拜訪及電話禮儀

汽車銷售拜訪禮儀

拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動中的拜訪類型通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪一、拜訪準備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘認打個電話。預(yù)約時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點30分至8點、或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班時間原則上必須提前5分鐘到達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達。辦公區(qū)域的預(yù)約準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備D、適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑插圖二、著裝準備1、出門拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓Ρ辉L者的尊重。2、如果拜訪的地點設(shè)在對方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜訪的舉止于要求1、拜訪辦公區(qū)域時的舉止A、到達接待處，清晰、禮貌的自報來處。B、被帶到接待處時要安靜等待。C、初見被訪對象要主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間見面表示感謝！四、拜訪的禮規(guī)1、初次見面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈送的禮規(guī)初次見面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細小變化3、若女主人接待，一定要給予適當?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體私人拜訪中的禮規(guī)

要守時守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對方，表示歉意。講究敲門的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進門后，將隨身帶來的外套、雨具等放到主人指定的地點，不要隨處亂放。主人沒有提出就座不能隨便坐下。主人認座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話，語言要客氣。注意掌握時間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。“請留步”、“再見”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺得很失望。

電話接待服務(wù)禮儀

接電話禮儀

電話響鈴3聲內(nèi)接電話；（建議銷售店電話交換系統(tǒng)設(shè)置成3聲不接就轉(zhuǎn)接到銷售經(jīng)理手機上）在接電話時也要保持微笑；做好電話記錄，留下顧客關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話接電話前整理自己心情，運用標準銷售術(shù)語應(yīng)視當天是否有刊登廣告，以適當安排接聽電話的銷售顧問

接電話禮儀

接電話禮儀：接起電話-歡迎XX4S店，您好!很高興為您服務(wù)！轉(zhuǎn)接電話時-請稍待，我馬上為您轉(zhuǎn)接!轉(zhuǎn)接中-鈴響3聲若無人接聽，應(yīng)及時接聽.并對應(yīng)說：很抱歉!您要找的人剛好不在座位，是否請其它相關(guān)人員為您服務(wù)？（顧客同意再轉(zhuǎn)接）

請您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會請盡快跟您聯(lián)絡(luò)!不好意思!（顧客堅持找）

接電話禮儀

接電話禮儀：

明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項等，并在結(jié)束時總結(jié)結(jié)束時感謝顧客致電待顧客掛斷電話后再掛電話銷售顧問應(yīng)于辦公室內(nèi)接聽來電，以避免影響展廳內(nèi)的來店顧客

填寫《來店（電）顧客登記表》打電話禮儀

打出電話：做好打電話前的準備工作（5W2H）先表明身份確認對方身份開始談話，注意禮貌用語感謝顧客接聽電話待顧客放下電話后，客氣地掛斷電話填寫顧客信息電話邀約技巧

項目關(guān)鍵技巧電話邀約技巧先自我介紹,再探詢顧客是否方便接聽語氣婉轉(zhuǎn),熱情親切回顧前次接洽狀況運用活動信息,起到邀約來店效果邀約話術(shù)能夠化解客戶疑慮當客戶不置可否時,試圖誘導(dǎo)客戶“某某時間再次確認,是否方便”?

禮貌結(jié)束通話通話結(jié)束前使用應(yīng)對術(shù)語(對去電的致意,且語氣親切)

等待客戶先掛電話調(diào)查項目考察點服務(wù)要求重點關(guān)注地點接聽電話1.及時接聽電話在電話鈴響3聲內(nèi)（10秒內(nèi)）接聽電話；電話中2.接聽時使用應(yīng)答術(shù)語例如：“□□□□店，您好！很高興為您服務(wù)，請問您如何稱呼？”“請問您如何稱呼？電話應(yīng)對技巧3.恰當?shù)剡M行電話轉(zhuǎn)接應(yīng)對例如：※轉(zhuǎn)接時—“請稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)接！※轉(zhuǎn)接中—（鈴響3聲若無人接聽）“很抱歉！您要找的人剛好不在座位，是否請其它相關(guān)人員為您服務(wù)？”※客戶不需要轉(zhuǎn)接時—“請您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會請□□盡速跟您聯(lián)絡(luò)！不好意思！”基本信息應(yīng)答4.能介紹銷售店的基本情況包括：與其它的店的區(qū)別，地理位置，交通線路，路線等等。1）主動介紹店地址，問客戶所在地和到店時間，介紹路線；2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具；5.能夠介紹車輛的基本情況包括：大致功能配置、價格、顏色等基本信息；1）主動介紹配置、價格、顏色；2）統(tǒng)一話術(shù)，電話旁輔助工具；禮貌結(jié)束通