電子商務(wù)解決方案重點(diǎn)2

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電子商務(wù)解決方案重點(diǎn)2第一章.1.電子商務(wù)的概念模型

電子商務(wù)的概念模型由交易主體，電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流等構(gòu)成。

22、電子和商務(wù)系統(tǒng)的根本組成

購(gòu)買(mǎi)者供給者支付中心：一般由網(wǎng)上銀行承受，供給網(wǎng)上支付服務(wù)，保證支付的安好性。

認(rèn)證中心（CA）：負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，使網(wǎng)上交易各方能夠相互確認(rèn)身份的第三方機(jī)構(gòu)。

物流中心：采納供給者的送貨要求。

電子商務(wù)服務(wù)商：供給網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)的IT廠商。

33、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

完善的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備：連通性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理、過(guò)渡策略和技術(shù)等特點(diǎn)。

44電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境

支付環(huán)境：網(wǎng)上金融服務(wù)。信用卡、數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、智能卡等。

物流環(huán)境：完善物流配送體系是電子商務(wù)進(jìn)展的前提。包裝、配送、保管、裝卸、運(yùn)輸、流通等。

信用環(huán)境：社會(huì)信用、認(rèn)證中心、法律法規(guī)。

55電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)

66、電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)

技術(shù)角度：電子商務(wù)系統(tǒng)是由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet、Intranet與Internet連接及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三片面組成。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端PC組成。全體這些設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成或交換器連接。

77、電子商務(wù)網(wǎng)站的根本功能

客戶端（前臺(tái)）：

會(huì)員注冊(cè)、商品操作（欣賞、查詢、選購(gòu)、查看、修改）、付款方式選擇。

服務(wù)器端（后臺(tái)）：

數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和維護(hù)、查詢和統(tǒng)計(jì)功能、客戶訂單送貨付款確實(shí)認(rèn)。

其他功能：

郵件、學(xué)識(shí)庫(kù)、信息反應(yīng)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

88、商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)辦步驟

目標(biāo)規(guī)劃：服務(wù)對(duì)象、建站目的、開(kāi)發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求。

系統(tǒng)分析：網(wǎng)頁(yè)主題、內(nèi)容、軟硬件環(huán)境、訪問(wèn)者、現(xiàn)有資源，網(wǎng)站創(chuàng)辦的合理性等。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)：網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)（包括網(wǎng)頁(yè)信息組織布局、外觀、內(nèi)容分塊、導(dǎo)航與鏈接、目次布局等。

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)：Web服務(wù)器軟件的安裝，運(yùn)用HTML語(yǔ)言、Javascript、圖像制作、CGI編程等技術(shù)。

網(wǎng)頁(yè)發(fā)布網(wǎng)頁(yè)調(diào)試維護(hù)與管理99、電子商務(wù)網(wǎng)站硬件的構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)客戶機(jī)、服務(wù)器、與Internet連接的方式、虛擬主機(jī)托管服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備托管服務(wù)器：將自己獨(dú)立的服務(wù)器寄放在Internet服務(wù)商機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由Internet服務(wù)器舉行，可為企業(yè)儉約大量的維護(hù)資金。

10、電子商務(wù)主要安好要素

有效性、機(jī)密性、完整性、穩(wěn)當(dāng)性|不成抵賴性|鑒別、審查才能其次章：

t1.Internet的主要服務(wù)：

①遠(yuǎn)程登錄（telnet):是TCP/IP協(xié)議的一片面，②文件傳輸（FTP）：ftp服務(wù)器是一個(gè)很大的免費(fèi)軟件倉(cāng)庫(kù)，③萬(wàn)維網(wǎng)④電子郵件⑤新聞組和BBS

22．PTCP/IP協(xié)議在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中主要完成以下功能：

①有TCP協(xié)議把數(shù)據(jù)分成若干數(shù)據(jù)包，給每個(gè)數(shù)據(jù)包寫(xiě)上符號(hào)，以便接收端把數(shù)據(jù)恢復(fù)成原來(lái)的格式。②IP協(xié)議把每個(gè)數(shù)據(jù)包寫(xiě)上發(fā)送主機(jī)和接收主機(jī)的地址，一旦寫(xiě)上源地址和目的地址，數(shù)據(jù)包就物理網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)了。IP協(xié)議還具有利用路由算法舉行路由選擇的功能。③這些數(shù)據(jù)包可以通過(guò)不同的傳輸途徑（路由）舉行傳輸，由于路徑不同，加上其他的理由，可能展現(xiàn)依次顛倒、數(shù)據(jù)損失、數(shù)據(jù)失真甚至重復(fù)的現(xiàn)象，這些問(wèn)題都由TCP協(xié)議來(lái)處理，它具有檢查和處理錯(cuò)誤的功能，必要時(shí)還可以苦求發(fā)送端重發(fā)。

簡(jiǎn)言之，IP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的傳輸，而TCP協(xié)議負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的穩(wěn)當(dāng)傳輸。

b3.web技術(shù)布局

.4.（了解）

WEB主要特點(diǎn)：

是一種超文本信息系統(tǒng)，與平臺(tái)無(wú)關(guān)，分布式，動(dòng)態(tài)交互。

55．（理解）

WEB服務(wù)過(guò)程：

用戶啟動(dòng)欣賞器程序并指定URL，欣賞器向URL所在的服務(wù)器發(fā)出苦求。

Web服務(wù)器接收URL并把URL轉(zhuǎn)換成頁(yè)面所在的服務(wù)器上的文件路徑。

假設(shè)URL指向普遍HTML，WEB服務(wù)器直接將其傳送給欣賞器。HTML中可能含有服務(wù)器端運(yùn)行的腳本或欣賞器端運(yùn)行的腳本。欣賞器的程序?qū)㈦SHTML一起傳送到欣賞器，在欣賞器所在的機(jī)器上運(yùn)行。服務(wù)器端運(yùn)行的程序那么在服務(wù)器端運(yùn)行后將結(jié)果傳至欣賞器。服務(wù)器程序可以通過(guò)中間件CGI訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器或其他服務(wù)器。

.6.（了解）PHTTP的工作原理：

欣賞器與服務(wù)器建立連接；欣賞器向服務(wù)器提出苦求；假設(shè)苦求被接收那么服務(wù)器送回響應(yīng)、在響應(yīng)中包括狀態(tài)碼和所需的文件；欣賞器與服務(wù)器斷開(kāi)連接.7.供給鏈：

按照次序彼此供給部件的一系列業(yè)務(wù)。制造商將自己的MRP（制造資源籌劃系統(tǒng)）和供給商的籌劃系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，能夠?yàn)殡p方實(shí)時(shí)地供給豐富的存貨信息。

.8.供給鏈集成布局

9.電子商務(wù)服務(wù)要求：高可用性、伸縮性、安好性。

1.高可用性：為客戶供給連續(xù)訪問(wèn)電子商務(wù)的才能。②伸縮性：指電子商務(wù)根基布局可以橫向和縱深擴(kuò)展的才能。

10.電子商務(wù)體系布局：

單站點(diǎn)電子商務(wù)體系布局，多站點(diǎn)電子商務(wù)體系布局單站點(diǎn)布局包括：前端網(wǎng)絡(luò)、后端網(wǎng)絡(luò)11.網(wǎng)上支付模式：?jiǎn)渭僑SL模式，面向商家的SET模式，完全SET12.P44-P59J2EE看看13.Web數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)P63，web應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)P69了解14.電子商務(wù)安好認(rèn)證技術(shù)P93看看第三章

1企業(yè)上網(wǎng)方式

按是否自建網(wǎng)站有兩種?建立企業(yè)自己的網(wǎng)站?參與行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)或綜合性貿(mào)易平臺(tái)按主機(jī)接入處境分：

專線接入；主機(jī)托管；虛擬主機(jī)方式。

按企業(yè)規(guī)模：

?對(duì)小企業(yè):申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)或ISDN方式上網(wǎng)。

?有確定規(guī)模的企業(yè)：出資注冊(cè)自己的域名，建立自己的網(wǎng)站。

?規(guī)模大的企業(yè):建立自己的網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上各種業(yè)務(wù)，制定一整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

22、、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要功能：

基于的信息發(fā)布、實(shí)現(xiàn)無(wú)紙辦公、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

33、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)根本組成

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一般由WEB服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端PC等組成。另外還可以有協(xié)作服務(wù)器和帳戶服務(wù)器第四章：

1.B2C電子商務(wù)模式的類別（舉例）：①按照企業(yè)和消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的角度分析：賣(mài)方企業(yè)買(mǎi)方個(gè)人模式:亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店，買(mǎi)方企業(yè)賣(mài)方個(gè)人的電子商務(wù)：網(wǎng)上人才雇用②按照B2C電子商務(wù)的交易模式：網(wǎng)上直銷：廠商以自己的網(wǎng)站為營(yíng)銷渠道；網(wǎng)上零售：B2C網(wǎng)商充當(dāng)零售商角色，向生產(chǎn)商購(gòu)進(jìn)商品出售給個(gè)人消費(fèi)者；網(wǎng)上預(yù)定：住宿、票務(wù)預(yù)訂等

2.（了解）

B2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式：①無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式②有行商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式③綜合的電子商務(wù)模式

3.（了解）

B2C電子上網(wǎng)的贏利模式：銷售本行業(yè)產(chǎn)品，銷售衍生產(chǎn)品，產(chǎn)品租賃，拍賣(mài)，銷售平臺(tái)，特許加盟，會(huì)員，上網(wǎng)服務(wù)，信息發(fā)布，廣告，接洽服務(wù)

4.B2C電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式：直銷模式，B2C亞馬遜模式

5.B2C電子商務(wù)的工作流程P150了解

，B2C網(wǎng)上購(gòu)物的根本流程P151看一下

6.B2C商務(wù)平臺(tái)主要功能模塊：

1.客戶信息管理子系統(tǒng)：客戶信息處理：客戶注冊(cè)，訂單查詢，添置記錄管理；客戶信息維護(hù)：客戶檔案管理，客戶信息等級(jí)評(píng)估；客戶交流BBS2.電子交易子系統(tǒng)：訂單管理：訂單輸入、修改、查詢、狀態(tài)跟蹤；商品表示：商品信息發(fā)布、修改、商品銷售記錄；商品庫(kù)存管理；商品導(dǎo)購(gòu)。

3.售后服務(wù)子系統(tǒng)：投訴管理；商品銷售跟蹤；銷售統(tǒng)計(jì)；客戶合意度統(tǒng)計(jì)

7.B2C商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施方式：利用虛擬主機(jī)、加盟電子商城、服務(wù)器托管、自行建立平臺(tái)第五章

1、B2B電子商務(wù)概念B2B即商家對(duì)商家的電子商務(wù)，是利用供給鏈（SCM）技術(shù)，以制造廠商為核心，通過(guò)Internet將原材料和零配件供給商、經(jīng)銷商、往來(lái)銀行、物流運(yùn)輸商以及產(chǎn)品服務(wù)商結(jié)合為一體，實(shí)現(xiàn)成員間信息實(shí)時(shí)互通互享，構(gòu)

成一個(gè)面向最終顧客的電子商務(wù)供給鏈。

2.B2B電子商務(wù)模式框架布局：買(mǎi)方集中模式，賣(mài)方集中模式，中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式3.供給鏈

企業(yè)B2B電子商務(wù)就是利用供給鏈技術(shù)整合上下游企業(yè)，以制造廠商為核心，利用網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)上游（原材料和零配件供給商）、產(chǎn)業(yè)下游（經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商及產(chǎn)品服務(wù)商）以及往來(lái)的銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個(gè)面向最終客戶的完整電子商務(wù)供給鏈。

22、、B2B電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來(lái)的好處：

改善供給鏈管理

增加商業(yè)機(jī)遇和開(kāi)拓新的市場(chǎng)改善過(guò)程質(zhì)量縮短訂貨周期降低交易的本金供給商上游下游生產(chǎn)制造企分銷商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者零售商零售商供給商供給商內(nèi)部供給鏈需求鏈

改善信息管理和決策水平

3、撫慰消費(fèi)者供給的服務(wù)內(nèi)容，BB2B電子商務(wù)模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府購(gòu)買(mǎi)和公司購(gòu)買(mǎi)、供給鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣(mài)模式、交換模式。

44、B2B模式電子商務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)例

網(wǎng)站布局：整個(gè)網(wǎng)站可以分為兩個(gè)主要的片面：客戶方面的，包括會(huì)員注冊(cè)和登錄，商品表示、查詢和訂購(gòu)；系統(tǒng)維護(hù)方面的，包括訂單的處理和庫(kù)存商品管理。

網(wǎng)站數(shù)據(jù)布局設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加會(huì)員信息表ClientInfo、商品類別表Class、商品表Articles、訂單表Orders、訂單明細(xì)表OrderDetail。

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)首頁(yè)設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)商品的顯示訂購(gòu)商品

付款程序的實(shí)現(xiàn)管理功能實(shí)現(xiàn)第六章：

.1.微軟公司電子商務(wù)策略的核心包括33個(gè)要素：平臺(tái)、門(mén)戶、合作伙伴第七章

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IBM客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案

客戶關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、進(jìn)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。是一種以客戶為中心的企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，目的是使企業(yè)了解客戶并為之供給天性化服務(wù),強(qiáng)化使客戶合意的行為并連接客戶和供給商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的合意程度。

IBM客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案包括很豐富的功能。這些功能一般主要分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。

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IBM企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）解決方案

企業(yè)資源規(guī)劃方案ERP（EnterpriseResourcePlanning）是一個(gè)以管打理計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，結(jié)果得到客戶付款。換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部全體資源整合在一起，對(duì)購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、本金、庫(kù)存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源舉行規(guī)劃，從而達(dá)成最正確資源組合，取得最正確效益。

企業(yè)資源管理通常支持企業(yè)順?biāo)爝\(yùn)作的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)管理、本金核算管理、物料管理（購(gòu)買(mǎi)管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理）、銷售管理、品質(zhì)管理、工程

管理、工廠管理、人事管理