全管理體系食品安全

,、、、

管理體系反腐敗管理體系合規(guī)管理體系知識產(chǎn)權管理體系信息安全管理體系等隨著經(jīng)濟社會的

、、、、。

發(fā)展這些相關管理體系仍將不斷發(fā)展和變化更多新的管理體系也可能會出現(xiàn)

,,。

管理體系及其融合和一體化技術的發(fā)展是社會責任管理體系成功建立和有效實施的重要技術基

礎導則第部分的補充合并本附錄給出了對管理體系標準的要求包

。《“ISO/IEC1”ISO》SLISO(

Ⅳ

GB/T39604—2020

括一個統(tǒng)一的高層結構相同的核心正文以及具有核心定義的通用術語等為組織成功融合或一體化

,,),

其各類管理體系提供了重要技術條件

。

在統(tǒng)一和規(guī)范的管理體系標準高層結構下本標準基于管理體系融合和一體化的思想從頂

ISO,,

層治理視野出發(fā)將其他相關管理體系視為社會責任管理體系內的一個系統(tǒng)化過程以應對相關社會

,“”,

責任主題或其議題方面的社會影響包括風險和機遇例如

(),:

通過質量管理體系應對質量風險和機遇一方面避免或盡可能降低質量不合格風險以保障

———,,,,

和維護消費者包括客戶在產(chǎn)品和服務質量方面的權益另一方面通過持續(xù)改進促進顧客

();,,

滿意度水平不斷提高以便為消費者和社會提供更卓越的產(chǎn)品和服務質量滿足其需求

,,;

通過環(huán)境管理體系應對環(huán)境風險和機遇一方面避免或盡可能降低環(huán)境污染風險保護生態(tài)

———,,,,

環(huán)境和維護社會公共環(huán)境利益另一方面積極主動地開展資源可持續(xù)利用通過減少溫室氣

;,、

體排放等來減緩并適應氣候變化保護生物多樣性保護生態(tài)系統(tǒng)等促進環(huán)境的改善和良好

、、,

發(fā)展

;

通過職業(yè)健康安全管理體系應對職業(yè)健康安全風險和機遇避免或盡可能降低職業(yè)健康安全

———,,

風險以保護員工及其他利益相關方的職業(yè)健康安全保障和維護其健康安全權益促進社會

,,,

生產(chǎn)和服務的安全文明以及員工的健康安全和幸福

;

通過食品安全管理體系應對食品質量安全風險和機遇避免或盡可能降低食品質量安全風

———,,

險以保障和維護消費者在食品質量安全方面的權益促進消費者的健康安全和幸福

,,;

通過反腐敗管理體系應對反腐敗風險和機遇避免或盡可能降低腐敗風險以保障和維護組

———,,,

織及利益相關方的權益維護公平公正的市場經(jīng)濟秩序促進社會公平正義和法治建設

,,;

通過合規(guī)管理體系應對合規(guī)風險和機遇避免或盡可能降低不合規(guī)風險以保障組織履行合

———,,,

規(guī)義務包括遵守適用法律法規(guī)相關標準合同和有效治理原則或道德準則

,、、;

通過知識產(chǎn)權管理體系應對知識產(chǎn)權風險和機遇避免或盡可能降低知識產(chǎn)權侵權風險以

———,,,

保障和維護知識產(chǎn)權所有者的權益促進知識產(chǎn)權保護事業(yè)以及技術創(chuàng)新和發(fā)展

,;

通過信息安全管理體系應對信息安全風險和機遇避免或盡可能降低信息安全風險以確保

———,,,

組織履行有關保護消費者客戶合作伙伴等相關隱私信息的義務促進公用網(wǎng)絡的信息安全

、、,

如防范病毒擴散等

()。

基于社會責任的組織管理體系的融合或一體化并不意味著以社會責任管理體系取代組織的其他

,

各類相關管理體系而是意味著通過社會責任管理體系的引領規(guī)范協(xié)調和融合作用組織可以更有效

,、、,

地利用其他各類相關管理體系既促進組織管理體系融合或一體化又同時將社會責任切實融入組織的

,,

其他各類相關管理體系之中共同推動組織社會責任績效的改進圖展示了社會責任管理體系與組

,。1

織其他管理體系之間的關系為組織正確認識和有效處理社會責任管理工作與其他各類管理工作之間

,

的關系提供了技術框架有助于組織將社會責任管理實踐與其他各類管理實踐有效結合起來以支持和

,,

促進組織社會責任績效的提升

。

Ⅴ

GB/T39604—2020

圖1社會責任管理體系與組織其他管理體系之間的關系

Ⅵ

GB/T39604—2020

03社會責任管理體系的目的

.

社會責任管理體系的作用是為組織管理其決策和活動的社會影響提供一個框架社會責任管理體

。

系的目的和預期結果是防止不良的社會影響和促進有益的社會影響努力使組織對社會更負責任因

,。

此對于一個負責任的組織而言至關重要的是采取有效的預防和保護措施以消除不良影響因素和最

,,,,

大限度地降低不良影響以及在可行時采取有效措施以主動促進有益影響

,,,。

組織通過其社會責任管理體系應用這些措施時能夠提高其社會責任績效如果及早和主動采取

,。

措施以把握改進社會責任績效的機會社會責任管理體系將會更加有效和高效

,。

實施符合本標準的社會責任管理體系能使組織管理其社會影響并提升其社會責任績效社會責

,。

任管理體系可有助于組織滿足法律法規(guī)要求和其他要求

。

04成功因素

.

對組織而言實施社會責任管理體系是一項戰(zhàn)略和經(jīng)營決策社會責任管理體系的成功取決于領

,。

導作用承諾和組織各層次和職能的參與

、。

社會責任管理體系的實施和保持其有效性和實現(xiàn)預期結果的能力取決于諸多關鍵因素這些關

,,。

鍵因素可包括

:

最高管理者的領導作用承諾責任和擔當

a)、、;

最高管理者在組織內建立引導和促進支持實現(xiàn)社會責任管理體系預期結果的文化

b)、;

溝通內部和外部的溝通

c)();

利益相關方或其代表若有的協(xié)商和參與

d)();

為保持社會責任管理體系而所需的資源配置

e);

符合組織總體戰(zhàn)略目標和方向的社會責任方針

f);

識別不良影響因素控制不良影響和促進有益影響的有效過程

g),;

為提升社會責任績效而對社會責任管理體系績效的持續(xù)監(jiān)視和評價

h);

將社會責任管理體系融入組織的業(yè)務過程如其他相關管理體系等

i)();

符合社會責任方針并必須考慮組織的不良影響因素不良影響和有益影響的社會責任目標

j)、;

符合法律法規(guī)要求和其他要求

k)。

成功實施本標準可使社會和利益相關方確信組織已建立了有效的社會責任管理體系然而采用

。,

本標準并不能夠完全保證防止不良影響決策和活動是對社會負責任的以及改進社會責任績效

,,。

組織社會責任管理體系的詳細水平復雜程度和文件化信息的范圍以及為確保組織社會責任管理

、,

體系成功所需的資源取決于多方面因素例如

,:

組織所處的環(huán)境如員工數(shù)量規(guī)模地理位置文化法律法規(guī)要求和其他要求等

———(、、、、);

組織社會責任管理體系的范圍

———;

組織活動的性質和相關的社會影響

———。

05策劃-實施-檢查-改進模式

.“”

本標準所采用的社會責任管理體系的方法是基于策劃實施檢查改進的概念

“---(PDCA)”。

概念是一個迭代過程可被組織用于實現(xiàn)持續(xù)改進它可應用于管理體系及其每個單獨的

PDCA,。

要素具體如下

,:

策劃確定和評價不良影響和有益影響以及其他風險和其他機遇制定社會責任目

———(P:Plan):,,

Ⅶ

GB/T39604—2020

標并建立所需的過程以實現(xiàn)與組織的社會責任方針相一致的結果

,。

實施實施所策劃的過程

———(D:Do):。

檢查依據(jù)社會責任方針和目標對活動和過程進行監(jiān)視和測量并報告結果

———(C:Check):,,。

改進采取措施持續(xù)改進社會責任績效以實現(xiàn)預期結果

———(A:Act):,。

本標準將概念融入一個新框架中如圖所示

PDCA,2。

注括號內數(shù)字是指本標準的相應章條號

:。

圖2PDCA與本標準框架之間的關系

06本標準內容

.

本標準符合對管理體系標準的要求這些要求包括一個統(tǒng)一的高層結構和相同的核心正文

ISO。

以及具有核心定義的通用術語旨在方便本標準的使用者實施多個管理體系標準

,ISO。

盡管本標準的要素可與其他管理體系兼容或整合但本標準并不包含專門針對其他主題如質量

,(、

職業(yè)健康安全環(huán)境等的要求

、)。

本標準包含了組織可用于實施社會責任管理體系和開展符合性評價的要求希望證實符合本標準

。

的組織可通過以下方式來實現(xiàn)其愿望

:

開展自我評價和聲明

———;

尋求組織的利益相關方如顧客對其符合性進行確認

———();

尋求組織的外部機構對其自我聲明的確認

———;

尋求外部組織對其社會責任管理體系進行認證或注冊

———。

本標準的第章至第章闡述了適用于本標準的范圍規(guī)范性引用文件以及術語和定義第章至

13、,4

第章包含了可用于評價與本標準符合性的要求附錄提供了這些要求的解釋性信息第章中

10。A。3

的術語和定義按照概念的順序進行編排本標準給出了按英文字母順序排列的術語索引和按漢語拼音

。

Ⅷ

GB/T39604—2020

順序排列的術語索引

。

本標準使用以下助動詞

:

應表示要求

———“”(shall);

宜表示建議

———“”(should);

可以表示允