企業(yè)文化推廣方案

長江時代通信股份有限公司企業(yè)文化推廣方案目錄引言1TOC\o"1-5"\h\z一、 企業(yè)文化定義 1\o"CurrentDocument"1、 企業(yè)文化的定義 1\o"CurrentDocument"2、 企業(yè)文化的戻次 1\o"CurrentDocument"3、 企業(yè)文化的作用 2\o"CurrentDocument"4、 企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系 2二、 分析長江時代成功關(guān)鍵因素與核心競爭力 4\o"CurrentDocument"1、 長江時代成功的關(guān)鍵因素 4\o"CurrentDocument"2、 長江時代需要的核心競爭力 5\o"CurrentDocument"3、 長江時代的企業(yè)戰(zhàn)略目標 6三、 提煉長江時代企業(yè)文化核心戻6\o"CurrentDocument"1、 長江時代的愿景 6\o"CurrentDocument"2、 長江時代的使命 73、 國安創(chuàng)想的核心價值觀 7\o"CurrentDocument"4、 長江時代的行為準則 7四、 長江時代企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設計8\o"CurrentDocument"1、 企業(yè)制度完善 8\o"CurrentDocument"2、 企業(yè)特殊政策、制度設計 9五、 長江時代企業(yè)文化的物質(zhì)層 9\o"CurrentDocument"1、 識別系統(tǒng)設計方案 9\o"CurrentDocument"2、 長江時代企業(yè)活動 9六、 企業(yè)文化建設的實施與組織 10\o"CurrentDocument"1、 實施原則 10\o"CurrentDocument"2、 實施組織 10\o"CurrentDocument"3、 實施主要方法與形式 10引言人作為知識的創(chuàng)造者和享用者而存在。知識經(jīng)濟時代的到來使人們的生活和社會運行方式發(fā)生了巨大的變化，它既深深影響了原有社會的經(jīng)濟政治及文化結(jié)構(gòu)，同樣也會改變?nèi)藗兣f有的思想觀念，使人們由對物質(zhì)的過分崇敬轉(zhuǎn)向?qū)θ说淖鹬?，重視人的主體性的發(fā)揮及能力的發(fā)展。體現(xiàn)到管理上，知識經(jīng)濟時代導致了一場極其深刻的管理革命，使企業(yè)管理由科學管理向適應知識經(jīng)濟時代的文化管理過渡。從經(jīng)驗管理到科學管理是企業(yè)管理的第一次飛躍，從科學管理到文化管理是企業(yè)管理的第二次飛躍。文化管理的特點是以人為中心進行管理，以人為出發(fā)點，培育共同價值觀，實質(zhì)在于調(diào)動人的自覺性和積極性，主動性和創(chuàng)造性，最大程度地挖掘人的潛力。文化管理是21世紀的管理，世界上許多知名企業(yè)認識到了文化管理的必然性，已開始采用這一先進的管理模式，正在向文化管理過渡。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的根本方式，也是企業(yè)競爭力的源泉所在，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量。一、企業(yè)文化定義1、企業(yè)文化的定義文化是包括思想、言談、行動和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學習知識和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。企業(yè)文化則是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復合體。2、企業(yè)文化的層次企業(yè)文化一般可分為三個層次：（1） 核心層。核心層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)核心價值觀、愿景與使命。（2） 制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動的正常秩序。制度包括一般制度（各組織共有的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風俗三個方面，是企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”，包括：員工手冊、人力資源管理制度、財務制度、營銷制度、運營制度、采購制度等。（3） 物質(zhì)層（外顯層次）。物質(zhì)層指組織文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化核心層和制度層的條件。它包括企業(yè)報紙刊物、企業(yè)建筑物、企業(yè)禮品、企業(yè)廣告、招貼畫、產(chǎn)品外觀包裝、紀念物等，另外企業(yè)的業(yè)余文化活動也屬于物質(zhì)層范疇。3、企業(yè)文化的作用文化對于解決組織目標與個人目標、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。主要作用有：（1） 導向作用。把組織成員的行為動機引導到組織目標上來。（2） 規(guī)范作用。規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風氣則構(gòu)成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價值觀作為基礎，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標的需要。（3） 凝聚作用。文化是一種極強的凝聚力量，組織文化要使各個方面和層次的人都團結(jié)在組織目標的旗幟下，并使個人的感情和命運與組織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認同感，從而與組織形成經(jīng)濟命運共同體。（4） 激勵作用。通過共同價值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個人行為的一致，組織目標與個人目標的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時，還由于行為符合群體價值觀，而獲得個人的滿足感、成就感等對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠的激勵作用。4、企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS,Corporateidentitysystem）,是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動整合起來根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分，可以將企業(yè)形象識別（CI）也相應分為企業(yè)理念識別（MI）,企業(yè)行為識別（BI）,企業(yè)視覺識別（VI）三個層次。理念識別（MI）就是一個企業(yè)由于具有獨特的經(jīng)營哲學、宗旨、目標、精神、道德作風等區(qū)別于其它企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI和VI具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān)系，企業(yè)文化是CI的核心。二、分析長江時代成功關(guān)鍵因素與核心競爭力1、長江時代成功的關(guān)鍵因素經(jīng)過了多年的發(fā)展長江時代已經(jīng)成為中小企業(yè)移動信息化通信的領(lǐng)先企業(yè)，在現(xiàn)在的規(guī)模和發(fā)展速度下，企業(yè)必須對過去的成功和不足加以科學的分析，清楚地認識到過去成功的關(guān)鍵因素是什么，并明確這些因素是否能支持企業(yè)未來的發(fā)展。總結(jié)長江時代過去成功的關(guān)鍵因素主要有以下六條：（1） 與電信良好的合作關(guān)系：長江時代與中國電信保持一貫良好的合作關(guān)系，并作為上海唯一一家取得運營牌照的民營企業(yè)。（2） 機會把握：在進入的初期，同類的競爭對手相對弱，而當時市場需求龐大，長江時代市場進入的時機較早，把握住了發(fā)展的機會。（3） 品牌：市場進入時長江時代的品牌具有一定的市場影響力，并且長江時代也逐步成為品牌之一。（4） 管理團隊：長江時代的管理團隊有凝聚力，大家有共同追求的發(fā)展目標，有積極向上的動力與主動性、部門之間的相互協(xié)作十分良好。（5） 人的能力：核心領(lǐng)導層具備戰(zhàn)略眼光，注重員工培養(yǎng)，勇于變革，執(zhí)行果斷；員工有良好的專業(yè)技能、學習的意識、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務意識也不斷加強。（6） 產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對優(yōu)勢（質(zhì)量優(yōu)異、價格優(yōu)勢、多樣化、靈活）?？梢哉f，長江時代目前面臨著發(fā)展的巨大機遇與挑戰(zhàn)，如何應對可能出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)競爭、調(diào)整的政策，如何獲得牌照并有效進入其他區(qū)域市場乃至全國市場；如何應對未來技術(shù)進步對目前業(yè)務的沖擊；如何從戰(zhàn)略的角度認識企業(yè)的服務經(jīng)營，樹立品牌的特色，建立靈活性、規(guī)范性的企業(yè)管理風格，塑造企業(yè)文化等問題擺在了長江時代人的面前。長江時代在總結(jié)并且分析了過去成功的關(guān)鍵因素后，認為企業(yè)未來的發(fā)展需要形成自己的核心競爭力。2、長江時代需要的核心競爭力核心競爭力是一種組織能力，這種能力是通過對技能、價值、流程和技術(shù)的綜合學習及運用獲得的，是決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。核心競爭力能夠顯著地為客戶帶來收益或節(jié)約成本；與競爭對手相比，具有獨特性，而且難以模仿。核心競爭力具有不可替代性、不可模仿性、獨特性、效益顯著性、關(guān)鍵性等特征。核心競爭力可以是企業(yè)精神、社會資源、融資能力、專有人才、專利技術(shù)、品牌、戰(zhàn)略資源儲備等。一般而言，企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)；企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競爭能力的保證；企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競爭力的核心；企業(yè)核心營銷能力是培育企業(yè)核心競爭能力的根本；企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎。長江時代未來成功需要的核心競爭力體現(xiàn)在企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、執(zhí)行能力上：（1） 企業(yè)文化：鮮明的、具有長江時代特色的企業(yè)文化是企業(yè)成功的基礎，是未來制勝的關(guān)鍵所在。它包括了企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀，在理念一致的基礎上全體員工有相同的行為準則來指引具體的行動。（2） 戰(zhàn)略規(guī)劃：合理的戰(zhàn)略規(guī)劃可以保證企業(yè)高效率的、正確地運作戰(zhàn)略是對企業(yè)長期發(fā)展與變革的全局性謀劃。具體地說，戰(zhàn)略規(guī)劃是制定組織的目標和使命，通過經(jīng)營資源的有效配置和最大化利用。最終實現(xiàn)組織目標的過程。（3） 管理體系：企業(yè)的管理體系包括了人力資源管理、財務管理、營銷管理、服務管理、產(chǎn)品管理、信息化建設等多個方面，完善、高效的管理體系既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是保證戰(zhàn)略有效實施的工具。（4） 執(zhí)行能力：執(zhí)行能力是指以企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、文化為基礎，綜合表現(xiàn)出來的企業(yè)的外在的實施能力，執(zhí)行能力表現(xiàn)為員工在貫徹與實施企業(yè)目標與計劃的效果與效率，主要反映在產(chǎn)品差異化、服務、市場營銷等方面。3、長江時代的企業(yè)戰(zhàn)略目標（需要長江時代高層進行明確）三、提煉長江時代企業(yè)文化核心層企業(yè)文化的核心層包括：企業(yè)核心價值觀、愿景、使命。核心價值觀指的是我們在追求目標時遵循何種準則，愿景則是我們渴望成為什么樣的企業(yè)，使命回答的是我們處在哪一行業(yè)、誰是我們的客戶。企業(yè)的核心價值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問題，是企業(yè)文化的核心層。1、長江時代的愿景長江時代的愿景是長江時代以產(chǎn)品和服務為核心，以打造行業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)為目標，立足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，整合通信資源，努力成為企業(yè)移動信息化生態(tài)系統(tǒng)建設的創(chuàng)新者。（1） 對客戶，長江時代需要不斷實現(xiàn)客戶的滿意:?我們所提供的產(chǎn)品和服務必須是一流的，而且客戶的要求要得到迅速和周到的滿足；?我們要在追求卓越質(zhì)量的基礎上不斷地提升產(chǎn)品和服務的價值，同時努力降低成本，以維系產(chǎn)品的合理價格。（2） 對員工，我們深信企業(yè)發(fā)展的過程必將是個人價值實現(xiàn)過程的匯聚：我們要時刻關(guān)心和幫助企業(yè)里的每個員工，為員工提供合理的報酬和福利，使他們生活得更自由；員工要得到良好的培訓機會，我們會向所有能者敞開受聘、發(fā)展和升遷的大門；我們將提供一個開放、公正和平等的環(huán)境，并永遠把消除壁壘和官僚作為長久目標之一；我們視每一個員工都為一個獨立的個體，尊重個人的尊嚴，認可他的成績與優(yōu)點任何人都享有提出建議和意見的權(quán)利與自由；我們要建設一個高績效的團隊，倡導全面溝通和團隊工作；我們必須擁有勝任的管理人員，而他們則必須是能夠承擔責任并解決問題的人，做事公正，且嚴守職業(yè)道德。（3） 對投資者，我們最終要使企業(yè)的價值最大化，對公司的投資者負責：我們的業(yè)務應該有豐厚的利潤，不斷地創(chuàng)造更高的業(yè)績是我們永遠的核心目標；我們尊重我們所有的競爭對手，關(guān)注他們的變化，學習他們的優(yōu)點,以最終實現(xiàn)全面領(lǐng)先；我們要嘗試新的思想和技術(shù)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和應用；我們要時刻面對自己的過錯，勇于承認，并迅速彌補；我們要具有風險意識，正視前進中的困難和可能遇到的隱患，對所有的隱患要提前加以預防。2、長江時代的使命長江時代的使命是為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務解決方案，幫助用戶實現(xiàn)信息技術(shù)的價值，為用戶創(chuàng)造更大的競爭力。3、長江時代的核心價值觀長江時代的核心價值觀是創(chuàng)新、誠信、堅毅、有道。4、長江時代的行為準則對應長江時代的核心價值觀，我們鼓勵以下的行為：（1）專注業(yè)績鼓勵的行為包括：態(tài)度積極、、解決問題、思維敏捷、行動迅速、團隊協(xié)作、履行承諾等。（2）積極變革鼓勵的行為包括：超越自我、勇于創(chuàng)新、終身學習。（3）客戶至上鼓勵的行為包括：優(yōu)質(zhì)服務、質(zhì)量為本。（4）尊重個體鼓勵的行為包括：全面溝通、、鼓勵個人發(fā)展、、創(chuàng)造公平和平等的環(huán)境、機會平等、充分授權(quán)等。長江時代人堅決反對以下行為：泄漏公司機密、收受賄賂、造假行為等違反誠信的行動；小團隊意識、個人主義、官僚主義、不聽取合理化建議等違反團隊協(xié)作的行為；無明確目標、安于現(xiàn)狀、得過且過、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績目標與公司變革的行為；逃避問題、害怕承擔責任、推卸責任、無效承諾等影響問題解決與目標達成的行為；浪費資源、財產(chǎn)等行為。四、長江時代企業(yè)文化的制度層及行為規(guī)范設計1、企業(yè)制度完善（1） 人力資源管理制度的系統(tǒng)化企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。長江時代將逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓體系、薪酬激勵制度等。（2）員工手冊員工手冊應該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內(nèi)容。2、企業(yè)特殊政策、制度設計（1） 長江時代需要建立有效的雙向溝通渠道，具體渠道包括：高層管理人員面談：定期（建議周期為3個月）由高層管理人員與部門經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談，了解多方面信息；員工意見調(diào)查：每年進行兩次員工意見調(diào)查，對公司內(nèi)部管理的全方面進行診斷；直言不諱政策：設立總經(jīng)理專門電子郵箱，鼓勵員工提出意見、建議，并且保密；申訴政策：設立申訴渠道，由人事行政部負責。任何員工都可以向人事行政部投訴，在保密的情況下，人事行政部負責調(diào)查并給出意見；非正式溝通：非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會、日常溝通等。（2） 全員參與管理在長江時代全面推動全員參與管理，推動大數(shù)據(jù)管理，通過數(shù)據(jù)來說話，明確公司的問題及改善的目標，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)、組織、參與公司的管理問題改善與公司業(yè)績提升，鼓勵員工主動參與公司變革，并將員工在實施大數(shù)據(jù)管理項目中的良好表現(xiàn)作為主管級員工晉升的重要考慮或必備因素。五、長江時代企業(yè)文化的物質(zhì)層1、識別系統(tǒng)設計方案需要長江時代高層與市場部組織推動。2、長江時代企業(yè)活動企業(yè)組織的活動可以包括拓展訓練、跨部門的團隊競賽、企業(yè)娛樂及體育活動等等。六、企業(yè)文化建設的實施與組織1、實施原則長江時代企業(yè)文化建設的實施原則有：（1）全員參與原則。要發(fā)動企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實施工作；（2） 領(lǐng)導身體力行的原則。要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導對企業(yè)文化的推動作用；（3） 多樣化、系統(tǒng)化的原則。要采用多種方式來灌輸企業(yè)文化。使其為廣大員工耳濡目